郝海媛    北京信息职业技术学院

摘要：大学生以志愿者身份参与大型会展项目，即可以实现项目本身的目标，也可以提升大学生的价值。在实践中，志愿者参与大型会展项目面临着一些问题，主要与志愿者的参与动机，工作能力以及管理模式等有关。志愿者的动机是其参与会展活动的推动力，借助管理学中的ERG激励理论，通过合理的激励管理，不仅可以提升志愿者的服务水平以及满意度，还可以将志愿者纳入会展平台提升个人价值和会展活动的社会效应。

关键词：大学生志愿者；大型会展项目；问题；激励

一、问题的提出

随着我国政治经济地位的提升，奥运会及世博会举办后，会展作为沟通交流和贸易重要平台迅速增长。大型国际会展项目中招募的志愿者数量庞大（见表一），发挥着积极的作用，同时大型活动也促进了高校志愿者活动的发展。我国大学生志愿者行动从2003年进入全面实施阶段，与会展业的蓬勃发展期相一致。国内对大学生志愿活动的研究主要集中在志愿者服务的价值作用、管理运作、激励和制度等方面，其中对动机的研究最多也比较充分。另一类研究针对志愿者个别服务项目的个例研究，大型活动的志愿者研究主要是基于奥运会和世博会展开。本文基于管理学理论分析会展范畴内的大型会议和展览项目中高校志愿者的管理问题。

表一：部分大型会议和展览项目志愿者数量

大型会展活动指规模大、层次高、影响力广泛的会议、展览和活动，是政治经济交往的重要平台。大学生志愿者指自愿贡献个人时间和精力，在志愿精神的引领下，以增进社会福利和进步而不以物质报酬为目的而提供服务。志愿者培养是高校全面实施素质教育的有效载体，已成为高校共青团育人工作的重要组成部分。同时高校积极寻求良好的社会实践的平台，帮助学生开阔眼界、增长见识，提升社会实践能力和职业素养。国内大学生有极高的志愿者参与热情，90%以上的同学愿意参加学校组织的志愿活动。大型会展活动以其强大的影响力对高校和学生都具有吸引力，高校都积极参与报名招募工作，志愿者的报名人数是实际招募人数的若干倍（见表一）。

二、大学生志愿者参与大型会展活动面临的问题

我国志愿者活动开展较晚，而会展起步也较晚，因此在实践中大学生以志愿者身份参与大型会展项目面临着以下问题。

（一）学生参与动机多样且功利化

虽然大学生参与志愿活动的积极性较高，但参与动机多样化，实用目的较多，利己主义与利他主义相当。岗位分配冷热不均，多数倾向于能够近距离接触会展活动的岗位。对于志愿服务有些人的理解为社会实践或者学雷锋，部分报名参加是基于新鲜感等。这反映了大学生对于志愿服务和志愿精神的认知存在偏差。

（二）各方对大学生志愿者在会展中的作用认知欠缺

会展活动组织方与志愿者的非雇佣关系，导致了对双方约束机制的缺乏，组织方对志愿者的激励机制不健全，志愿者对活动本身的忠诚度不够。会展组织方只将志愿者看做临时服务提供者，只提供辅助性和公益性的岗位，志愿者很少有机会参与活动的策划以及活动后的认证、评价和监督，会展组织方更重视青年志愿者可以给展会带来的直接价值而忽略了其可以带来的间接价值。另一方面，高校行政干预严重，其负责学生的组织和培训工作，但高校目标与会展项目的需求有时候存在一定的偏差，因此出现组织方无法灵活调配志愿者，或者志愿岗位与学生条件不匹配等情况。部分高校在组织志愿者时，以“宁多勿却”为原则，导致志愿者人数过多，工作量不足,学生感觉收获不大，形成心理落差。另一方面，庞大的志愿者数量以及多校参与模式增加了组织者的人员调度难度以及吃住行后勤保障负担。

（三）志愿者的工作能力有所欠缺

国内高校志愿者活动具有集体指导性和组织性强，个人主动性和敏感性弱的特点，大多数志愿者往往是定位为某项活动的被动参与者。会展组织方与志愿者的非雇佣关系则加剧了志愿者归属感和责任感的缺乏。另外，大学生普遍缺乏社会实践经验，参与过大型展会或者国际型展会的志愿者极其少,大多数志愿者的经验不足,导致其工作能力、沟通能力、全局意识、安全意识等均有待提高。大型会展活动现场工作节奏快，要求事无巨细，需要良好的服务态度和抗压耐压能力。由于学校和社会缺乏体系性的志愿者培训，增加了的会展项目临时培训的难度。

三、基于激励机制的大学生志愿者管理策略

志愿行为既是社会性行为也是动机性行为。动机是引发志愿行为的直接原因和动力，产生于志愿者需求。美国克雷顿·奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，提出了人本主义的ERG需要理论。该理论认为人有三种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要。

根据对大学生志愿活动的动机调查，大致可以分为奉献责任以及相应的荣誉感、自我发展的提高以及相应的成就感，与他人合作带来的归属感。这些需要同时存在，并且不存在严格的层次递进关系，当成长需要受挫时，学生对生存需求和关系需求会增强，与ERG激励理论的内容相一致。

（一）  大学生志愿者的需求分析

1.  生存需求。包括基本生存需求，还包括工作条件需求以及安全需求。

2.  相互关系需求。即保持重要的人际关系的需求，主要体现在被认同、认可，荣誉感以及归属感都属于这一需求范围，以及拓展人际关系的需求。

3.  成长发展需求。在对志愿者满意度的调查中发现，与满意度关联最大的是其所承担的责任，其次是发展与成长

（二）  大学生志愿者的激励管理策略

大型会展活动对大学生志愿者管理，可根据不同阶段在不同程度上满足不同层次的需求，形成动态的激励，在整体上满足志愿者的各层次需求，特别是关系和发展层面的需求，从而实现三方共赢的最优管理效果。

1.赋予志愿者权利。权利授予是一种有效的激励方式。给予志愿者团体一定的自我组织和管理权，如基于工作岗位赋予小组自我管理权限，参与人员分工安排，避免岗位配置和定员的不灵活。授予权利能够激发志愿者的主动性和归属感，激发小组的需求一致性，激发志愿者的责任感。满足交往需求和成长需求。

2.增加参与度。参与度的高低对心理满意度的贡献非常大。在招募培训阶段可以设置学生与会展项目的合理互动环节，如在会议网站入口增加志愿者入口，设置志愿者交流平台，满足其交往需求。在会议活动后期阶段，可以请志愿者完成服务记录单，记录其对会展活动的观察和思考，并根据学生资料价值在活动结束后进行奖励。这样不仅可以体现大学生的价值，也为会展活动的评估提供了志愿者角度的数据资料。

3. 认可及奖励。荣誉和认可是众人或组织对个人的评价，是满足人们自尊需求、奋力进取的重要手段。志愿者出于志愿服务精神提供服务，获得认可是有效的激励方式。一方面，让志愿者的服务对象表达感谢或鼓励，这种鼓励最直接和有效的回馈，因此需要主办方提供简单便捷的感谢表达方式或途径。另一方面来自于展会的主办方表达感谢，特别是在志愿活动结束后，通过有意义和独特的方式进行感谢。这些精神鼓励和回馈不仅能够满足其成长需求，还可以满足其奉献责任的利他动机。

4. 良好的工作环境。会展工作紧张压力大，良好的工作环境不是指舒适和无压力的环境，而是首先满足志愿者的开展工作的基本需求，包括合理统筹后勤保障、工作物品的配备、安全保障等方面。其次主办方相关负责人与高校志愿者负责人要在工作现场营造良好的工作氛围和工作关系。

结论

会展活动力求搭建各方沟通交流平台，其影响力取决于其传播力，大学生志愿者也应被纳入该平台的一部分，其角色不应只是辅助性服务。在信息时代，大学生是新媒体传播的重要动力，也是未来各行业的中坚力量。会展活动组织方与院校可以共同设置与会议主题相关活动或环节邀请志愿者参与，如大学生论坛、志愿者访谈等。志愿者的参与将会延续会展活动的影响力和生命力，增强会展活动的社会溢出效应，推动志愿活动的开展以及社会精神文明的发展。

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