黄小燕    深圳市洲明科技股份有限公司

摘要：绩效是企业管理的生命线。本文从绩效对企业及员工的作用、管理者绩效的重要性出发，进而分析影响绩效的四大因素以及管理者绩效的特殊影响因素，再从心理健康的定义、影响因素和作用角度分析，探寻管理者心理健康与其绩效的关系。

关键词：绩效；管理者绩效；心理健康

我们处在一个瞬息万变的时代，移动互联网、工业4.0、人工智能、大数据……颠覆式的变革层出不穷。作为市场经济主体，企业要在这个不确定性、复杂性与多变化合一的VUCA时代迎头赶上、在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业的管理者背负着更大的责任、承担更大的业绩压力，要不断提高自己的学习能力和速度，赢取更大工作绩效和成就；更要平衡工作与生活，保持良好的心理健康水平。

一、绩效的作用及企业管理者绩效的重要性

（一）绩效的作用

绩效的结果观点认为，绩效就是所实现的成果的记录（Kane，1996）。包括：生产产品的数量、缺勤天数、销售总额、组织内部的晋升率等。绩效的行为观点认为，绩效是员工在工作中实际做出并且可以被观察到的行为（Campbell，1990），而不是这些行为所导致的后果。

Fletcher（2008）认为，绩效管理是组织内部的一个为所有人所共享的愿景，所有员工都清楚地知道自己的绩效是如何促进了组织绩效的达成。绩效管理是一种战略的整合的方法，通过改善组织中工作的人的绩效并开发团队和个人的能力，向组织输送持久的成功。

绩效的好处是理解并且处理好组织的长期目标与短期收益之间的关系。通过绩效管理，帮助组织达成目标，挖掘、发现并改进问题，实现分配利益、促进成长。绩效管理的结果将应用于人员开发、工资和薪金的管理、人员安置、晋升、解雇、人事研究等领域。

Murphy和Cleveland（1995）认为，绩效考核对组织的好处体现在以下方面：首先，绩效考核能够提高组织决策（包括加薪、晋升，甚至解雇等）的质量，并且正式的绩效考核为人事决策提供了合理合法的依据。人事决策必须有据可循，（Cardy ，1998）绩效考核和绩效反馈的记录可成为法律上的证据。其次，绩效考核能够提高员工个体决策的质量，体现在员工对个人职业生涯的规划与决策以及未来发展的方向上。员工从绩效反馈中清楚地知道自己的优点和弱点，员工的弱点和不足将就成为培训工作的重点。在职场中，管理者准确的绩效反馈是员工技能提升和培训成功的关键，也是员工形成真实自我认知和自我评估的重要信息输入。再次，绩效考核影响员工对组织的看法及员工融入组织的程度。绩效反馈是维持高水平工作动机的关键因素。认为组织的决策是有据可依、公平公正的员工，更容易发展出强烈的组织承诺。Cardy（1998）考核维度和标准有助于将战略目标付诸实践，并且清楚地表明绩效期望；对绩效水平的评估和识别能够激励绩效的提升。

（二）企业管理者绩效的重要性

企业目标的分解和实践一般分为三个层级。第一是企业的愿景、使命、发展战略和目标。第二把公司当年的战略焦点和目标通过战略解码分解到事业部/部门层面，即中高管理层，形成事业部/部门的组织绩效，第三是由事业部/部门的组织绩效分解到员工个人层面工作绩效目标。如果公司目标直接分解到个人，其可靠性和一致性都会很低。在层层分解中，管理层的绩效目标起到了枢纽和承上启下的作用。组织单元的负责人收到组织绩效考核方案即事业部/部门的组织绩效目标之后，他就承接了公司战略层面传递的业绩压力，迫切需要把自己身上的业绩压力有效地传导下去，分解给组织内的每一个员工。

企业年初由总经理与中高层管理者立“军令状”，签订个人业务承诺（PBC，Personal Business Commitment），以实现组织绩效和个人绩效的有机联结，确保管理者绩效与企业战略目标及价值观保持高度一致；同时牵引管理层工作的价值创造。管理者绩效目标的完成与否直接关系到企业的生存与发展、战略目标的实现。绩效评估结果与部门当年的奖金包、晋升加薪、培养发展等强关联，起到了很好的激励和牵引作用。

二、绩效的影响因素及管理者绩效的特殊影响因素

（一）绩效的影响因素

绩效是受到多因素影响的，是一个全方位的系统作业，输入、输出、过程和结果缺一不可。

1.个人因素。训练有素的员工确保高绩效。有能力且被激励的员工是企业绩效产出的重要原因。

个人胜任特征。胜任特质是指在组织中成功担当某一职位所需的知识、技能及个性特质的特殊组合McClelland（1970）。胜任特征是一个整合的概念，与绩效直接相关，知识、技能、态度等是任务绩效的良好预测源。

认知能力可以有效预测绩效。认知能力即智力商数，与执行复杂任务、有效分析解决问题强相关。

工作经验。员工过往的主要工作内容、项目经验等，也是影响绩效的因素之一。

情绪智力。情绪的自我觉察与自我管理、情绪的社会觉察和关系管理对绩效的计划与执行产生影响。

人格特性。大五模型，OCEAN模型中的责任心（Conscientiousness）与绩效正相关。

2.领导因素。直属上级对员工工作的及时辅导、沟通反馈、支持与关怀等，会直接影响员工的工作绩效。管理者的领导风格以及在领导部门内的小团队文化也会影响到下属员工的组织承诺、敬业度及工作绩效。

3.环境因素。环境因素确保高绩效。外部环境的改变包括经济环境、政治环境、社会法律环境、科技创新与进步等，环境的变化预示着挑战与机遇。外部环境因素直接影响企业的战略目标、市场扩张、行业领域、业务和失业等，对企业整体业绩的达成、生存与发展产生重大影响。

4.组织因素。组织因素包含硬件和软件。硬件方面包含工作地理环境、办公条件、制度流程、系统支持、资源条件等管理机制，一个成功的绩效考核系统有助于提高员工的组织承诺和满意度水平，发挥出更大的个人绩效。软件方面包含企业文化、培养人才及用人留人的政策、监控与反馈等。

（二）管理者绩效的特殊影响因素

管理者的特别之处在于，其绩效很大程度上是通过他人来完成的，这就要求管理者更懂人性。娴熟的管理技能、懂领导力、强大的个人魅力都会有力的帮助管理者达成绩效。快速建立信任关系是一切的基础，对上级、下属和同事都很重要。管理者与其上级（老板/总经理）建立信任，得到其上级的充分授权与支持，这与管理者绩效正相关。管理者与下属建立信任，对其进行充分授权，促成下属很好达成绩效，从而达成管理者本人的绩效。管理者与同僚建立信任，促进相互合作与协同，达成公司更大的业绩目标。

在应对外部变革、激烈的市场竞争以及巨大的工作压力之下，更是要求管理者具备良好的心理素质，包括高水平的自尊、自我认可、自我效能感、工作与生活的平衡等。

三、心理健康的定义、作用和影响因素

（一）心理健康的定义及作用

健康（health）是指躯体和精神上的一种稳定、充满活力的一般状态，不是简单的不生病或不受伤，而是关注人体的各个组成部分是否在一起运作良好，包含心理状态和社会适应力的健康。

Barling和Griffiths（2003）指出，劳动力的健康对劳动力的生产效率具有决定性的影响，即劳动者的生产效率有赖于劳动者的健康。

Cleveland和Colella（2010）认为，组织应该将职业心理健康纳入职业成功的评价当中。Tetrick等人（2010）建议除了设立有助于提升心理健康的制度以外，组织还应该在评估应聘者的环节中加入与心理健康相关的测量工具。职业心理健康的主题揭示了工作生活和健康之间密不可分的关系。

只有心理健康才是完整的健康。心理健康是国民素质与健康水平的体现。最近80后创业标杆以及某通讯企业中年基层管理者的自杀事件，让人惋惜，更是让人警觉心理健康的重要性。面对事业失败、人生挫折与苦难，自身的调节何其关键，甚至可以说心理健康足以保命。心理健康直接影响工作生活的品质，是个人事业成功之本，幸福生活之源。

（二）心理健康的影响因素

1.身体健康

大量研究表明，健康状况是一个整体，身体状况与心理状况相互影响。身体缺陷和长期患病会影响个体行为习惯、心理健康和个性发展，心理状况也会影响身体健康。不适当的情绪反应会导致特定的身体症状，诱发疾病，某些特定的性格特征也常常与某些身体疾病有着不可分割的联系。

2.环境影响

Warr（2007）提出9种被认为能够很大程度上影响心理健康水平的环境因素。

（1）控制行为的机会。心理健康的首要决定因素就是环境能否为人们提供控制生活中的重要事件和活动的机会。控制有两个维度，一是能否对自己的行为做出选择，能否按照自己的意愿去行动；二是能否了解自己的行为以及行为的结果。

（2）技能得到发挥的机会，即能否为人们提供施展技能的机会，或者成为阻碍。一个人无法施展技能的原因有两个：一是环境无法提供发挥已有技能的机会；二是环境无法提供发展新技能的机会。

（3）外部存在的目标。环境能否为人们提供挑战和目标。设立目标并在追求目标的过程中规范自己的行为，有助于增强心理健康。

（4）环境多样性。环境能否为人们提供不同的选择。缺乏多样性的环境会导致一系列所需技能的缺失。高重复性的活动会使人们感到单调，从而对心理健康产生消极影响。

（5）环境清晰性，环境对个人要求的清晰程度。两种方式能够使环境的要求变得更清晰：一是为可接受的行为确定明确的规则和标准；二是为表现出的合适行为提供准确的反馈。

（6）金钱的可获得性。贫穷会增加患心理、生理以及情绪障碍的风险。贫穷对于心理障碍的损害表现在：它同时降低了个体在人生决策时对自己的控制程度和可供选择的选项数量。

（7）人身安全。环境要让人们感觉到自己生命的基本权益收到了保护，否则很难保证心理健康。

（8）人际交往的机会。如果环境无法为人们提供人际交往的机会，人们就会被社会孤立，这对心理健康造成极大的损害。

（9）受到重视，享有一定的社会地位能够增强个体的自尊。自尊源自对社会所做贡献的价值。没有工作的人无法感受到价值与自尊，进而对心理健康产生消极影响。

3.自我调节

环境因素之强大最终还需要通过个人主观的认可或者默许而产生作用，人的主观能动性才是最主要的决定性因素。个人可以通过自身的努力来积极应对外部环境的影响。

通过强化自我肯定，累积工作和生活的成就事件来赢得社会的尊重和认可，提升自尊水平；通过设定人生目标来明确生命的追求目标和意义；通过自身能力的提升来获得更多的对环境的自主选择权。

个人的知识与认知调节。个人通过主动学习心理健康、身心灵等方面的知识和技能，提升自我对心理健康的感知力和调试力。在对心理健康充分认知基础上，个人察觉力提升，可主动寻求社会的支持，与亲友的积极互动沟通、寻求更多的理解与支持，获得更多的正向能量。

四、企业管理者心理健康与其绩效的关系

管理者作为企业的领军人和中坚力量，保持良好的心理健康尤为重要。管理者的心理健康状况与组织绩效正相关，管理者的心理健康程度越高其组织绩效越高。

心理健康中的自我肯定维度与组织绩效正相关，对自我越认可的人组织绩效越好。自尊被认为是心理健康的核心。在组织内取得良好的绩效，所做出的贡献价值以及赢得的社会地位，也会反过来强化个体的自尊，对心理健康有正向作用。

结语

绩效对企业及员工个人都具有重要的意义，是企业管理的生命线。管理层的绩效对企业组织绩效起到了枢纽和承上启下的作用。管理者绩效目标的完成与否直接关系到企业战略目标的实现，关系到企业在残酷市场竞争中的生存与发展；同时也关系到奖金包、加薪晋升等。绩效受员工个人、其领导、环境以及组织等因素的影响，管理者绩效的特殊影响因素包含懂人性、领导力及良好的心理素质。

职业心理健康是职业成功的评价标准之一。心理健康直接影响工作生活的品质。心理健康受身体健康、环境因素以及自我调节的影响。企业管理者的心理素质与心理健康直接影响其管理绩效。心理健康中的自我肯定维度与组织绩效正相关，对自我越认可的人组织绩效越好。

参考文献：

[1]保罗 M.马金斯基 著.心理学与工作-工业与组织心理学导论.机械工业出版社，2014

[2]孙宇瀚，李青云.企业管理者心理健康状况与提升路径.河南科技，2014 (2) :183-183