——以张家界土家风情园为例

熊哲欣¹   符铃琳²

1.湘西民族职业技术学院  湖南湘西  416000

2.吉首大学    湖南吉首  416000

摘要:旅游业现已成为我国经济发展中不可忽略的一部分，张家界作为旅游发达城市，其相关旅游产业发展突出，在经济中占有重要的比重，而张家界特色民俗旅游作为其旅游产业中发展潜力巨大的一部分，需要进行进一步的开发。本文发现湘西旅游业在民俗特色发展过程中存在很多问题，并针对这些问题本文提出了一些措施，希望对大湘西旅游业的发展有一定的推动作用。

关键词：特色民俗旅游；现状；措施

一、引言

近十多年来，我国旅游业进入飞速发展阶段，旅游相关产业和各种旅游地不断涌现，旅游业已经成为我国国民经济发展的有力支撑，成为我国经济发展中不可忽略的部分。并且在经济快速发展的情境下，人们的消费方式在不断改变，消费水平也在随着经济产业发展结构不断地调整，所以在此种条件下，对旅游产业的发展变革也显得越来越重要，找出现今旅游业发展中存在的问题并采取相关措施进行调整，促进旅游产业更好的发展，这对于促进经济增长、改善人们就业问题、实现国家和居民收入增长,提高人们生活水平质量，促进社会更好的发展、人们文化素养不断提升、贫困地区脱贫致富等具有非常重要的意义。

张家界作为首屈一指的文化旅游城市，旅游业是其当之无愧的支柱产业，通过旅游带动经济发展是当地主要的发展模式。因此，发现张家界旅游业现存问题，使其更好的发展，对于促进张家界市整个经济的发展尤为重要。而特色民俗旅游作为张家界旅游业的一部分，虽然发展状况总体呈现良好态势，但是与当地的自然风景旅游产业相比，还有很大的发展空间，也还存在着较多的不足。本文通过实地考察研究，发现张家界旅游产业发展水平总体较好，各旅游景点均有很多游客参观，但是相较于张家界的自然资源旅游产业，其特色民俗旅游的发展程度还需进一步提升，相关负责人应该对其进一步开发，充分发掘其文化特点，发挥其价值。本文旨在分析张家界这一类特色民俗旅游产业的发展现状，从中找出其旅游发展存在的不足，并给出相应的建议和策略，以期促进张家界特色民俗旅游产业的经济发展。

二、张家界土家风情园现状

张家界土家风情园坐落于中国旅游胜地张家界市，景区总占地面积809余亩，总投资7500万元。土家风情园自开业以来，得到了全社会各界的广泛关注，前后共接待20多位党和国家领导人来土家风情园视察，中央电视台等国内外多家新闻媒体也作了专题报道，均获得很高的赞誉评价，它是一座人文景观与自然景观相融合，集旅游观光、文艺表演、奇珍展览、住宿、娱乐、购物等于一体的大型综合性旅游服务企业。2004年被列入国家AAAA级旅游景点，张家界旅游精品线。

张家界土家风情园有众多的土家旅游资源和土家特色民俗建筑，它是土家族的特色建筑园，作为文化旅游产业之一，主打土家文化的介绍。它入城口有当地居民吹特色唢呐小调表示欢迎，入园后会有导游专门领队进行风俗特色的讲解和旅游线路的带领，内部还有供购买特色饮食和服饰的地方，整体服务水平较高，是一个供游客观赏休息或休闲为一体的特色体验乐园。    

三、张家界土家风情园存在的主要问题及原因

（一）没有突出特色，商业化倾向严重

作为一个民俗文化旅游产业乐园，其发展是一方面很容易与其他的民俗文化旅游地渐于趋同，如土家风情园内所展示的傩面具，摆手堂，牛角、土家族服饰以及土家特色吊脚楼建筑，在吉首芙蓉镇、凤凰古城也都能看见，这并不是张家界土家族所独有的，很容易让游客产生厌烦感而不能充分感受到属于当地的特色；另一方面，土家风情园也有过度商业化的趋势，园内有一大部分区域被打造成了一个银饰销售商城，通过贩卖银饰来赚取旅游者利益，将特色旅游地变成了一个银饰商场，很容易让游客转换不过来而产生巨大落差，降低旅游地的文化氛围而使游客感到不适，从而降低对当地的旅游体验满意度。景区适当的商业化能够促进景区的经济发展，给景区带来良好的收益，但过度商业化会使景区丧失其原有的吸引力，不利于景区旅游的长期的可持续性发展，从而导致景区经济收益不断降低。

（二）游览时间短，体验感不足

土家风情园作为一个特色民俗旅游产业，其内部的民俗建筑和民俗展品总体来说并不是特别多，游客从进入景区到参观游览结束，总共只需要二至三个小时，体验时间短，给游客留下的印象不深；而且导游在为游客讲解相关特点和民俗时，虽然服务态度很好，但在民俗文化方面往往只是最浅显的介绍，甚至还存在一定的知识盲区，讲解和游览速度快，知识浅，游客往往还没有看完或者没有理清一个景点的时候就已经被带往下一个景点了，以致本来就没有足够面积和游览体验物的风情园在很短的时间内就被游览完，只是囫囵吞枣形式的观看，不能融入到湘西特色文化氛围中，消费何以谈起。

（三）缺乏独特的宣传

据调查，有相当一部分游客都只知道张家界的天门山、森林公园和武陵源，而只有部分人会知道土家风情园，在平时人们广泛传播的也是天门山和森林公园等地，更有相当一部分外省或国外游客完全没有听说过张家界土家风情园这一景点。因为缺少宣传，传播不广泛且缺乏特色宣传，土家风情园错失了很多游客，经济效益不显著。

造成这些问题的一个很重要的原因首先是在张家界旅游产业中，天门山、武陵源这类自然风景旅游产业被作为发展重点，开发力度和宣传力度都比较大，而作为文化旅游产业的土家风情园被宣传和传播的就相对较少，对民俗特色文化这一块不够重视；其次，当地文化旅游相关企业和当地居民文化保护传播意识较弱，对于这类特色民俗旅游关注较少，没有从长远利益角度出发，而仅仅把土家风情园作为一个牟利的工具，将重心放在了如何促使消费者消费，如何通过文化来获取利益，而不是将旅游者整体体验和文化旅游地建设发展起来，没有进一步的去培养导游的专业能力，更没有文化带动产业经济的思想。

四、湘西民俗特色旅游产业发展的措施

（一）挖掘当地特色，打造特殊民俗文化

土家风情园现在的民俗文化特色并不是真正意义上的特色文化，它是可以复刻到吉首芙蓉镇等地方去的，所以并没有很强的独特感和新颖感，没有核心吸引力和能够造势引流的优势。只有深入挖掘特色，打造独特的文化，张家界土家风情园才能在一系列旅游产业中凸显优势，获得长足的发展，取得更好的经济收益和社会文化影响力。张家界土家风情园还要融入大量的文化元素，让游客陶醉其中，体验其中之韵味，这样自然而然地游客会多停留几天，停留就会消费，消费就会拉动经济。 

（二）加大宣传力度

当地旅游产业相关负责人在张家界自然风景民俗宣传良好的状态下更应加强对民俗特色旅游产业的宣传，对当地不同的民俗特色进行深入挖掘，寻找独特的吸引点，采用多种创新方式进行宣传，使其在旅游市场上的知名度不断提升，让自然风光和文化特色成为张家界的两大品牌，增进游客游览量，增进旅游经济收益。张家界民俗特色旅游资源具有很强的民间性、地方性，一般外人不知道，宣传就成了民俗特色旅游开发的重要手段。本文认为目前人们最相信的是中央电视频道等国家媒体，况且张家界市有这个经济实力；其次是网络媒体，它能打破了地域和时间的限制，传播范围超出人们的想象。

（三）加强对导游的培训，提升参观过程体验满意度

相关产业需要对导游进行深入培训，进一步提升其服务水平和对相关知识的掌握程度，保证在旅游过程中能够充分的解决游客的问题并对各项特色物饰和建筑进行详细的解说，引起游客的兴趣，加深游客的印象，营造一个良好的市场口碑。在张家界这种国际旅游城市，应该推行“电子导游证”制度，要记录每一位导游的奖励、荣誉、处罚，并进行星级评比，要培训高质量的导游、双语导游，上档次的导游，目前张家界的部分导游，就是当地的农民，农闲时做导游，农忙时干农活，他们将导游作为一种谋生手段加入到导游队伍中，职业素质差、服务意识淡化、职业投入感低，这将成为张家界旅游发展的瓶颈。我们应该严格控制导游准入制度，严把质量关，加强导游的培训，提升旅游者参观过程的体验满意度。

（四）减少银饰商场销售停留时间，降低过度商业感

减少消费者在银饰商场停留的时间，这样既给了想要购买银饰的消费者一个购买时间，又能大大降低消费者对于这种销售的不适应感，一方面保留了一定程度上的商业经济收入，另一方面也能够减少消费者的厌烦情绪，使其能继续沉浸在特色民俗旅游氛围中。从张家界各个旅行社中了解到，他们有一个不成文的潜规则，就是在游客去了黄石寨、天门山等重点景区下山后，基本上晚上留宿张家界市，于是导游给他们安排的是土家风情园，让游客在此看个晚会，休闲或者购物；甚至有的旅行社发现游客经济实力雄厚，有意给他们安排或推荐土家风情园这个套餐，以此来吸引更多的人来土家风情园，达到销售银饰等旅游商品的目的。

（五）增添旅游体验项目，让游客有满足感

土家风情园观赏时间短且新颖感不足会使得游客产生巨大的心理落差、产生旅游观赏与旅游花费不相匹配的落差，多增加一些特色旅游体验项目和特色相关服务产品，进行活动上的创新，增加游客与旅游地之间的互动可以减少这种落差，提升游客满意度，使游客愿意去景区旅游并进行花费，从而打造有利的经济获益链条。本文认为体验旅游的核心在于参与性，让游客以不同的身份去欣赏旅游产品，如土家风情园的各种各样的银饰和土家族、苗族服装，让游客穿戴上，与旅游产品进行更多互动，充分调动旅游者参与旅游的积极性、趣味性、刺激性和挑战性，增加体验感，让游客爱上湘西文化，要相信，文化的力量是巨大的，其产生的经济效益是无可估量的。

五、结束语

张家界市内土家风情园等这类民俗特色资源众多，地理位置优越，消费市场广泛，如何在多种有利条件下对其进行进一步的打造和开发，解决其现存问题，从而使其不断发展，获得长足的经济效益是我们应多加关注的方面,也是我们旅游从业者的责任。我们思想上要高度重视，深度挖掘当地特色，打造特殊民俗文化；加大宣传力度，加强对导游的培训，提升参观过程体验满意度；减少银饰商场销售停留时间，降低过度商业感色彩，增添旅游体验项目，让游客有满足感和幸福感。做好了这些方面，我想湘西民俗特色游不愁发展不起来。

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