钟强 张琦 沙倩如 李健 辽宁科技大学工商管理学院

摘要：近年来，驾驶员培训行业发展迅速，驾校之间竞争日趋激烈。聚达驾校通过改革、创新和发展，形成了自己的品牌，但是在管理上仍有欠缺。文章结合聚达驾校目前的管理现状，提出有针对性的管理策略，最后得出有关结论。一方面，为其他驾校或企业的管理提供借鉴和参考；另一方面，希望帮助聚达驾校解决现实问题、扭转不利局面，对驾校有一定的启迪作用。

关键词：管理系统；服务意识；聚达驾校；鞍山市

一、引言

21世纪的今天，汽车已经成为人们茶余饭后热议的话题。随着我国经济的快速发展，人们生活质量的提高，汽车需求量也呈上升趋势，因而学习驾驶技术的人也越来越多，驾驶员培训市场前景广阔。汽车驾驶培训是社会进步和发展的结晶，是人们平安出行和正确驾驶的前提。目前，鞍山市驾校数量众多，相比于金普、钢都等驾校，鞍山市聚达驾校基础设施、管理策略、学员满意度等方面优势并不突出。只有通过价格战来开辟市场，提升竞争力，但这对驾校的发展形成了一定的阻碍。因此，如何加强驾校的科学管理，制定切实可行的管理策略，树立良好的驾校形象等，这些都是聚达驾校应该考虑的现实问题。

二、鞍山市聚达驾校的管理现状及问题分析

鞍山市聚达驾校整体运营状况良好，开通了网上报名、网上约车等业务；针对大学生报考聚达驾校还有相应的优惠和福利。聚达驾校最大的特色是夜间练车，驾校负责人表示，很多上班族和学生学员白天时间少，无法到驾校练车，为他们安排夜间练车，除了解决学员时间问题之外，想为员工提供赚取加班费的机会，提高学员和驾校整体的培训质量。但是受驾校基础设施、管理方式等因素影响，驾校在管理上存在文化管理意识不强、质量管理和服务意识薄弱、车辆管理系统不完整等问题。

 1.驾校的文化管理意识不强

聚达驾校目前的文化管理制度缺乏严谨性。有管理制度的书面依据，但是实际上没有合理的实施，造成员工无视制度的现象。聚达驾校仍然采用传统的管理模式，员工已经形成一种“做好份内工作的就行”固守思想，领导层忽略了员工积极性和主动性，使得部分员工无法真正融入驾校，无法做到心系驾校。此外，驾校管理层与员工之间沟通较少，不了解员工所想所需，很少有福利优惠活动，导致员工积极性不高，主动性不强。驾校文化管理意识不强，很少举办文化活动，没有特色的驾校文化，宣传形式单一，因此，驾校知名度和影响力、学员的满意度一直得不到改善和提高。

2.质量管理和服务意识薄弱

2014年7月，聚达驾校被停业整顿的消息传得沸沸扬扬。900余名外地大学生在聚达驾校报名，但体检10个月了，没有参加任何一个科目的考试，驾校给出的理由是车辆管理所给驾校的名额锐减，鞍山市纪委已经介入调查。这起事件，不但失去了众多学员的信任，而且严重损坏了驾校的良好形象。经调查分析，就“聚达驾校质量管理您是否满意”问题，有约50%的学员认为“一般”，然而“满意”仅占40%，由此看来，聚达驾校的质量管理确实存在问题。如果驾校领导层和教练监管到位，注重质量管理，及时获取名额锐减信息，也不会出现驾考受阻事件。常有学员反映聚达驾校教练员责任心不强、缺乏服务意识、教学方法单一且落后、考试通过率低等问题。如果驾校教练员的业务能力比较差，并且对待学员态度蛮横，无耐心，长此以往，不仅影响训练成果还可能导致驾校失去信誉和声望。

3.场地设施落后，车辆管理系统缺失

聚达驾校在大学附近，大学生学员较多。但是场地面积有限，给学员带来了一定的学车困扰，引发一系列的问题。练车场地与标准考试标地相比，差距悬殊，不利于提高学员的培训质量，部分学员因场地限制，无法如愿按计划完成培训和考试。据了解，聚达驾校还没有一套成熟的车辆管理系统，虽有网上预约练车、网上报名等，但是车辆管理问题没有引起重视，没有具体的管理规章，存在车辆利用不合理，车辆损坏严重等问题。

三、鞍山市聚达驾校的管理策略

随着驾驶培训需求的日益增加，驾校之间的竞争愈发激烈。面对文化管理意识不强、质量管理和服务意识薄弱、车辆管理系统不完善等问题，鞍山聚达驾校需要制定合理的管理策略才能在鞍山驾培市场立于不败之地，将从文化管理、质量管理和车辆管理三方面进行分析。

1.重视驾校的文化管理

我国管理学者成思危断言：“如果20世纪是由经验管理进化为科学管理的世纪，则可以说21世纪是由科学管理进化为文化管理的世纪[1]。”当前我们正处在重视文化教育，传播文化知识的时代，文化管理是一种全新的管理理念，是管理方式的最新成果。

（一）健全文化管理制度

文化管理制度是驾校加强文化管理的重要手段。驾校管理层制定的规章制度应该立足实际，为大多数人接受和遵守，要对少数违规者进行警告和处罚。文化管理不能只是形同虚设的样品，应该运用到实际的教学任务中，做到制度利民。纵观目前的驾校培训市场，巨大的竞争压力迫使驾校必须重视文化管理。管理的对象必然是人，管理的目的绝不是对人进行约束，而是让人在得到激励的情况下，充分发掘出创造力，发挥出主动性[2]。

（二）打造精品文化活动

举办精品文化活动是提升驾校知名度、调动员工积极性的又一文化管理措施。驾校可以举办“主题周年庆”、“模范在身边”讲座、“最美教练员”评选、文艺晚会等活动形式，激发员工参与热情，引领员工树立正确价值观念，发挥消费者“连带效应”，获得更多潜在消费者的青睐。将这一系列活动做成精品、形成品牌，学习和借鉴其他优秀企业文化，勇于创新，将文化管理工作推向新高度。

2.加强质量管理和服务意识

一个企业或组织若要在激烈的市场竞争浪潮中脱颖而出，不仅要重视质量管理，完善管理制度，加强监管力度，还要提高员工服务意识，提升员工整体素质。

（一）加强质量监管力度，建立质量责任制

驾校在日常运营中，需要严格质量管理体系，为学员提供满意、周到、放心的培训服务，脚踏实地，求真务实[3]。加强质量监管力度，全体员工统一接受制度考核，保证人人都有监控权。驾校领导层要接受监督，做好驾校整体的指挥和调控工作。建立质量责任制，实行“责任到个人”的教练管理制度，加强对教练的考核。制定激励制度，从而改善员工的工作态度，提高员工处事效率，增强严谨性。只有领导层和教练等全体员工遵规守纪，心中有学员，心中有责任，注重培训质量，才能促进驾校进一步发展，赢得更好口碑。

（二）做好教练员的培养，强化服务意识

对驾校教练员进行培养时，责任心是不可忽视的问题。通过定期例会、实地交流学习等渠道提高技术水平和综合能力，教练员要有一定的使命感和认同感，能全身心的投入到学员培训和驾校建设中。所以，教练员要通过知识武装头脑，提高专业素质和个人修养，多与学员沟通，虚心向上，为学员排忧解难，提高培训效果[4]。还可以通过“以典范带动发展”的形式，学习典范的奉献和服务精神，转变部分教练 “任务完成，就拿工资”的消极观念。定期对教练员进行培训，立足实践，提升教练员等全体员工的整体素质，形成良好的风气和氛围，朝着全心全意为人民的理念不懈奋斗。

3.完善车辆管理系统

依据聚达驾校的现实需求，结合未来发展规划，在车辆管理系统中，需要做好人力、物力和财力资源相关工作，协调好员工和车辆之间的关系。随着车辆的逐渐增加，许多企业都亟待变更当前管理车辆的方法，因此，车辆管理变得尤为重要[5]。根据聚达目前存在的问题，可试建车辆管理软件来规范车辆管理。建立健全监督机制，领导层可以随时查阅相关信息，便于快速了解车辆现状和运营状况，将存在和潜在的问题找出来并解决，实现效益最优化。除了利用软件等网络平台，驾校还可以开展其他业务实现对车辆的优化管理。考虑时间因素，驾校培训分淡季和旺季，淡季时空闲的车辆可以为取证后驾驶技术不娴熟的学员提供陪练业务，按照需求和时间分配车辆和教练员。不仅能够提高培训质量，帮助更多的人安全驾驶，而且还能够为学员带来便利，提高学员满意度，树立驾校的良好企业形象。

四、研究结论

综上所述，聚达驾校想要未来的道路畅通无阻，必须健全文化管理制度，凝聚员工的满足感、认同感和归属感，增加文化管理意识，提高学员满意度，注重质量管理，强化服务意识，完善车辆管理体系。结合自身优势和市场发展走向，聚达驾校未来会不断扩大规模、在辽宁省甚至全国做成连锁企业，提供驾培一体化服务，管理上更加合理化和现代化，致力于行业的创新和发展，成为驾培行业的先行者。相信聚达，明天会更好。

参考文献

[1]田文娟 文化管理:驾校变革发展的新思路[J].交通企业管理，2012(8).

[2]许家聪.吕建章 文化管理是驾校变革发展的新思路[J].交通世界（运输车辆），2013(12).

[3]泉州市康龙驾驶员培训有限公司 试论驾校的品牌建设与科学管理[J].民营科技，2014(10).

[4]马成群 如何做好教练员的培养[J].现代企业文化，2015(33)

[5]黄唐云.黄唐永 驾校车辆管理系统问题探讨[J].企业文化(中旬刊)，2012(8).