张梦凡  方文辉   长春工程学院

基金项目：2017年吉林省大学生创新创业训练计划项目“基于‘互联网+’的线上线下协同零售模式研究”（2017-100）。

摘要：随着互联网的普及，电子商务已经作为生活中必不可少的环节，互联网+线上零售业务优势明显，而传统零售模式也有不可替代的优势，因而线上、线下协同发展必将成为当今零售业商业模式的发展趋势。本文研究基于“互联网+”模式的线上线下协同零售发展商业模式，分析线上销售与线下销售渠道之间融合所面临的问题。

关键词：线上线下；零售；商业模式；互联网+

在党的十八大以来，随着我国经济的不断发展壮大，以及IT、互联网的进一步普及，电子商务已经作为生活中必不可少的环节，正因如此传统零售商开展互联网+线上零售业务在未来将是大势所趋。又由于网络零售模式暂时无法完全取代传统零售模式，因而线上、线下协同发展必将成为现在零售业商业模式的潮流。然而线上销售与线下销售渠道之间存在着许多问题需要协调与探求。因此本文来研究基于“互联网+”模式的线上线下协同零售发展商业模式。

一、 传统零售行业的优劣势分析

（一）传统零售业的劣势

1.传统的零售企业的成本要求交高，对于传统零售企业来说，实体商铺的选址对销售量有着不可或缺的影响，人流量直的多少直接决定了商品的销量，小人流量的地方对商家可能是难以逾越的鸿沟。但是选择黄金地段的铺面，店铺的租金也会大大增加，极大地增加了企业债务方面的负担。

2.限制是传统零售业无法逾越的另一道管卡，店面难以发展到每个城市里，导致商品无法被更好的推广，难以增加商品的知名度，哪怕是通过电视广告等方式进行宣传，如果货源不能保证可以充足的保障购物者购买，对销售会造成极大地影响，这无疑也将造成消费群体的大量流失。

3.进入21世纪以来，传统零售业饱受线上销售的冲击，在这个互联网光速发展的今天，几乎每个人都可以通过网络渠道电子商务买到自己心仪的各类物品，再加上如今物流体系的完善，在现代人生活节奏过快工作过忙的情况下，很多人都选择通过线上这种十分便利的渠道购买商品，从而对传统零售业产生了巨大打击。

（二）传统零售业的优势

1.购物体验，虽然线上零售种类齐全，配送方便，成为了越来越多人的第一选择，但传统零售业也有不可替代的优势，那就是独一无二的购物体验。传统零售业良好的购物体验可以使人们更加准确的了解到商品的优劣，通过亲身体验去判断商品的真实质量，以及是否满足自己的需求是客户最直观的感受。还有类似电影院、健身房、KTV等行业最重要的就是环境以及用户亲身体验，这些都是线上零售业暂时无法满足的。

2.品牌竞争力，事实上，品牌一直也是零售行业的重要竞争力来源之一，品牌是日积月累的沉淀，而非是互联网时代快速塑造出来的，传统零售业有着老牌的信誉，而线上零售业大多较为年轻，还未经时间的考验。

3.成熟的供应链。传统零售业拥有一套甚至多套成熟稳定的供应链，并不会因为特殊情况而且造成大规模供应链断裂。

二、线上零售业优劣势分析

（一）线上零售业的劣势

1.使客户对商品的取得信任。无论商家用再华丽详细的辞藻去描述商品，消费者由于在选购商品时无法亲自考量商品，商品质量难以得到信服，虽然现在有许多商家支持到货七天无条件退换货等措施，但运费以及运输往返时间这些损失无法弥补，导致消费者对于一些商品无法信任，不会去购买。

2.增加物流负担。线上零售的所有商品无论远近都是由合作的物流单位负责派送的，对于一些同城或者近距离的买卖来讲，还要经过物流公司复杂的运输流程，相应的增加了购物成本。

3.用户购物体验变差。消费者对想要购买的商品例如服装、化妆品只能通过文字描述以及图片来判断商品，这样很难完全判断出是否十分适合自己，难以让消费者满意。

(二)线上零售业的优势

1.节约成本。虽然电商平台普遍会收取一定的加盟管理费用，但相对于传统零售业所需要的高昂的店铺租金来讲，成本可谓十分低廉，把节约下的成本投资到商品宣传等方面可以给企业带来更大的收益。

2.轻松打破地域限制。只要有网络的地方通过搜索商品就可以在线下单，无论距离多远，只要物流可以配送到的消费者都可以轻松选购商品，这样不仅便捷了群众还使商家获得了更大的收益。

3.提高中小型企业竞争力。电子商务使每一个企业以近乎于成本价进入电子化市场，这将使得中小型企业获取的信息源与大型企业一致，中小企业的企业核心竞争能力得到了提高。

4.提高了交易效率。互联网时代，取代了电话、传真、电子邮件等必须依赖于人工干预的传统贸易方式，交易信息全部电子化，全球各地的采购、销售、资金、物流、保险、报表等全部信息都可以依赖计算机数据处理可以精准、快速递完成，提高了交易效率的同时，也有更多可能性把握商机。

三、基于互联网+的线上线下协同零售发展模式构建

基于互联网+线上线下协同零售模式是指同一家公司两项模式并行，换句话说，即线上线下并存互补的新时代下的全新商业模式。当今消费者所需求的用户体验越来越高，许多线上零售发展到线下经营实体店，例如亚马逊、小米等。传统零售企业则向线上经营转型,例如海尔、苏宁、国美、银泰百货、长春欧亚商都等，完成线下实体店、线上网店协同运营。

当然，渠道竞争是不可避免的，应充分考虑线上线下两种渠道的各自优势，实现其优势资源互补。首先，线下经营的优势是可以当面交易、更加真实、有安全感，有舒适的购物环境、可以真是的感受和体验商品与服务；其次，线上经营的核心优势是跨地域、跨时空，消费者搜寻成本相对较低，网上评价显而易见，消费者可以很方便的进行线上交流。鉴于此，基于“互联网+”的线上线下协同零售发展模式主要从以下五个方面考虑构建。

（一）产品策略

产品策略可以线上线下销售同种类产品。线上销售的作用主要是可以提高销量，增大商品的知名度，慢慢渗透市场，因此线上所销售的产品与线下销售的产品一致更有利于产品的推广。线下实体店提高服务水平，让客户更加深入的体验到商品特性，打消消费者对产品的疑虑，为产品的质量问题提供保障。

（二）营销手段

首先，营销手段将会用在线上网络与线下实体店同时销售产品上，商家必须将商品价格差距保持在一定可控范围内，从而避免线下的实体消费者因差价产生的不满，甚至造成流失消费者的情况。

其次，应诱导消费者从线下实体店转向线上的销售渠道，从而保证线下实体店的成本压力。线上销售的价格可略少于线下销售的价格，这样有利于品牌抢占线上交易市场，也充分让线上销售发挥其低成本营运特点，从而吸引客户使用线上交易。

最后，应重视供应链管理，把握好货源、夯实进货价格，保证畅通的购销渠道将必定有利于树立良好的品牌形象，也有利于避免各个平台之间的产生无底线的压低价格的现象。

（三）数据分析

数据是线上电商与线下实体店融合的基础。将重要的数据进项重点分析，充分利用大数据提供的便利全面分析现行电商和实体店面的情况，使得线上线下渠道之间实现优势互补，根据数据分析不同地区、不同种类的消费者需求差异，从而对店面进行差异品布局，实现零库存管理。

（四）全网协同

线上电商与线下实体店融合的基本目标既是协同互补，实现线上线下的价值叠加。众所周知，线下的功能是不可以被线上取代的，而我们要做的核心就是要充分利用线下商铺的物流配送、优质服务和体验，加速发展线上线下和物流的一体化融合。

（五）注重体验

线上线下融合的根本实现途径是在企业的价值上，确切落实客户需求为中心，实现消费场景化，让用户真切的感受到购物的舒适感，通过优化的服务提升用户体验。

四、零售企业线上线下双重商业模式协同发展的保障

（一）网络安全体系的打造，在线上零售业务的过程中，企业一定要高度重视网络的安全问题，为消费者提供一个可靠的消费环境，在加强监管、加强预防的基础上，确保线上线下的协同发展可以具备良好的互联网安全保障。

（二）物流体系的建设，线下零售企业在销售的过程中，与之相对应的物流体系已经十分成熟，但是在线上零售企业开始涉足电子商务以后，这种线上线下协同发展的企业模式对物流系统提出了更高的要求，物流体系的建设也成为了线上线下企业协同发展的关键因素。在基础的物流上作出优化，不仅可以提升企业的物流配送能力，而且也能给消费者带来更好的消费体验，这具有十分重要的意义。

综上所述，基于互联网+的线上线下协同零售的双重商业发展模式已经开启并是大势所趋，在发展过程中需不断发现问题、分析问题、解决问题，使得线上线下二者的优势资源互补,更好的融合，长久的协同发展。

参考文献：

[1]周星.浅析电子商务的发展趋势[J].科技创新导报, 2012,(07)

[2]宋义秋,魏亚楠. 浅谈电子商务带来的企业管理的变革[J]. 科技资讯, 2013,(03)

[3]徐晓雨.电子商务——传统企业管理现代化的加速器[J].辽宁省交通高等专科学校学报, 2016,(01)

[4] 鲍杰,毛应爽,于萍.基于SWOT分析的长春市电子商务发展对策研究[J].长春工程学院学报(社会科学版),2016,(6)