丘燕榕

（福建省12345政务服务便民热线中心，福建 福州 350003）

 摘要：在信息技术快速发展的背景下，电子商务在现代商业环境中的重要性越来越突出，这不仅颠覆了传统商业模式，也对供应链管理和物流配送管理提出了更高的要求。为了满足人们的需要，供应链物流管理的环节越来越多，从原材料的供应到商品的生产再到产品的市场流通都包含其中。为了更好地开展供应链物流管理工作，就要基于电子商务环境的特点加强供应链管理与物流配送管理。本文从供应链管理与物流配送管理的发展历程出发，总结了电子商务环境下供应链管理与物流配送管理的特点，在此基础上探究了供应链管理与物流配送管理的问题、策略以及优化方法，希望为该领域的工作人员提供参考与借鉴。

关键词：电子商务环境；供应链管理；物流配送管理

在当前的时代，网购已经成了一种十分常见的现象，越来越多的人开始在网络平台上购买商品。在这一消费形势的驱使下电子商务快速发展起来，该行业是信息技术与物流产业相互融合的产物^[1]。为了给消费者提供更为便利的服务，很多与电子商务有关的行业发展起来，其中物流配送行业就是典型代表。在人们网络平台上完成商品的选购并成功支付之后，商家就需要通过物流将商品配送到消费者手中，并由此形成了供应链。电子商务环境下的供应链指的是产品由生产到流向市场这一过程的系统化产业链，在这个过程中涉及到了多个主体，他们之间具有密切的联系，在相互合作的基础上形成了产品供应的闭环，形成了完整的供应链条。在供应链管理模式下，该链条中所供应的产品可以实现由生产者到消费者的高效流通，产品的规划与分配也将变得更为科学化合理，在此基础上可以为消费者提供便捷、高效的物流配送服务。

一、供应链管理与物流配送管理的发展历程

1.物流管理阶段

在物流发展的初期，人们关注的是物流活动开展过程中的效率和质量，管理的对象是单个物流环节和单一的物流活动。物流管理阶段人们对供应链的认识不足，管理手段比较简单，关注点在于某个环节的效率及其所产生的成本，在多个物流环节的相互协调方面关注不够，在面对管理问题的时候并没有树立起供应链的思维和应用供应链的视角。传统的物流管理方式虽然可以实现预期的管理目的，能够提高物流效率，但在协调性方面表现出了不足，在物流配送的过程中容易出现信息不通畅、资源浪费等一系列的问题，这不仅会降低物流服务的质量、不利于消费者服务体验感的提升，也会产生不必要的服务成本和管理成本。

2.供应链管理阶段

在物流管理发展到一定阶段之后，人们开始意识到在管理活动中出现的问题，为了解决问题开始引入供应链的概念、树立起供应链管理的思维，物流管理也开始进入供应链管理阶段。在这个阶段，人们开始关注到供应链，能够从供应链的角度来开展物流管理工作。同时，人们开支关注各项管理活动之间的联系，在开展物流管理工作的基础上会融合产品生产、采购以及销售等环节的需要，在明确这些环节之间联系的基础上实现信息共享和协调沟通，形成了一体化的管理模式，实现了协同化的管理目标。这不仅提高了服务的质量，还减少了不必要的成本支出，为企业的可持续发展奠定了基础。经过多年的发展之后，供应链管理模式在实践应用的过程中也在不断完善，在其中融入了现代化的管理方法和智能化的管理技术，比如运用互联网技术实现了对库存的智能化管理，使企业能够实时了解库存数量；再比如使用大数据技术对市场需求信息进行分析，在此基础上对未来市场对某产品的需求量进行预测，进而对生产、采购以及销售环节的产品计划进行协调，最终构建起一体化的供应链管理模式。

3.物流信息化管理阶段

当前，企业供应链管理与物流配送管理已经进入到了信息化的阶段，在整个企业物流管理的过程中开始广泛地应用信息技术，在其中实现了物流信息的共享化与协同化，使物流配送的时效性得以提升，同时也为消费者提供了更为优质的物流服务。随着信息技术的发展和电子商务环境的成熟，企业在管理中不仅实现了供应链物流管理的流程进行数字化，同时还实现了各个管理环节的协同化和可视化。通过这种方式，整个供应链物流管理过程都实现了流程优化、资源协同、信息共享。在物流信息化管理阶段，企业根据自身情况构建起了完善的信息系统，通过分析市场中的物流数据明确市场需要，进而对物流网络进行了动态化调整。通过这种方式，企业能够全面化掌握整个供应链的运作过程，为消费者提供精准、高效的物流配送服务。

二、电子商务环境下供应链管理与物流配送管理的特点

1.物流信息化

在电子商务环境下，在供应链管理与物流配送管理的过程中融合运用了大量的信息技术，企业将供应链物流中形成的海量数据和信息进行整合，在此基础上构建起完善的管理系统。目前企业已经运用了二维码、语音识别等多项装置，在供应链物流管理的过程中能够实现自动化分拣和智能化存取。与此同时，很多企业还对物流作业自动化系统进行了升级与改造，在其中借助于GPS系统实现了对物流信息的及时定位和准确搜索。通过对系统组织进行数据库化处理，实现了物流信息的智能化处理^[3]。在过去，物流信息主要是将文字作为载体进行传递的。在电子商务的环境下这种形式逐渐被淘汰，物流信息化管理模式下信息的运输效率大大提高，信息资源得到了充分运用，这推动了供应链管理与物流配送管理的现代化发展。

2.物流网络化

当前，互联网技术和物联网技术都在电子商务领域广泛应用，供应链物流也已经与这些技术手段充分融合。在网络技术和即时通讯技术的支持下，企业在开展供应链物流管理工作的时候可以运用电子订货系统，对电子商务数据进行整合，同时还可以使用商业增值网等先进的设备，这可以促进信息与商品在空间位置上的互动与交流。在物流配送管理方面，物流运输企业会依托于互联网通信技术与其他的企业形成商务合作，在彼此合作的基础上拓展市场，实现供应链物流的相互协调，这使物流活动表现出了系统化和和谐化的特点。

3.物流活动一体化

在供应链物流一体化的背景下，企业将整个物流系统看作一个整体，基于整体化的眼光来对物流体系进行优化和调整，在此基础上实现了产品制造商、材料供应商、物流活动服务商、市场零售商以及消费者等多个主体的有效整合，这些主体能够围绕着共同的目标实现相互协作和有效配合，在优势互补的基础上开展一体化的物流活动，增强了物流配送的质量和效率，实现了多方共赢的目标。与此同时，物流活动的一体化还体现在专业性和国际化这两个方面。一方面，很多企业不擅长物流配送，因此会与第三方平台进行合作，将相关业务外包给平台以获取专业化的服务，这不仅可以使企业在市场竞争中充分发挥自身的优势，还可以提高物流配送服务的质量；另一方面，电子商务推动了国际贸易的发展，同时也为国家贸易提供了零距离的条件，使国家市场的开放性程度进一步提高，这也对物流服务的质量和效率提出了更高的要求，推动了国内和国外物流服务的协同，实现了国际物流的一体化发展。

三、电子商务环境下供应链管理与物流配送管理的问题

1.管理理念落后

理念是行动的先导，在开展管理工作的时候，电商企业要在电子商务环境下创新管理理念，在新理念的驱使下构建起功能完善、操作性强的供应链管理系统和物流配送体系。当前，部分电商企业在管理理念方面表现出了不足，他们没有与时俱进地对物流配送业务管理模式进行优化，对供应链管理的重视度也不够。具体来说，他们在对商品进行物流配送的时候过于依赖外部的物流系统，没有构建起属于自己的物流系统，或者内外部物流体系之间的协同效果不足。还有部分电商企业对供应链管理系统的建设不够重视，仍然坚持传统的管理模式，没有引入信息化管理系统。在开展商务谈判的时候电子商务手段没有充分运用，供应链管理工作设计的有效性也存在不足，没有形成完善的供应链合作机制，这对电商企业的供应链物流管理水平造成了不良的影响。

2.信息共享意识不强

电子商务行业的兴起与信息技术的应用有着密切的联系，因此在开展供应链管理和物流配送管理工作的时候要重视信息系统的建设，要依托于信息系统实现实时沟通。部分电商企业在信息共享方面表现出了意识不强的问题。在物流配送领域，电商企业、电子商务企业以及物流配送企业之间缺乏信息沟通，这导致产品配送的过程中出现了资源配置不完善的问题，难以构建起完善的物流配送系统。与此同时，还有部分电商企业没有构建信息交流系统，尤其是有一些供应商企业具有强烈的信息保护意识，他们认为信息交流和信息共享会引发信息泄露的风险，因此没有与其他企业进行良性沟通，尤其是在物流资源、信息资源以及人力资源方面缺乏共同开发的意识，没有形成资源共享共建的模式^[5]。

3.战略合作机制薄弱

在电子商务环境下，战略配合制度和战略合作机制是十分重要的，这是提高供应链管理和物流配送管理效果的重要途径。但是因为合作伙伴关系协调难度大，企业之间还没有形成完善的战略合作机制。虽然这些合作伙伴在供应链中都扮演着十分关键的角色，但他们在利益、目标以及运作方式等方面表现出了明显的差异，因此在协调与合作的过程中会存在很多障碍。比如电商企业与供应商、与物流服务提供商等进行合作的时候都会出现协调性问题。一方面，合作伙伴的管理体制、企业文化以及利益诉求不同，因此在战略合作的过程中难以形成相同的目标，容易出现信息传递不畅以及决策滞后等一系列的问题。比如一些企业虽然与供应商建立起了合作关系，但在合作的过程中并没有与之进行有效沟通，尤其是在库存量方面没有实时共享，这导致在供应链管理活动中经常出现产品储备不足的问题，在产品缺货的情况下企业在消费者群体中的口碑和信誉度都会受到影响，企业将面临客户流失的风险。另一方面，很多合作伙伴在特定的领域是合作关系，但在其他领域他们还存在竞争关系。出于获得竞争优势的目的，合作伙伴之间信息共享的意愿会被削弱，部分企业没有形成长远发展的眼光，在与竞争对手合作的时候会做出恶意竞争的行为，这导致战略合作效果大打折扣，不利于良性合作关系的构建。

四、解决电子商务环境下供应链管理与物流配送管理问题的策略

1.推动管理理念创新，完善物流管理系统

在电子商务环境下，电商企业首先要在管理理念层面实现创新，认识到信息技术手段在供应链管理和物流配送管理中的重要作用，在此基础上树立起系统化思维，在思想层面体现创新^[7]。一方面，电商企业要将供应链管理与业务紧密结合。企业要做好与外部物流配送之间的有效协同，通过并购、参股等多样化的方式增加在外部物流配送体系方面的投资，致力于构建专门用于内部商品流通的物流配送机构，这样可以提高市场控制力，增强物流配送的实力，为消费者提供及时高效的物流服务。在创新管理理念的基础上，电商企业要结合自身的需要对供应链物流管理体系进行创新，依托于物联网技术和大数据技术完善物流配送管理系统，加强对信息流的管理。另一方面，电商企业还可以发展内部物流，依托于现代化供应链物流管理理念对物流管理体系进行优化，在了解客户真实需要的情况下增强物流配送业务的合理性，做好电子商务环境分析。在业务开展的过程中要做好订单管理、库存管理以及产品运输等一系列的工作，在此基础上对人力资源进行合理控制，做好成本管理。

2.强化信息共享意识，加大信息化建设力度

电子商务环境对信息技术比较依赖，在对供应链管理和物流配送管理模式进行创新的时候实现信息共享和信息沟通是十分重要的。电商企业要强化信息沟通的意识，要构建信息化的平台，形成互联网经营体系，运用互联网的即时沟通功能实现发展合作的目标。这要求电商企业在信息化建设方面增加投入，在供应链物流管理方面与电子商务企业以及与快递物流企业之间实现实时沟通、做到资源共享，构建完善的信息交流平台。在此基础上，电商企业要通过信息结构优化来创新供应链管理系统。电子商务技术改变了传统的交易模式，电子商务环境下可以实现对时间资源以及空间资源的有效利用，将现代物流配送信息化的价值充分体现出来，提高电商企业的服务质量。因此，企业在开展供应链物流管理工作的时候要融入自动化和机械化的元素，在现有的资源条件下获得更多的经济效益。

3.建立战略合作联盟

与国外相比，我国物流配送行业的起步时间比较晚，在供应链物流管理方面并没有积累大量的经验。因此在构建战略合作联盟关系的时候可以参考与借鉴国外先进的经验，依托于这些经验来改进现有的物流配送管理模式。首先，对于中小型企业来说，可以在物流配送方面结成联盟，实现业务和技术共享。规模比较小的物流配送企业可以相互整合，发挥各自的优势，构建起规模较大的物流公司，这样可以提高市场竞争力，做到资源共用、信息共享，促进资源配置效率的提高。其次，大型物流企业之间也要相互联系。根据电子商务环境下供应链物流管理的要求，企业之间要构建起良好的战略合作关系，依托于信息化平台实现实时沟通，在提供物流配送服务的时候实现相互配合。最后，在构建物流配送体系的时候还要对电子商务订单进行分析，结合市场特点对配送模式进行优化，在此基础上确定配送范围，选择最佳的物流配送方式，促进配送成本的降低。

五、电子商务环境下供应链管理与物流配送管理的优化措施

1.优化物流配送网络

（1）构建多样化的物流配送模式

一方面，电商企业可以构建直营物流模式，这是企业自己负责物流配送的业务模式。在自营物流模式下，企业可以对物流配送的时间、方法进行自主控制，能够根据实际情况灵活处理，这不仅可以提高物流配送的效率和物流服务的质量，还可以降低成本。为了实现这个目标，电商企业要基于自身的优势构建起属于自己的物流配送网络，配备专业的物流人员、使用专门的物流设备^[8]。另一方面，电商企业还可以构建第三方物流体系，这种模式指的是将物流配送业务外包给比较专业的物流服务商，由他们根据企业的需求提供相应的服务流服务，帮助企业实现物流配送的协调化管理的目标。

（2）完善物流配送网络

在供应链物流管理的过程中，一个覆盖范围广、完善程度高的物流配送网络体系是十分重要的。首先，对于业务数量多和质量高的企业，可以建立物流配送中心，通过这种方式来实现业务集中处理，实现各项业务之间的有序协调。在开展物流配送服务的过程中，企业还可以根据各个阶段的需要或者根据不同产品的配送需要来对配送中心进行优化，实现管理效率的提高。其次，为了满足不同消费者的多样化需求，企业要坚持多层次的原则完善物流配送网络体系，可以在重要的物流配送城市建立站点，通过站点服务的方式来实现精准化配送。通过这种方式，企业还可以对客户进行分类，根据客户的区域范围来为他们提供就近的物流配送服务，这有利于提高服务效率。在此基础上企业还可以丰富配送模式，根据客户的需要开展空运配送、同城配送、次日达等多样化的配送服务，这可以满足不同客户的差异化配送需求。最后，教师还要使用更加先进的物流配送设备、引入现代化的物流配送技术，比如可以使用无人机对物流配送过程进行巡视监督，使用自动分拣系统对快件进行分拣，还可以使用智能物流车辆来对快件进行定位，提高配送的智能化水平。

2.建设物流信息化

（1）运用先进的信息技术手段

在供应链物流管理的过程中发现，物流配送效率容易受到地域、商品以及客户需求等多样化因素的影响，因此在实现物流信息化的时候运用先进的信息技术手段是至关重要的。一方面，企业可以在技术的支持下引进订单管理系统，有条件的企业可以直接与第三方机构合作定制属于自己的订单管理系统。利用该系统的功能，企业可以按照订单的需求和订单派送时间来进行针对性处理，减少滞留问题、降低订单错误的概率。另一方面，要重视物流配送环节的信息化建设，在其中实现整个供应链环节的数据共享，并与合作伙伴实现信息共享，在配送的同时将有价值的信息整合在一起，形成统一化的平台。通过这种方式，电商企业可以对供应链物流配送的各个环节进行协调化处理，提高物流配送的效率和供应链运行的灵活性。

（2）提高物流标准化程度

物流标准化指的是在物流配送的各个环节实现标准化和规范化处理。要构建起统一的物流配送标准和物流配送规范，根据物流仓储、物流运输以及物流配送等环节的特点来制定标准。在此基础上还要围绕着标准做好培训和推广的工作。电商企业要在内部组织员工学习物流配送标准，并做好必要的宣传，使员工提高对标准的认知，在深入理解标准的基础上将其落实到实践中。这可以使企业构建完善的物流配送网络，增强物流服务的可靠性。

3.提升物流配送服务质量

（1）建立完善的内部管理机制

在电子商务环境下，电商企业要完善内部管理，通过科学管理来有效抵御供应链物流管理的风险，提高一体化管理的水平，增强市场竞争力。在开展供应链管理和物流配送管理工作的时候，企业要在内部形成责任机制，坚持责任到人、责任到岗的原则，确保每个岗位的员工都能明确自身的权利与职能，在出现问题的时候企业也可以第一时间问责。与此同时，电商企业还要针对不同岗位员工的工作需要构建完善的学习机制，帮助员工了解电子商务环境下供应链管理与物流配送管理的新要求，学习信息化物流的理论知识，熟练操作信息化物流系统。在此基础上企业还要引进具备专业知识和专业技能的高素质人才，在人才的驱动下提高供应链物流管理效果、提高物流配送服务的质量。

（2）完善售后服务

在物流配送服务质量提升方面，电商企业除了要构建完善的内部管理机制之外还要对售后服务体系进行完善，为客户解决退换货、产品维修等方面的问题，保障消费者的权利，使他们没有后顾之忧。在这样的情况下，客户将更加放心地购买企业的产品，提高忠诚度、增强满意度。为了实现这个目标，企业要建立一支专业的售后服务团队，由他们专门负责客户的售后，为客户提供贴心服务。还要引进先进的服务技术，比如运用人工智能技术来为客户提供24小时的自助服务，根据客户的需要智能化地提供产品信息并提供简单的退换货服务。还可以使用自然语言处理技术来将服务人员的语言进行处理，拉近与客户之间的距离，提高客户的满意度。最后，电商企业要主动与客户沟通，在售后服务环节体现对客户的关怀和理解。除了电子商务平台之外，企业还可以通过邮件、电话等多样化的方式与客户沟通，关注他们对产品的意见。对于客户提出的建议要虚心接受，对于客户的需求要充分满足，这可以使企业在客户心中树立起负责的形象，提高客户的回购率。

六、结束语

综上所述，电子商务环境为企业供应链管理和物流配送管理带来了新的手段，同时也提出了新的要求。当前，供应链物流管理已经进入物流信息化管理阶段，在管理工作中运用了大量的技术手段，实现了物流网络化和物流活动一体化。针对当前存在的问题，电商企业要推动管理理念创新、完善物流管理系统，要强化信息共享意识、加大信息化建设力度，还要建立战略合作联盟。

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