陈苡

（广州工程技术职业学院，广东 广州 510075）

摘要：近年来，全球经济环境不断变化，零售业也面临着前所未有的挑战和机遇。数字化技术的飞速发展正在改变人们的购物习惯和消费行为，对传统零售业提出了新的要求。数字化驱动零售业高质量发展已经成为一个热门话题，各个零售企业都在积极探索如何应对数字化转型带来的挑战。本文从当前零售业数字化发展现状出发，探讨零售业高质量发展的特征，进一步提出数字化驱动零售业高质量发展的策略和方法，以帮助零售企业实现数字化转型，并实现高质量的发展。

关键词：数字化驱动；零售业；人才培养；高质量发展

一、引言

大数据和互联网的普及，推动着数字化技术融入生活和生产，这也给传统实体零售带来了不可忽视的挑战，因为传统实体零售存在了一个很重要的问题：无法满足个性化和多元化的消费需求。因此，数字经济与实体经济深度融合已成为促进消费体验、推动经济恢复与稳定的重要动力。为了适应这一趋势，零售业需要摆脱传统模式，与数字经济接轨，并致力于打造以消费者为核心的数字化零售。这意味着构建零售数字化共享平台，通过整合资源、提升效率和创新营销来促进产业链上下游的合作与共赢。通过数字化共享平台，零售行业可以实现数据整合和共享，实现资源的协同共享，以及创新共享服务和跨界合作共赢。这样的平台不仅可以提高运营效率，还能促进创新，从而为消费者提供更好的购物体验。通过数字化转型，零售企业能够更好地应对市场变化，提升效率和创新能力，实现高质量的发展。数字化技术将在零售业中发挥重要作用，为企业带来新的机遇和挑战。面对市场和企业的这一变化，高校在进行人才培养的时候，也需要与时俱进，培养学生的数字化思维，以更好地适应社会和企业的需求。

二、当前零售业数字化发展现状

随着技术的迅速发展和智能设备的普及，零售业正经历着数字化转型的浪潮，这种转型在全球范围内不断出现和普及，各种数字技术正在被广泛应用于零售业的各个环节。

首先，在销售渠道方面，电子商务的兴起为零售业带来了巨大的变革。随着人们生活节奏的加快，购物习惯也发生了变化，越来越多人依赖网上购物，电子商务平台如亚马逊、阿里巴巴、唯品会等成为消费者线上购物的主要渠道之一，这些平台通过互联网实现了线上线下的无缝对接。同时，移动互联网的普及也催生了社交电商的兴起，通过社交媒体和网络达人的推荐，消费者可以直接在社交平台上完成购买，更加便捷高效，节省了消费者很多的购物时间。

其次，在支付方式方面，移动支付的普及也推动了零售业的数字化发展。传统的现金支付逐渐被手机支付、扫码支付等电子支付方式取代。消费者可以在商店门口或者收银台使用手机进行支付，不再需要携带大量的纸币和硬币。这种支付方式不仅提高了支付的便捷性，还减少了现金流通的风险，并且可以方便地记录消费数据，在后续的分析中为商家提供更好的服务^[1]。同时，随着数字人民币的出现和不断普及，消费者可以在不需要网络、银行账户的情况下，通过手机“碰一碰”功能就可以实现转账汇款操作，为数字化支付提供了更加简便的操作和支持。

第三，在供应链管理方面，物联网技术的应用使得零售业的供应链更加高效和可控。传感器和智能设备可以实时监测库存数量、产品质量以及物流运输过程中的温度、湿度等环境参数。通过物联网技术，供应链管理可以更加精确地预测需求，减少库存积压和运输成本，提高整体的效率和效益。

第四，人工智能技术也被广泛应用于零售业。通过大数据分析和机器学习算法，商家可以深入了解消费者的购买偏好和行为习惯，从而更好地进行市场定位和策略制定。人工智能还可以通过图像识别和语音识别技术提升客户体验，例如自助收银机、智能导购机器人等智能设备的使用。此外，人工智能还可以实现智能化的推荐系统，根据用户的历史购买记录和消费行为，推荐符合其兴趣和需求的产品。

然而，当前零售业数字化发展也面临着一些挑战。首先是信息安全问题，随着电子支付、在线购物等数字化方式的普及，个人敏感信息的泄露风险也在增加，同时引发了很多的以前没有遇到过的犯罪问题，也为社会治安带来了挑战。此外，技术更新换代的速度较快，很多企业在数字化转型中面临技术应用不到位、人才匮乏等问题。由于人员能力和技术的缺陷，为企业发展带来了很大的阻碍。同时，消费者对于数字化体验的要求也在不断提高，零售业需要持续创新，为消费者提供更好的购物体验。总之，当前零售业正处于数字化转型的关键阶段，数字技术正深刻改变着零售业的方方面面。电子商务、移动支付、供应链管理的智能化以及人工智能技术的应用，都为消费者和商家带来了巨大的机遇和挑战。零售业需要不断创新和适应市场需求，加强信息安全保护，培养专业人才，并积极与各领域合作，共同推动零售业的数字化发展。

三、零售业高质量发展的特征

零售业是市场经济的重要组成部分，随着消费者需求和市场竞争的变化，零售业高质量发展成为了社会经济发展的一个重要目标。高质量发展意味着在经济、社会和环境等多方面要实现可持续发展，并提供优质的产品和服务。零售业高质量发展具有以下特征：

1.创新驱动，精细化运营

创新驱动和精细化运营是零售业高质量发展的重要特征，它们相互关联并共同推动零售企业实现可持续发展。

首先，创新驱动是零售业高质量发展的基础。随着消费者需求和市场竞争的变化，传统的经营模式和方法已经不能满足新的挑战。通过持续的创新能力，零售企业可以开拓新的商业模式、推出新的产品和服务，以适应市场变化，并保持竞争优势。创新在零售业中可以体现在多个方面，首先是商业模式创新，例如线上线下结合、O2O模式等，这些新的商业模式可以改变传统的销售方式，提供更便捷和个性化的购物体验；其次是产品创新，通过不断引入新产品、改良旧产品，满足消费者对新鲜感和个性化需求；最后是服务创新，通过引入新的技术和服务理念，提供更优质、高效的客户服务，提升用户体验。

其次，精细化运营是实现零售业高质量发展的关键。精细化运营强调对各个环节的管理和优化，以提高供应链效率、降低成本、提升服务质量。精细化运营需要零售企业深入了解消费者需求，通过数据分析等手段进行准确预测和精准定位，进而合理规划和管理库存，减少滞销和过期商品，提高资金周转率。精细化运营还要求零售企业加强供应链管理，与供应商建立稳定的合作关系，保证货源的品质和供应的稳定性。同时，通过引入先进的信息技术和物流系统，实现订单管理、仓储管理、配送管理的自动化和智能化，提高物流效率。此外，零售企业还需注重员工培训和激励，提高员工的专业素养和服务意识，为客户提供更好的购物体验^[2]。

2.数字化驱动，多元化经营

数字化驱动在零售业的高质量发展中扮演着至关重要的角色。随着科技的迅速发展，数字化转型已经成为零售企业实现竞争优势和可持续发展的必然选择。通过数字化驱动，零售企业可以更好地整合和利用数据资源，实现从供应链管理到销售和营销的全程数字化，提高运营效率和决策精准度。数字化驱动体现在多个方面。首先是电子商务的发展，通过建立线上销售渠道，零售企业可以将产品推向更广阔的市场，突破地域限制，实现销售额的快速增长。同时，数字化驱动还可以帮助零售企业建立和维护与消费者的良好沟通和互动，通过社交媒体、移动应用等渠道与消费者进行实时互动，获取反馈和意见，提高品牌形象和用户忠诚度。其次，多元化经营是零售业高质量发展的另一个关键特征。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，单一业务模式往往难以满足消费者的需求。通过多元化经营，零售企业可以拓展产品线，提供更广泛的商品选择，满足不同消费群体的需求，增加销售额和市场份额。多元化经营可以表现在多个方面。首先是产品多元化，包括同一类别内的不同品牌、规格或风格的产品，以及不同类别的商品组合。通过提供更多元化的产品选择，零售企业可以吸引更多消费者并创造更多销售机会。其次是服务多元化，除了提供商品销售外，零售企业可以拓展增值服务，如售后服务、咨询建议、金融服务等，为消费者提供更全面的购物体验。

3.绿色可持续，响应国家号召

绿色可持续是指零售企业在供应链、产品制造和销售等环节上采取环境友好的做法，以降低对自然资源的消耗和环境的负面影响。例如，推动使用可再生能源，减少能源浪费和碳排放；优化物流与运输系统，减少碳足迹；推广回收利用和循环经济模式，减少废弃物的产生；选择环保材料和包装，减少对自然资源的开采和污染等。通过这些举措，零售企业可以降低生产和运营对环境的负面影响，实现可持续发展。通过绿色可持续，零售企业体现了其对环境保护和可持续发展的关注和承诺。这些改变能够带来多重好处，包括提升企业形象和声誉、增加消费者的认可度和忠诚度、降低经营成本、拓展市场机会等。此外，响应国家号召也能够为零售企业建立良好的政府关系，获得政府的支持和资源，进一步推动企业的可持续发展。因此，这一特征是零售业高质量发展的不可或缺的组成部分。

4.注重人才培养和团队建设

在竞争激烈的零售市场中，拥有优秀的人才和高效的团队是企业成功的关键。首先，零售企业注重人才培养，意味着他们愿意投资时间和资源来吸引、培养和发展员工的能力和潜力。这包括提供系统化的培训计划，以帮助员工不断学习和成长，并提供晋升和职业发展机会。通过持续的培训和发展，员工可以获得专业知识、技能和态度，从而更好地履行工作职责，提升服务质量和顾客体验。其次，团队建设也是该特征的重要组成部分。零售企业将重视培养良好的团队合作和沟通能力，以实现更高效的工作流程和协同工作。鼓励员工之间的合作和共享经验，营造积极的工作氛围，加强团队凝聚力和归属感。同时，零售企业还会重视领导力的发展，培养具有领导才能和激励能力的管理人员，以促进团队成员之间的合作和高效工作。这一特征的实施有多重好处。首先，注重人才培养和团队建设能够提高员工的专业素质和工作能力，使他们能够胜任更高级别的职位和更复杂的任务，这将有助于提升零售企业的整体竞争力和市场地位。其次，通过培养良好的团队合作和沟通能力，零售企业能够实现更高效的内部运营和优质的顾客服务，从而提升客户满意度和忠诚度。此外，注重人才培养也能够增强员工的归属感和企业忠诚度，降低员工离职率，减少人事成本和培训新员工的时间。除了通过对现有员工进行培训外，很多零售企业也会通过与高校合作，开展订单班或现代学徒制班来进行管理人员的储备，学生在校期间就与企业签订相关实习协议，企业提早进行企业文化的介入，在学生毕业后就可以直接进入企业工作，节省了很多培训的成本。由此可见，注重人才培养和团队建设是零售业高质量发展的重要特征，它可以提高员工能力、改善工作氛围、增加协同效能，并为企业带来长期竞争优势。

四、数字化驱动零售业高质量发展路径

1.加强电商与传统行业合作
    加强电商与传统行业合作是至关重要的。这种合作可以帮助传统企业更好地利用电商平台的优势，实现业务拓展和增长。首先，电商平台可以与传统行业建立供应链合作关系，以提供更广泛的产品选择和更快速的交付服务。例如，一些电商平台与食品饮料制造商合作，将其产品列入在线销售渠道，从而扩大品牌知名度并提高销量。第二，电商平台可以与传统行业共享销售数据、客户洞察和市场趋势信息，以帮助传统企业更好地了解消费者需求并优化产品策略。比如，一个服装品牌可以与电商平台共享销售数据，以便根据消费者的购买偏好和趋势来定制生产计划^[3]。第三，电商平台可以为传统行业提供在线营销推广服务，通过数字化渠道将产品或服务推向更广泛的消费者群体。例如，一家餐厅可以与电商平台合作，提供外卖服务，并通过电商平台的广告和促销活动推广，吸引更多顾客。第四，电商平台可以为传统行业提供技术支持，帮助其建立在线销售渠道、优化用户体验和提供售后服务。例如，一个传统的家具制造商可以与电商平台合作，共同建立一个在线展示和销售平台，并利用电商平台的技术能力提供快速响应的售后服务。另外，电商平台可以与传统行业的品牌进行合作，推出联合品牌或限时特别产品，以增加知名度和销售额。比如，一家奢侈品牌可以与电商平台合作，在平台上推出独家款式或限量发售，吸引粉丝和潜在消费者。这样的合作方式有助于将电商和传统行业结合起来，共同实现互利共赢。通过加强合作，传统企业可以借助电商平台的数字化能力和市场规模，迅速适应数字化转型，并获得更多的机会与消费者接触，提升竞争力。

2.加大数字化人才培养力度

数字化驱动零售业高质量发展路径中，加大数字化人才培养力度是十分重要的。首先，建立相关的教育和培训计划，以提供数字化技能和知识。这可以通过与学校、教育机构或专业培训机构合作来实现。例如，一家零售企业可以与当地大学合作推出电商及数字化营销相关的专业课程，帮助学生获得必要的技能和知识。其次，组织内部培训活动，提供员工关于数字化技术和行业趋势的培训课程。此外，鼓励不同部门之间的交流和合作，以便从其他团队成员那里学习数字化技能和最佳实践。比如，一家传统零售企业可以定期组织内部研讨会和工作坊，分享数字化领域的最新发展和经验教训。第三，与外部数字化专家或咨询公司合作，提供专业知识和指导。这种合作可以通过雇佣独立顾问、签订合作协议或参加培训活动来实现。例如，一家零售企业可以与数字化营销代理商合作，以获取他们的专业知识和经验，帮助进行数字化推广和市场营销。第四，鼓励员工参与创新实践和项目驱动的工作。这样可以提供实际操作的机会，让员工在实践中学习并应用数字化技能。比如，一家零售企业可以设立数字化创新团队，由具有专业数字化背景的员工组成，负责探索和实施新的数字化解决方案。另外，还要设立奖励和激励计划，以鼓励员工积极学习和应用数字化技能，这可以包括晋升机会、薪资增长、奖金或其他形式的奖励。例如，一家零售企业可以设立数字化领域的专业岗位，并提供相应的福利和晋升通道，以吸引和留住数字化人才^[4]。

3.注重数字化在零售的应用

在数字化驱动零售业高质量发展路径中，注重数字化在零售业的应用是至关重要的。通过充分利用各种数字化技术和工具，零售企业可以提升运营效率、改善用户体验、优化供应链管理以及实现个性化营销。首先，可以通过建立和运营一个全面的电子商务平台，为消费者提供在线购物体验。这可以包括商品展示、购物车管理、支付系统、用户评论等功能。例如，亚马逊和淘宝等电商平台就是通过数字化技术实现了大规模的在线交易。第二，通过推广移动支付方式，使消费者可以通过手机或其他移动设备进行便捷的支付。这不仅提高了交易效率，还提供了更多的支付选择。例如，支付宝和微信支付等移动支付平台在中国零售业已经得到广泛应用。第三，利用大数据分析技术来收集、处理和分析海量的用户行为和消费数据。通过对这些数据进行挖掘和分析，零售企业可以了解消费者的偏好、需求和购买习惯，从而优化产品策略和个性化营销。例如，亚马逊利用大数据分析来向用户推荐个性化的商品。第四，可以将物理设备、传感器和网络连接起来，实现设备之间的智能互联和数据共享^[5]。在零售业中，物联网技术可以用于实时监测库存、优化供应链管理、提高运输和配送效率等。例如，沃尔玛通过物联网技术来自动追踪商品库存水平，以便及时补充和调整库存。另外，还可以利用虚拟现实和增强现实技术提供更丰富、互动和沉浸式的购物体验。消费者可以通过虚拟现实试穿衣服或使用增强现实技术在家中试放家具。这样的技术可以帮助消费者更好地了解和选择产品，提高购买满意度。由此可见，通过注重数字化在零售业的应用，企业可以实现更高效、智能和个性化的运营模式，提升用户体验并获得竞争优势。这些数字化技术和工具可以帮助零售企业更好地适应市场需求，并不断创新和发展。

4.构建零售数字化共享平台

构建零售数字化共享平台是实现数字化驱动零售业高质量发展的重要策略。零售数字化共享平台可以帮助企业整合资源、提升效率、创新营销，并促进产业链上下游的合作与共赢。首先，要建立统一的数据平台，将来自不同渠道和环节的数据进行整合和共享，以便实现全局数据分析和洞察。例如，一个大型零售商可以整合线上和线下销售数据、会员数据、商品库存数据等，通过对这些数据的分析，可以更好地了解消费者需求并制定更精准的营销策略。第二，通过数字化共享平台，实现供应链上下游企业资源的协同和共享。例如，一个超市连锁集团可以与供应商共享库存信息和销售数据，从而实现更高效的补货与物流管理，减少库存过剩或缺货的问题，提升整体供应链的效率。第三，数字化共享平台可以为零售企业提供各种创新共享服务，包括人工智能算法、数据分析工具、营销策略等，帮助企业提升核心竞争力。例如，一个电商平台可以为第三方卖家提供数据分析和推荐服务，帮助他们更好地了解客户需求并提供个性化的产品推荐。第四，注重资源共享，数字化共享平台可以促进不同零售企业之间的合作与共赢。例如，一个购物中心可以建立数字化共享平台，让租户之间能够共享客流数据、市场洞察以及合作营销活动，从而提高整体销售额和顾客满意度。所以，构建零售数字化共享平台需要整合各类数据资源，实现各环节的协同和共享，并提供创新共享服务，促进跨界合作。通过这样的平台，零售企业可以更好地应对市场变化、提升效率和创新能力，从而实现高质量发展。

5.与高校开展深度校企合作

数字赋能零售行业，要求零售企业对内要重构业务模式，对外要加强与高校的合作，通过校企合作共同培养所需的人才。该合作可以通过设立订单班、现代学徒制班，或者建立产业学院的模式来进行。特别是产业学院的成立，将校企合作推向一个新的台阶，校企双方共同进行课程开发，共同制定人才培养方案，根据企业的需要修订零售行业人才培养标准，可以帮助企业培养所需的应用型、复合型新零售人才。同时，高校可以依托零售企业的优势，对零售行业岗位职业能力进行重新的定义和解析，重构课程体系，将教学内容与新零售知识能力要求紧密对接，校企共同搭建教学与实战的真实岗位平台，使学生在企业接受真实岗位训练，培养综合职业能力，提升就业竞争能力。

五、结语

随着数字化时代的来临，零售业正经历着前所未有的变革，同时也为零售企业提供了新的发展方向和机遇。然而，数字化驱动零售业高质量发展路径仍然面临一些挑战。通过加强电商与传统行业合作、加大数字化人才培养力度、注重数字化在零售的应用、构建零售数字化共享平台等策略，进一步推动零售业的全面发展。通过充分利用数字技术和数据资源，零售企业可以实现个性化营销、提升用户体验、优化供应链等方面的突破，进而实现可持续发展。通过与高校的深度校企合作，可以帮助零售企业培养所需的应用型、复合型人才，缩短高校与企业的差距，提升人才竞争力。我们有理由相信，在数字化时代的引领下，零售业将迎来更加美好的未来，并带动该行业更多的人才需求。
参考文献：

[1]王震 张予 郭馨梅.数字化背景下我国零售业高质量发展路径研究[J].商业时代,2020(4):21-23.

[2]李欣格.数字化推动零售业高质量发展的路径研究[J].环渤海经济瞭望, 2022(9):42-44.

[3]王蕾.推进我国零售业数字化转型持续高质量发展的对策研究[J].全国流通经济, 2022(5):49-51.

[4]孙洁,龚晓南,张宏,等.数字化驱动的建筑业高质量发展战略路径研究[J]中国工程科学, 2021,23(4):56-63.

[5]刁琳琳.以“场景”赋能城市生产:数字化驱动经济高质量发展的新路径[J].科技中国, 2021(10):6.

注：本论文为2022年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程专项人才培养计划项目《数智化零售行业人才创新实验班》（项目编号：2022ZXRCPR020）；广东省2021年高等职业教育教学质量与教学改革工程项目《新商科数字财务现代产业学院》的阶段性成果。