望丽丽  黎韵文  湖北三峡职业技术学院经济管理学院

摘要：近年来，电子商务应用日益广泛，旅游行业的市场竞争必然与电子商务技术密切联系。旅游业是湖北省宜昌市经济发展的主导产业之一，发展旅游电子商务是宜昌市旅游业自身发展的需要，也是网络信息时代宜昌市旅游业面临国际竞争的必需。

关键词：旅游业；电子商务；宜昌；策略

随着现代信息技术的普及和发展，互联网在各行各业中的地位越来越重要，在人们日常生活当中发挥着举足轻重的作用。Internet的开放性、交互性、实时性等特征为旅游业的发展带来了新的方向与契机。电子商务在旅游行业当中的作用日渐突出，智慧旅游成为未来旅游行业发展的大趋势。宜昌市具有丰富的旅游资源，电子商务手段的应用无疑是提高宜昌旅游资源有效利用的重要途径。研究宜昌旅游电子商务应用的现状与存在的问题，并结合实际情况提出对应的策略方案具有积极的现实意义。

一、宜昌市旅游电子商务发展的必要性

（一）旅游电子商务发展态势

旅游业是国民经济的支柱型产业，是典型的信息密集型行业。旅游产业本身所具备的分散性、多样性和信息依赖性决定了它天然适合互联网信息技术的应用。电子商务被应用于我国旅游行业仅有20年左右的时间，而其发展速度极为迅猛。现今，在交通、景区景点、旅游中介等方面都得到了广泛的运用。艾瑞网《2015互联网年度数据》显示，2015年我国在线旅游市场的交易规模首次超过了4000亿，其增长率达到了37.5%。根据国家旅游局预测，在“十三五”期间，我国在线旅游市场交易总规模和市场覆盖总人数将突破1万亿元和6亿人。旅游业与电子商务、特别是移动电子商务的深度融合，能极大地满足旅游群体对旅游信息的需求，促进地方旅游经济和相关经济的发展，推动智慧旅游建设工作的进程。电子商务将给旅游业带来更加深刻的变革。

（二）宜昌市旅游业发展现状

旅游经济是宜昌市的特色经济之一，拥有三峡大坝、西陵峡等中国顶级、世界一流的旅游资源，宜昌正逐步成为越来越多的海内外游客的旅游目的地。目前，宜昌市共有39家国家质量等级景区，其中3A级以上景区33家，4A级以上景区18家，5A景区4家。根据宜昌市旅游局统计数据显示，2015年前三季度，宜昌市接待国内外游客4021.36万人次，实现旅游总收入396.20亿元，同比增长分别为14.4%和32.3%。其中，接待国内游客3991.12万人次，旅游收入390.19亿元；接待入境游客30.24万人次，实现旅游外汇收入9480.73万美元。主要经济指标位居湖北省第二位。2015年，宜昌各地稳步推进重点旅游项目建设，加快产业融合，通过旅游业来增强宜昌现代化特大城市的内涵，推进旅游千亿文化产业项目的工作进程，努力实现“将宜昌建设成为国际旅游目的地、中国休闲度假特色地、鄂西乡村旅游首选地”的目标。

二、宜昌市旅游业电子商务平台建设情况

随着互联网信息技术的飞速发展，旅游业与电子商务的关系日益紧密。宜昌市旅游电子商务的建设经过几年的探讨与摸索，已经初具规模，形成了一定的具有旅游电子商务专业功能的网站，主要有以下几种类型：

    （一）旅游电子政务类网站。如宜昌旅游信息网（http://www.ycta.gov.cn/）、宜昌旅游年卡网（http://www.yclynk.gov.cn/）。由政府部门主导，主要发布行业公告、旅游政务、商务以及旅游资源信息。

（二）专业旅游网站。如宜昌旅游网（http://www.yichangly.com/），三峡旅游网（http://www.sxly.cn/）。集中提供宜昌市及其周边地区旅游信息，如酒店预订、车船票预订、旅游线路、景点推荐以及其他商务活动。

（三）旅游景点网站。如三峡人家（http://www.sanxiarenjia.com/）、清江画廊（http://www.qjhlw.com/）、三峡大坝（http://www.sxdaba.com/）等。面向全国游客全方位展示宜昌本地旅游景点景区风貌，同时提供在线预约、门票预订等基本功能。

（四）旅行社网站。如宜昌国旅（http://www.citsyc.com.cn/）、峡州国旅（http://www.xzhgl.com/）等。主要向各方游客提供旅行社经营的各类旅游产品。

（五）旅游辅助类网站。如葛瑞斯邮轮公司（http://www.sxcruise.com/）、三峡工程酒店集团（http://www.sxdaba.com/hotel/）等，提供交通预订、酒店客房预订等相关了旅游辅助类功能，帮助游客提前做好出行准备。

（六）网络新媒体运用。在微信公众平台的应用上，各旅游机构、旅行社等建有@宜昌三峡旅游、@宜昌旅游集散中心、@爱上宜昌呆鸟旅游等账号。在微博平台的应用上，开设有@宜昌市旅游局官方微博、@宜昌交运旅游、@畅游夷陵等账号。一方面顺应了移动电子商务热潮，充分利用移动智能终端为游客提供便利。另一方面丰富了旅游营销方式，宣传了宜昌市旅游品牌。

三、宜昌市旅游电子商务发展存在的问题

（一）旅游电子商务网站建设重复，形象设计不突出

目前，宜昌市内的旅游网站大多照搬知名旅游网站的模式和设计，造成旅游网站建设重复性高、内容和外观也大多比较相似。部分网站所提供信息的有效性比较低，网站仅仅只是“存在”而不能够有效利用，旅游电子商务还处在较低的发展层面上。

（二）网站专业性不强，服务功能较为单一

从内容上看，宜昌市当前的旅游网站服务项目较为单一，一些电子商务网站信息提供比较匮乏，旅游线路、景点介绍几乎成为固定内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排等项目。很多网站也没有提供在线交流途径等基本客服功能，游客仅能通过传统的电话手段进行咨询。同时，网站信息更新速度缓慢，不能吸引游客的关注，也未能充分发挥出电子商务应有的作用。

（三）地区旅游电子商务缺乏特色，未能突出文化底蕴

    当前，宜昌市拥有一大批有着浓厚文化特色的旅游景区，三峡大坝大力弘扬“工程文化”，车溪风景区着力开发“民俗文化”，三游洞景区主推“名人文化”，诸如此类。而宜昌市旅游电子商务在这方面却没有进行深入挖掘，地区文化旅游资源的电子商务化程度还比较低。很多旅游网站在建设规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”。

（四）同行业间尚未形成必要的组织与协调机制

各旅游单位之间缺乏协调，信息共享性不高，大多各自为政，分散经营。一方面做了很多重复性的工作，造成极大的资源浪费。另一方面，难以形成共享机制，降低了网络的利用率，也与提倡的旅游信息化根本目的相违背。

（五）复合型经营人才匮乏

    旅游网站的建设、维护以及管理以及旅游产品信息化发展对于专业人才的要求较高，需要从业人员具备扎实的信息技术能力，熟悉互联网操作，掌握电子商务相关知识，同时又要深入了解旅游行业，但是当前宜昌市旅游行业中缺乏这类既了解旅游又懂得电子商务的综合型专业人才。人才培育上还没有能够形成规模，不能适应电子商务旅游发展的需要。

四、电子商务扩大宜昌地区旅游市场占有率应用策略

（一）积极引导企业转变观念，实现企业网络化运营

    旅行社、景区、旅游辅助类企业应尽可能改变传统的营销理念，充分认识旅游行业应用电子商务的必要性与发展趋势，积极上网实现在线销售、在线宣传和网络化管理。对内建立功能完善的企业业务管理信息系统，提升业务处理效率；对外建立稳定安全的在线销售系统，满足消费者的在线需求。

（二）实现政府主导、联盟化的经营模式，构建宜昌旅游行业信息平台

    政府主管部门应该成为宜昌市旅游电子商务的主导者和组织者，对电子商务在旅游行业的运用中涉及到的技术、法律、金融等相关问题予以解决，为智慧旅游的进一步发展提供支持。以政府主导构建宜昌本地的旅游行业信息平台网站，让宜昌本地旅游企业及相关企业能够通过在线平台进行垂直和水平整合，实现联盟化的经营模式。更好地实现旅游行业内部信息的共享与交互，统一旅游资讯的发布渠道，提升旅游信息的有效性和利用率。

（三）进一步完善旅游电子商务网站的功能和质量

    旅游企业应根据企业自身情况以及市场定位等选择网站建设策略，可自行建立电子商务网站并委托专业人员进行管理，也可通过第三方旅游平台实现在线销售。无论使用哪种方式，企业一定要保证网上信息的更新速度、更新程度和信息质量，保证用户使用互联网获取信息的完整性，提升用户访问网站的频率，加深企业和访客之间的联系与互动性。

（四）彰显旅游电子商务网站的文化底蕴

宜昌市旅游业若希望在日渐激烈的国际竞争中占据有利位置，必须创建出既具有宜昌本地特色同时又有吸引力的层次丰富功能齐全的网站。能为来自各地的游客提供详实、充分、便捷的旅游信息服务。同时，在旅游信息网站的构建过程中要突出宜昌地区文化底蕴，将宜昌的民俗文化、水电文化、峡口风光等通过现代信息技术手段拓展到互联网上，为三峡文化独具特色的形象赋予新的生命，拓展出全新的吸引力，为来自五湖四海的游客全方位展示宜昌的特色风貌。

（五）加大旅游移动电子商务的应用程度

随着智能手机、平板电脑的普及，移动商务成为电子商务范畴中最为热门的应用领域。而旅游活动本身带有移动性特征，与移动商务具有天然的适应性。宜昌市旅游业应该重视移动电子商务的使用，充分利用移动互联网展开宣传、提供服务、刺激消费。大型旅游企业可通过开发手机APP让游客随时随地实现在线旅游预订、周边线路查询、与用户的双向互动等，而不仅仅是展示景点和进行说明；中小企业可利用微信平台开通公众账号，并委派专人管理账号，充分挖掘移动电商平台的功能与特性。

（六）加快电子商务旅游复合型人才的培养

     旅游电子商务的发展是一项长期的、系统性的工程，也是一项综合性极强的工程。只有充分掌握旅游学知识和电子商务技能，同时又具备营销学、管理学相关知识和具有一定美学、文学基础的复合型人才，才能有效地将电子商务的技术手段融入到旅游业务中去。一方面宜昌旅游主管部门、旅游企业应该加强与大专院校的联系，通过合作办学、建立实习基地等方式加大对电子商务旅游复合型人才的培养。另一方面，应对企业旅游从业人员进行电子商务技能培训，提升其旅游电子商务应用能力。

参考文献：

[1]张秀英.山西旅游电子商务发展策略研究[J].商业经济,2013（23）

[2]赵春燕.苏州旅游电子商务现状及发展策略研究[J].电子商务,2009（5）

[3]宜昌旅游信息网http://www.ycta.gov.cn/

[4]艾瑞网.胡丹：2015互联网年度数据发布-在线旅游篇. http://news.iresearch.cn/content/2016/01/257773.shtml