刘柯 中国重型汽车集团有限公司人力资源部

摘要:目前，众多企业采用大规模定制策略，然而，并不是所有的企业都因采用此策略而获得预期效果，并且也有很多企业因此而遇到很多问题。此篇论文分别从基础层、运作层和战略层这三个层次，以及顾客维度、产品维度和供应链维度等这三个维度分析归纳出大规模定制模式实施的主要制约因素，并且深入研究了这些制约因素对大规模定制策略实施的影响。总结出应综合评价市场环境、顾客特征、产品特征、产品设计及制造技术、供应链战略的集合，才能正确实施大规模定制策略，为企业带来竞争优势。

关键词:大规模生产 大规模定制 制约因素 供应链

引言

随着市场环境的巨大变化，顾客多样化需求趋势的发展，现代企业面临的是用有限的成本向顾客提供多品种的优质产品和服务。因此风靡20世纪的大规模生产（Mass production, MP)已越来越不适应市场发展,于是一种新型的生产模式——大规模定制(Mass customization, MC)应运而生。大规模定制作为一种经济策略，目的在于以批量生产的成本满足个性化的顾客需求（Pine, 1993; Tseng and Jiao, 1996）^[1][2]，由此，多样化产品、低成本供应、以及快速响应能够同时实现。

然而，大规模定制并非适合所有的企业在任何情况下的应用，尼桑公司和丰田公司都经历过因错误的采用大规模定制而导致的失败，因此，要成功实施大规模定制，首先要了解其制约因素，以减少实施障碍。而目前，系统的研究大规模定制的制约因素的文献较少。本文根据前人研究结论以及成功与失败的案例，建立了大规模定制的制约模型，并从三个层次和三个维度进行了具体的阐述。

1、大规模定制的制约层次分析

1.1基础层——市场环境

并非任何市场环境都适合采用大规模定制，市场竞争环境的变化决定运作模式的转变。稳定、可预测、少变化的统一的需求，低竞争强度，高度价格竞争，可预测的长久的产品生命周期，中低度的需求饱和水平，以及技术变化缓慢的市场环境造就了大批量生产的风靡。同样，不确定、不稳定、难预测、多变的多样化需求、高竞争强度、高度产品分化、高度饱和、大量替代品、不可预测的短产品生命周期以及技术变化快的市场环境又使得大批量生产被大规模定制所取代。

因此，大规模定制绝不是所有环境下企业的最佳选择，它受市场环境的制约，因此，在决策实施大规模定制之前，一定要确定产品的市场环境特征，是否与以上大规模定制适应的市场环境特征相符。

1.2运作层

（1）信息和网络系统

成功实施大规模定制需要企业进行根本的变革，企业必须具有快速响应能力，因此，有效的信息系统是至关重要的。在企业与顾客的沟通方面，大规模定制策略采用B2C的电子商务形式为顾客提供产品的定制平台，通过这一平台，企业与客户能够更好的交流，从而锁定目标客户，满足其需求。在供应链集成方面，企业通过B2B的电子商务实现与合作伙伴的沟通，实现协同，提高供应链的响应速度。在企业内部的业务运作方面，企业可以通过采用集成EAI实现设计、制造、配送和销售环节的企业内部的信息共享，提高企业内部的运作效率。

综上所述，大规模定制策略的实施需要强大的信息系统和网络系统的支持，因此，信息化和网络化能力成为大规模定制的关键制约因素。

（2）产品设计系统

Tseng and Jiao认为延迟设计、模块化设计、产品族设计和产品平台设计是大规模定制实现的产品设计技术。如果没有这些设计系统及设计技术，大规模定制便只能是纸上谈兵。因此，只有行之有效的产品设计系统才能够真正实现大规模定制。

（3）生产制造系统

惠普、摩托罗拉等采用大规模定制的成功案例证明了先进制造技术在大规模定制中的重要作用。这些先进制造系统包括计算机数控（CNC）、柔性制造系统（FMS）、计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造（CIM）等可重构制造系统。    

1.3战略层

（1）企业的组织结构

企业的组织结构能够影响企业的信息传递、工作效率以及响应速度。大规模定制要求企业信息共享、低成本、高效运作和具有柔性。而原有的组织结构制约了大规模定制的实施。企业必须对组织结构进行重新设计。

（2）企业的知识水平

传统企业侧重功能化，而大规模定制则意味着创新和柔性，它的成功建立在整个企业的知识水平和组织文化。企业文化，员工的知识和学习能力以及整个企业的知识水平是大规模定制实施的重要制约因素。因此，要实施大规模定制，必须具备高素质、多方面业务知识的员工，使企业成为学习型组织。

（3）供应链协作能力

实施大规模定制，企业不可能也没有必要具备所有的大规模定制能力和资源，因此，供应链协作能力变成为企业实现大规模定制的战略性制约因素。企业要明确自身的优势，与具有不同核心竞争力的企业合作，形成动态的虚拟企业，从而能够获得供应链协作带来的共享利益，真正发挥大规模定制的作用。

大规模定制是一种以拉为主，推拉结合的运作模式，因此掌握和满足顾客的真正需求是至关重要的，这就需要企业与下游分销商的紧密协作，这将直接影响到大规模定制的成败。

2、大规模定制的制约维度分析

2．1产品维度

（1）产品属性

产品属性是企业实施大规模定制的首要制约因素之一。针对不同属性的产品，顾客的需求倾向是不同的，采用定制的程度也不同，对功能性产品来说顾客倾向产品的功能，则不适合采用大规模定制，而应采用大批量生产；相反，产品属于创新性产品，则顾客化程度和提前期便比较重要，此时，应当采用大规模定制。总之，只有当定制价值大于定制成本时，采用大规模定制才具有经济性；相反，实施大规模定制则得不偿失，企业不但不能从大规模定制中获得收益，反而会陷入困境。

（2）产品结构特性

产品结构是实施大规模定制的又一重要的制约因素。产品结构是否可分解，是否可模块化是采用大规模定制与否的前提。只有产品结构可分解、可模块化，才能够部分批量生产部分定制生产，使大规模定制无障碍的实施；否则，大规模定制无法实施。

2.2顾客维度

（1）顾客需求特性

首先要了解客户是否真正有独一无二的需求。这直接关系到企业生产模式的决策，如顾客对于农产品的需求是同一的需求，则不必要采用批量定制。顾客是否需要产品更多的客户化则是企业应该考虑的第二个问题，这将影响到大规模定制的定制程度，定制程度确定也会影响到大规模定制的效果。接下来，企业要了解顾客需要更多的产品选择空间还是过多的产品种类影响了他们的产品选择。尼桑公司因为生产过多的轮胎种类而影响了顾客对轮胎的选择，而导致了大规模定制策略的失败。

（2）顾客愿付出的代价

顾客是否愿意为得到顾客化产品而付出更多的时间和更高的价格是大规模定制实施决策的关键，时间、价格、顾客化是三个不能兼顾的目标，想要达到顾客化则必将以牺牲一定的时间和价格为代价，而顾客真正的需求侧重于哪个目标，决定了生产模式的选择。

2.3供应链维度

供应链维度包含了供应链协作水平和供应链企业能力。供应链协作已经在战略层次研究过，供应链企业的能力具体包括企业组织结构、产品设计能力、生产制造能力和信息化水平，也已经在运作层中讨论过，因此，不再作进一步论述

3、结论

大规模定制为企业带来了许多机会和优势，但是这并不意味着所有的企业都能够盲目的采用大规模定制，许多企业因采用大规模定制而面临更多的困难。许多企业在实施大规模定制过程中遇到困难，最终难以获得大规模定制为企业带来的竞争优势。大规模定制必须在其适应的环境、应用于适合的产品、采用适合的技术才能真正发挥其效用。

参考文献

[1]杨青海,祁国宁,顾新建.大规模定制的方法与策略 [J].中国机械工程.2004, 15(18),pp:23-28.

[2]邵晓峰,黄培清,季建华.大规模定制生产模式的研究[J].工业工程与管理，2001，6(2):13-17.