阳佶锦 贵州商学院

摘要：随着现代化技术以及信息化手段的飞速发展，社会已经进入到了全新的发展阶段中，这也对金融行业的发展起到了良好的促进作用，而在目前现代化的社会环境当中，金融领域为了更好的实现可持续发展，就应当适应消费者在数据信息接收习惯以及购物习惯等方面产生的变化，在满足消费者基本需求的同时提供出具备着人性化特征的服务内容，这就进一步突出了数字化营销发展的重要性。因此，文章首先对数字化营销的主要特点与基本架构加以明确；其次，对数字化营销在传统金融行业中的优势与定位展开深入分析；在此基础上，提出金融行业数字化营销发展的主要趋势。

关键词：金融行业；数字化营销；发展趋势

一、引言

在数字化技术飞速发展的背景下，其不仅为科技领域的创新起到了良好的促进作用，也为日常生活当中其他社会领域的发展带来了极大的影响。同时，消费者自身的数据信息接收习惯也在逐渐向着碎片化与移动化的方向发展，而根据目前的主要发展趋势，金融行业就必须要在营销方面做出一定程度的创新优化，确保金融行业内部的营销渠道能够与消费者自身的基本需求与信息接收习惯保持高度一致，使得企业的产品信息可以更加高效、准确的传递至相应的消费者。而数字化营销则是在Web3.0时代所发展起来的一种全新互联网营销模式，在传播方面更加注重与消费者之间的互动，从而更好的挖掘出消费者的隐藏价值，使得金融行业的营销方式能够与消费者保持高度一致，进一步促进金融领域的稳定发展。
二、数字化营销的主要特点

（一）互动性特征

在数字化营销过程中，互动性属于其中的一个主要特征，一种成功的数字化营销方式，可以更好的吸引那些社会中的消费者参与到其中，并自主展开数据信息的互动以及分享，以此来传播企业内部的各类产品。同时，也正是由于数字化技术的高速发展，完全可以通过PC端以及移动端来与消费者之间进行良好的沟通互动，这也是数字化营销发展的主要趋势。

（二）故事性特征

在数字化营销的实际开展过程中，其所关注的重点内容就在于对于消费者内心情感的深入挖掘，通过讲述故事的方式来引发消费者的心理共鸣。在数字化营销当中，其所讲述的故事内容不仅需要注重对于相应企业产品的宣传优化，还要准确把握消费者的好奇心与关注点，只有这样才可以引导消费者对产品展开自主搜索。除此之外，通过故事性的数字化营销方式，也能够构建出更加优异的企业品牌形象，以此为基础来逐步提升消费者对于品牌的忠诚度^[1]。

（三）话题引爆性

在当前的数字化营销过程当中，其所采用的主要模式就在于话题引爆，简单来说，就是要通过社会中存在的各类热点问题，或是那些能够与消费者之间产生共鸣的话题内容，以此来迅速吸引消费者的眼球与注意力，从而获取到更高的关注度，能够在极短的时间内提升品牌的知名程度。而对于那些老牌的品牌来说，通过这种话题引爆的数字化营销方式，可以更好的激发出消费者的记忆效果，使得老品牌能够在消费者的记忆中占据主要地位。

（四）娱乐性特征

通过娱乐性能够提升消费者对于品牌的好感度与喜爱度，在当前的社会环境中，产品同质化以及服务同质化的现象十分严重，这也使得消费者在选择品牌的过程中有着多样性的特征，不仅会判断品牌内部产品质量的优劣，自身对于品牌的熟悉程度也成为了主要的影响因素。而数字化营销当中的娱乐性特征，可以有效满足消费者自身在娱乐方面的基本需求，减少品牌与消费者之间的距离感，不断拉近品牌与消费者之间的距离，为其后续的各类购买行为奠定坚实基础。

三、数字化营销的基本架构

（一）多站点广告管理系统

由于不同的企业在营销投放地区、投放内容以及投放人群等方面存在较为显著的差异，就需要采用多站点广告管理系统这种数字化技术来提供支持，以此来拓展营销渠道，强化营销的多样性特征，同时，还可以通过不同的广告投放方式来确保基本的营销效果不会受到影响。这种多站点的广告管理系统，其自身具备着极其显著的智能性特征，完全可以根据企业的基本需求、广告投放点击量以及网站特点等多方面内容来展开智能投放，确保能够取得最为有益的营销效果^[2]。

（二）区域营销支持平台

通过区域营销支持平台，能够更好的保证不同平台当中活动的一致性特征，防止在活动运转过程中产生断层问题，避免社会中消费者对企业产品的品质认知产生影响。而在区域营销支持平台当中，其主要就是对领域分众、商务会展以及IT分众等多种营销平台来提供出必要的技术支持，目前的区域营销支持平台所采用的主要为MAS、WDA、MDS以及WVA等技术，能够有效提升区域营销支持平台的稳定性。

（三）网站数据信息智能分析系统

在数字化营销当中，网站数据信息智能分析系统属于其中至关重要的一种技术系统，通过网站数据信息智能分析系统的应用，能够在其中更好的对消费者的购买习惯以及消费习惯进行高效的收集分析，以此为基础来深入分析出消费者的基本行为特征，为后续的营销提供出更加准确的方向。同时，通过对于广告投放观看率以及点击率所展开的数据分析，还能够对广告投放的具体效果展开全面检测，从而为后续营销策略的制定来提供出科学合理的依据^[3]。

（四）多形态分发系统与网站价值分析系统

在多形态分发系统当中，其所采用的主要为能够支持任意编码的网站跨平台技术，其中可以对多种形态的数据信息进行科学合理的分发，这一系统的主要作用就在于满足不同消费者的终端使用习惯，通过不同的终端使用习惯来为消费者提供出与之对应的营销体验。而网站价值分析系统，能够对网站流量以及影响力进行深入分析，有效挖掘出网站所具备的价值，从而为企业提供出价值比较高的网站内容，在这些网站当中进行广告投放，以此来逐步提升广告的传播效果以及传播质量。

四、数字化营销在传统金融行业中的优势与定位

（一）数字化营销在传统金融行业中的优势

1.   获取大量的意向消费者。在数据信息以及技术手段所带来的支持下，数字化营销方式可以更好的找寻出对企业产品有着较高兴趣的意向型消费人员，而在传统的营销模式当中，大多都是消费者占据主动性，这种营销特点使得企业的产品营销相对较为被动。通过数字化的营销方式，就可以将被动变为主动，更好的发掘出消费者自身的消费意向，为企业提供出更加多样化的营销机会。

2.   提前了客户的争夺时间点。由于数字化营销方式可以提前找寻出消费者自身的消费意愿，还可以根据互联网提供出一种更加完善的交易平台，使得整体交易相对较为便捷，在传统的金融行业当中，其中的主要消费方式就是消费者入店消费，这种较为传统的营销渠道已经很难满足现代化的发展需求。这就需要采用数字化营销方式来促进消费者购买周期的提前，大幅度降低消费者流失问题的发生几率^[4]。

3.   多样化的接触方式。通过数字化营销方式，企业与意向消费者之间的接触方式也具备着多样化特征，完全可以通过各类社会化的媒体来进行数据信息的沟通交流，提高信息沟通的准确性、及时性与私密性，不仅能够满足消费者自身的个性化需求，也可以为消费者提供出私人产品或是服务内容。

4.   挖掘客户数据信息。在数字化营销方式产生的影响下，消费者自身的各类购买行为可以通过互联网途径来更好的实现，这也使得消费者会在各大网站当中留下一部分购买痕迹或是浏览痕迹，而对消费者的浏览行为与购买行为进行深入追踪与数据信息分析，能够更加科学合理的分析消费者的购买偏好与购买习惯，以此来提高后续营销的针对性。

（二）数字化营销在传统金融行业中的定位

以金融行业当中的银行业为例，其在进行数字化营销的过程中，无论是营销定位还是营销策略等方面，都是将银行的电子商务模式作为核心内容，其进一步构建出囊括了线上业务办理、售前服务、售中服务以及售后服务等多方面内容，进一步体现出服务的线上性与互动性特征，通过数据信息管理私密化以及整合营销传播方式等措施，构建出一种数字营销与电商融合在一起的营销平台。同时，在这种营销平台当中还具备着电商交易特征，能够突破原本电商交易过程当中存在的限制，确保线上服务与线下服务可以有效结合在一起，构建出一种移动平台与银行网络互相结合的全新服务模式以及营销模式。除此之外，必须要加大对于数字化营销的重视程度，使得数字化营销能够与金融行业更好的融合在一起，通过数字化营销的准确定位来确保其能够在金融行业当中有效发挥出自身作用^[5]。

五、金融行业数字化营销发展的主要趋势

（一）一站式的电商业务办理平台

首先，应当构建出一站式的线上业务办理网站，在其中为用户提供出具备着人性化特征的服务内容，有效转变传统金融行业当中上门服务的业务办理模式，直接为用户提供出网络业务办理平台，逐步提高业务办理的人性化与智能化特征，同时在移动互联营销平台当中，要根据不同消费者的移动终端使用习惯来与那些互动性比较强的社会媒体之间进行合作，不仅需要采用社会化的媒体进行营销工作，还可以引导用户采用移动互联网营销平台来对那些特定的营销产品进行业务办理。而在营销数据信息的管理平台当中，其内部涉及到的营销数据信息属于金融行业发展中的主要部分，需要金融行业针对用户的数据信息展开精细化管理；其次，要对二维码形象进行管理，在金融行业的数字化营销阶段中，二维码属于其中的重要元素，而二维码的便捷性也进一步决定了其与金融领域产品之间的联系，消费者通过扫描二维码的方式，不仅能够获取到更加详细的金融业务数据信息，还可以将二维码当作业务办理的主要渠道，逐步提升消费者与金融产品之间的接触频率。因此，金融领域在数字化营销的实际过程中，应当根据实际情况设计出与企业相关的二维码形象，并在数字化营销阶段中进行使用，还要定期对二维码进行升级创新，这也是展现出企业形象的关键所在；最后，要采用全媒体整合营销的方式，明确消费者数据信息接收所具备的碎片化特征，更好的体现出消费者接收数据信息的不完全性，这也进一步决定了金融领域数字化营销的多样性。同时，还能够将自媒体与大众传播媒介进行整合处理，展开全媒体的整合营销传播，在最大程度上提升金融行业数据信息传播的影响力。除此之外，要对互动内容营销进行创新，在数字化营销当中应当体现出其中的互动性，这也是数字化营销与传统营销模式之间存在的主要差异，在金融行业中，各类产品比较偏向为理性的消费模式，这就需要在数字化营销的过程中体现一定程度的故事性内容，更好的体现出互动性，确保理性的消费产品当中能够更好的体现出感性化色彩，缩短消费者与金融行业之间的距离，通过自主搜集以及引发兴趣等营销方式，确保数字化营销能够取得更加优异的效果。

（二）数字化营销的定位与使用

在金融行业的数字化营销当中，必须要进行准确定位，通过全新的电商平台来突破传统金融营销模式带来的影响，构建出一种一站式的电商金融服务平台，而在移动服务过程中，产品的业务办理与售前、售中与售后服务也具备着移动化特征，随时随地就可以展开业务办理工作，确保消费者可以更好的享受金融服务。同时，还要创新所用的营销模式，在其中更好的体现出数字化营销模式的互动性，不仅需要面向社会中的目标消费者，还要充分激发出消费者对于金融产品的关注程度，并且还应当采用精细化管理方式，以此为基础来为金融行业的数字化营销提供出更加科学合理的技术保障。而在电商平台的使用当中，主要包括工作人员、管理人员以及客户这三点内容，客户在使用电商平台的过程中，应当展开必要的业务咨询与业务办理，平台不仅需要为客户提供出更加详细的金融信息以及咨询渠道，还要为用户提供出一定程度的关怀，通过积分奖励以及问候等多种方式来提升消费者自身的忠诚度。而工作人员在使用电商平台时，就要为其进一步提供出对应的移动业务支持窗口，帮助消费者在移动互联网平台当中来办理各种业务内容。除此之外，在管理人员使用电商平台时，平台当中就要囊括办公系统以及权威认证等多种内容，全面提高管理人员平台管理工作的便利性^[6]。

（三）互联网+到场景+的转变

在互联网+高速发展的背景下，其也对传统金融行业的发展产生了一定程度的影响，金融科技已经成为了未来金融行业发展的主要趋势，而在金融行业当中采用场景+的方式，能够进一步构建出全新的金融科技发展生态。举例说明，在银联星旅无界卡的策划过程当中，其首先就是对所面向的市场进行深入分析，而后则是对精准用户的画像进行分析，并将银联星旅无界卡与其他同种类型的产品之间进行比较，而在经过前期的数据信息分析过后，应当有效结合调研反馈的具体结果来在性质、主旨以及名称等多方面内容上提出对应的解决方案，通过优化设计的方案来突出产品的性价比。在当前的社会环境中，互联网产品之所以能够取得成功，最为重要的内容就在于场景，如果缺乏对应的场景就很难发挥出产品的实际价值，而在同样的产品当中也存在着 必然的金融需求，因此，这就需要在与金融机构深入合作的过程中，将所有金融服务内容以及社交互动内容都融入到对应的场景当中，使得金融能够突破业务模式带来的限制，成为镶嵌在碎片化场景当中的服务内容。在近年来的发展进程中，随着社会中用户群体的消费升级，数字化营销模式创新的重要性也在逐步提升，在数字化营销中心，电子券作为其中的重要环节已经受到了群众的广泛喜爱，所以，这就需要准确把握好这一发展趋势，加大对于电子礼券的研究力度，逐步促进金融行业数字化营销的优化完善。

（四）区分金融与服务

通过对于金融市场的深入分析，相应金融企业应当根据自身的专业金融知识与金融体系来准确挖掘场景化金融当中的实际需求，进一步建立起一种由大数据技术所驱动的全新数字化营销体系，进一步完成场景化金融的转型发展，在与金融行业的合作过程中，就可以通过数字化营销活动来帮助保险企业以及银行企业当中的用户构建出消费场景，构建出一种线上的营销渠道。而在金融行业与互联网企业进行合作时，完全可以通过技术来实现产品配置、订单处理以及活动管理，确保两者之间可以实现无缝的系统对接。金融行业可以选择数字化营销平台，其内部涉及到了数百个品牌内容，有着极强的品牌开发能力。举例说明，在对某一个银行打造场景+数字化营销服务的过程中，应当根据银行的基本需求、消费数据以及用户画像之间的分析与拟合，构建出与金融之间共赢的营销场景，同时，还要确保消费者与品牌之间能够保持紧密联系，准确找寻出用户的机会点，以此为基础来构建出对应的营销场景，通过品牌产品来持续与用户之间产生互动关系，为下一阶段的银行经营提供重要依据，提升银行的用户贡献率与转换率。并且金融行业与互联网企业之间的合作，不仅可以提升互联网金融产品的价值，还可以将产品投入到更多的场景当中，更好的实现数字化金融以及产品服务的创新，确保各类核心业务能够有效连接在一起，在当前的社会环境中，各类金融机构在金融科技能力的建设方面已经加大了力度，这就需要相应的适当的赋能给金融科技服务商，以此来确保数字化营销能够更好的发挥出实际作用^[7]。

六、结论

在当前的社会环境中，金融领域内部的产品大多都比较偏向为理性消费，而数字化营销则具备着一定程度的互动性与娱乐性特征，如果将理性的金融产品与数字化营销有效结合在一起，就可以充分发挥出数字化营销的反省特征，以此来提高金融产品的故事性，降低消费者对金融产品产生的陌生感，逐步拉近消费者与产品之间的距离，逐步提高消费者对于金融产品的认可程度，培养消费者对于品牌的忠诚度。同时，这种结合也能够有效提升金融产品的生命周期，打造出一种长线产品，这一点对于优化金融行业的企业形象也起到了十分重要的作用，能够稳步促进金融行业的可持续发展。

参考文献：

[1]李贵荣.金融标准化与中小银行数字化转型[J].现代金融,2021(09):9-13.

[2]宋薇萍. 数字化助推长三角金融一体化[N]. 上海证券报,2021-07-20(002).

[3]廖万里.金融行业企业级RPA案例分析[J].金融科技时代,2021,29(07):32-34.

[4]车宏原.加码金融科技  资产管理行业催化数字化变革[J].中国金融电脑,2021(S1):53-55.

[5]金融行业数字化转型：舞步灵变  行则将至[J].现代商业银行,2021(09):34-35.

[6]加快金融业数字化转型[J].中国金融家,2021(05):48.

[7]张弘.金融科技的“前世来生”[J].理财周刊,2021(04):58-59.