李绍春 西南财经大学

摘要：众所周知，中小企业在我国的经济发展中占有极其重要的地位，如果没有中小企业，我国的经济发展将陷于停滞。但是随着世界经济的逐步发展，越来越多的中小企业举步维艰，甚至濒临倒闭。中小企业面临的最大问题就是如何在世界经济的浪潮中扬长避短，立于不败之地。电子商务的出现，给中小企业的发展指出了一条光明的道路。

    但是中小企业开展电子商务面临着很多棘手的问题，比如资金、技术、模式选择等问题。本文在分析了中小企业发展电子商务的现状和存在的问题后，提出了中小企业如何根据自身的情况开展电子商务这一主题。

    文章从电子商务的产生、发展、现状入手，分析了中小企业开展电子商务的必要性。总结中小企业存在的问题，提出了适合我国中小企业发展电子商务的模式，并分析了中小企业在开展电子商务是如何防范和控制风险。

关键词：中小企业，电子商务，模式，第三方平台

一、电子商务带给中小企业的冲击

    电子商务是指在互联网(Internet)、企业内部网( Intranet)和增值网(VAN ， Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

(一)电子商务的几种模式

    1、B2B (Business to Business)，即企业对企业，这种电子商务模式是目前主流的电子商务模式之一，具有规模化、规范化的特点。

    2、B2C ( Business To Customer)即企业对个人，这种电子商务模式的一方仍是企业，而另一方则面对的是个人消费者，因此，此种模式也是具有一定的规范化和规模化特征。

    3、C2C (Customer To Customer)，即个人对个人，这种模式的交易双方都是个人，因此交易价格具有灵活性，交易方式具有多样性，但这种模式也导致了

交易的分散性和不规范性。

    4、O2O ( Online To Offline)即线上对线下，这种模式贯彻“线上预定，线下享受”的原则，消费者在线上根据要求进行筛选，选定后在网上确定订单，之后在线下享受所选服务。这种模式最明显都特征是可以瞬间聚齐强大都消费能力，来同时满足商家和消费者的双方需求。

(二)电子商务对于传统企业的优势

    1、为企业节约管理成本。电子商务平台依托十互联网科技，通过互联网进行广告宣传和产品的推广，其费用可能只用到普通推广方式的十分之一，但是其宣传效果却可以达到传统推广方式的十倍甚至更多，对于公司的生产研发即管理都可以应用电子商务平台。在平台上，企业可以完成从物资采购、生产研发、物流配送直至最后的销售环节。

    2、为企业提高工作效率。传统的生产或销售企业，无论是从采购环节、生产环节、配送环节和销售环节都是由人作为连接的关键点，每个过程设置若干岗位，每个岗位设置若干人员，这样以来，对企业的人力、物力和财力都是极大的消耗。反观电子商务平台，很多环节可以实现系统自动完成，之前很多的岗位不仅可以不做设置，更可以做到7—24小时全时响应，全面提升企业工作效率和响应时间。

    3、为企业提升客户满意度。对于企业的客户，电子商务平台经过多年的发展，集成功能不仅有商品展示功能、在线留言功能，更有些企业将在线实时视频技术也融入其中，可以使客服人员直接面对客户，且这种方式打破地域局限，能够面对面。有了这样的手段，企业不仅可以提供目前既有的产品和服务，也可以利用这一沟通便利为客户提供订制服务，使产品或服务更具针对性和个性化的特点。

(三)电子商务对对传统商务模式的冲击

    1、对经营模式的冲击。电子商务模式打破了地域的局限，生产者与消费者的距离一再拉近，东北的商户可以为来自西南的客户提供合适的产品和服务，国内的顾客甚至可以通过登陆国外的网站，成为国外企业的消费者;时间的局限也被打破，由于电子商务平台可以全天登陆，因此，无论是否在工作时间，消费者的消费需求都会迅速的反馈至企业的电子商务平台，而电子商务平台也会根据设置的权限和流程对客户做出反应。不仅如此，在企业与供应商、配送商等上下游企业的沟通中，电子商务模式也使得作业更加简便快捷，响应更加及时。在这样的背景下，面对高速发展的互联网和平台技术，传统的管理模式将面临失效都危险。

    2、对管理模式的冲击。电子商务平台不仅仅是企业对外展示和联络的窗口，同样也是企业内部生产销售管理的一部分，传统的管理模式都是对人的管理，无论是操作规程还是制度规章，执行者都是人，但是电子商务平台的主体不再只是人，更有平台系统的介入，这样的介入可以简化很多不必要的流程，但是传统的管理方式要做出很大的改动，让系统作为流程中的纲领贯穿始终又能够辅助各个岗位完成任务，真正做到为企业服务。

    3、对营销模式的冲击。互联网技术的快速发展，让电脑、智能手机走进大众，于是大众获取信息的方式也从原来的报纸、电视等传统媒体延伸至平板电脑、智能手机等移动终端，这就决定了客户可以通过更多更快捷高效的方式获取产品服务信息。由于电子商务平台技术的发展，使得企业可以与客户垂直接触，免去了中间多道手续，也免去了不必要的岗位设置，节约了产品服务成本，因此电子商务平台的产品服务价格必定低于传统的实体店销售模式，在产品质量同等前提下，消费者必定会选择更加方便和便宜的渠道获取所需。如果企业不能够适应这样的大环境、大方向，则其营销策略肯定不能够适应发展，其企业的发展必定无法获得长远发展，甚至破产倒闭。

二、中小企业与电子商务的结合

（一）中小企业的特点

    中小企业对加快国民经济的作用是巨大的，我们有必要了解其经营特点，只有这样才能更好地帮助中小企业开展电子商务，中小企业有以下几个方面的经营特点。

    1、中小企业对吸纳就业人员、缓解就业压力的作用是巨大的。就业率是一个国家宏观经济发展好坏的一个重要指标，就业率高意味着这个国家经济发展稳定，就业率地在某种程度上就说明这个国家的经济发展出了问题。同时，就业率的高低也关乎着整个社会的稳定。所以说，一个国家的就业问题是一个大问题，决不可轻视。中小企业在吸纳就业方面有着得天独厚的优势，据有关方面统计，从1998年国企改制以来，国有企业共有下岗职工610万，在这610万当中有418万在中小企业实现了再就业，占国有企业下岗职工总数的70%左右。

    2、我国从1978年实施改革开放以后，企业的体制都发生了改变，而在企业

改革的过程中，如果先拿国有大企业作为改革的试点，一旦出了问题，必然会引起社会的动荡，而中小企业改革的成本低，新机制的引入也比较快，所以一般都是拿中小企业当试点，中小企业改革取得的各项改革成果和成功经验，可以为大企业改制提供参考，维护社会稳定。

    3、我国幅员辽阔，各个地区的经济发展也不均衡，各地区企业的状况也都大不相同，从数量上来说，按地域划分，东部和中部中小企业的数量各占全国中小企业总量的百分之四十二，而西部仅占百分之十五，从工业产值上来说，东部占百分之六十六，中部占百分之二十六，西部更少，占百分之八。从以上数据可以看出，西部地区不仅企业规模不及东部和中部，而且在产值上更是比东部和中部少很多。所以说，由于各个地区经济发展的不均衡导致了各地区中小企业特点不同，我们应该因地制宜，对症下药，不能一刀切。应该选择东部中小企业作为试点，为中部和西部中小企业的发展提供成功经验。

（二）中小企业发展电子商务模式的选择

我国中小企业的电子商务根据参与的对象，其主要的模式分为企业内部的电子商务、企业间的电子商务、企业与消费者的电子商务、企业与政府之间的电子商务。这种模式的电子商务已经有多年的历史，有交易额大、交易规范、交易复杂、对象广泛等特点。

    中小企业之间的电子商务有以下作用:

    第一，增加市场机会。企业通过在企业之间的电子商务交易平台上发布产品供求信息，降低了发布广告的费用，扩大了利用传统媒体难以覆盖的市场面，突破了时间和空间的限制，有助于直接促成新订单、增加新客户、拓宽企业的销售渠道。

    第二，企业品牌宣传。对于大多数中小企业来说，很少甚至几乎没有专门的品牌推广预算，充分利用企业间的电子商务网站信息发布功能，能带来品牌宣传的效果，同时能节省宣传费用。

    第三，密切企业之间的合作。通过企业间的电子商务，企业之间可以共享信息，加强联系，同时降低了信息传输过程中的差错，提高了企业信息传输的速度，从而提高了企业协作的效率。

    第四，比较供货渠道，降低采购成本。对于价格行情有较大差异的产品和大量购买的产品，或者用户首次购买自己并不了解行情的产品或设备时，通过企业间的电子商务，购买方企业可以方便地了解多家供应商的基本情况，通过多方比较，可以从中发现满足自己需要而且价格又比较合适的产品。

（三）电子商务能给中小企业创造收入

    开展电子商务首先要考虑的是电子商务能否给企业创造收入。通过产品销售、索取服务费、预售货物，以及其他方式来获取盈利显然是具有吸引力的，将这些方式引入电子商务是明显应该采取的路线，但是并不是把所有的商业模式都引入到电子商务中来就会成功，零售业尤其是书籍、光盘、服装等不易传递的商品的销售，在电子商务中非常适用并且能够取得很好的效果

（四）电子商务能够降低开支

开展电子商务还要考虑电子商务是否能够降低企业的开支。一般来说，削减成本是经常被中小企业忽视的，但是对于依靠自筹资金开展电子商务的中小企业来说，削减成本非常重要。比如说，如果您的产品易于传送，这就意味着它经过了数字化处理，或者它能够被数字化处理，比如图像或其他印刷文件等，那么产品的生产及分配成本将会节省，市场实效也会有所提高，因为您不必通过传统渠道来制造和包装自己的产品。

（五）电子商务能够支撑自己的企业

    电子商务最初并不能显示出直接收益，但它能使中小企业的业务水平有所提

高，具体包括如下几个方面:

    第一，通过公司信息并使客户、委托人、求职者、合作者及其他一些人容易与您的公司取得联系。

    第二，通过提供进一步的产品信息来缩短销售周期，以支持由自动售货机或零售的形式完成的购买活动，通过电子商务，您能够达到在其他方式下所不能达到的效果，要想成功就必须使您的信息既容易又新引人。

    第三，通过建立战略性伙伴关系、共同分享资源以及改善系统等诸多方面的合作来提高与企业合作伙伴人之间的联通关系。

三、中小企业实施电子商务风险及风险控制

（一）中小企业实施电子商务的风险

    所谓风险，从不从的角度可以有不同的解释，从经济学上来讲风险就是形容一定的不确定性，并且这种不确定性给其带来了一定的损失，这种损失在电子商务领域里以一种特殊的方式产生，表现为数据被窃取，破坏伪造或篡改，更为严重的是可能出现对硬件设备的攻击，从而使系统瘫痪，无法正常运行。因此，对于电子商务来说，风险可以这样定义:机密数据丢失的可能性，或者在物理上、运行机制上以及财务上受到他人危害的可能性。

    总的来说，中小企业开展电子商务的风险是多种多样的，总结起来主要有以下几种:物理风险、逻辑风险、技术风险、电子商务企业管理风险、企业与企业关系风险、电子商务中的财务、税收和金融风险、外部环境风险。

（二）中小企业实施电子商务的风险控制

在中小企业开展电子商务的过程中，存在很多方面的风险，企业风险对于中小企业来说是可以预防和控制的。

    中小企业开展电子商务的风险控制具体如下：

    1、风险预测系统。凡事预则立，不预则废。中小企业要开展电子商务之前，

应该根据企业的各项预测信息从财务的角度进行风险预测。企业开展任何一项商务活动最终的目的都是活的收益，所以说企业各部门的预测信息都应该上报到财务部，财务部门经过分析后预测企业开展电子商务活动的风险以及收益。

    2、风险识别系统。风险识别是风险防范的基础，只有把风险识别出来才能对其进行防范，当风险出现时，企业能迅速做出反应，对风险进行识别、分类。

    3、风险处理系统。企业对各类风险提前制定处理方案，当出现风险并且将风险识别归类以后，应该用事先的处理方案进行处理。

    4、风险评估和反馈系统。当风险出现及处理以后是不是就万事大吉了呢?当然不是，在风险过后，企业应当组织相关部门、相关人员对风险进行评估，总结经验，以防风险再次发生，或者研究此次对风险的处理是否恰当，是不是还有更好的处理办法。

总结

    中小企业面对来势汹汹的的电子商务浪潮，应做好应对的准备，跟上市场发展的节奏。电子商务对中小企业的作用是不言而喻的，中小企业实施电子商务是一种趋势。但是，电子商务并不像大多数企业经营者想象的那样简单，一经实施就会给企业带来收益，中小企业开展电子商务失败的案例比比皆是。所以中小企业在实施电子商务之前，一定要组织专门的人力、物力做好调查研究，分析企业本身的特点，并对各种风险做出预测，做到有备无患，选择适合本企业的电子商务模式和平台。