刘涛 辽宁行政学院

摘要：在互联网时代下，传统实体经营模式已经发生了重大转变，而物业管理公司中传统商业经营模式需要进行转型，才能符合新时代背景环境下的行业发展需求，满足物业服务的要求。互联网时代背景下对物业管理赋予了新的含义，其主要作用是建设和谐社区、提高管理水平与服务水平，同时还要加强社区中的基础设施建设。物业管理公司在日常管理工作中应充分利用互联网技术，对社区资源加以整合，从而对传统的商业模式进行创新，并构建物业管理公司、业主和商家多方共赢的局面，向现代企业方向发展。

关键词：互联网环境；物业管理公司；商业模式；创新策略

近年来，物业管理公司收到成本上涨、人才匮乏及确实价格调整机制等多方面因素的影响，物业管理公司经营能力减弱，企业利润率下降，对物业管理公司发展产生制约和影响。在互联网时代环境下，物业管理公司中传统的商业经营模式已经远远落后与社会的变革与发展步伐，互联网技术在人们生活各个领域中都得到了应用，使传统的生活方式得到转变，同时也使物业管理公司中传统的商业模式得到颠覆与创新。为了更好的促进物业管理公司的发展，就要对其商业模式进行创新与改革，充分利用互联网技术，将社区资源与社会资源加以整合，打破单一的服务服务方向，构建智能化、信息化的物业服务，使物业管理公司的盈利范围得到拓宽，为业主与住户提供优质和全面的物业服务。

一、互联网环境下物业管理公司商业模式

在互联网时代背景下，物业管理公司的市场竞争环境愈加激烈，物业公司在发展的过程中更加注重品牌效应，并提升企业自身的市场竞争水平，树立良好的企业形象。目前具有较高知名度的物业公司有万科、中海和金地等，并分布在全国各个城市中，其中中海物业管理公司是行业巨头，而万科物业除了开班学校、公司之外，还开办了食堂，采用长期经营，一次性投资的战略经营方式，使万科物业的服务体系升级，为万科业主提供了便民、经济的社区服务，为社区居民交流创造良好的空间。而在互联网环境下，物业管理公司的商业模式主要有以下两种：

（一）B2F商业模式

B2F商业模式是指物业公司向商业机构进行跨界转型，为社区家庭提供服务。在互联网平台上对社会资源及物业公司自身资源进行整合，社会资源主要包括有金融资产、文化旅游、家政服务及养老服务等，使社区居民成为企业潜在的消费者，并满足业主及住户多元化的要求和需求，从而实现社区、物业管理公司及商业多方共赢的局面，物业管理公司在商业经营过程中将对物管理转变成对人服务，其主要商业服务对象是社区居民。如物业管理公司将业主需求加以整合，并形成服务，通过对业主及时和特殊性的需求进行识别，与外界相关供应商建立良好的合作关系，主要包括疏通下水道、开锁、电脑维修等模块，在和商家建立合作关系，并签署合作协议后，使这些供应商为社区提供服务，业主也可以通过拨打电话或是登陆社区服务平台或网站表达自身诉求，从而享受到社区服务。服务管理公司可与社区周边商家共同合作，并将这些商家纳入到社区物业线上平台中，业主定期向服务平台缴纳管理费用，即可享受到社区服务，目前与社区服务平台建立合作关系的商家较多，最常见的有丰巢、速递易、小白兔干洗等多行业商家。

（二）O2O商业模式

O2O商业模式是基于互联网环境下将线上服务与线下服务相结合的一种商业模式，将线上服务为线下交易提供交流的平台，实现零距离沟通。该商业模式可以通过预定服务、打折、促销等多种营销方式，为互联网用户提供线下商店消息，并将其发展为线下客户，这种商业模式可以与社区周边一些服务商家建立合作，如电影、餐饮、健身、百货商店、美容美发等行业。社区建立O2O模式主要是以社区电子商务、广告营销、生活服务、物业增值服务、邻里服务和社区网络论坛等作为主要的切入点，当社区中的消费终端通过线上和线下的网络系统构建社区商务平台，并将社区中的终端消费资源进行整合，从而对一些诚信商家产生吸引，为商家提供销售渠道，通过连锁式和网络化的社区服务平台，以及诸多诚信的商家资源，使物业管理公司的服务得到延伸和拓展。

二、互联网环境下物业管理公司商业模式创新策略

（一）将服务作为其根本出发点

物业管理公司其最典型的特点是提供物业服务，其根本职能是管理、服务与经营，服务是物业管理公司开展业务和工作的重要核心，对公司经营者和管理者而言，物业服务是工作开展的基础，也是企业经营和发展的根基，最终目的是为了满足业主及住户的合理需求，这也是物业管理公司可持续发展的基础，要想树立良好的企业形象，并提高物业管理公司的品牌效应，就要为业主和住户提供优质物业服务。而部分物业管理公司则是借助于房地产开发商的力量而发展起来的，其中典型的有碧桂园物业管理公司和万科物业管理公司等，主要是在物业服务上想点子，提升产品的附加价值，从而为物业管理公司的多元化经营战略奠定基础，也促进房地产集团的增值与销售。

（二）树立互联网战略发展思维

在互联网时代背景环境下，物业管理公司要想提升企业自身的竞争能力，并在激烈的行业竞争中脱颖而出，就要借助大数据技术、云计算技术和互联网技术，对企业的价值链、产品、用户及市场进行整体思考，并对商业生态圈加以审视，互联网技术对物业管理公司并不仅仅提供了技术支持，也为物业管理公司的商业经营模式提供了新的思路和全新的商业经营理念。在互联网时代背景下，行业内各个商圈之间的联系加强，同时也增加了行业中的竞争力，因此物业管理公司要对其传统的商业模式进行创新，就要加强树立互联网战略发展思维模式，要始终坚持以用户为核心，通过简约的思维方式为用户提供极致的服务，为用户提供超出预期的服务及产品，使用户获得良好的情感 体验，同时还要对消费者的需求予以实时关注，并为消费者提供相应的服务。此外，互联网时代也是大数据时代，在大数据时代下物业管理公司还要采用流量思维构建全新和完善的社区物业服务平台，利用社会化网络和众包协作的方式将社区及周边各个商家建立合作关系，并对社区资源及社会资源加以整合，利用平台思维使各个资源得以开放，在社区内实现信息资源共享，最终实现社区服务和商家共赢的局面，对用户及数据资源全面的掌握，使传统的商业模式得到颠覆与创新。

（三）加强对商业资源的整合

在互联网时代下消费者成为最大权利的拥有者，在互联网时代背景下就要利用网络来使商家得以联结，从而创造出最大的价值，采用这种商业模式的典型代表是苹果公司，而苹果公司所采用的这种商业模式也值得物业管理公司借鉴。物业管理公司对于社区居民来说，是社区消费中最具优势的实体商业企业，但由于企业在商业经营和发展过程中缺乏互联网思维，在社区服务产业链中也缺乏更加广泛的资源，因此物业管理公司对商业模式的创新首先就要进行资源整合，将社区服务和社区周边资源进行整合，或与物流企业、软件开发企业共同进行商业合作，从而营造出多方共赢的局面。例如深圳万科物业管理公司与软酷网络科技有限公司建立友好的合作关系，共同构建考拉社区课堂，为社区居民提供了良好的社区服务，使社区居民获得快捷的服务，从而满足自身需求。

结语：

在互联网背景环境下，各个行业及企业的经营压力不断增加，市场竞争压力也在随之增加，而物业管理公司在经营过程中传统的商业模式显然已经并不适合互联网时代的发展要求，消费者的需求也难以得到满足，因此物业管理公司对商业模式的创新是必然的。物业管理公司在经营发展过程中，要始终坚持以服务为核心，树立互联网战略发展思维，充分利用互联网平台构建社区综合服务平台，为用户提供实时服务，并对企业软硬件进行升级和优化，实现社区资源、社会资源的整合，与社区周边便民服务点建立良好的合作关系，与物业管理公司共同实现产业链资源互补和利益共享，并与其共同承担经营的风险问题，促进社区及商家的共同发展，实现商家、业主及物业管理公司的共赢，推动物业管理公司的健康、稳定发展。

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