——基于X旅行网2013～2018年面板数据

卞宇   那守海  东北林业大学

摘要：核心竞争力系统由资源和能力复合而成，共同作用促进核心竞争力的发展。基于此，本文分析了在线旅游企业核心竞争力系统的形成机理。通过对在线旅游企业核心竞争力形成机理分析，构建了在线旅游企业核心竞争力系统协同评价的指标体系，并基于复合系统协同观的角度，采用X旅行网2013年至2018年的面板数据计算核心竞争力系统的协同度，以期表现在线旅游企业核心竞争力系统的动态变化过程。研究证明，该企业核心竞争力系统处于不协同状态，且受服务子系统影响较大，服务能力是决定在线旅游企业核心竞争力系统强弱的关键。

关键词：在线旅游企业；核心竞争力；系统；评价体系；协同度

一、引言

我国在线旅游市场已经进入细分化与多元化阶段，价格竞争将向价值竞争转化^[1]，互联网技术带动旅游产业飞速发展，极具发展潜力^[2]。在线旅游企业在经历过两败俱伤的低价竞争阶段，都出现了不同程度的亏损，甚至产品服务的质量大幅度下滑，违背了企业为顾客提供优质产品和服务的初衷。我国在线旅游市场已经进入细分化与多元化阶段，价格竞争将向价值竞争转化 。在线旅游企业必须识别自己的竞争优势，构建核心竞争力系统，从而获得持续的竞争优势。

二、文献回顾

（一）核心竞争力

核心竞争力作为竞争优势的源泉，是企业存在于组织中，长期经营中形成的关于如何整合、协调不同的生产技能的积累性的学识^[3]，短期的竞争优势来源于对产品成本和品质的控制，但长期的优势则取决于比竞争对手更快且更低地建立起核心能力体系。Barreto从发展的角度认为企业核心竞争力的作用是对企业内部资源进行整合，能够运用能力有效解决企业经营中出现的各种问题^[4]。范莉莉，高喜超通过对国内外公开发表有关核心竞争力的文献进行系统、客观分析后发现，国内外专家一致认为，企业核心竞争力要素主要体现在技术创新能力、市场营销能力、战略管理能力、组织管理能力、生产制造能力、人力资源能力和企业文化7个方面，同时，行业环境和企业规模会影响企业的核心竞争力^[5]。

针对在线旅游企业，许春晓，叶莉利用动态分析方法以2004—2007年四年的数据为依据分析了旅游上市公司竞争力的动态发展变化过程^[6]。阎友兵，罗清基于熵权Topsis法从企业规模、经营业绩、服务能力和创新能力四方面评价了国内12家在线旅游企业的竞争力大小，发现12家在线旅游企业在不同能力维度存在差异^[7]。翁钢民，宁楠从在线旅游发展基础、市场容量和开发效益三个维度构建了在线旅游发展潜力评价指标体系，对11家在线旅游提供商发展潜力进行了分析评价^[8]。

（二）复合系统协同度

由两个或两个以上的系统协同的概念最早是由安索夫提出的，他认为协同是相互独立的系统通过某种机制联系在一起并进行资源共享和协调运作，从而实现总体目标的过程^[9]。而系统协同是指系统内部各要素、各子系统之间在系统目的指引下按照一种协同机制彼此相互联系^[10]。Frank Wiengarten对处在一条供应链上的企业之间的协同关系进行研究，为了实现供应线协同的最大效果，需要企业间对资源重构、整合等方面达成共识^[11]。张运华利用协同学理论实证研究了企业自主创新和合作创新之间的协同效果^[12]。董豪运用协同度模型对信息通信产业进行实证分析，发现整体协同度不高^[13]。

目前针对在线旅游企业核心竞争力的研究还较少，主要集中于对企业的竞争优势和发展性进行评价，对在线旅游企业核心竞争力协同程度的研究也几乎没有。因此，本文拟分析在线旅游企业核心竞争力的形成过程，采用协同度模型对参与构建核心竞争力的要素及协同程度进行测度，以数据来分析在线旅游企业核心竞争力的稳定性，以期对在线旅游企业利用此模型分析、评估本企业的核心竞争力。

三、研究方法

（一）在线旅游企业核心竞争力系统形成机理分析。

资源观和能力观是现在研究企业核心竞争力的两种主流观念。企业资源学派认为企业的竞争优势来源于其所具有的资源，独特的资源是企业获得持续竞争优势的源泉。企业能力观认为企业本质上是一个能力体系，通过有效运用各种能力开拓市场从而获得竞争优势。资源观和能力观虽然从不同侧重点分析了企业核心竞争力的来源，但都过于绝对。

核心竞争力作为一个开放系统，其要对企业形成竞争优势发挥作用有赖于发挥系统内部构成要素之间相互联系、相互作用的协同关系。借鉴资源观和能力观对核心竞争力来源的理解^[3]，结合在线旅游企业的特点^[6,14]，本文构建了在线旅游企业核心竞争力的形成机理，见图1。

图1 在线旅游企业核心竞争力形成机理

（二）在线旅游企业核心竞争力系统评价指标构建

如图1所示，在线旅游企业将供应商、资金、人力和品牌资源投入企业的经营过程，通过对企业内部的创新过程、营销过程、服务过程以及对企业经营管理起监督和调节作用的运营过程中能力的运用，将资源最终以服务的形式进行产出。这一系列流程形成了在线旅游企业的核心竞争力，并构建了核心竞争力系统评价模型，见表1。

表1 在线旅游企业核心竞争力系统协同评价指标体系

（三）协同度评价模型

由以上公式可以看出复合系统的协同度在 之间，协同度值小于0说明系统处于不协同状态，协同度值大于0说明系统处于协同状态，且越接近1说明系统间协同关系越好，在朝着有序方向发展。

四、实证分析

（一）案例选取与数据来源

X旅行网作为国内成立的首批上市的在线旅游企业，经营时间长，市场份额占据大，引领了在线旅游市场的发展，但是也不可避免的存在一些问题，因此，本文选择X旅行网作为研究案例，分析在线旅游企业核心竞争力。数据来源于其2013年至2018年发布的财务报表以及艾瑞咨询提供的在线旅游数据、国家知识产权局发布的专利数据和WFF发布的《Brand最具价值中国品牌100强》。

（二）实证过程

由于计算有序度对数据进行初步处理的方式和本文采用的数据标准化的方式一致，因此根据式（2）的方式对数据进行标准化处理，并将标准化后的数据代入式(3)和（4），得到各指标的权重，计算结果见表2。

表2  X企业核心竞争力协同评价指标权重

将处理过的数据代入式（1），计算核心竞争力系统子系统的有序度，得到子系统的有序度结果，然后将子系统的有序度值代入式（5）和式（6），以2013年为基期，计算系统协同度，结果见表3。

表3 X企业核心竞争力子系统有序度及系统协同度

（三）结果分析

由表3的数据可知，整体上，X旅行网在线旅游核心竞争力系统各子系统基本上呈上升趋势，除服务能力和盈利能力呈震荡式发展，且有序度变动较大。受此影响，核心竞争力系统协同度也呈现跳跃式发展，协同水平较低，甚至处于不协同状态。

1. X旅行网核心竞争力系统处于不协同状态且受服务能力子系统影响最大。从表3可知，X旅行网的核心竞争力系统协同度只有2017年为正值，其他年份皆为负值，可见X旅行网的核心竞争力系统整体处于不协同状态，呈无序发展趋势，这与谷奇峰等人通过对X旅行网的企业能力的熵计算，发现从2011年开始，X旅行网的企业能力向无序阶段演化的研究类似^[15]。服务能力的走向决定了X旅行网的核心竞争力系统协同度的发展趋势，事实证明服务能力是在线旅游企业核心竞争力的序变量，是核心竞争力能否有序发展的关键。

2.X旅行网核心竞争力子系统发展各有特点。从表3可知，X旅行网的服务和运营这类短期改变就能显现效果的能力有序度变动较大，这是由于为快速争夺市场，在线旅游企业大打价格战来争夺用户，在市场快速扩张的过程中，在线旅游企业势必将企业的重心向盈利偏离以降低亏损，反而忽视了提升产品的品质，提升顾客的旅游体验，从而导致服务能力的无序发展。运营能力的变化则是因为要贴补价格战的损失，X旅行网的净利润变薄，甚至出现了亏损，导致资产回报率变低。而且为减少竞争，整合资源，投资、并购其他在线旅游企业，从财报上来看，如此大规模的并购并没有达到理想的效果，造成了运营效率低下。

创新能力、营销能力和企业资源这种需要企业长期经营的能力基本呈“坡式”发展，这得益于X旅行网多年的经营积累，拥有了众多的优质客户和金牌资源，形成了一定的品牌效应，从而吸引更多优质的资源参与进来。

五、结论

本文在对核心竞争力理论和系统协同分析的基础上，构建了在线旅游企业核心竞争力协同评价模型，并以X旅行网为例，搜集X旅行网2013年至2018年的数据进行了实证分析，主要得到以下几条结论：（1）X旅行网核心竞争力系统处于协同发展的动荡期，在竞争最激烈的几年基本处于不协同状态。（2）通过对X旅行网经营过程的实际情况进行分析，发现研究结果和X旅行网的实际发展情况一致，证明了模型的有效性。（3）服务能力对核心竞争力的影响最大，主宰了核心竞争力的发展趋势，可见，服务能力任何时候都应该是在线旅游企业最重视的部分。本文研究的时期还处于在线旅游市场由动荡向成熟转变的时期，随着在线旅游越来越成熟，还需在不同的市场环境中进行分析在线旅游企业核心竞争力的变化趋势。

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