王田 西安工程大学

基金项目：陕西省社会科学基金项目，“互联网背景下陕西制造企业服务化的影响因素及演进路径研究”，立项号:2019S020；陕西省社科界重大理论与现实问题研究年度项目，“陕西制造业服务化与工业互联网融合发展机理及对策研究”，立项号:2020Z168。

摘要：随着 “互联网+”发展，西安市制造业通过服务化实现转型升级是重大趋势，通过加快制造业服务化发展进程，提升西安市制造业的竞争力，探索“互联网+”背景下西安市制造业服务化的影响因素，进而提出西安市制造业服务化转型升级和高质量发展的优化对策。

关键词：制造业；服务化；“互联网+”

一、引言

制造业服务化是制造业产业形态的变革，是我国经济绿色化、智能化、服务化的转型发展的迫切要求，是中国制造业转型升级，振兴实体经济的必经之路。当前“互联网+”的创新发展与我国制造业转型升级需求相结合，以展现出广阔前景。服务在制造业中的作用持续增长，越来越多的制造商开始意识到在产品中加入服务是形成竞争优势的重要途径,^[1]在2019年的《政府工作报告》中李克强总理指出制造业转型升级的重要性，还有西安市出台《关于深化“互联网+”先进制造业”发展工业互联网的实施意见》，更为西安市制造业服务化的进程提供了很好的政策支持，促进了转型发展的速度。因此探讨“互联网+”背景下制造业服务化的影响因素就变得十分有意义。

二、背景及意义

西安市是国家早期重要的工业基地，制造业对于西安市经济具有重要的带动作用。近年来，西安市也越来越重视制造业服务化，同时坚持把发展先进制造业作为工作的重点，更是组织推行了“陕西2025”的政策，强调了制造业转型升级的必要性，强化智能制造、绿色制造、服务型制造等制造业的新概念，践行西安市“追赶超越”等政策方针，促进西安市制造业发展。但但西安市制造业服务化水平还是处于初级阶段，为了更好的提升制造业竞争力，加快只制造业服务化进程，在制造中更好融入服务，因此通过探索“互联网+”背景下西安市制造业服务化的影响因素，进而提出促进西安市制造业服务化转型升级的优化对策，对西安市制造业高质量发展具有重大意义。

当前互联网技术正处于快速升级、持续换代的飞速发展的黄金阶段，但与此同时带来一系列潜在风险和挑战，严重影响了西安市制造业服务化的发展进程与深度。随着的“互联网+”发展，西安市制造业通过服务化实现转型升级是一件刻不容缓的事情，通过加快制造业服务化发展进程，提升西安市制造业的竞争力，探索“互联网+”背景下西安市制造业服务化的影响因素，进而提出促进西安市制造业服务化转型升级的解决措施，对西安市的制造业发展具有重大意义。

三、文献综述

最早提出制造业服务化概念的是Vandermerw和Rada，他们指出制造业服务化是指企业为满足顾客需求，在销售产品的同时附加着为用户提供服务，即企业的销售是“产品-服务包”^[2]。在Luca Mastrogiacomo（2019）研究中制造业服务化被定义为创新公司的能力和程序，以支持从提供产品到提供产品服务系统的转变。^[3]

许多学者开始从不同角度研究制造业服务化的影响因素，探索制造业服务化的影响因素。从文献检索看，学术界关于制造业服务化的影响因素相关研究主要集中在三个个方面：一是从产业融合的角度分析；二是基于投入产出角度探讨关于制造业服务化的影响；三是研究制造业服务化对企业绩效的影响因素。黄群慧从投入产出的角度分析了影响制造业服务化的因素，指出自主创新能力、公平竞争环境、服务创新能力和人力资本水平是提升制造业服务化水平的关键因素。^[4]肖挺等通过研究制造企业服务创新的影响因素，发现人力资本、信息技术和客户关系这三个因素都与企业的服务创新绩效正相关。^[5]

“互联网+”指以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程，与信息通信技术不断应用深化的过程的。^[6]“互联网+”时代背景下，中国制造业顺应全球制造业发展的潮流。中国近年来的实践也表明，“互联网+”是一种重要技术要素，尤其是在实现工业产值增加和全要素生产率提升的过程中更是尤为重要，更是促进传统制造业跃迁升级的内在动力。（蔡银寅，2016），^[7]但在互联网时代，要完全发挥“互联网+”对推进中国传统制造业转型升级的作用，不仅面临着内部因素的制约，同时还受外部因素的影响。（孟凡生，赵刚，2018）。^[8]如何推进互联网技术与制造业的深度融合，利用“互联网+”平台制造业企业可以加快服务化进程是我们需要密切关注的话题。

学术界众多研究结果表明在“互联网+”背景下，制造业服务化是制造业转型升级的重要途径。其中关于制造业服务化转型的影响因素可以看出，主要分为内外两大因素，其中包含的因素的还需要进一步的整理分类，如何在“互联网+”时代背景破解出制造业服务化转型升级的关键影响因素，是一件刻不容缓的事情。

四、“互联网+”背景下西安制造业服务化的影响因素研究

经过研究表明，西安市总体的制造业服务化水平还处于初级阶段，对先进服务化的概念和认识、产出上都有待加强，如何在“互联网+”背景下破解制造业服务化的影响因素，提出其优化对策，就成为西安市制造企业实现转型发展和高质量发展的关键。基于价值链等理论，对西安市制造企业服务化的影响因素进行理论分析，并结合已有文献中对影响因素的梳理，本文确定了以下四种影响因素。

（一）客户关系

随着制造业产业的快速发展，服务业的不断完善，制造企业的顾客需求业发生了明显的改变，从单一产品向“产品+服务”方向升级。客户从企业提供的服务中获得更多的附加值，进而提高企业的绩效。为了更有效的沟通企业和顾客之间的关系，进而让企业能更快更准确的了解到顾客的需求，然后将其顾客需求传递给研发团队设计产品，不仅提高了客户关系，也提高了顾客的满意度。尤其是在“互联网+”时代背景下，客户是企业的核心，企业所做的一切都是为客户服务，企业应该满足消费者的个性化需求，预测顾客的需求变化以及提高员工服务质量意识等内容，维持好良好的客户关系有利于企业长远发展，加快企业转型升级的步伐。

（二）信息技术

“互联网＋”可以说是物联网、移动互联网、大数据等新一代信息技术与传统产业融合的结晶。以“互联网＋”为核心的信息技术具有高渗透性，带动性，倍增性，网络性和系统性的特点，降低企业成本，提升劳动生产效率，减缓劳动力短缺问题，实现大规模个性化定制，能够推动制造业服务化转型升级的发展。制造企业通过选择引入高端技术，通过新技术创新原有服务和产品，达到新的产品和服务，吸引更多的顾客。

（三）市场竞争强度

在市场竞争强度较大的行业环境下，有利于制造企业探寻新的盈利模式，同时企业不仅有很多竞争者，客户的需求不确定性也比较高，为了发展和保持竞争优势，企业会投入更多的资源和人力来挖掘用户需求和感知市场动向。在强大竞争压力的趋势下，企业更倾向于通过商业模式创新巩固市场，实现可持续发展，所以行业竞争程度的提高在一定程度上会刺激制造业采取服务化战略。^[9]强化“互联网＋”时代的产业竞争，加快制造业服务化转型升级的步伐，激发传统制造企业的活力。

（四）政策驱动

政策驱动代表着一个国家的发展战略，政府应营造良好的发展环境。发挥政策导向作用，加大对制造业服务企业的大力支持，出台相关税率政策鼓励制造业企业发展，减轻制造业的税负，挥政府的监督作用。改革服务业体制，降低经营成本提高企业效率。更加宽泛的视角认识服务业研发同时要加大税收、财政、科技专项的支持力度，对制造业服务化衍生出的技术系统解决方案、虚拟仿真设计、逆向信贷等新兴服务业态，要加大支持力度。^[10]

五、策略建议

借助互联网加的契机，对西安市的制造业进行转型升级，利用互联网加技术打造制造业发展的生态圈，提升西安市制造业服务化的水平，因此提出以下几点建议。

（一）优化互联网基础设施，提升互联网应用水平。打造新一代信息技术的互联网平台,进一步整合并优化资源，通过先进的信息技术使得制造企业能够更加合理地使用资源，节约成本，提高产品的质量，为制造企业应对突变的市场环境也留下了足够的弹性。

（二）构建共赢的产业生态体系，创造良好的营商环境。在“互联网+”背景下，用良好的市场环境推动传统制造业与服务业的深度融合，营造制造业行业有序竞争的氛围，同时还要维护市场良好的竞争秩序和良性的竞争关系，防止市场上一些不好的竞争现象，如因不正当竞争或者是过度竞争引起的市场失衡。

（三）完善政府政策体系。加大金融财税等支持力度，加强政策扶持和引导，出台相关的税率、人才、法律等政策，同时保证对制造业市场的监管更加透明化，引导制造业在“互联网+”环境下进行高效高质量的服务化转型升级，降低成本，加速实现服务化转型的目标。

（四）制造业注重高端互联网人才的培养。通过制定出各种优厚的人才政策吸引高端的互联网技术专业人才，如公开透明的晋升制度，优惠的住房补贴以及人文关怀等等，对其进行科学化系统化的培训，为“互联网+”环境下西安市制造业服务化转型提供人才保障。

六、总结

“互联网+”正在深度融合于经济社会各个领域之间，对于制造业而言它全面提升了企业的创新力和生产力，我们因此需要抓住“互联网+”带来的重大机遇，归纳总结其影响因素，并提出相关的建议，为西安市制造企业服务化转型升级提供思路。

参考文献：

[1]Bustinza, O.F., Bigdeli, A.Z., Baines, T. and Elliot, C.“Servitization and competitive advantage:the importance of organizational structure and value chain position”, Research-TechnologyManagement,2015,Vol. 58 No.5, pp.53-60.

[2]Vandermerwe S,Rada J.service of business:adding value by adding service[J].EuropeManagement Journal,1988,6(4):314-320.

[3]Luca Mastrogiacomo,Federico Barravecchia,Fiorenzo Franceschini. A worldwide survey on manufacturing servitization[J]. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology,2019,103(9-12).

[4]黄群慧,霍景东.全球制造业服务化水平及其影响因素——基于国际投入产出数据的实证分析[J].经济管理,2014,36(01):1-11.

[5]肖挺,聂群华,刘华.制造业服务化对企业绩效的影响研究——基于我国制造企业的经验证据[J].科学学与科学技术管理,2014,35(04):154-162.

[6]袭著燕.“互联网+”背景下制造业企业服务化转型的思考[J].科学与管理,2017,37(01):36-42.

[7]蔡银寅.“互联网+”背景下中国制造业的机遇与挑战[J].现代经济探讨,2016(11):64-68.

[8]孟凡生,赵刚.传统制造向智能制造发展影响因素研究[J].科技进步与对策,2018,35(01):66-72.

[9]马莉,丁立刚.制造业服务化研究文献综述[J].对外经贸,2018(11):54-57.

[10]朱全明,李靖华,章梦雯.制造企业服务化转型影响因素研究[J].科技和产业,2017,17(04):57-62.