蔡丽娟 广东环境保护工程职业学院

基金项目：该文为广东省佛山市社会哲学社会科学规划一般项目《佛山传统制造业发展跨境电子商务的可行性研究》的阶段性成果，基金号为2015-YB06.              

摘要：随着移动互联网大数据时代的到来，传统制造业的转型升级势在必行。互联网、信息与通信技术的广泛应用将能有效融合制造业与服务业于一体，制造业服务化俨然成为全球制造业升级的重要趋势和发展途径。本文以佛山制造业服务化为例，在剖析制造业服务化的内涵及动因基础上，重点研究佛山制造业服务化的发展现状及升级路径，以此为传统佛山制造业转型升级为综合生产服务商提供解决方案。

关键词：大数据；佛山制造业；制造业服务化

一、制造业服务化的内涵及动因分析

（一）  制造业服务化内涵

制造业服务化，是指在互联网+大数据时代下，制造企业融合信息化产品和客户个性服务实现从产品或服务制造商，向“综合生产服务商”的转变。作为一种新型商业模式和产业形式，制造企业的价值链将发生根本性的变化，即企业的生产环节将以制造中心向价值链的两端延伸，服务要素如产品营销、融资、研发设计、物流等后续环节将在制造业投入与产出活动中的比重中日益递增。

（二）  制造业服务化动因分析

1、 顾客需求是推动制造业服务化的核心动因

移动互联网时代下，绝大部分的顾客在采购物品的同时，更期望接受与产品相关优质的个性化服务和获得良好的消费者体验。经济学上对产品定义为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品提供消费者的直接利益，满足直接需求。形式产品代表产品本身的特点，如品质、特征、造型等。延伸产品意味着针对消费者的需求提供与之相对应的服务。作为传统的制造业应更为关注延伸产品给顾客带来的附加服务，若仅仅关注提高产品本身的质量或科技含量等硬环境而忽略其内在的服务软环境，如顾客需求，个性化定制，产品后续服务等，那企业将慢慢丧失市场竞争力。

2、 制造业服务化将创造竞争优势

Vandermerwe和Rada（1988）通过市场调查发现成熟行业的管理者可以通过提供优势服务实施差异化战略打造竞争优势，延长产品生命周期。由于制造业企业生产的有形产品容易被模仿和复制，而无形服务则相对难以模仿。因此，当制造产品+增值服务两者融合时，可以大大增加产品本身的竞争力，能有力抵抗来自外来模仿者的竞争，从而树立品牌和增加企业竞争优势。特别是在大数据时代，企业可以通过互联网技术的运用，采集数以千万的客户信息，掌握客户群体的消费偏好，把消费者需求、产品设计生产、物流配送等供应链信息无缝连接。此时，传统的生产制造业环节将被弱化，消费体验、设计、物流等服务业环节得以强化以更好地满足消费者需求，增加竞争优势。

3、 制造业服务化将有效地增加经济收益

制造业企业是服务化的主体，服务化能带来丰厚的利润，将是制造业企业未来的发展趋势。以佛山为例，早在2014年，美的集团实施M-Smart智慧家居战略，采用物联网技术研发智能空调，打造智能家电生态圈以转型为智能家居创造商。智能家居是新型的服务集成模式，这也将为美的集团带来新的利润增长点。

4、制造业服务化将能有力改善环境恶化效应

传统的制造业工业化是以牺牲环境来获得高经济增长率，这种“边生产、边污染”、“先污染、后治理”的方式对环境造成了极大的不可逆影响。而制造业的服务化更为重视服务的产出，重视消费者需求及资源有效配置，将有力地改进企业对环境的污染。特别是实施制造业服务化战略，关闭污染严重的小型制造工厂将能改善经营环境。

二、佛山制造业服务化的发展现状

（一）  制造业服务化进程缓慢，水平较低

在发达国家，服务业占GDP比重超过了70％，其中生产性服务业又占服务业的70％，占发达国家GDP的50%左右。强劲的制造业是佛山的比较优势，根据钱纳里产业阶段的划分方法，早于2005年佛山就已进入工业化中后期阶段，第三产业服务业应成为推动经济增长的主导力量，但随着现代化进程的加速，佛山第三产业比重不升反降，形成背离现象。从2002年的40.7%最高位下滑至2013年的36.1%，10多年来一直在35%左右徘徊。2015年，第三产业比重上升至37.3%，比2014年有所提高，但第三产业增加值仍远远低于全省水平。同时，生产性服务业增加值约1060亿元，约占服务业比重的35%，比全省平均水平约低15个百分点。生产性服务如金融、研发设计、专业化、现代物流等高端服务进程非常缓慢，相对于制造业的高增长率而言，服务化水平和增值服务能力非常低。

（二）  政府重视制造业服务化

近年来，佛山政府致力于改造传统制造业，筹建互联网技术应用研究院，启动建设“互联网+”创业产业园，打造创新产业集群。融合四大资本要素，金融、产业、数据、知识，帮助中小制造企业融入互联网时代，安排财政资金支持帮助企业跳出传统思维定势，大力发展信息化、金融平台和创新，鼓励二次创业，可以预见佛山制造业服务水平将有所提高。

三、佛山制造业服务化的路径研究

（一）  制造业信息化，掌握核心技术推动服务化

依据发达国家制造业的发展经验，信息化技术可以创新研发设计，加速产品开发周期，推动传统产业的升级和优化，提高传统产业的核心竞争力。作为制造企业应主动运用信息化技术延长价值链，加强研发设计和产品营销实现智能化和高效化。佛山是以传统产业为主的城市，传统产业占制造业总产值达75%。传统的制造产业主要包括陶瓷、家具、家电、纺织、食品、钢材等，近两年通过加大技术改造力度，打造出了互联网+信息化时代的成功典范，如成功转型智能家居制造服务综合商的美的集团、家具典范维尚和稳居家具电商首位的林氏木业。因此，制造业信息化、智能化，掌握核心技术推动服务化将是未来的发展方向。

（二）  利用先进技术改造传统制造业

以信息化为核心，通过整合运用物联网、移动互联网、云计算、大数据、3D打印技术等新一代信息技术和高端智能制造技术融合制造与服务环节，推动制造业向智能化转型。以佛山传统制造业陶瓷产业为例，作为陶瓷的标杆企业东鹏陶瓷于2014年率先利用互联网信息技术改造传统的陶瓷生产经营理念，采用“大数据定制服务”，单凭一张带有尺寸的房屋户型图，即能在10分钟内获得陶瓷产品铺设后的3D效果图，并能通过软件精准地计算出所需使用的瓷砖数量和价格，提供装修的综合解决方案。与此同时，东鹏依靠分布全国3000多家的终端门店收集消费者对瓷砖的偏好，用确切的客户需求引领研发设计和生产，有效控制库存，打通消费者行为、产品生产与设计、物流配送等传统供应链管理的壁垒，在整个链条中，东鹏不再是纯粹的瓷砖生产商，而是将研发、设计、生产、顾客售前首中售后服务融于一体的综合制造服务商。

（三）  加快发展生产性服务业，鼓励商业模式创新

生产性服务业是随着工业经济的发展从制造业内部独立开来的新兴产业，它贯穿于企业生产的上、中、下游环节，主要包括与制造业生产相关的金融、交通运输、现代物流、高技术服务、设计咨询、商务服务、电子商务等服务业。作为生产制造企业应改变现有业务流程，延长生产价值链，加大自主研发和品牌营销力度，提高产品附加值。与此同时，积极开展创新传统制造业的商业模式，推动企业由生产型制造向服务型制造转变，整合技术创新与运营模式的资源，提高服务投入在生产中的比重从而增强企业的创收能力。

（四）  构建面向行业产业链、产业集群的平台

1990年迈克.波特在《国家竞争优势》首次提出产业集群理念，认为产业集群是工业化过程的普遍现象，产业集群可以加速企业的创新能力和提高产业的整体竞争能力，深化产业链和加工程度。产业集群内部企业可以相互合作，共享资源，形成有特色的“区位优势”。构建以行业产业链和产业为主的平台是制造业服务化的重要途径。针对佛山的陶瓷、卫浴、家具等优势行业来说，通过互联网络信息技术使陶瓷、卫浴、家具等企业生产研发需求与客户确切需求无缝衔接，自主定制产品，实现协同合作制造 “区位优势”。同时，政府可适当引导牵线搭建行业内和行业间的公共平台，如企业协同服务平台、物流平台、创新产业园、高新科技园、电子商务平台等，通过整合企业、高校、科研所的资源集聚，形成推动制造企业的服务化和服务企业的信息化。

（五）  加快发展制造服务化职业教育

制造业服务化将延长制造业的价值链和提高“微笑曲线”的附加值。随着制造业服务化进程的推进及产业结构的升级换代，从制造业内部独立开来的服务环节将需要更多的技能型人才。推动制造业服务化需要复合型技能型人才，但佛山普遍缺乏物流、工业设计、电子商务、会展、3D打印技术等生产性服务型人才，目前大部分高校的人才培养模式以及课程设计仍缺乏实践可操作性，无法满足现代制造业服务化转型的需求。因此，加快发展制造服务化的职业教育势在必行，特别是针对生产性服务业的课程改革及人才培养模式。

参考文献

[1]杨书群.推动佛山市制造企业服务化的若干分析[J].佛山科学技术学院学报，2014（2）

[2]姚小远，姚剑.传统产业优化升级与制造业服务化模式思考[J].理论导刊，2014（12）

[3]潘静.“互联网+”新业态下佛山装备制造业优化升级路径[J].经营管理者,2015（24）