——以滴滴出行为例

蒋光宇   西安市铁一中滨河学校

摘要：随着移动互联网技术的飞速发展，O2O电子商务模式已成为主流并逐渐改变着人们的衣食住行。互联网时代开启的共享经济模式彻底改变了传统行业的运行环境，形成了一种新的供给模式和交易关系。本文从滴滴出行发展历程和市场现状入手，通过SWOT模型分析，研究滴滴自身优化及打车软件的完善策略，并做出合理方案，为共享经济模式下产业发展所遇问题寻找解决途径，给共享便民经济发展提供借鉴。

关键词：滴滴出行 共享经济 互联网信任安全

一、引言

互联网时代随智能手机的普及，手机软件的应用市场日渐受到人们的重视，滴滴出行正是互联网下人们生活方式变革的重要体现。2016年5月31日，西安在钟楼、小寨两大闹市区上映了数百辆出租车集体停用抵制网约车一幕。由此事件可见滴滴出行的商业模式打破了原有出租车市场的垄断，在注入活力的同时给正常出租车运营极大冲击。

据CNNIC互联网发展统计报告显示，截至2016年11月，中国网民规模达6.49亿，其中手机网民规模达5.057亿。滴滴出行作为一款020模式的手机应用软件，其平台在全国共有超过百万名出租车司机，覆盖全国300多个城市，日高峰订单达五百多万单。打车软件市场潜力巨大，滴滴精准锁定这个广阔的市场，成为当今互联网时代的佼佼者。

移动互联网开放、互动、共享优势使得滴滴与乘客间信息交流更加方便直接，达到信息更高的透明度与共享度效果。在经济快速发展的21世纪，方便、快捷、省时无疑是现代居民打车更在意的结果。肯定地说滴滴出行解决了日常打车难问题，诸如偏远地区、突发状况及用车高峰期打不上车情况。它不仅给乘客带来了极大的方便和良好的消费体验，还在一定程度上实现了资源的有效配置，有效减少了社会供给总量。滴滴出行彻底改变了中国人的出行方式与体验，这种新兴产业改变了人们的产权观念，培育了线上线下合作意识，开启和推动了下一轮产业革命的“绿色革命”，具有不可估量的经济研究和社会价值。

二、共享经济与滴滴出行的关联性

共享经济也称分享经济，是指能让商品、服务、资源及人的才能具有共享渠道的经济社会体系。它通过互联网技术连接了物品所有者与需求者，使信息、物品和服务有机结合，建立中心平台+按需分配机制体制。随着共享经济的兴起，任何细微的消费行为变化都会通过整合而带来巨大的商业与社会变革。

共享经济主要特征是“不求拥有，但求使用”。其借助网络作为信息平台，包括一个由第三方创建的、以信息技术为基础的市场公共网络平台。并通过个体终端访问形式，使物品或服务的需求者通过共享平台暂时性地从供给者那里获得使用权，将个体所拥有的作为一种沉没成本的闲置资源进行社会化利用，扩大了交易主体的可选择空间和福利提升空间。实质是其将传统意义上所有权分离为支配权、使用权，以物品的重复交易和高效利用为表现形式，通过网络人人参与和人人享有的分享模式把现有过剩产能和闲置的资源充分利用，最大限度提升物品的使用价值、创造新的叠加价值。

滴滴出行通过互联网技术解决了交通出行中的信息不对称、交易平台搜寻成本高等问题，基于移动互联网的手机客户端解决了交通行业供需不平衡的矛盾，通过后台大数据云运算，有效减少出租汽车的空驶率，既提高了司机的收入，也可以减少其搜寻等待的时间，最大化乘客的效用，使得道路资源得到最大限度的利用，带来了巨大的社会效益。滴滴出行是分享经济的代表产业，彻底颠覆街边拦车的打车形式，作为一种新型商业模式和新型经济业态，滴滴出行有效解决了出租车司机与乘客之间非高峰时段出租车空载、高峰期和恶劣天气下司机拒载等现象，大大提升了出行效率， 为人民群众出行提供了便利。与此同时将碎片化资源重置，达到盘活存量创造增量的经营协同效应。

三、滴滴出行演变历程、发展现状及后台软件更新需求

滴滴出行雏形诞生于2012年北京小桔科技有限公司打车司机端的开发及推广，9月在北京上线。经过历次版本变革，2014年5月，产品正式更名为“滴滴打车”，寓意“滴水之恩，涌泉相报”。2015年2月，阿里巴巴支持的快的和腾讯支持的滴滴两公司联合宣布正式合并。2015年9月 “滴滴打车”更名为“滴滴出行”。滴滴出行，一款已从单一的出租车打车软件成长为涵盖多项业务的一站式出行平台，于2016年8月宣布与鼻祖Uber全球达成战略合作，收购Uber全球中国品牌、业务、数据等全部资产并在中国大陆运营。超越从来就是一种必然。滴滴出行从出租车打车软件，成长为集出租车、专车、快车、顺风车、代驾等多项业务于一身的一站式出行平台，如此产业发展至今只有近四年时间，期间完成了内部的不断升级和优化。这种出行模式既增加了交通资源的利用率，又有效解决了“车找人，人等车”的尴尬乱象，实现了司机和打车者双赢经营模式。

在互联网深入发展引发的全球共享经济浪潮下，在互联网+的行动计划下，在李克强总理提到的全球分享经济快递发展态势下，交通部《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》出台下，滴滴出行的春天仿佛来临，但是蛋糕越做越大的同时，这个新兴市场的问题也开始凸显，诸如信任问题、共享不确定性、安全问题等。如此新兴产业如何长存？如何平衡共享、共建共享圈，将蛋糕不仅做大还要做好？这是值得深思并解决的问题。

四、滴滴出行SWOT分析

SWOT模型是一种综合考虑企业内部优势（strengths）和劣势(weakness)、外部环境的机会(opportunitis)和威胁(threas)，进行系统评价，从而选择最佳战略的方法。SWOT分析的核心是评价企业优势和劣势，判断企业机会和威胁，以实现企业资源的最优利用。它是企业制定战略的重要依据。

（一）滴滴出行的优势分析

首先滴滴出行颠覆了路边拦车模式，改变了打车市场格局,从下单打车、上车出行到下车使用支付宝等互联网金融平台缴费,形成了一个乘客与司机紧密相连的O2O链条。其次滴滴出行最大化乘客打车体验, 以在线平台作为依托改变传统出租司机路边等客方式，让司机按意愿接单，显得更加便捷和生活化。第三，作为共享经济平台的重要一员，滴滴出行吸收了大量私家车车主进入，有效缓解等车难现象，实现了乘客与私家车司机的双赢。最后节约司机与乘客沟通成本,降低空驶率,最大化节省司乘双放资源，利于节能减排，减少二氧化碳排放。滴滴出行通过给乘客提供便捷的出行服务，使社会整体福利水平得以上升，从而实现可持续发展。

（二）滴滴打车的劣势分析

作为新兴市场蓬勃发展的新兴产品，滴滴出行在带来方便快捷服务同时必然也存在运行问题，主要体现在以下方面：司机和乘客为贪图小利，线下实现行车交易，并未通过实打车行为过程；打车软件需要后台更新完善，存在滴滴打车软件有时会出现技术故障，导致重复收费、叫车失败等现象，影响乘客出行，不能满足乘客消费体验；信息化安全及人身安全问题，即一方面乘客通过绑定个人信息到滴滴出行平台上导致个人信息泄露，对正常生活造成一定的困扰，另一方面，部分司机忙于抢单不注意行车安全，对乘客和司机的生命存在严重安全隐患。这无疑对行业服务质量会造成负面影响。这些乱象都说明滴滴出行软件有完善的必要。

（三）滴滴出行的机会分析

智能手机的推广和普及打破了传统互联网时代使用电脑上网的时空限制，手机的便携性使其成为当代居民线上生活与线下生活最贴心融合点。80、90、00后的新生力量将是当前中国网民的重要消费群体,他们对生活快捷、舒适品质要求无疑为滴滴出行创造了庞大的市场机会。

（四）滴滴出行的威胁分析

虽然滴滴出行与优步在中国市场上的合并说明其在中国打车软件行业中用户最多,但与此同时也不能忽视同行业的其他竞争对手，其存在的问题也是其在与线下传统打车方式竞争过程中遇到的重大威胁。打车软件市场作为重要的公共交通资源，具有一定的垄断市场地位，当达到一定市场集中度后可能会提价，不利于市场的良性发展。

五、基于SWOT分析的滴滴出行应对策略

通过SWOT分析可以看出，滴滴出行的发展既存在机遇，也同时面临着挑战，如何扬长避短，使滴滴出行获得巨大竞争优势，占据市场份额是亟待解决的问题。

（一）消除司机间恶性竞争

滴滴出行目前仍然存在还是司机和司机之间的竞争，不仅包括出租车，也包括私家车主。滴滴出行公司网站可对已注册的司机设置单双号或时间段区间，限定同一时段、同一地域内抢单的司机总数，并建立长效机制有效避免司机之间互相抢单以排斥其他司机抢单的恶性竞争行为，以解决这个问题。

（二）建立信用等级积分累计制，线上融合激励诚信约束失信机制

随着现代诚信建设制度实施，信用如今已经成为衡量一个人所在社会的价值体现。打车过程中,司机和乘客都需要对方能够诚实守信,这样才能够让司机实现盈利的同时送乘客到达目的地。据此，滴滴出行可以设置以信用为基础的积分等级累计制度，让信用好的司机和乘客能够获得更多优惠或奖励，提高全民的道德规范创造社会化效应。

（三）促进打车市场服务优化，净化市场准入，提升安全性

专车平台如何，是关乎企业形象和乘客满意度的关键。滴滴后台应进一步开发对打车软件在司机准入、服务标准以及安全管理方面功能。加强人员准入审批制、要求申请人向网约车平台提供身份证、驾驶证、行驶证及个人信誉等信息，确保每位司机的身份背景真实可靠，净化司机队伍，增强防范意识，从根本上杜绝不良黑车因为没有准入门槛的限制而进入市场的漏洞导致的犯罪发生伤亡事件。加强与公安、交通行业管理部门的深入合作，打通个人驾驶、犯罪信息查验的有效渠道，不断提升滴滴平台的司机准入、行为规范，并利用网上满意度调查消费者对司机车辆状况、车辆保险、司机驾驶经验和素质等服务质量进行投诉管理，为服务方获得动态反馈和互动跟踪提供可能，重视乘客体验、处理顾客投诉、保障顾客权益，通过采取措施完善监管，提高网约车安全性，修复乱象所带来的公众信任裂痕，依托服务口碑提升企业公众影响力。

六、结论

随着社会经济的发展，消费者的消费呈现多样化、个性化和精细化，满足个性化需求是企业谋发展、促成长的研究方向。在互联网浪潮下，尊重人性、满足人性的合理需求是成功商业模式的根本。正是基于多样化的市场需求+互联网平台，共享经济的诞生、发展、繁荣就会成为必然。诸如滴滴出行似的共享经济将不以某些主观意志或社会其他强制性措施而停步不前，共享经济型商业模式必将彻底改变社会运行架构，为人类社会带来深刻变革。

参考文献

[1]徐艳琴.出行O2O创新营销策略分析——基于滴滴出行的分析[J].现代商业，2015,36:33-35.

[2]蔡依陶,闫旭晖. 基于价值链理论探讨滴滴出行的竞争策略[J].管理观察,2016,17:73-75.