桓境泽 鞍山师范学院商学院

摘要:互联网的不断扩大使用和科技技术水平不断提高，使越来越多的人们喜欢通过网络来解决日常生活需要。电子商务市场的不断扩大，使众多的电子商务网站都有自己的经营方向与经营模式。本文分析了唯品会电子商务模式，剖析了唯品会网站的优势与劣势，提出了弥补唯品会电子商务模式缺点的方法，为唯品会未来的发展道路提供了更多的选择。

关键词：唯品会；电子商务；B2C模式；物流管理

电子商务现如今存在于生活中的方方面面，网上购物、游戏、旅游、网上学习等等。造成电子商务市场扩大的原因，一方面是越来越多的企业选择网络作为一种销售手段，供消费者选择的机会更多，另一方面是愈来愈多的消费者选择网络交易的交易方式，不仅更方便快捷，还可以获得更多更好的优惠，再加上互联网的普及，科技技术的提高，电子商务的前景十分良好。但是电子商务市场发展良好相对应竞争者也会逐渐增多，在机会与威胁并存的环境下，唯品会不仅稳固拥有了自己的市场份额，还提高了网站的竞争力，巩固了自己的地位。

一、唯品会电子商务模式现状

唯品会网站是一家“专门做品牌特卖”的B2C模式网站，每天100个品牌授权特卖，确保正品、确保低价，唯品会以诚信可靠的交易环境和服务平台满足每一位消费者的需求。

（一）唯品会B2C电子商务模式

B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），2（two）则是to的谐音，C是Consumer，即消费者。B2C电子商务模式，是在互联网应用的基础上，由企业或商家通过网站平台为消费者提供产品和服务的一种商务模式。

1、商品来源：唯品会针对中高端品牌产品，将中高端品牌产品（服饰，箱包，化妆品，配饰，香水等等）通过唯品会网站进行销售。

2、目标消费群体。唯品会的目标消费群体主要有四类：

（1）有基本收入的年龄在20—35的消费人群。这类人群追求时尚和新潮,有个性且希望与众不同,渴望展现自己,并有一定的购买能力,相对于其他人群有较强的购买欲望,唯品会网站的产品不仅是当下新潮流行、认知度高的产品，而且价格十分合理低廉,从消费心理和消费习惯上来说十分符合此类人群。

（2）白领人群。白领人群的经济实力很强,处于相对较高的社会地位,追求生活质量，该类人群的要求非常高,大多选择会为其提供高质量、高标准的品牌产品。

（3）品牌爱好者。现如今，有一部分人群在消费上只选择品牌产品，对品牌产品有很高的忠诚度，而在唯品会网站上推广和销售的国内、国际时尚品牌已达上千种,并且许多时下流行品牌在唯品会的出售价格较低,是品牌爱好者所选择的购物网站。

3、销售模式：唯品会网站采取的是线上销售模式，在唯品会网站上的交易平台直接展示企业的产品信息，由于节省了许多中间商、零售商等等，也省去了一些企业宣传推广的费用，因此唯品会网站上的价格低廉。不仅如此，唯品会网站与一些品牌商品厂方建立了良好的合作关系，互惠互利，在低价格的基础上又增加了许多优惠，因此许多消费者不仅可以低价格购买心仪的商品，还可以获得一些赠品等等。在唯品会的销售模式中，还采取了“限时限量”的模式，商品数量有限，购买时间有限，大大激发了消费者的抢购欲望，产品积压的问题得以减轻。

（二）唯品会物流管理模式

1、仓储：唯品会网站的商品有区域的差异，品牌商品厂商将商品供给到哪个仓库，该商品就在该仓库负责的城市区域网站上增添商品信息，其他区域的消费全体不能搜索到该商品。如此以来，不仅商品的配送速度会有所提升，还可以防止由于地区问题导致的发货慢、发货风险大等问题。由于唯品会的品牌商品数量有限，时间有限，其在仓库的存储时间短，属于快进快出的管理模式，而销售不完的商品也能尽快返回给供应商。

2、“自建+外包”：唯品会网站的主要仓库有4个，分别在广东、江苏、成都、天津。从唯品会网站的四个仓库起到其他地区的干线运输，唯品会选择自己建设，而城市之间的运输，唯品会网站会在当地的物流公司中选择一家进行收购，可以为单纯的物流自建省时省力，减少预算，并且提高了物流速度。

（三）唯品会客户关系管理模式

唯品会注重客服团队的建设，网站的顾客购买商品后，若商品在查收后有质量问题，唯品会的客服会尽快进行协调解决，以诚恳的态度达到顾客满意，然而又由于唯品会的商品限时限量，会导致一部分消费者因购买不到而失望。在客户管理上，唯品会以诚恳、耐心的态度，为消费者解决问题，与客户建立良好的交易关系，提高客户对唯品会的忠诚度。

（四）唯品会支付模式

唯品会的支付方式不仅有支付宝支付、快捷支付、银行转账易宝支付、财付通支付、邮局汇款、货到付款等，又推出了微信扫码支付，消费者在唯品会网站上购买产品，生成订单在付款时，会出现一个二维码，通过手机微信的扫一扫功能，可以直接用手机支付订单，既方便、快速又十分安全。而微信选择与唯品会网站合作，唯品会的在电子商务网站中所占的市场份额和成功经营方式占了很大一部分原因。

（五）唯品会盈利模式

1、销售收入：唯品会的网站的主要的盈利方式为销售商品的收入，其中在销售商品收入中以服装类商品小搜收入的比例最大，鞋包类商品的销售收入最低，其他种类的商品的销售总额占总销售额约50%。

2、广告收入：广告推广收入也是唯品会网站的一种盈利方式，唯品会为商品进行广告推广，方式有在唯品会主页发布商品广告以及链接、在类似商品信息页面提供相关链接、发布软文广告等。

二、唯品会电子商务的优点

（一）具有优秀的买手团队

在采购过程中的买手以瑞丽、昕薇等引领时尚的杂志编辑以及商场的服装买手为主，是为了所采购的品牌商品符合时下最流行的消费方向以及消费者的喜好，消费者也能在唯品会网站上写出需要购买的商品。唯品会在每一次采购前会做市场分析、了解时下流行方向、调查消费者需要、品牌厂商的信息，致力于为消费者打造一个缤纷的高质量的购物平台。

（二）唯品会顾客忠诚度高

唯品会主打产品高质量，服务高质量，为消费这提供一个值得信赖的购物平台，消费这购物后，产品有质量问题，均可和唯品会售后客服联系，并得到很好的解决，因此大多数消费者对唯品会网站的忠诚度很高。而限时抢购和品牌折扣的经营模式，更为精准地锁定更为广阔的价格敏感人群，让消费者更容易“成瘾”，培养起持续的消费习惯，保持较高的重复购买率。

（三）成本低

唯品会为商家省去场地费，装修费，销售人员费用，降低产品成本，为消费者提供更优惠，更合适的正品品牌商品

（四）商品多样，交易快捷

唯品会与多家企业合作，网站商品涉及服装、箱包、配饰、香水、数码产品、旅游等多种方面供消费者选择，并且购买简单便利，网上支付交易的方式也有多种，为消费者提供了简单省时的便利。

（五）不受时间，空间限制

消费者可以在任何时间，任何地点购买产品，不会遇到在居住城市没有此类商品等问题。

三、唯品会电子商务的缺点

（一）奢侈品配送危险系数高

奢侈品作为特殊商品，在商品物流配送方面的要求较高，而在物流配送过程中难免会遇到商品破损的问题，安全系数不如在实体店售卖。

（二）与消费者群体沟通主动性欠缺，

唯品会的交易是由消费者发起的，而网站或客服主动向消费者提供产品信息，介绍产品功能的机会很少，减少了消费者对商品的认知度以及商品的销售量。而客服与消费者沟通也以文字形式为主，降低了沟通的质量，有时甚至产生歧义。

（三）商品体验感不强

消费者浏览唯品会网站，对商品的了解主要通过文字，图片的介绍，对产品的实物体验感不强，例如服装类，消费者只能了解其在模特身上的整体效果，并不能体验自身穿着的感觉，影响购买决策，一些消费者可能因此而选择在实体店体验并且消费。而且在实体店组合营销模式很多，更有助于消费者体验，网络的虚拟性太强。

四、完善唯品会电子商务模式的建议

（一）加强产品质量保证

唯品会应加强产品质量监控，对其销售的产品层层把关，保质保量，尤其是饮食类、电子类、化妆品类、奢侈品类，例如饮食类，不仅要确保其商品绿色健康不超标，让消费者购物舒心、食用安全。产品质量有保证，消费者对于唯品会网站的认可度就会越高，进而可以用口碑效应宣传扩散，吸引更多消费者。

（二）维护顾客关系

推出一些消费者福利的活动，例如折扣、红包、有奖活动等，并不仅仅局限于节日活动，适当的时间给消费者发一些问候祝福的电子邮件，让唯品会的关心时刻围绕在消费者身边，在网上沟通时，客服要用礼貌用于，耐心细心的回答消费者问题，与顾客建立良好关系。

（三）提高物流配送态度与速度

在配送过程中，加强对商品的保护，避免挤压，降调派送员对消费者的态度要礼貌客气，保证物流服务和谐。加快发货速度，派送速度。

（四）加大广告宣传，提高消费者认知度

通过电视广告、媒体广告、站牌广告、车体广告等，加强唯品会网站的宣传，提高普及率，也可通过明星效应，选择一位阳光、正面、响力大的明星代言，提高消费者认知。

参考文献：

[1]庞晓雪. B2C电子商务中的信任分析[J]. 北方经贸，2014，5：59-60.

[2]张万民，孙俊国.新编商务概论[M].北京：北京大学社,2013：41.

[3]王利阳.唯品会运营现状分析报告[J].创业必读，2012，10：53.