谢菲 黑龙江工商学院

摘要：黑龙江省生态资源十分丰富，地处环境占据得天独厚的优势。近年来黑龙江省生态文明建设持续推进，旅游产品不断创新，游客数量连年攀升，逐渐向生态旅游方向发展，并尝试塑造旅游品牌与营销对策。特别是在绿水青山就是金山银山的背景下，黑龙江省生态旅游发展始终秉承可持续发展理念，坚持以游客为中心，重视生态资源保护，将原始生态保护与旅游产业发展有机结合，在森林与冰雪两项核心优势下，持续推进旅游供给测结构性改革，探索生态旅游发展新模式。

关键词：黑龙江省；生态旅游；品牌塑造；营销对策

在社会经济与民众生活水平持续发展与提高的背景下，民众的生活质量明显提升，旅游成为当前人们抚慰心灵放松精神的休闲项目，特别是绿色生态旅游活动广受民众青睐，生态旅游是当前旅游业发展的重要趋势之一。因此，生态旅游品牌与产品是生态旅游发展过程中关注的重要问题，生态旅游产品基于生态原则，以开发生态环境与自然资源为核心，能够获得社会经济效益。同时促进生态环境保护，是一种可持续发展的旅游产品，生态旅游产品具有整合性特点，是为实现生态旅游活动，将各种服务组合在一起的产品内容，本文将生态旅游品牌塑造与营销为核心，对黑龙江省生态旅游品牌塑造与营销提出发展建议。

一、黑龙江省生态旅游经济发展优势

黑龙江省作为中国的重要生态旅游目的地之一，拥有得天独厚的自然资源和独特的旅游景观。近年来，黑龙江省致力于打造生态旅游品牌，并进行相关的营销推广。其一，自然资源优势。黑龙江省拥有众多自然景点，包括长白山、松嫩平原、阿尔山等，具有独特的自然风光和生态环境，提供了丰富的生态旅游体验。并且，植被资源丰富，黑龙江省的森林覆盖率高，森林资源丰富，尤其是在长白山地区，拥有大面积的原始森林，保护较好，这种丰富的植被资源为生态旅游提供了良好的基础。另外，黑龙江省拥有丰富的动植物资源，其中包括珍稀动物，如东北虎、西伯利亚虎、斑马、驼花鹿等，这些动物资源的存在为生态旅游提供了独特的吸引力。黑龙江省还拥有众多湖泊和河流，如黑龙江、松花江、齐齐哈尔湖等，这些湖泊和河流水质清澈，景色优美，提供了丰富的水上旅游活动和观光项目。其二，传统文化底蕴深厚。黑龙江省是我国少数民族聚居地区之一，拥有较为丰富的少数民族文化，包括著名的松花湖渔猎文化、民间艺术等，这些传统文化为生态旅游提供了独特的内涵。

二、黑龙江省生态旅游发展原则

（一）适宜居住与旅游

在社会经济高速发展的同时，人们的生活节奏也在不断加快，为了更好的放松心情舒缓压力，旅游已经成为人们生活中美好期待的一部分。新环境下要将美好生活与旅游发展结合在一起，打造适宜休闲生活的空间与环境，构建适宜当地民众与游客共同享受的旅游目的地与美好生活环境。

（二）坚持可持续发展原则

黑龙江省在生态旅游品牌塑造与营销过程中，要充分展现出自身的特色与资源优势，坚持将黑龙江省的生态、地理、文化、社会等特点充分发挥出来，促进生态旅游可持续发展。

（三）精准定位

黑龙江省在发展生态旅游打造旅游品牌时，要充分利用自身的文化特色、自然条件与气候优势，营造适宜四季旅游体验的旅游品牌与营销策略。强化黑龙江省在我国冰雪旅游项目中的统领地位，打造国际性的冰雪旅游胜地与适宜生态康养的旅游目的地。

（四）目标明确

为全面贯彻旅游强省战略，推进黑龙江省旅游国际化发展进程，发展到2030年黑龙江省旅游经济总量旅游市场规模、旅游消费水平及可持续发展能力都要得到提升，形成全新的旅游可持续发展局面，能够为游客提供更加优质的服务，提高对游客的吸引力，实现旅游产业结构升级与优化，达到理想的综合效益。充分发挥出自身的优势，构建产品多种多样，业态多元化，具有知名度，基础设施完善，服务质量强的国际冰雪旅游度假胜地。能够满足生态康养旅游要求，保证旅游经济持续稳健增长。确保每年接待国内外游客的数量以10%的速度持续增长，旅游业的综合收入每年保持以10%的速度增长，要在黑龙江省打响旅游产业旗号，创造战略性支柱产业，为黑龙江省经济发展发挥重要的推动作用。

三、黑龙江省生态旅游品牌塑造与营销现状

（一）黑龙江省生态旅游品牌塑造现状

从当前黑龙江省生态旅游品牌塑造及开发情况来看，需要进一步加大力度。冰雪旅游、避暑旅游、是当前黑龙江省最知名的旅游项目。但尚未形成生态旅游品牌，从整体发展情况来看，黑龙江省生态旅游产品需要进行深入开发。

1.品牌形象设计

经过多年努力黑龙江省冰雪旅游已经在我国形成一定的知名度，爽爽虎都是黑龙江冰雪旅游的形象与标志，虽然近年来黑龙江省品牌旅游形象有了一定的辨识度。但需要设计具有明显特点的生态旅游品牌形象，由于黑龙江省生态旅游资源丰富，因此形成的旅游产品种类也较多，有必要对生态旅游产品资源进行总体品牌形象设计，要打造出令消费者印象深刻的主打品牌，而不单纯停留于冰雪与森林方面的印象。

2.品牌形象整合传播

在通过各种媒体形式进行品牌推广时，要重视品牌的文化价值，充分利用新媒体形式扩大宣传范围与影响力，选择行之有效的传播途径。目前，黑龙江省的生态旅游品牌形象整合传播已经取得了一些进展，具体体现在以下几个方面。第一，媒体传播。黑龙江省通过各种媒体平台，包括电视、广播、报纸、杂志、网络等宣传生态旅游资源和品牌形象。特别是近年来，各大旅游媒体和互联网平台上出现越来越多的黑龙江生态旅游特色报道和推广活动，提高了品牌的知名度和影响力。第二，官方推广活动。黑龙江省政府积极组织并参与各类旅游推介会、展览会和旅游节等宣传活动，向国内外游客推广黑龙江省的生态旅游资源。这些活动不仅增加了品牌曝光率，还提升了品牌在游客心目中的形象。第三，社交媒体推广。黑龙江省利用微博、微信、抖音等社交媒体平台积极推广生态旅游品牌形象，通过发布精彩的图片、视频和旅游攻略等内容，吸引更多游客关注和参与。第四，合作推广。黑龙江省与旅游企业、旅行社等相关机构开展合作，开展联合推广活动。通过这些合作，将黑龙江省的生态旅游资源和品牌形象与旅游产品结合起来，提高了市场吸引力。尽管黑龙江省的生态旅游品牌形象整合传播已经取得了一些成果，但仍然存在一些挑战和问题。首先，相对于其他旅游目的地，黑龙江省在国内旅游市场的知名度还有待提高。其次，黑龙江省的旅游品牌在国际市场上的宣传还有待加强。最后，传播手段和方式需要更加创新，以更好地吸引年轻一代的游客。

3.品牌形象建设与维护

黑龙江省在生态旅游品牌塑造过程中，进行了一系列的品牌形象建设与维护工作，展现了可持续发展和生态保护的形象。黑龙江省注重推动生态环境保护，加强对生态资源的保护和修复。通过建设生态保护区、实施生态修复工程等，保护了自然景观、植被和动物资源，进一步巩固了生态旅游品牌的形象。积极推广清洁能源的利用，减少对环境的污染，提倡可持续发展。目前，黑龙江省在生态旅游品牌的形象建设与维护上取得了一定的成果。然而，还存在一些挑战和问题，如落实环境保护措施的力度需要进一步加强，旅游资源的开发还需更加注重可持续发展，品牌宣传力度也可以进一步提升。无论是政策制定方，还是经营者都需提高对品牌形象建立与维护的重视并落实到实践中。

（二）黑龙江省生态旅游品牌营销情况

1.产品方面

黑龙江省生态旅游发展有丰富的资源作为支撑，不但有冰雪旅游与森林生态旅游，还有别具风情的少数民族特色与边境风貌。黑龙江省打造的省级以上乡村旅游示范点有数十个，拥有不同级别的自然保护区近300个，这些都为黑龙江省生态旅游发展提供了有力的支持。但通过对黑龙江省旅游产品开发情况来看，缺少特色是一项主要问题，近年来全国各地开展生态旅游的地区陆续增多，相比之下黑龙江地区的生态旅游资源竞争力并不突出，存在景区内容单一的现象，各地生态旅游都存在内容相似的现象，缺乏具有个性化的主题特色，旅游纪念品也主要以俄罗斯特色为主，没能对具有黑龙江特色的旅游纪念品，进行深入开发与宣传。

2.过程方面

相比于其他旅游产业较为发达的地区，黑龙江省的交通条件相对欠缺，当前可供外地游客选择的方式只有动车高铁。为了更好地发展生态旅游产业，黑龙江省相关部门会在每个季度后，针对游客作出的投诉进行跟踪调查。从生态旅游接待设施来看有待进一步健全完善，很多地区接待生态旅游游客的方式主要是当地农家院，如黑河、漠河、绥芬河，这些地区的游客接纳能力与接待设施都有很大的提升空间，难以为游客提供舒适的旅游体验。因此容易降低客户的满意度，即便游客作出投诉也缺乏相应的监管机制进行进一步的完善，很多反馈没能及时传递到位，问题也得不到妥善的解决。

3.有形展示方面

虽然一些旅游景点已经实现了WIFI覆盖，且实现了电子化检票，但免费无线网络覆盖与多样化的景区进入模式，并没有实现全面覆盖与普及。大多数生态旅游景区的工作人员没有统一着装，对游客来说难以第一时间在景区内找到景区工作人员寻求帮助，可见需要进一步提高景区工作人员的专业性，规范其日常工作，要让景区工作人员保持良好的精神面貌与服务状态，提高游客的旅游体验，从有型展示方面来看尚未达到理想效果。

4.价格方面

近年来生态旅游逐渐成为热门话题，各地也陆续尝试发展生态旅游，黑龙江省的生态旅游市场竞争环境也越发激烈，久而久之在激烈的市场竞争下便出现了价格战。虽然相关部门对旅游市场针对价格战现象采取了整治措施，针对不合理的地价进行严肃处理，但当前黑龙江省生态旅游产品的定价对策依旧有待进一步完善。旅行社为抢占游客便会释出价格战造成恶性竞争循环，从而对整个旅游市场造成不利影响，甚至出现坐地起价、欺骗消费者等现象，对整个黑龙江省生态旅游的形象造成了负面影响。

5.销售人员方面

黑龙江省大部分从事旅游行业的工作人员都是大中专学历，且人员流动性较大。黑龙江省从事生态旅游产品营销方面的人才大多出自本土大中专院校，相关从业人员业主要是当地居民。黑龙江省生态旅游从业人员的水平与质量存在很大的差异，没有对从业人员进行统一的培训，因此在岗位工作中服务质量业差强人意。同时，近年来东北地区人才外流现象严重，也使得黑龙江当地从事生态旅游人才十分紧缺，从业人员能力与水平有待提升。

四、黑龙江省生态旅游品牌塑造与营销对策

（一）黑龙江省生态旅游品牌塑造对策

1.提高生态旅游产品的品牌意识

要想实现生态旅游产业可持续发展，势必要树立具有地域特色的生态旅游产品品牌，制定清晰明确的主要旅游形象，并借助多种多样的渠道宣传推广生态旅游品牌形象。在进行生态旅游产品营销过程中要把握节假日的时机，设计相应的生态旅游形象并落实到具体宣传推广活动中。做好旅游市场调查，了解旅游资源是进行生态旅游产品品牌设计的重要基础，同时要充分结合自身的地域特色，清晰的认识到生态旅游产品形象的核心内容与外在表现形式，要充分展现出黑龙江省生态旅游产品的独特之处。让游客能够认可并肯定黑龙江省生态旅游产品品牌，保证生态旅游产品的品质，充分展现出本地自身的生态旅游产品优势与特色，深入探究黑龙江省生态旅游产品的文化与内涵。

2.对生态旅游产品进行深度开发并大力宣传品牌定位

黑龙江省应加大对生态旅游产品的开发力度，注重挖掘和利用本地的生态资源和文化底蕴，打造具有独特特色的生态旅游产品。如：开发生态保护区的徒步旅游线路、推出农家乐体验游、推动生态旅游与民族文化交融等。这样不仅能够满足游客对于生态旅游的需求，同时也体现了黑龙江省的独特品牌形象。在宣传过程中，黑龙江省应明确品牌定位，并通过各种渠道广泛宣传，如，宣传黑龙江省作为生态旅游目的地的独特性，强调其纯净的自然环境、丰富的生物多样性和传统文化底蕴。通过构建品牌故事，讲述黑龙江省生态旅游品牌的独特魅力，吸引游客的兴趣和关注[1]。另外，黑龙江省可以通过多种渠道进行品牌推广。除了传统的宣传媒体，还可以利用社交媒体平台，发表精彩的生态旅游内容，与用户互动，增强用户参与感和粘性。此外，还可以与旅行社、在线旅游平台等进行合作，利用它们的渠道和资源进行品牌推广。通过深度开发生态旅游产品和大力宣传品牌定位，黑龙江省可以进一步提升生态旅游品牌形象和知名度，吸引更多的游客前来体验并推动地方旅游经济的快速发展[2]。

3.做好品牌形象设计工作提高自身的独特性

在黑龙江省生态旅游品牌的塑造与营销过程中，做好品牌形象设计工作可以提高自身的独特性，增强品牌的竞争力。在具体实践过程中，确定清晰的品牌定位是塑造独特品牌形象的基础。黑龙江省可以通过深入市场分析和竞争对手分析，确定其在生态旅游行业的定位，明确自身的核心竞争优势和独特卖点。打造独特的品牌视觉形象可以帮助黑龙江省在市场中脱颖而出，通过设计独特的Logo、图标和标志，选择与生态旅游相关的色彩和图案，呈现出清新、自然的感觉。同时，将品牌的视觉元素应用到宣传物料、网站、微信公众号等各种渠道中，统一品牌形象，增加记忆性和识别度[3]。通过讲述品牌故事和传递情感，可以与游客建立情感连接，增强品牌的认知度和感受度。黑龙江省可以挖掘本地的丰富历史和文化，将其与生态旅游资源结合起来，打造富有故事性的品牌形象，如讲述当地的民间传说、渔猎文化等，向游客传递与众不同的旅游体验和情感价值。黑龙江省在品牌塑造的同时，也需要注重品牌的保护和管理工作。建立健全的品牌管理体系，制定相关标准和规范，保护品牌的知识产权[4]。

（二）黑龙江省生态旅游产品营销对策

1.开发特色生态旅游品牌产品

在黑龙江省生态旅游产品的营销过程中，开发特色生态旅游品牌产品具有重要意义。黑龙江省拥有丰富的自然资源和独特的生态环境，如长白山、松花江、温泉等，将这些特色地方元素融入到生态旅游产品中，并通过宣传营销突出其独特魅力与价值。生态旅游注重环境保护和可持续发展，开发的特色生态旅游品牌产品应强调绿色环保理念，并推出相应的环保措施，如推广低碳出行、节能减排等。特色生态旅游品牌产品应注重提供优质的旅游服务，打造独特的旅游体验，可以通过招聘和培养专业的导游和服务人员，提供贴心的服务，提升游客满意度和口碑。特色生态旅游品牌产品的价格应与其价值相匹配，制定合理的定价策略，不仅能吸引游客，也可以提高产品的竞争力。开发特色生态旅游品牌产品不仅应注重自然景观，还可以结合文化、历史、美食等元素，提供多样化的产品选择，满足不同游客的需求和偏好。总之，开发特色生态旅游品牌产品是黑龙江省生态旅游产品的重要推进策略之一。能够提升产品竞争力，吸引游客，促进旅游业的健康发展。同时，也要注重产品质量和服务水平的提升，加强营销推广工作，确保产品在市场中的知名度和影响力[5]。

2.提高游客的满意度

为提高游客的满意度可以采取以下措施。第一，提供个性化服务。了解游客的偏好和需求，并根据不同游客群体提供个性化的服务，包括量身定制的行程安排、特色美食推荐、导游讲解等，以此提升游客的参与感和满意度。第二，加强沟通与互动。与游客进行有效的沟通和互动是提高满意度的关键，通过旅游行程前后的问卷调查、客户反馈机制等方式，了解游客的感受和意见，并及时做出改进和回应，以提升游客的满意度。第三，建立良好的服务体系。建立一个完善的服务体系，包括贴心的接待、准确的信息传递、便利的交通安排等。同时，培训和提升服务人员的专业素养和服务技能，确保游客的体验和满意度。第四，关注游客体验。注重游客的体验和感受，提供令人满意的旅游环境和条件。如，保持景区的整洁和安全，提供舒适的住宿设施等，以提高游客的满意度。第五，重视口碑营销。满意的游客通常会成为您的品牌传播者，通过提供优质的服务和产品，让游客成为品牌的忠实粉丝，并鼓励他们在社交媒体和旅游网站上分享他们的体验，增加品牌曝光和口碑[6]。

3.完善生态旅游品牌的有形展示

一方面要进一步扩大无线网络的辐射面积，在景区构建职能景区系统。同时要对景区工作人员进行培训，端正景区工作人员的精神面貌与服务意识，并将工作人员的工作态度与服务水平作为绩效考核中的一项内容。另一方方面，要加大对景区的管理力度，要求景区中的工作人员统一着装，不断优化并完善生态旅游品牌有形展示的部分，打造让游客舒适、满意的生态旅游景区[7]。

4.完善定价

在生态旅游市场竞争日益激励的背景下，为了避免违背市场规律的价格战现象出现，需要制定科学完善的定价方案。相关部门要对此加以重视与管理，将定价控制在合理的范围内，避免出现扰乱市场价格的行为出现，营造良好的生态旅游市场环境，为游客留下美好深刻的印象，有利于打造良好的生态旅游品牌形象[8]。

5.提高旅游从业人员的素养

在游客进入到黑龙江省开始，导游、住宿服务人员、交通从业人员、餐饮服务人员等都直接为游客提供服务，这些人员的形象与服务会直接决定了游客对黑龙江省生态旅游的印象与满意度，因此有必要对这些旅游从业人员进行监督，同时保证旅游相关从业人员的专业能力与职业素养，要定期对旅游从业人员进行培训与教育，从而不同提升黑龙江省生态旅游从业人员的整体水平。可以制定相应的绩效机制，加强旅游从业人员的监督，为游客提供举报途径，以此更好的监督整个生态旅游行业从业人员的工作情况，确保黑龙江省生态旅游从业人员的素养能够得到有效的保障[9]。

6.更新生态旅游营销理念不断完善营销渠道

新环境下黑龙江省在发展旅游产业的过程中要融入互联网思想，打造互联网+旅游的模式，以此扩大对旅游营销宣传力度，进一步发挥出生态旅游产品的品牌效应。可以尝试与线上旅游平台建立合作关系，在国内外知名网站上加大对黑龙江省生态旅游的宣传力度，吸引更多的外国游客参与到黑龙江省边境生态旅游中。同时可以将网络直播、网红旅游等方式扩大对黑龙江省生态旅游的宣传与推广，在各种各样的展会中，大力推广黑龙江省生态旅游品牌纪念品的宣传力度，树立良好的生态旅游品牌形象[10]。在市场经济与可持续发展理念下，提出了生态旅游产品营销理念，在实践过程中要更新营销思想与任务目标。在很长一段时间里旅游产品营销主要以为游客提供满足其需求的服务为目标，但在生态旅游产品营销理念下，需要甄别游客的哪些需求是理性且合理的，要有辨别性的满足游客的需求，秉承旅游环境与资源可持续发展的理念，建立科学正确的生态旅游理念。在实践发展过程中黑龙江省生态旅游产品营销理念要与时俱进，与时代发展保持同频同步[11]。

五、结语

综上所述，从当前黑龙江省生态旅游发展情况来看，需要建立生态旅游品牌并落实相关营销对策，黑龙江省拥有得天独厚的资源资源，开发生态旅游能够充分发挥出自身资源的优势，为黑龙江省经济发展发挥出引擎的作用，因此，急需打造生态旅游资源品牌并开展行之有效的营销对策。

参考文献：

[1]周薇.全域旅游背景下黑龙江省旅游产业转型升级研究[D].哈尔滨：哈尔滨师范大学，2020.

[2]盛晴，祁国强.黑龙江省生态旅游品牌塑造与营销对策浅析[J].中国市场，2017（34）：243-245.

[3]汤敏.黑龙江省森林生态旅游可持续发展研究[D].哈尔滨：东北农业大学，2017.

[4]董博雯，马琳.新时代背景下黑龙江省生态旅游发展新路径[J].对外经贸，2019（12）：40-42+98.

[5]高靓.黑龙江省扎龙湿地生态旅游景区开发研究[D].长春：长春大学，2019.

[6]郭娜，崔家善.论“生态旅游+中医养生+中药种植”三产融合发展——以黑龙江省为例[J].学术交流，2018（9）：133-140.

[7]王海荣.黑龙江省生态农业旅游开发研究[J].北方园艺，2018（7）：174-178.

[8]刘师言.黑龙江省生态旅游发展中的思想政治教育研究[D].哈尔滨：东北林业大学，2020.

[9]王海荣.黑龙江省生态旅游经济发展研究[J].北方园艺，2018（4）：191-196.

[10]崔玉范.黑龙江省绿水青山转变为金山银山的对策建议[J].知与行，2018（1）：120-125.

[11]黑龙江省人民政府关于印发黑龙江省全域旅游发展总体规划（2020—2030年）的通知[J].黑龙江省人民政府公报，2020（18）：2-42.