王圣海 徐坤

（青岛市精神卫生中心，山东 青岛266034

摘要：随着经济社会的发展和信息技术水平的进步，品牌营销模式已经出现了彻底的革新。以大数据、云计算等为依托的人工智能可以为品牌营销带来更强的助力，促进品牌营销实现精准性和个性化，满足品牌营销的需要。人工智能时代创新品牌营销模式应根据企业的发展需求和市场的行情预测，描绘精准的画像，满足不同层次用户的需求，充分把握人工智能的机遇。基于此，本文在简单介绍了人工智能的相关内容后，指出了现阶段品牌营销模式方面的问题，重点阐述了人工智能时代品牌营销模式创新的策略，加快实现品牌营销模式的转型升级。

关键词：人工智能；品牌营销；创新；策略

一、引言

品牌营销对于树立企业的形象、扩大企业的知名度起到了关键性的作用，是企业宣传推广的重要环节。人工智能的出现为品牌营销模式创新和升级提供了技术支撑，拓宽了品牌营销的渠道，纵深了企业宣传路径，为企业的长远发展提供赋能。将人工智能应用到品牌营销模式创新中可以为用户提供情绪价值，描绘精准的用户画像，为用户提供更好的体验感，使用户可以切实感受企业的服务，优化企业的品牌形象，实现线上和线下、虚拟和现实的全方位品牌营销。人工智能在品牌营销模式创新的广泛应用已成为企业应重点研究的课题。

二、人工智能的概述

1.人工智能的含义

有的学者于20世纪50年代开始研究人工智能，即通过利用计算系统模拟人类的思维和行动过程。人工智能是从机器智能逐渐演变而来的，并随着信息技术的发展不断得到优化和提升。最早期的人工智能研究重点是符号推理和专家系统，这是现代人工智能的重要开拓。美国达特茅斯学院于1956年召开的人工智能研讨会议是对人工智能研究的开始。自此之后，国内外学者展开了对人工智能不同领域的深度研究，并取得了一系列研究成果。将人工智能广泛应用于现实生活中，在极大程度上促进了不同产业的转型升级。20世纪70年代，人工智能研究进入瓶颈期和低谷期，聚焦于符号推理和专家系统的大规模使用上。为了解决这一问题，相关研究人员不断拓展如机器学习、神经网络等方向。20世纪90年代，人工智能因为信息技术的不断进步而得到快速的发展，技术条件日益成熟^[1-2]。

人工智能从概念上来看较为广泛，涵盖的内容从简单的规则逐渐演变为深入学习，适用于多种产业和场景，为产业的深度发展带来技术契机。人工智能可以应用于多个行业如医疗技术、金融衍生、机器人控制等，极大程度促进了行业的转型升级。

2.人工智能的分析

约瑟·塞尔于1980年提出“弱人工智能”和“强人工智能”的概念。他认为现阶段的人工智能仍属于弱人工智能，即只是利用计算机进行人工智能活动，是需要依靠系统和指令完成的，并不能独立思考。计算机系统需要按照既定的程序进行运作，难以超出系统进行决策。他认为，强人工智能可以进行独立思考和自我学习，并且具备人类的情感和意识，超脱于计算机系统。这是人工智能的终极目标。如虚拟私人助手、语音识别等技术都属于弱人工智能的范畴，即所有的技术都要遵循既定的系统，完成系统设定的任务，这也能够极大程度便于某些行业的工作。但是现阶段人工智能并没有独立的思考和意识，缺乏人类的自我学习和自我研究能力。现阶段人工智能技术已经被广泛应用于各个行业，为行业的转型升级带来了技术支撑，大大提升了人员的工作效率。例如，语音识别技术可以利用智能语音支柱控制设备或者家居，极大方便了人们的生活。图像识别技术可以将其应用于人脸识别等领域，为信息安全和识别提供保障。但是人工智能仍处于弱人工智能时代，所以会存在一些不足之处，如人工智能缺乏自主性或者数据不够精准，导致人工智能在图像识别或者语音识别上不够准确，这会影响人工智能效果的充分发挥。人工智能虽然有着技术上的不足，但也在为强人工智能的实现奠定坚实的基础。人工智能的发展已成为必然的趋势，而随着信息技术的进步人工智能的不足和缺陷将被弥补，从而实现更高水平的智能化^[3]。

三、人工智能时代品牌营销的特点和优势

1.人工智能时代品牌营销的特点

第一，将人工智能应用于企业的品牌营销之中就可以将海量的信息和数据进行智能化和高效化的处理和分析。深度分析企业的营销信息，从而为企业管理层提供科学准确的决策，帮助其制订行之有效的品牌营销策略，实现对目标用户的精准定位。传统的数据分析需要企业用到大量的人力和物力，并且由于很多信息需要人工录入和核对，这就容易造成数据结果的不准确，难以为企业管理层提供准确的数据源。传统信息处理的数量有限，所以关于企业品牌营销的信息厚度和深度不够。人工智能可以实现对海量信息的快速处理和分析，实现信息模块的集约化和多样化，便于了解信息和数据的运行规律，掌握和预测市场的行情和未来的发展^[4]。

第二，人工智能下的品牌营销模式可以进一步保证决策的智能化。传统的企业营销活动会借助员工和部分人工智能，但因为人工智能的局限性将导致决策的偏差。最新发展的人工智能技术可以在充分理解人类意识和情感的基础上，不断延展技术的边界，拓宽技术层次，将品牌营销的数据转换为可视化的知识，便于管理者的理解，从而制订有效的品牌营销方案。人工智能可以调动数据库，适用于不同的场景，用不同的方式应用符合要求的方案。例如，当企业要针对当下的市场环境制订品牌营销策略时，人工智能可以将相关数据的范围缩小和准确评估决策方案所产生的成本和价值，从多种营销方案中选择出最优的一种，帮助企业树立良好的品牌形象。在企业的品牌营销活动执行期间，人工智能可以实时分析营销活动的效果，及时发现营销过程中的问题，做好营销活动的优化和改进，进而获得营销活动策划的最佳效果。

第三，人工智能可以实现智能化的任务执行。现阶段人工智能已经在对人类的情感分析上得到了长远的发展，所以可以减轻人员的工作负担，用人工智能取代一些重复性的工作和任务，提升工作效率，并为用户提供优质的服务。例如，智能客服逐渐取代人工客服，可以为用户提供全天候的咨询服务，及时高效解决用户的问题。智能客服通过与用户的互动感受用户的情绪，并给出及时准确的反馈，让用户感受到温情的服务^[5]。

2.人工智能时代品牌营销的优势

第一，实现个性化营销。人工智能可以高效收集用户的信息如基础信息、行为偏好等，制订符合个人的营销策划方案，从而实现营销方案的精准化和个性化。人工智能可以通过分析海量的信息判断用户的偏好，为用户提供优质化的服务，提升用户的满意度。第二，不断提升工作效率。人工智能在信息处理上可以实现自动化和智能化，及时发现信息处理中的问题，提升工作的效率。例如，人工智能可以分析广告的投放效果从而对市场行情和用户的多种需求进行识别，根据数据结果进行分析和决策，提升工作的效率。第三，实现智能客服。人工智能可以将人类的自然语言提前录入计算系统中，用尽可能贴近人类的语言为用户提供服务，实现高效的智能客服。智能客服可以为用户提供全天候的服务，及时解答用户的问题，不断提升用户的满意度。第四，实现高质量的数据分析。人工智能可以将大量有关品牌的信息进行汇总和整理，便于准确了解用户的需求，做到对症下药，制订符合目标用户的品牌营销策略，增强品牌营销的效果。第五，增强互动体验。人工智能可以利用虚拟现实技术实现人机交互，从而为用户提供沉浸式的体验和服务。例如，一些企业可以利用VR等技术向用户全景式展示，帮助用户直观了解产品，便于用户深入了解产品^[6]。

综上，在品牌营销中利用人工智能技术可以极大程度提升工作效率，增强企业的品牌效应，为用户提供精准化和智能化的服务，提升用户的忠诚度和满意度。

四、企业传统品牌营销模式中的问题

1.商业理念和商业价值认知不足

随着经济社会的发展和信息技术的进步，人工智能的出现为企业的转型升级带来一定的困难。如虚拟现实技术、智能客服等人工智能技术的开发和引进是需要大量费用的，而企业会将资金优先投放在可以直接产生经济效益的环节，所以人工智能在企业管理中不易被引进。企业经营决策的正确性取决于管理者对企业管理的认识程度，这也就关系到企业管理者的商业理念和商业价值。如果企业管理者不能紧跟时代的潮流，仍然采用陈旧的商业理念，那么企业管理者将影响企业品牌营销方案的制订，导致企业产品的产销失衡，造成企业生产决策的失误^[7]。企业在发展过程中要通过品牌营销树立自身的企业形象，让更多用户认可企业。但是经过调查可知，现阶段大多企业管理者仍会沿用传统的经营管理模式进行营销策划，所以制订的品牌营销策划方案较为片面和表面，并未充分认识到人工智能在品牌营销中发挥的作用，难以实现对企业数据的有效把控和预测，不利于对市场环境的调查。

2.数据信息的不安全性

随着互联网络的普及，有些企业已经认识到大数据和人工智能的重要性，并将这些技术手段应用于品牌营销中，为品牌营销模式的改革提供了技术上的支撑。人工智能和大数据可以实现对企业信息和数据的快速处理和分析。企业中的数据繁杂，这也就意味着有些数据属于无效信息，如果只依靠人工是难以进行辨别的。企业如果难以对数据进行有效识别和筛选，就会留下数据安全隐患。如果一些无效的信息混入品牌营销方案中，会为工作人员增添更大的负担，使营销方案的用户定位出现偏差，影响企业的品牌形象，流失目标用户，对企业的未来发展产生不利的影响。

3.传统的品牌营销投入成本高

品牌营销是企业对外形象的展示，需要利用广告、网络等传媒渠道实现实现品牌推广，但是通常会投入大量的成本。品牌营销可以让更多的用户全面了解企业，建立广泛的用户基础，为企业带来源源不断的用户，促进企业的长远发展。传统的品牌营销需要专业品牌推广的人员参与其中，所以这一过程会耗费大量的人力和物力，使品牌的营销投入成本增高。如果企业在品牌营销中投入过大，就会使企业在生产经营环节的投资费用收紧，影响企业在未来的发展速度。没有好的产品对外宣传，这也会使品牌营销出现无力的问题，所以企业在品牌营销上应精简人力和物力，开发和引进人工智能，降低企业在传统品牌营销上的成本^[8]。

4.企业品牌营销人员的综合素质需提升

品牌营销需要有专业的人员进行参与，而人工智能和大数据的使用也需要相关人员进行操作，从而保证人工智能技术的充分发挥。能够熟练利用人工智能进行品牌营销的人员不仅需要具备完善专业的品牌营销知识，还要具备与时俱进、灵活操作的计算机技能，从而可以高效开展品牌营销活动。但是部分品牌营销人员固守传统营销经验，并未主动学习人工智能的知识和操作流程，所以难以利用人工智能进行操作，导致品牌营销宣传力度不足^[9]。

五、人工智能时代品牌营销模式创新策略

1.利用人工智能赋能品牌营销

数据、算法和算力是实现人工智能的基础要素，所以利用人工智能赋能品牌营销可以实现对数据的深度挖掘和分析，建立有针对性的品牌营销模式。

（1）匹配目标用户

将人工智能与品牌营销相结合，可以为企业提供准确的用户信息和创意，革新传统品牌营销的弊端，追求品牌营销的多元化，避免出现因广告的单一频繁投放而引起用户反感的情况。相关人员要根据人工智能反馈的结果对品牌营销内容和流程进行优化和改进，做到有的放矢，加快品牌营销活动的成果转化。首先，相关人员要利用人工智能与传媒渠道中的多项资源进行整合和利用，实现多重数据的联合，并对目标用户进行创意输出，锁定目标用户，提升用户的满意度，实现成果的转化，树立良好的企业形象。其次，人工智能可以实现对数据的深层次挖掘，描绘精准的用户画像，寻找到更为合适的用户，形成品牌效应，使更多的用户可以相信企业，做到口口相传，不断降低企业的品牌营销成本^[10]。

人工智能可以从用户浏览的网页以及在社交媒体中的分享等活动中捕捉用户的偏好，深层次分析用户的需求。人工智能也可以联合如GPS等设备实现对用户的精准定位，做到精准的目标分析。

（2）强化人工智能和用户的沟通

传统的品牌营销会将重点放在产品上，并利用节日作为宣传的重点，但是大量集中的产品会将用户的注意力分散，所以企业应针对这一情况进行重点解决。很多用户并没有消费的偏好，所以会优先关注价格，即节日时哪个品牌的折扣力度大就会选择哪一个。品牌营销可以搭建具体的场景，充分了解用户的偏好，实现企业与用户的深度链接。企业搜集的数据越完善，就越能和用户建立沟通，为用户提供有温度的服务，从而引发用户的认同感。企业可以根据用户的需求，追踪热点，设计符合目标受众的海报。实现用户与人工智能的充分结合，尊重用户的反馈，及时改进品牌营销策略，让用户在愉悦的氛围中感受企业的服务，加快品牌优势转化^[11]。

（3）呈现动态的品牌营销场景

在人工智能赋能品牌营销中，要实现用户、终端以及场景等环节的多维度发展，确保用户可以按照逻辑进行探究，实现品牌营销的连续稳定，加强品牌营销的动态化管理。例如，餐饮业会使用人工智能强调用户的体验感，实现用户从生产到服务的全流程体验，即可以搭建游戏体验区，增强私人定制，为用户带来全新的餐饮体验。人工智能可以将用户的用餐过程进行抓取和记录，与用户建立深度联系，改变年轻人对餐饮业的态度，提升品牌形象。

2.树立正确的商业理念和商业价值

随着经济社会的发展和信息技术的进步，人工智能已经被广泛应用于各个行业，促进实现品牌营销的数字化。所以企业管理者应把握时代发展的趋势，及时转变企业管理的理念，强化自身对人工智能的认知，树立正确的商业观念，为企业的发展提供强大的助推力。

第一，企业应重视数字化建设。数字化文化作为重要的企业文化，可以根植在员工内心，为企业管理者的价值观念形成提供基础。企业应鼓励品牌营销部门的人员主动使用人工智能，对表现良好的员工给予积极的肯定和表扬，为企业形象的树立提供人员支持，进而逐步形成良好有序的企业文化。第二，企业应对人工智能和数字化工作加大宣传力度。企业管理者需要向员工呈现人工智能在品牌营销中的作用，让员工直观感受人工智能的力量，从而自发重视人工智能，在企业内部营造重视人工智能的氛围。第三，企业管理者应从传统的品牌营销策略中转变为依靠人工智能实现品牌营销，做好数字营销，做到求新求变，提升企业的品牌营销水平。企业管理者的观念转变不是一蹴而就的，而是需要经过一个漫长的过程，所以企业管理者应及时学习先进的管理理念，并将其应用于实际的企业管理之中，做好员工的价值引导，使员工逐渐认识到人工智能的重要性，逐步实现数字化营销。

3.利用人工智能实现产品优化

随着市场经济的推动，同质化企业之间的竞争日益加剧，所以用户会对企业的产品提出更高更全面的要求。企业利用人工智能可以实现对产品性能的优化，在市场中追求差异化类型，使产品更加能够满足用户的需求，打造忠实的用户圈层，实现另类的品牌营销。第一，企业要做好对用户需求的深入分析，了解和掌握用户的消费习惯以及偏好，从而为用户提供有针对性的品牌营销服务，充分满足用户的需求。不同的用户会对产品有着不同的需求，所以企业应利用人工智能和大数据识别和筛选用户需求，建立用户画像和用户档案，依照用户的需求确定企业的发展战略目标，优化产品结构和性能，为企业产品的优化升级提供技术支撑。第二，企业要利用人工智能营销产品功能的改善。企业通过人工智能要了解产品的基本性能和要求，做好产品性能的宣传。企业要学习其他企业利用人工智能的优秀经验，并结合企业产品的具体性能，设计出符合产品的营销策划方案，实现产品功能的创新。第四，企业要利用人工智能对品牌营销效果做出评价。企业可以利用人工智能优化产品性能，并对整个产品的营销过程进行全方位的监控和评价，构建多元化的评价指标，考核品牌营销人员对人工智能的利用情况，以此作为考核员工薪酬绩效和晋升的关键指标。

4.利用人工智能进行品牌危机监测

随着信息技术的快速发展，越来越多的企业需要依靠互联网平台进行品牌营销活动。人工智能和大数据等信息技术的出现为企业的工作提供了极大的便利，但是也会有一些隐藏的风险。企业需要利用人工智能对品牌营销中可能出现的风险进行准确识别和防范，将风险控制在合理的范围之内。企业管理者需要充分发挥人工智能和大数据的优势，对产品进行全流程的跟踪，定期检查产品的质量，并将检查结果录入计算机系统之内。针对产品中可能出现的问题，人工智能可以将信息进行收集和汇总，做到一旦有类似产品问题就要及时做出预警，保证企业相关人员可以及时调整，规避品牌危机。企业应根据用户反馈的产品意见进行调整和改进，树立企业的品牌形象。应对品牌危机的关键在于企业管理者和相关人员应该对品牌危机有着清醒的认知，了解人工智能时代存在的风险和隐患，加强对品牌危机的识别和预测，构建长期稳定良好的品牌形象。

5.做好品牌营销的定位

品牌化是企业营销中的关键环节，就是要通过特定的符号、产品以及信息等与企业本身建立联系，是企业与用户形成链接的通道。品牌化可以使用户清晰了解企业文化、产品、形象等，是一种强有力的无形资产，在激烈的市场竞争中发挥着重要的作用。企业要整合多重资源，确立与其他企业不同的品牌形象，形成差异化竞争，让用户了解到服务的独特性，从而锁定目标受众，确保可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着互联网的普及，用户获取信息的渠道增多，所以企业与用户之间的信息不透明现象减弱，由此用户对企业所承载的社会价值与产品的实用性等关注程度不断提升。用户越来越要求从企业品牌中获得认同价值和使用价值，这对企业的品牌营销提出了更高的要求。企业利用人工智能实现品牌营销模式创新可以满足用户不断增长的要求，提升企业的品牌影响力。

六、结束语

综上所述，人工智能是经济社会和信息技术发展到一定程度的必然产物，它使社会各个行业的运作出现新的可能，做到技术领域的革新。将人工智能应用于企业品牌营销模式创新中可以提升人员的工作效率，精准分析目标用户，深度挖掘企业数据价值。但是在企业品牌营销过程中会出现一些问题，这就需要借助人工智能实现品牌营销，树立企业的良好形象，提升企业的市场竞争力。

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