王祖良 林慧洁 桂林旅游学院

基金项目：桂林旅游公共服务信息系统的构建研究——基于智慧旅游视角的桂林旅游信息化提升发展的思考，编号：2012YB08

摘要:随着我国社会的不断发展，旅游行业的智慧旅游理念建设更是不断的加快发展步伐，并且在此过程中取得了较为优异的发展成效。当前智慧型旅游建设理念的出发点，绝大多数都是源自旅游行业的智慧化管理，那么较高层级的智慧化旅游则更应该依照游客的具体旅游智慧化角度出发，智慧化旅游已经成为当前消费者的认同发展基础理念。本文通过针对全域性旅游视域之下，针对桂林建设智慧旅游城市展开探讨，以期能够为桂林的智慧旅游城市建设提供新型的参考思路，促进桂林的整体旅游业进一步发展。

关键词：全域旅游视域；桂林智慧旅游；协同发展

引言：随着近些年来我国旅游业的飞速发展，针对我国的旅游业相关研究更是逐渐增加。据相关资料统计旅游业的发展相关文献至2015年已经达到了将近九万篇，“智慧城市”的建设理念推进了“智慧旅游”理念的形成，诸多学者更是对于智慧型旅游展开了较多的研究。我国当前的智慧旅游相关概念研究主要有三部分，其一就是智慧旅游的概念，至今仍然缺乏统一性；其二就是智慧旅游的整体发展框架，亟待信息技术化发展角度；其三就是智慧旅游的整体建设理念策略，现如今智慧化旅游的整体功能性已经逐渐增强。于2014年我国各地就已经针对智慧旅游展开了较多的探索，并且在这一发展过程中，智慧技术更是得以有效利用。我国现如今已经进入了智能化发展时代，并且在智慧技术不断发展的同时，旅游市场的整体发展信息化技术要求更是得以有效提升。

一、桂林旅游发展现状及问题所在

（一）桂林旅游发展现状

近些年来，桂林旅游的发展速率相对较快，据广西统计年鉴（2015）资料中统计，桂林于2015年的旅游接待入境人数已经达到了216.4万人次，创造了518.1亿元的旅游收入。当前桂林已经拥有了5家五星级酒店、11家四星级酒店以及70家三星以及以下的酒店。并且同时桂林还具有3家5A级以下的景区、23家4A级景区以及14家3A级景区。那么整体来讲，桂林的旅游产业发展有着较好的外部资源条件以及整体优势，但是旅游的整体发展竞争力相较其他沿海景区却较为落后。导致桂林的整体旅游发展相关因素主要包括如下几点：

（二）桂林旅游发展问题所在

1、全域统筹发展战略管理不足

当前桂林旅游基于全域旅游视域发展来讲，桂林旅游业的整体发展仍然主要为点状的发展特征，缺乏一定的景区之间紧密型空间链接，在每一个独立的景区之间所采用的建设管理方式，仍然较为封闭产生了较多的利益纠纷，以及社区化居民的权益等，很大程度的限制了桂林的旅游发展。基于桂林国际旅游的整体建设以及全域性旅游城市的整体构建，桂林的相关配套化产业还亟待充分发展，急需健全桂林的全域性旅游服务体系。与此同时还缺乏一定的旅游文化类创意性产业、旅游产品制造企业等全面综合性的旅游产业发展体系。

2、旅游新业态发展进度迟缓

我国当前的旅游业发展已经进入了大众化的旅游时代，全民性旅游以及游客自主旅游等新兴的旅游局面，对我国的当前诸多旅游产业均提出了较大的发展要求。基于旅游产品的整体层级来讲，当前桂林地区的诸多景区仍然停留于观光层级，虽然较少地区的景区结合了民族化的旅游特色，但是总体来讲对于景区的诸多产品仍然存在了较大的雷同性，并且不存在较大的差异性。同时诸多景区对于文化内涵的彰显均不明显，旅游市场中对于休闲、体验、个性类的旅游产品彰显力度也并不凸显。基于全域视角看桂林旅游产品，绝大多数的景区发展都仍然处于低层次的开发、发展阶段，而高层级的旅游产品却较为单一贫乏，潜在的旅游客源受到了很大的限制。

3、生态环境与利益纠纷

旅游的整体产品发展其质量保障是推进旅游业的整体发展根本要素，而旅游景区的环境发生恶化，更是会导致生态化的旅游资源出现较差的发展处境。漓江是桂林的整体旅游市场发展较为重要的黄金地带，不断的吸引了诸多海内外旅游者，但是在短期之内的旅游经济效益，以及该地的整体旅游开发不合理，都对旅游产业的整体发展生态环境造成了较为严重的发展问题。比如城市的污水排放还有非法的采矿及采砂类诸多活动，均严重污染了漓江的整体水资源。并且竹筏漂流等诸多项目对于环境管理的忽视，更是导致漓江的整体环境发生了较大的破坏。除此之外旅游的地域性开发，更是带来了较大的居民受益分配不均的问题，从而很大程度的遏制了桂林的旅游发展。

二、桂林智慧旅游城市进一步发展策略

通过基于上文针对桂林的城市旅游建设发展要求完成结合，以及基于全域旅游视域之下的旅游产业发展目标，通过基于全域旅游融合旅游产业相关的环境、服务、法规、素质及内涵等全面性的系统化智慧型提升。重视游客的旅游体验，以游客为主要旅游发展主体，打破传统的旅游经营管理方式，从而有效顺应旅游市场的变化发展，因此全域视域下的桂林智慧化旅游城市发展应当遵循如下几点：

（一）整合资源，统一化智慧管理

全域性的旅游视域之下，建设智慧型旅游城市桂林的首要方向，就是同时融合“旅游与网络”，实现基于互联网平台的云服务系统功能。构建桂林旅游景区的设施、服务体系以及资源等统一化整合管理，合理的实现旅游景区的统一化合理调配，构建智慧化桂林旅游城市管理体系，使得旅游服务相关人员以及游客可以提供更加具备权威性、全面性的旅游信息，有效的实现了传统化的旅游管理。经由信息化技术的使用，更加精准的掌握了旅游者的诸多旅游动态化信息以及旅游单位的经营管理信息，有效的打破了传统的被动化管理，实现了优质的过程化实时管理。全域智慧旅游的要求不仅仅应当局限在景区，以及饭店等服务，而是应当更加重视桂林的整体城市经济社会发展，以及各项资源服务的配置。通过积极的利用互联网平台，云服务以及GPS定位等诸多技术，从而有效的将旅游服务资源进行高度整合，为旅游者提供全方位的服务智慧化管理服务。

（二）构建智慧营销互联网平台

要想实现全域下的桂林智慧旅游城市，就应当构建以便捷、实效、创新以及资源整合为主原则的智慧营销互联网平台，从而以事件性的活动营销为主要的发展策略，从而通过多种平台以及多种渠道，实现点与面的高度整合，不断的利用社会诸多方面的较大资源型优势，开展资源化的创新持续性网络营销平台。与此同时还可以通过有效的利用智能化技术以及新型的媒体技术应用于旅游业的发展中，从而进一步实现智慧营销互联网平台。比如通过电子门票、实时视频分享、移动互联网以及微博还有微信，从而实现互联网平台来为智慧化旅游信息得以感知与采集，构建标准化的旅游信息采集系统，不断的加深互联网技术在旅游营销中的有效运用。基于互联网平台的线上电子营销，结合线下的服务资源，以此来构建具备了行业化热点的商业化旅游营销服务。通过在桂林旅游业的发展中，使用电子商务的大数据化智慧营销，整合多项信息化数据资源，实现了实时便捷有效的旅游线路制定、酒店预订、机票、门票、餐票还有保险等诸多服务的提供，实现了信息化智慧管理的一系列方案。

（三）实现标准规范智慧服务

全域性旅游视域下的智慧化旅游城市发展，通过互联网平台以及GPS技术等一系列虚拟的互联网技术，来满足旅游者的吃住行玩游等一体化服务方式。全域旅游的整体发展是无法脱离旅游业的标准化，通过制定相关服务标准更是提升旅游业的整体经营服务管理质量的必然方式。以此来不断的优化旅游服务产品，提升其整体的产品竞争力，有效的促进了旅游业的整体服务公平有序行，以此来促进桂林的旅游业更加产业化、品牌化、个性特色化。基于游客为旅游服务主体，利用诸多信息资源技术来提升整体的旅游体验。游客可以在旅游前完成信息的获取、计划的制定以及产品的预定，同时还可以在旅游的过程中享受更加全面性的优质舒适化服务，在旅游的全过程中现象智慧化服务。

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