何树称1　董晓璇2

（1.云南旅游职业学院，云南 昆明 650221；2.云南机电职业技术学院，云南 昆明 650201）

摘要：大数据时代下电子商务开展精准营销成为重要趋势，在优化电子商务开展效果方面发挥着积极作用，成为解决原有电子商务营销困境的有力手段。本文重点围绕大数据时代下电子商务开展精准营销的相关工作，首先明确了大数据时代下电子商务开展精准营销的重要价值，然后介绍了大数据时代下电子商务开展精准营销的流程，探讨了精准营销的主要策略，最后论述了大数据时代下电子商务开展精准营销的注意事项。

关键词：大数据；电子商务；精准营销

一、引言

大数据时代的来临给各行各业带来了新的变化，抓住大数据时代的发展机遇，成为打破传统发展桎梏的重要手段。在电子商务发展过程中，大数据技术同样也带来了助力，可以充分运用大数据时代下的新理念和新技术，推动电子商务优化创新。营销作为电子商务中比较关键的核心工作，结合大数据时代进行适应性调整极为必要，应该引起高度重视。大数据时代下电子商务开展精准营销成为未来发展的重要趋势，本文在明确该模式应用价值的基础上，积极探讨精准营销的开展流程路径以及策略，提出开展精准营销的注意事项。

二、大数据时代电子商务精准营销概述

1.相关概念

大数据作为当前社会发展中不容忽视的核心概念，主要是指包含大量数据，且数据处理能力较大的数据集，往往还表现出了较为明显的数据类型多样性特点，既有文字等基本数据资料，同样还存在大量视频以及音频等数据资料，由此体现出了更高的应用价值，成为当前各个领域较为关注的核心概念。在大数据应用中，其往往还表现出了较为突出的快速变化特点，数据信息的更新速度较快，时效性的要求较高。大数据因为含有庞大数据资料，必然也表现出了较低的价值密度，对于数据信息的分析处理提出了较大挑战，技术人员应该注重予以深入研究，以便更好优化大数据的作用。

电子商务是现阶段颇受重视的一类商务活动方式，其主要借助于互联网以及计算机技术，实现对于传统商务模式的创新转变，促使商务活动更为便捷高效，满足人们越来越高的商务活动要求。相对于传统商务活动，电子商务的开放性更强，可以借助于互联网实现更为理想的开放性活动，由此形成了更为理想的商务效果，为各个商务主体创造了理想条件。电子商务还表现出了较为明显的高效性，无论是信息传递，还是资金周转，往往均表现出了较强的优化作用，可以较好解决原有商务活动开展中存在的效率低下问题，且更好降低了商务活动开展成本，成为未来发展的重要趋势。

精准营销是营销工作开展中比较重要的方式，可以根据客户需求进行更为准确适宜的营销，由此促使营销活动的开展更具实效性，解决了原有粗放化营销模式应用出现的各类偏差问题。基于精准营销模式的应用来看，营销人员应该深入全面分析客户，了解客户的具体需求，进而才能够更具针对性地提供相应营销方案，促使营销效果更为理想。当然，为了促使精准营销可以发挥出理想的作用价值，营销人员还需要注重快速性特点，保障精准营销方案的提供及时准确，避免出现较为严重的滞后性问题。精准营销模式的应用还需要注重动态更新，以便提升精准程度，促使其应用价值更为突出。

2.大数据时代电子商务开展精准营销的重要价值

大数据时代电子商务开展精准营销成为未来发展的重要趋势，该模式的应用确实表现出了较强的作用价值，无论是对于电子商务企业，还是对于消费者而言，均可以解决以往存在的问题，形成更为理想的优化效果。基于电子商务企业角度来看，伴随着大数据时代精准营销模式的应用，电子商务企业的用户服务质量能够得到明显提升。电子商务企业可以借助于海量数据信息资料，准确掌握用户的各方面状况，明确用户的基本需求，进而为其提供最为适宜合理的服务。在此基础上，电子商务企业可以赢得用户的认可，由此更好提升自身经济效益，为自身未来发展以及适应激烈竞争环境，提供理想助力。在精准营销模式应用下，电子商务企业还可以有效降低传统粗放化营销模式出现的资金以及资源浪费问题，以此更好提升了自身成本控制水平，更加有助于提升经济效益。

从消费者层面来看，大数据时代电子商务企业开展精准营销后，消费者面对的营销信息更为适宜准确，由此可以享受到更为精准的服务。电子商务企业可以借助于精准营销为消费者提供更具针对性和个性化的服务，缩短了消费者在商品选择方面的时间，更加有助于消费者满足消费需求，实现了电子商务企业和消费者的双赢。

三、大数据时代下电子商务开展精准营销的流程

1.数据采集

大数据时代下电子商务开展精准营销时，电商企业应该首先高度关注于数据信息资料的采集，以便为充分全面了解客户创造理想条件。大数据时代电子商务开展精准营销的关键就是海量数据库，这也就需要电商企业能够注重进行所有相关信息数据的搜集，解决数据信息方面出现的明显限制问题。基于电子商务精准营销活动的开展来看，数据采集的主要对象就是客户的网络操作信息，而这些信息数据的获取相对较为便捷，电商企业可以借助于互联网技术以及大数据技术，实现海量数据的充分获取。当然，为了促使采集到的数据信息量较大，电商企业还应该注重从多个角度进行数据信息的详细搜集和获取，除了内部数据资料的全面采集整理，还需要重点关注于大量外部数据的采集，比如专业的机构数据，权威网站数据，公共数据源等，由此更好丰富电子商务营销数据库。这也就需要电商企业加强相互之间的合作力度，积极推进资源共享，由此形成更为庞大的数据库，为后续精准营销中数据信息的充分运用提供必要支持。

2.数据分析

大数据时代下电子商务开展精准营销时，电子商务企业还需要高度关注于海量数据的分析处理，以便促使这些数据信息资料可以形成较为理想的运用，为精准营销提供助力。如果前期采集到的大量数据难以得到准确分析处理，则必然难以发挥出应有作用，很可能形成严重的资源浪费问题。现阶段越来越多的电子商务企业意识到了数据分析工作的重要性，一些大型企业成立了专门的大数据云计算部门，不具备相应能力的企业也注重依托外包方式或者是引入现有的数据分析工具，促使自身采集到的数据可以得到有效分析，由此更好促使这些数据可以转变为具备理想应用价值的成果，以供电子商务企业获取有价值的信息。在数据分析中，电子商务企业应该首先注重针对海量数据进行清洗，排除冗余，如此也就可以确保留下的数据信息均可以得到理想运用。数据挖掘技术在该方面的运用就可以发挥出较强的作用，电子商务企业可以充分借助于该技术从海量数据中挖掘有用信息，由此更好服务于自身相关工作，解决大数据存在的低价值密度问题，为后续精准营销方案的制定提供理想参考依据。

3.数据应用

大数据时代下电子商务开展精准营销时，电子商务企业还应该高度关注海量数据信息的充分运用，以便促使这些数据可以在分析处理后，发挥出较为理想的作用价值，由此解决原有营销工作中出现的偏差问题。大数据时代下电子商务开展精准营销的难度较大，尤其是在各项决策以及精准营销方案制定时，工作人员均需要依赖于前期数据分析处理的成果，如此也就需要针对数据应用环节予以深入探讨，避免在精准营销中出现严重偏差。结合现阶段电子商务企业精准营销模式的应用进行分析，市场定位明确、目标人群分析、营销推广方案制定以及客户关系管理等，均存在较高难度，成为数据应用的关键着眼点，有待于电子商务企业高度重视。比如在电子商务企业明确自身市场定位时，营销人员就应该注重围绕着前期获取的客户数据分析结果，明确客户需要什么，然后再密切结合自身实际状况，确保自身市场定位较为准确适宜，便于进行精准营销，避免在营销方面做无用功。

四、大数据时代下电子商务开展精准营销的策略

1.目标定位

大数据时代下电子商务企业开展精准营销时，首先应该考虑到目标定位，以便实现自身服务群体的确定，避免在该方面出现较为严重的偏差问题。基于此，电子商务企业应该着重考虑到消费者信息资料的广泛采集，以便实现对于消费者基本特征、偏好以及购物行为等相关信息的综合分析，由此准确定位出自身的目标群体，为后续开展精准营销提供必要支持。因为互联网中很多消费者的个人基本信息填写并不是特别真实可靠，在针对电子商务企业的目标群体进行定位时，应该重点考虑到一些客观信息，比如消费者的购物历史数据以及浏览记录，均可以作为目标定位的重要依据，可以表现出更强的可靠性，便于针对消费者群体进行准确分类。在电子商务企业针对目标群体进行准确定位的基础上，实施个性化推荐等营销活动，促使这些营销活动具备较强的实效性，体现出精准营销特点。电子商务企业可以结合不同用户群体的消费需求，为其个性化推荐适宜合理的商品，如此也就可以增加其购买几率，同时还可以为用户提供更为高质量的服务。

2.新产品开发

新产品是企业成长和持续发展的源动力，而新产品研发存在着投入成本大、研发周期长、结果难预测、成功率低等问题，制约着企业的发展。大数据时代下电子商务企业开发新产品充分利用机器学习和专家系统，开发出满足新产品研发各场景需求的模型，帮助企业优化产品设计。产品设计阶段，企业需要考虑诸多因素，包括发现行业的购买热点，搜索关注热点，趋势热点等。鉴别哪些趋势在增长，哪些趋势在下降，探索有爆发机遇的市场方向。也包括具体的产品功能、外观设计、材料选择等。通过大数据分析，企业可以更好地捕捉市场热点，发现产品趋势，并了解市场上同类产品的情况，包括竞争对手的产品特点、价格分布、消费者评价等，从而为产品设计提供参考。此外，大数据分析还可以帮助企业预测产品的市场表现，从而调整产品设计，降低市场风险，打破传统决策瓶颈。

大数据时代下电子商务企业开发新产品主要体现在两方面，一是用户画像构建：通过收集并分析用户基本信息、购买历史、浏览行为等数据，构建详细用户画像，为产品定制化提供基础。二是产品迭代优化：基于用户反馈与数据分析结果，不断优化产品功能、界面设计、性能表现等方面，提升用户体验。

3.差异化营销策略

在大数据时代下电子商务企业开展精准营销时，差异化营销策略的应用同样不容忽视，可以有效促使消费者需求得到有效满足，电子商务企业提供的产品能够和消费者形成较高的匹配度，且容易提升消费者购买几率。具体到电子商务企业实施差异化营销策略时，同样也需要全面掌握消费者的基本状况，尤其是对于消费者方面的需求，应该借助于前期大量搜集的数据信息予以准确评估，进而才能够促使差异化营销方案的应用更为适宜合理，解决可能出现的营销偏差问题。结合现阶段消费者越来越高的需求，电子商务企业在差异化营销策略应用中，应该注重凸显较强的个性化特点，尽量具体到各个消费者层面，促使其消费需求可以得到有效满足。比如当前消费者对于产品的个性化以及独有性要求不断提升，电子商务企业也就可以针对性开展相应营销服务，促使自身产品能够尽可能满足每一个消费者的需求，积极开展产品定制服务。电子商务企业开展差异化营销策略时，往往还需要着重考虑到定价因素，确保定价策略同样也可以具备差异化，进而更大范围内满足消费者的不同需求，同时也能够为自身营销效果优化创造理想条件。因为消费者的经济水平存在明显差异，对于产品的需求同样也各不相同，价格作为比较关键的因素，必然也就需要体现出差异化，促使自身产品的价格可以表现出不同等级，并且根据不同消费者的分析结果，为其推荐相当价位的产品，增加消费者购买可能性，同时促使自身产品可以得到消费者的更高认可。此外，电子商务企业在差异化营销中，还应该密切考虑到场景化服务，结合不同用户的地理位置以及动态变化的需求，为其提供最为匹配的营销信息。比如对于天气突然变冷的地区，就可以为其提供差异化的防寒产品，达到较为理想的精准营销效果。

4.精准化信息传播

大数据时代下电子商务企业开展精准营销时，精准化信息传播同样也是关键策略和要求，只有确保信息资料可以得到准确传达，解决可能出现的严重信息传播随意化问题，才能够为精准营销提供可靠支持，最终便于达成交易。在信息精准化传播中，电子商务企业应该首先积极关注信息传播平台的恰当选择，根据自身的产品定位以及目标受众，选择目标受众最为活跃的平台进行营销信息的传播，如此也就可以保障营销信息的传播具备理想的精准度，有效解决了营销信息传播的模糊化以及随意化问题。比如对于以青年群体为目标受众的产品，电子商务企业就需要结合大数据分析结果，选择一些青年群体常用的各个社交软件，在这些社交软件上投放营销广告，由此形成较为理想的精准化信息传播效果，避免因为传统扩大化的营销广告投放模式，出现较为严重的信息传播不到位问题，成为精准营销的重要手段。此外，在精准化信息传播中，电子商务企业还需要注重充分体现出交互性，不仅仅需要确保自身营销相关的数据信息资料可以准确传达给受众，还需要及时接收受众方面的反馈信息，并且对于这些反馈信息进行汇总分析，同步调整自身营销方案，促使精准营销更为适宜合理。这也可以有效增强电子商务企业和消费者的粘度，为自身未来发展创造理想条件。

5.客户关系管理

大数据时代下电子商务企业开展精准营销时，客户关系管理同样也应该引起高度重视，这也是大数据理念和相关技术应用的重要目标，有助于在优化客户关系管理效果的基础上，增强电子商务企业精准营销价值。因为电子商务企业面临的客户群体较为庞大，传统客户关系管理模式很难形成理想的处理效果，容易出现较为严重的客户流失问题。基于此，在大数据支持下，电子商务企业往往可以针对客户进行综合全面分析，有助于准确掌握所有客户的需求和购物行为，进而也就可以针对客户进行更为合理的细分，为后续客户管理管理的精准处理创造理想条件，便于更好提升客户的复购率以及留存率，并创造条件，开展更为精准的定制化生产。对于一些快消品类电子商务企业，客户关系管理的重要性往往更为突出，要求可以通过更为精细化的客户细分和服务，增强客户对于电子商务企业产品的依赖性，提高客户生命周期总价值，为电子商务企业未来发展提供助力。

五、大数据时代下电子商务开展精准营销的注意事项

1.注重多元化应用

大数据时代下电子商务开展精准营销的作用价值较为突出，为了更好优化精准营销效果，电子商务企业应该注重形成多元化应用格局，避免仅仅在相关商品推送中予以运用。结合大数据时代下电子商务企业精准营销模式的开展，营销路径是多方面的，这也就需要针对这些路径进行全面优化，促使所有路径均可以表现出精准营销特点。结合现阶段常用的电子商务平台进行分析，在精准营销模式应用中，商品的直接推送确实可以借助于大数据技术进行精准处理，其它客户应用较为频繁的搜索引擎、个性化推荐以及客服等，同样也应该注重践行精准营销模式，以便促使这些工作能够更好契合客户需求，在赢得客户好感以及高满意度的同时，还可以促进消费，满足营销目的。比如在客服工作中，电子商务企业就可以针对以往所有客户的服务数据进行综合分析，对客户需求进行详细分类，并且兼顾客户群体的细分，如此也就可以针对客服进行精细化安排，营造出较为理想的客服效率和专业度。

2.注重动态调整

在大数据时代下电子商务开展精准营销时，电子商务企业还应该注重进行动态调整，以便促使精准营销可以始终发挥出理想的作用价值，避免出现较为严重的滞后性问题，这也是大数据理念及其相关技术应用的基本要求。在大数据时代下电子商务企业开展精准营销时，因为该项工作对于大数据的依赖性较高，而大数据要想发挥出理想的运用效果，必然需要实时更新数据信息资料，如此也就需要电子商务开展精准营销时，可以伴随着大数据的更新而及时更新，确保精准营销模式可以具备实时动态调整以及更新迭代效果。基于此，电子商务企业应该具备优化调整意识，认识到精准营销模式并非是一成不变的，应该定期进行不断测试和调整，形成动态分析和调整机制，以不断提升电子商务企业营销行为的科学性。

3.注重用户隐私保护

大数据时代下电子商务开展精准营销的优势较为突出，能够有效提升营销效果，但是同样也存在着一些需要注意的问题，尤其是在海量数据信息采集和应用过程中，用户隐私的保护成为关键任务。在精准营销模式应用下，以客户为中心确实受到了高度认可，但是在高度关注和服务于客户的过程中，除了要借助于大数据来分析了解用户，往往还需要加大对于用户相关数据信息的保护，避免在海量数据信息应用过程中出现严重信息外泄风险，造成电子商务企业的法律风险。基于此，电子商务企业在大数据应用过程中，应该灵活运用数据匿名化、加密处理等方法，促使用户相关的所有信息资料均可以得到有效保护，避免在任何环节出现信息被纰漏的问题。在现阶段用户隐私保护意识不断加强的大背景下，电子商务企业更是需要重点考虑到该项工作的优化落实，以此创设更为理想的工作成效，避免法律风险外溢。

4.注重人才培养

大数据时代下电子商务企业开展精准营销工作时，大量专业人才是必要条件，这也是现阶段很多电子商务企业存在的明显局限性和缺陷所在。因为电子商务企业不具备适应于大数据时代以及精准营销模式的专业人才，很可能大致相关工作无法有序开展，甚至还会增加出现工作失误的几率，应该引起高度重视。基于此，未来各个电子商务企业应该注重加大人才招募以及培养力度，围绕着大数据时代下精准营销模式的应用需求，培养各方面人才，确保各项工作可以得到有序执行。比如现阶段很多电子商务企业短缺的大数据分析处理人才，就需要通过加大人才引入力度以及协同高校培养等手段，形成理想的人才补充条件。另外也需要加大对电子商务企业营销人才的信息化技术培训，使营销人员掌握大数据技术的应用场景和应用节点，协同专业数据分析人才精准使用数据，提高实施精准营销策略。

六、结语

综上所述，大数据时代为电子商务开展精准营销带来了新的机遇和挑战。电子商务企业应充分认识到大数据的重要性，积极采取有效的策略，加强数据采集与整合、用户画像构建、个性化推荐、营销活动策划和客户关系管理等方面的工作，以提高精准营销的效果，实现企业的可持续发展。未来，随着大数据技术的不断发展和完善，电子商务精准营销将不断创新和优化，为企业创造更大的价值。

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