——以锤子科技为例

杨贺然 南京林业大学

摘要：魅力型领导理论是20世纪80年代西方涌现的几种领导理论之一，指领导者自身具有强烈的人格魅力与感染力，并能够激励协调下属，帮助实现组织重大变革的领导理论。本文在对现有文献的梳理的基础上，探究锤子科技领导者罗永浩的领导特质并分析了魅力型领导者可能造成的影响，提出对于手机公司而言需要魅力型领导，领导者应依据影响的效果发展符合手机公司需求的领导特质。最后文章展望了未来魅力型领导理论的研究方向。

关键词：锤子科技；魅力型领导理论

一、引言

企业的兴衰与领导者存在着必然联系。回顾锤子科技的发展历程，从第一款产品smartisan T1斩获IF国际设计金奖到2008年鸟巢发布会推出的“TNT工作站”被公认为失败之作，本文认为锤子科技各阶段的发展状况都和罗永浩领导力的影响密切相关。根据西方领导理论，罗永浩属于比较典型的魅力型领导者。因此本文选择锤子科技作为研究对象，来讨论魅力型领导对手机公司的影响。文章根据锤子科技领导者罗永浩自身所体现出的魅力型领导特质，使用因果分析法指出魅力型领导者可能对手机公司造成的影响方式，并提出符合手机公司的领导者特质标准，同时为该领域的后续研究提供参考。

二、魅力型领导理论的研究综述

20世纪初，社会学家马克斯·韦伯德国社会学家韦伯第一次提出“魅力”这一概念，意指领导者具备的某种超出常人的品质，并会对下属产生天然的吸引力。正因此，这种魅力也成为了领导者的权力来源之一。这种情况下的下属对领导者产生的情感不仅是尊敬与信任，更多的是崇拜。罗伯特·豪斯（1977）进一步发展了魅力型领导理论，他具体指出魅力型领导所具备的三种个人特质“强烈的自信心，支配他人的强大愿望，对于信念坚定”。本尼斯(1985)通过对美国最有成就的90名领导者的研究，提出了魅力型领导者所具备的4种共同特点“有宏伟的目标和清晰的理想；能够向下属清楚表明其目标与理想，并使下属产生认同；追求其理想与目标的坚定信心；清楚了解自己的能力特点并能够灵活运用”。Conger（1988）认为魅力型领导是一种领导者的追随者对其行为的归因。在此，领导者的魅力被看作由观察领导者行为的追随者所认知的特征，即魅力型领导的特质是由下属确定的。20世纪80年代后，各类行业的组织面对经济全球化趋势所带来的竞争压力，迫切需要魅力型领导者所具备的规划能力与创新精神来帮助其应对挑战，抓住新时代的发展机遇。

三、罗永浩的魅力型领导特质分析

魅力型领导的领导特质通常鲜明且易于分辨，以锤子科技创始人罗永浩为例进行分析，主要体现为以下几点：

（一）具备调动下属潜能的能力，能够以多种方式向下属传递高绩效的期望，调动下属的积极情绪。罗永浩为锤子科技塑造的“理想主义”企业文化，内在的准则就是希望员工保持对工作纯粹的信仰，从而产生工作的内在驱动力，提高绩效水平。在《人物》采访中锤子科技员工马宁提及“有好几次去供应商处调试机器，到了晚上6点多，家就在附近，他和同事还自愿返回东北五环的望京加班。”当员工因为自己工作所创造的价值而产生自豪感时，领导者对员工赋予的绩效期望自然可以获得良好反馈。

（二）建立新的价值体系并向组织员工传达这种价值观，以自己的行为给下属提供效仿的榜样。在企业内部，罗永浩试图传递一种精益求精的匠人价值观。而他重视细节的实例，经过媒体的报道更成为传奇的存在。比如从德国花几百欧买来昂贵的秒表用来收声，为秒表的软件设计提供声源；比如为实现九宫格桌面解锁有最佳吹拂效果，他逼着工程师以毫秒计地调每个板块的动画，自己审了一两百遍。最为经典的一个例子是，海报送到他面前，他一眼看出左右边框不齐，设计师拿回去检查，发现左边比右边多了一个像素。在追求细节方面，罗永浩以身作则的为下属提供学习的榜样，并用自己的行为向员工传达出自己的内在标准。

（三）具有远见卓识，对于不符合自身价值判断的观点坚决反对，敢于做出反传统的行为。《中国企业家》的报道中是这样对罗永浩评价的“他浑身泛着叛逆的气息，以斗志的姿态嘲弄与应战不公正的社会秩序。”从砸“西门子”冰箱到做手机时候公然嘲讽行业的设计水平，罗永浩的行为总是与话题性相伴。在锤子科技的创业初期，罗永浩曾公开表示不用水军宣传，产品预装的第三方APP可以随意卸载（几年后工信部才出台硬性要求）。有些行为准则甚至于道德准则无关，单纯是罗永浩的自我的要求，例如不在官方账号做利诱营销，另开了营销账号去做。公布相关手机参数不采取任何模棱两可的描述。这些行为与言论对一个初创企业来说，不仅增加了企业内部的约束，也增加了外在舆论监督的压力。但对于罗永浩而言，这是他个人所坚守的准则与态度。

（四）具备非凡的感染力，善于利用自身的激情作为催化剂来激发他人热情。且具备精炼提要的表达能力。罗永浩不是娱乐明星，却从不缺乏粉丝，个人鲜明的特质使他保持着始终强大的吸引力。他创办的牛博网曾开办网店卖书，由于没有折扣，和那些互联网销售巨头相比毫无价格的竞争力，然而罗永浩每次在微博上随意的宣传行为都可以为网站带来了极大的利润额增长。罗永浩自身具备着卓绝的语言天赋，严肃的产品发布会往往因为他的主持而变得诙谐幽默，在这样的气氛下会使得观众更加容易接受产品理念，锤子科技的价值输出也在这个过程中圆满完成，因此不难理解经常会有“锤粉”不远万里只为了观看一场产品发布会的现象出现。

四、魅力型领导风格对锤子科技的影响

（一）个人主义导致决策缺乏科学性

到了锤子科技第一款产品来到量产环节时，多处的设计缺陷使量产困难重重。其中一处缺陷是，机体的实体键按下去会卡住，无法弹回。为了解决这一紧急问题，朱萧木等产品经理都被调至产品生产线，和工人一起逐台机器检查，筛选良品。而导致这处缺陷的原因正是罗永浩“精益求精”的匠人精神，他要求按键跟前屏之间的缝隙为0.15毫米——众所周知，无缝界面在视觉体验上是完美，但这个要求远超过业内普遍的加工精度。锤子科技的工程师很早就发现了这处问题，并及时反应给罗永浩设计的风险性，但罗永浩仍坚持自己的理念。在实体机器生产环节出现问题后，还是通过更改初始设计才得以解决。除此之外，甚至一些微不足道的细节，罗永浩也会花费过多的精力去斟酌。比如绝大多数用户根本不会多看一眼的集线器（缠绕数据线的装置），罗永浩提出，超过三个黑点即为不良品。橡胶的物品容易吸附灰尘是常识，因此大多数供应商都对这个要求表示无奈。对供应商过分的苛求不仅会导致供应链放缓，成本也会大大增加。

对于魅力型领导而言，介于其个人特质的吸引力，很容易在实际权力亦或是内部认同上在企业内达到支配地位。而当领导者掌握权力过大时，便极容易在组织内部形成个人主义，并开始强调个人需要高于一切，要求下属对其决策的绝对服从。这时领导者做出的决策主要来源于主观判断，因此缺乏着科学性与系统性，可能存在领导者意识不到的巨大风险。从锤科的生产环节来看，罗永浩过分的要求产品设计的完美性，导致生产难度的大幅度增加以及良品率的降低，对于试图通过第一款产品打开市场的锤子科技而言，大面积的品控问题无疑是“致命”的。

（二）理想主义与市场实际的偏差

2013年，是锤子手机面向智能手机市场推出第一款产品T1的时间点。根据IDC数据，2013年第四季度，全球智能手机总出货量为2.844亿部，比2012年增上了24.2%。其中三星智能手机出货量超过8000万部，占据市场接近30%，苹果以接近20%的市场份额位居第二。华为、LG、联想分别处于第三到第五，并且同前一年第四季度的市场份额相比，分别增长56.5%、46.3%和53.2%。

从数据中可以看出，锤子科技所面临的竞争对手都具备着不俗实力，并且均处于各自的上升期。从占据市场份额前三位的企业来看，他们拥有着新生企业难以抗衡的研发实力与市场基础。比如对于产品开发的射频测试，大公司会耗费上百万元建造大面积的屏蔽室，而锤科采取的仅是一个低成本的解决方案：搭建基础的隔离区，在小屏蔽盒里完成测试内容。对于刚刚成军的锤子科技而言，唯一能够提及的优势似乎就是罗永浩的话题性带来的营销效应。然而在这个关键的时间点，锤子科技却将其第一款产品直接定价于3000元一档，3000元的价格档位正好对应着近乎所有竞争对手的旗舰主力产品或次旗舰产品，先不考虑广大智能手机用户对于品牌的接受程度，仅仅是在产品的科技水平或售后保障方面，锤子科技就处于绝对的劣势方。罗永浩对产品过度的自信和期望，使其采用了脱离市场客观实际的产品定价，也给锤子科技带来了巨大的外在竞争压力。

不可否认，魅力型领导着性格中的乐观性与斗争性对于手机公司而言，在鼓励下属员工勇于面对困境，以及协助企业快速走出低谷期等方面是具有正面效应的。然而对于处于关键时期的企业来说，领导者乐观性和斗争性绝对不是帮助企业开拓市场或转型升级的重要因素，这时的领导者需要使自己保持绝对的冷静与客观，着重结合实际情况，接受组织内部各方的综合建议，才为企业指明最合理的发展方向。

（三）人设对公司舆论的影响

众所周知，话题性的代价往往是负面信息的汇集。对于锤子科技来说，与负面评价的斗争似乎成为了公关部门的日常工作。然而初创时期的锤子科技，甚至没有成立相应的公关部，伴随而来的自然就是大面积的网络舆论。这种境况，除了锤科本身的准备不充分，与媒体沟通欠佳，也源于罗永浩过于高调、把话说得太满的行事方式。他在微博上对业界的率性批判，伤害很多其他品牌的粉丝，为自己树立了许多网络上的敌人。控制罗永浩的微博使用权，这个讨论锤子科技的内部早就开始了，但由于无法执行，最后只能不了了之。最终罗永浩还是做出了一些让步，答应在公开回应前会和大家先商量。后来，在媒体总监唐拉拉的努力下，界面的《锤子风云》率先面世，那是一篇颇具积极影响力的报道，也将锤科多位幕后功臣推至台前。罗永浩对这篇采访所取得的正面效应表示了肯定，随后公司的公关部才得以顺利成立，虽然不能立刻改变锤子科技面对舆论阵地的弱势，但起码为锤子科技与用户间提供了一个正规的沟通渠道。

魅力型领导者由于鲜明的人格魅力往往会成为企业的“隐性代言人”，因此领导者的人设风格肯定会影响到消费者对企业的看法与态度。优质的人设风格不但会对企业产生正面的营销效果，在吸引用户之余还可以节省相应的宣传成本。而负面的人设则会使企业舆论缠身，在舆论的传播过程中用户对企业的公信度也将不断下降，最终导致企业的市场接受度日渐降低，被市场淘汰。因此对于魅力型领导者而言，如何在保证自身个性的情况下，还能够维持自身形象的正面性是应该考虑的重要问题。                

五、结语

相对于传统领导理论与现代领导特质理论所提出的多种特质，魅力型领导只是一种较为简洁化的综合特质，具有其局限性。根据锤子科技的案例分析，不难发现单纯强调领导者的个人魅力容易领导者的个人主义与决策盲目性。对于手机公司而言，产品更新换代速度极快，企业的战略决策容错率较低，每一次竞争都存在着颠覆市场份额的可能性，多次错误的决策对手机公司是致命的，有时一次错误的探索可能就会导致前期优势尽失。这就要求领导者能够提出综合性的建议指导，而非基于自己主观化、理想化的提议。另一方面，过分保守、循规蹈矩的领导风格同样难以在高新技术行业取得成就，在新兴互联网时代，创新是决定IT科技企业生存的第一因素，因循守旧的领导思维在智能手机行业注定是难以成功的。因此，一个优质有效的领导者除了应该具备传统领导理论与现代领导特质理论中的基本特质，如进取心、正直、业务和管理知识以及人际交往能力之外，还应该兼备魅力型领导的特质，用创新精神来最大程度的满足智能手机公司的运营与发展需求，产生锦上添花的领导效果。在后续对于符合手机公司的魅力型领导理论研究上，应当结合时代背景，不断完善其领导特质标准，从而帮助企业抓住发展机遇、实现价值最大化，促进我国IT创新行业的蓬勃发展。

参考文献：

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[3]郝磊.逆境中求生存:罗永浩与他的锤子手机[J].商场现代化,2014(34).

[4]一凡.锤子“命悬一线”[J].企业观察家,2019(03).