鲁继业 无锡城市职业技术学院

冯鹤鸣 江南大学

刘丽君 无锡城市职业技术学院

摘要：企业文化，从内涵来分析，它是指一种以人为中心，注重企业人员的素质开发，以约束与激励、规章与人情相结合为特点，以确立企业价值观为核心内容，追求创新与个性的现代企业管理新模式。笔者认为企业文化与任何事物一样，是一个系统，它是由企业价值观、企业精神、企业规范、企业形象和企业网络五种要素组成的有机统一体。本文就有关企业文化网络问题发表一些粗浅的看法。

关键词：企业舆论 企业娱乐 企业文化

     企业文化，从内涵来分析，它是指一种以人为中心，注重企业人员的素质开发，以约束与激励、规章与人情相结合为特点，以确立企业价值观为核心内容，追求创新与个性的现代企业管理新模式。作为一种新的企业管理理论的企业文化，从外延来分析的要素构成，从国内迄今发表的专著、论文来看，众说纷纭，莫衷一是。笔者主张企业文化五要素说，认为企业文化与任何事物一样，是一个系统，它是由企业价值观、企业精神、企业规范、企业形象和企业网络五种要素组成的有机统一体。

企业文化五要素涉及的面较广，这里仅就有关企业文化网络问题发表一些粗浅的看法。

一、企业文化网络的涵义及其作用

企业文化网络是传播企业价值观和企业精神的载体（或渠道），它主要包括企业舆论、企业娱乐和企业符号。

企业文化网络是企业文化五要素中一个相当活跃的要素，是企业内部基本的信息沟通渠道，企业通过它潜移默化地培育和强化企业价值观和企业精神。因此，企业管理者，尤其是企业最高层决策的管理者应该认真研究和运用企业文化网络来达到传播企业价值观和企业精神的目的，特别是一些大型企业，企业文化网络是企业管理者提升企业管理水平的一个十分重要的途径，这已成为中外有成就的企业家所共认。

二、企业文化网络构成要素分析

企业文化网络亦是一个系统，它是由企业舆论、企业娱乐和企业符号等要素组成的有机统一体，缺一不可。

（一）企业舆论

1、企业舆论的涵义及其作用            

舆论，又称公意，一般是指多数人的意见。舆论既然是社会上或一个组织团体内许多人的共同意见，又由于人们的大众心理，故舆论有控制个人意见和行为模式的作用，其力量不可小视。

舆论的作用主要有以下几点：

第一，巩固或改变人们的意识、观念；

第二，约束或放纵人们的行为模式；

第三，维护和改革制度。

综合以上三点，可以看到，舆论是团体或组织控制的重要工具。

2、企业通过正式的信息传播渠道，宣扬企业价值观。

企业利用宣传机构或宣传工具，通过宣传来控制舆论和制造舆论，以此来影响企业员工的意识和行动。它是企业信息传播的正式渠道，也是主渠道。企业通过它来宣扬和强化企业价值观、企业精神和行为模式。例如，企业文化强盛的国内某大企业，为了强化其质量第一的价值观，通过本企业的宣传机构，每月评出9名质量标兵，且不受其平时表现约束。当选者都有一次点播本企业闭路电视节目的权利，并在播出点播节目之前加播一分钟点播人的趣味生活录像，以示嘉奖。这一带有趣味性的宣传活动，一方面使被嘉奖者进一步强化了质量观念；另一方面，企业利用企业质量观念人格化的形象宣传，潜移默化地在企业员工中宣扬和强化了质量第一的意识，并且暗示大家，这是平常人只要努力都能做到的。以此来约束引导人们的行为。一般来说，企业宣传要想达到控制与制约企业员工的情绪、认识等心理状态，有效地传播企业价值观和企业精神、行为模式。但在实施过程中，必须注意宣传本身具有的特点。

社会心理学的研究指出，宣传有以下一些明显的特点：

第一，宣传必须指向一定的对象和目标。必须了解对象当时的希望和需要，否则就不会收到宣传的心理效果。

第二，最好的宣传总是根据最近发生的，而又对宣传的对象具有重要作用的某些事件。首先，由于事件的重要性，能够保证宣传过程中始终受到关注；其次，是由于当宣传和一件大家都知道的真实事实相联系时，它就会很快为企业员工所接受，加快地收到宣传效果。

第三，宣传不能创造一个情境或一件事件，它只能在情境或事件发生时捕捉并利用它们。所以，宣传机构与宣传人员在“时机”来临时，必须全力以赴，抓住机遇，当机立断，立即行动。心理学上讲究先入为主对个体心理所产生的影响。

第四，虽然一个好的宣传是从事实开始的，但能否收到预期的效果，对于这些事实的解释就显得特别重要。一个好的事实解释往往会增添宣传的心理效果，变劣势为优势。不论采取哪一种解释方法都需要不断反复提示，持续不断的刺激宣传的对象的思想，制约人们的行为，而使其感到一种无法解脱的力量，这是宣传能否取得成功的秘诀。

第五，在宣传上还有一个重要特点，即所谓反宣传。所谓反宣传就是借着否定谣言来传播谣言（在社会心理学中所指的谣言不全是贬词，它具有某种策略手段的含义），或借着对新观念的辩论来传播新观念。

因此，精明的企业管理者，尤其是高层次的管理者，应充分认识到，企业宣传在企业文化建设过程中的重要作用，注意把握宣传本身的特点和心理策略，通过宣传制造舆论，造成一种适合于企业员工接受、企业倡导的企业价值观和期望的某种行为模式的心理环境。

3、企业通过非正式的信息传播渠道，传播企业价值观。

在通过正式信息传播渠道，传播企业价值观的同时，企业还应充分利用建立在企业员工之间的感情和心理方面联系基础上的非正式组织内部及其成员之间的沟通，来制造舆论和控制舆论，以传播企业价值观。这是因为：

第一，非正式组织也有使企业员工服从的力量。

因为，非正式组织也有其自然形成的规范和惯例，每个非正式组织成员都必须遵守这些规范，否则将会被疏远或排斥。

第二，由于非正式组织成员在思想观点、业余爱好、生活趣味，甚至共同的经历等方面的一致或相近，会使之在感情上容易接近，交往密切。因此非正式组织特别有助于信息迅速、有效地传播和沟通。

第三，自然形成的非正式组织的头头，或者是在专业知识方面或在个人品质方面得到人们钦佩，使之在非正式组织成员中有威信，他们对非正式组织成员的思想和行为能产生很大的作用。

因此，企业管理者有意识地通过非正式组织成员网络来传播企业价值观，不仅传播速度快，不受时间、地点限制，而且可使企业员工从感情上和心理上更容易接受。例如，某一名牌电视和企业，倡导“质量第一”的企业价值观，而这个企业的销售部经理在电视机畅销的日子里，却忽视了质量第一的观念，把一批明显有质量问题的电视机投入市场。这事被发现后，企业领导除想法追回投入市场的有质量问题的电视机外，还按照规定对销售部经理严肃处理。该销售部经理是该企业主管局领导的爱子，这时相当有分量的说情者络绎不绝地找该企业领导说情，该企业主要领导都一一回绝，使说情者个个满怀信心而来，失望而归。这一现象被企业办公室成员看在眼里，他们会有意无意地对极为关心这一销售事故的同事、同学、趣味相投者等谈及此事，并解释此事，以此类推，这样非正式成员网络很快就会传出“内幕”消息，即舆论：企业领导对待质量问题是严肃的、公正的，任何人都必须正视质量问题。这种传播的结果，在相当大的程度上，可以弥补并起到正式信息传播渠道所不能起到的作用，它必然会有效地强化企业员工“质量第一”的观念，并自觉地以此规范自己的行为。

因此，非正式信息传播渠道在一种文化的形成过程中往往起着正式组织无法替代但不可缺少的作用。我们的企业，应根据国情和企业情来探讨和实践有关非正式组织在传播企业价值观中的作用问题。

（二）企业娱乐

所谓企业娱乐，是指企业里企业员工的各种文艺与体育活动。企业文体活动是企业文化的直接表现形式之一，同时更重要的又是传播和强化企业价值观的一个重要的载体。一个企业所倡导的价值观，需要通过各种渠道，为企业员工所了解、认同，进而内化。而精心设计和组织的企业文体活动能起到“寓教于乐”潜移默化地传播企业价值观的效果。这是因为：一方面，企业娱乐活动始终处于一种审美的状态之中，始终以审美的方式进行，而爱美之心，人皆有之。因此娱乐活动几乎为所有的人所喜爱和接受。如果将传播企业价值观的因素巧妙地注入这类形式中去，就很容易发挥一种潜移默化的作用。另一方面，企业娱乐活动的情感性表现得特别明显和强烈。如果在情感的激活当中溶化进理性的价值观因素，则可以使企业员工在不知不觉中接受企业价值观。因此，企业管理者，尤其是高层管理者应高度重视，精心设计，积极组织并参加企业娱乐活动，与民同乐，在活跃企业员工业余生活的同时，宣扬企业价值观。如我国一些企业经常举行的“企业之声歌咏比赛”，要求各单位组队，每队必唱厂歌，而且以参加人数多少和党政工团妇领导是否参加作为评分的主要因素，这样，通过娱乐活动以及厂歌歌词强化企业价值观。长春有一家纺织企业，一提起“兴趣小协会”，协会的会员都会津津乐道地说上它一大堆好处。该企业先后成立了“篮球协会”、“乒乓协会”、“集邮协会”、“书法协会”、“摄影协会”和“业余合唱团”等，开展丰富多彩的活动，增强协会的吸引力。“兴趣协会”不仅满足了企业不同层次员工的兴趣爱好需要，丰富了他们的精神生活，培养了员工的群体意识和企业精神，增强了企业的向心力和凝聚力，而且为新时期加强和改进职工思想政治工作拓宽了领域，开辟了新途径。

（三）企业符号

企业符号，即企业的外显符号。对一个企业来说，其外显符号是很多的。具体来说，企业的外显符号有：企业名称、商品及其商标、广告、徽标、代表色、建筑式样或门面装饰、包装、制服和信封等。这些符号不仅直接体现企业的形象，更重要的是这些符号能折射出企业价值观和企业精神，被一些有成就的企业所重视。因此，企业对其外显符号需要精心设计和创作，通过它潜移默化地向企业员工宣扬和强化本企业倡导的价值观和企业精神。

中外使用企业符号成功的企业很多，我们略举中外各一例来说明之。

日本有一个很有成就的制药公司，为宣扬和强化倡导的价值观和企业精神，精心制作了“山之内社员形象”，置于醒目处，其图如“山”自行，与公司名称呼应，其图示如下：

从图示来分析，它有三部分组成：“创造力”一叶为蓝色，使人联想到科学、理想；“组织力”一叶为绿色，使人联想到调和、协作和自然；“活力”一叶为红色，使人联想到热情、胜利和活力。组织力和活力是创造力的基础，创造力是该制药公司的灵魂。

以生产青春宝著名的杭州某中药企业，其名牌产品“双宝素”、“青春蜜”，都采用“登峰”为商标，图案为：

它象一座高耸如云的山峰，象征企业第一流的产品质量，企业员工不断攀登高峰开拓创新的精神。

以上两例都恰到好处地利用了企业符号，宣扬企业的价值观和企业精神。

有关“互联网+”企业文化，将另文探讨之。

参考文献：

[1]苗婧萱.加强企业舆论管理的对策建议[J].大庆社会科学.2014年第01期

[2]刘萍.论企业娱乐文化对企业文化的作用[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2011年02期

[3]隋岩;张丽萍.企业形象的符号建构规则与传播策略[J].新闻与传播研究.2013年05期