高鸣爽  赵佳  杜俊影 王颖苍英美  黑龙江八一农垦大学

基金项目：黑龙江八一农垦大学大学生省级创新创业训练计划项目(项目编号:202010223147)阶段成果。

摘要：新冠肺炎疫情对我国社会经济发展造成一定的影响，尤其对旅游行业影响巨大。伴随疫情防控的常态化发展，旅游市场逐步复苏。本文结合了后疫情时代旅游行业转变发展的特点，详细分析当前形势下大庆市智慧旅游的发展现状和存在的问题，最后从多角度提出了推动大庆市智慧旅游发展的对策建议。

关键词：后疫情时代；大庆市；智慧旅游

一、大庆市智慧旅游的开展现状

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。大庆市位于中国北方的松嫩平原中部，它是大庆油田的所在地，大庆油田是中国最大的油田，也是世界第十大油田。它拥有丰富的旅游资源，例如丰富的石油文化，湿地风光，观赏野生动植物和温泉文化，是一座以石油、石化为主要支柱产业的著名工业城市。大庆市于2015年成立了智慧旅游协同创新中心，2017年，大庆市利用省旅游委员会举办夏季产品推介会，“4 + 1”区域旅游联盟联合营销，与黑吉辽蒙旅游业协同合作发展。借助各种平台，实现了信息交流，资源共享，差异互补，客户交流和政策推广，并利用势头加快了大庆旅游业的形象升级。 2019年，大庆市继续建设和改造5个重点文化和旅游项目，以进一步扩大旅游领域。由于疫情时期对整个旅游业的影响以及东北地区与南部地区相比旅游业发展相对较弱，加之信息化速度较慢，因此大庆的智慧旅游仍处于起步阶段，在开发和应用过程中仍然存在许多问题，其实用性有待进一步加强。因此，研究和加强智慧旅游模式的推广对促进大庆旅游业的高质量发展具有重要的理论和实践价值。

二、后疫情时期大庆市智慧旅游发展中存在的问题分析

（一）大庆市智慧旅游体系建设尚不完善

与传统的旅游业及其管理模式相比，智慧旅游管理对网络系统配置，数据安全及信息调整有更加严格的要求。 在开展线下旅游管理活动的同时，也要抓好线上管理，确保依靠“智慧旅游”来提高大庆的旅游管理，市场营销，客户体验和服务水平。但是，大庆市正处在智慧旅游发展阶段。与黑龙江省其他邻近城市相比，大庆市对高科技技术的综合控制能力较低。其数字化智慧旅游生态系统仍然有待改善，这将影响大庆旅游业向智慧化和信息化发展的整体有效性。2015年，大庆市开始实施智慧旅游战略，

经过多年的开发完善，“智慧旅游”的管理平台已经相对稳定。受新冠肺炎疫情爆发影响，对旅游业来说，消费者的需求发生了变化。因此，大庆需要根据中国新常态的建设和发展，不断创新智慧旅游的管理机制，以确保消费者的需求可以被大庆旅游产业的发展充分满足，并使大庆的经济结构得以进一步优化，获取更多的经济效益。但是，“智慧旅游”的相应基础设施，信息资源，政策系统，监管系统和用户市场需要大量投资以及长期的建设和培训，大庆市的旅游资源在这一发展过程中，存在时空差异。大庆智慧旅游发展时间短，在现阶段，各地旅游资源信息的分布还很不均衡，导致大庆旅游产业的竞争力呈下降趋势。

（二）智慧旅游建设中信息不足，缺乏“后起之秀”

人才是区域发展的支柱，在大庆开发或推广智慧旅游项目过程中也需要信息技术、互联网和管理方面的人才。尽管近年来大庆市旅游人才管理体系日益完善，员工素质不断提高，但精通互联网技术和信息技术的技术人才严重短缺。而且，目前大庆市在“智慧旅游”领域投入的综合人才相对有限。随着人才的不断外流，这些技术人才的匮乏将影响旅游网站和信息技术平台的建设和日常维护。如果建设和维护工作做得不好，将影响旅游网站和信息技术平台的信誉，降低“智慧旅游”的质量，造成产业创新和创业精神热情的丧失。这不仅对产业的与时俱进毫无益处，而且也会阻碍地域经济的发展。在当前的后疫情时代的大背景下，大庆市对本市的旅游业宣传薄弱。游客获取信息的途径单一，主要是从Internet和一些APP旅行评估中获取信息。这种操作模式将限制用户的独立选择，并选择平台上首选的热点区域。其次，由于缺乏及时的信息和较少的信息的发布，大庆市无法让顾客主动了解本地习俗，旅游资源，旅游经济，旅游活动和旅游者方面的信息。结果，导致其不能及时安排和调整工作及旅行计划，以达到智慧感知和方便使用各种旅行信息的效果。

（三）大庆智慧旅游形式单一，顾客旅游体验无法获得提升

旅游体验是当一个人达到某种程度的情感，体力，智力甚至精神时，产生出一种来自意识的良好感觉。它包括情感经验，知识经验和实践经验。旅游体验的结果是游客获得有意义和全面的内在感受。即使对于相同的体验项目，也不会有两个人经历完全相同的体验。

由于大庆的智慧旅游景点仍在开发建设中，需要改进智慧手段，这就导致顾客缺乏情感体验，知识经验等，从而缺乏对旅游项目的高度参与，无形性认为那个项目很无聊等等。此外，突发性疫情使游客的心理发生了变化，引起了恐惧和担忧，在一定程度上动摇了消费者的信心和出行意愿，导致游客出行意愿急剧下降，风景名胜区、旅馆和航班等收入受到重创。旅游业市场开始萎缩，旅游业股票的市场价值急剧下降，景点、旅行社、饮食业和其他子行业的股票急剧下降。会议和展览被相继推迟或取消；同时，旅游企业的恢复也被迫推迟，大多数中小企业面临更大压力。其次，面对突发事件，长期存在僵化的经营模式，单一的营销模式和服务薄弱的问题，给大庆文化旅游产业造成了严重破坏。大庆旅游业的出入境旅游比例大大降低，智慧旅游的发展也受到极大的限制。

三、提升大庆市智慧旅游产业发展的对策建议

（一）完善“智慧旅游”体系，革新管理机制

首先，明确后疫情时期大庆智慧旅游体系发展目标，深入研究大庆的宏观发展决策，并将其与智慧旅游基础设施的规划和建设联系起来，确保智慧旅游产业发展的步伐与大庆市建设方向一致；然后增加对“智慧旅游管理”的投资和开发成本的控制，实现大庆智慧旅游管理系统的可持续发展，将智慧旅游系统的发展目标拆分开来，渗透到各个产业的发展中，创建一个目标执行系统，以确保部门之间的联络，组织和协调所有领域，全员参与“智慧旅游系统”的开发与发展中。使智慧旅游开发资源得到最优分配，整合企业服务、市场营销、客户满意度、产品开发等方面的联系，将其纳入管理体系，进而扩大管理范围，提高整体效率。例如，大庆市内各景点可以与制造商合作设计和推广与自身相关的旅游纪念品，并与市场营销部门合作以提高相关旅游纪念品的知名度，美誉度和影响力，从而使相关产品成为大庆的智慧旅游名片，使智慧旅游管理系统更加完善。此外，高科技公司可以与旅游业合作，推广大庆独特的湿地文化，百湖文化，温泉文化和其他大庆传统文化，详细介绍大庆风景名胜区，并提高餐饮、住所、导游和机票预订的配套服务质量。以提高大庆市特色智慧旅游管理软件的开发程度为起点，使数字资源的利用价值最大化，升级数字管理平台，大大提高智慧旅游管理水平。

其次，建立健全大庆市智慧旅游管理体系、标准、流程等内容，使大庆市智慧旅游产业可以随着时代的发展而进步。例如，根据国家对于网络管理推出的相关法律法规来建立“消费者信息安全管理系统”，营造安全稳定的信息管理氛围，确保智慧旅游综合服务平台能够避免信息泄露和数据丢失。收集个人信息时出现信息泄露，数据丢失和其他不良现象。再例如，可以使用人工智慧、云数据技术等发布“智慧旅行服务手册”，以了解

消费者的旅行需求，制定个性化的服务方案，突出大庆市的旅游特色，使各方面的联系得以加强。通过完善创新智慧旅游管理机制，加强各数字平台对接，共享数据资源，保证信息的及时性，进而提高旅游满意度。

（二）加快技术类人才的引进，提高大庆品牌宣传

智慧旅游项目的建设是一项复杂而庞大的系统工程，它不仅需要团队建设，而且还需要完整的人才培训体系。从目前国家智慧旅游的促进和发展趋势来看，旅游行业对技术类智慧旅游人才的需求将不断增加。因此，引进和培养智慧旅游人才对大庆智慧旅游的建设和发展具有重要意义。这需要政府，旅游公司和各大高校的共同努力，共同提出建议，完成智慧旅游项目的建设。通过与大庆高校的合作和校企合作，大力发展旅游职业教育培训，通过培训和合作教育为社会提供人才，并通过校企合作和实习，协助高校培养应用型人才。同时，在当前的互联网大数据背景下，作为旅游胜地，大庆可以利用知乎、微博、电视、报纸等多种方式来提升其旅游产业品牌的知名度。在大庆电视台，油田有线电台天气预报栏目做主要旅游景点的广告，在《大庆晚报》和《城市生活新闻》等设立专门的旅游宣传页，以宣传大庆旅游景点。

在全国范围内的推广中，应注意与携程旅行网，去哪儿，飞猪等旅行门户网站的合作。借助这些高知名度的旅行网站，让更多的人可以了解大庆智慧旅游的功能以及特点。大庆市还可以利用名人效应，选出一个具有亲和力和内涵的旅游城市大使，向消费者展示国家优秀旅游城市的一面，还可以利用各种综艺节目来提高旅游景点的知名度，使游客对大庆市的“刻板印象”得到本质转变。

同时，进一步发展大庆市景区的纪念品及商品。旅游产品的开发包括产品设计，原材料采购，产品制造，物流运输，订单处理到销售和服务的一系列链接，其中三个关键链接是开发、设计、生产和销售。大庆市旅游产品的开发应以当地形象，按照艺术性、实用性和纪念等原则，以旅游形象的定位为基础，重点设计与湿地文化，温泉文化和石油文化有关的旅游产品，促进大庆市旅游产品由观光型向体验型转变。

此外，可以设立“大庆旅游商品开发基金”，组织旅游产品设计比赛。在适当的时候考虑举办旅游产品博览会，建立旅游产品市场或旅游购物街等，促进大庆市旅游产品的深入开发，促进大庆市智慧旅游产业的深入发展。

（三）利用智慧手段增强旅游体验

1.随着经济技术条件的发展，旅游业和游客逐渐成熟。随着游客不断积累大规模的旅游经验，他们自身对差异的容忍度也增加了，变得更加成熟，老练和严格，并形成了自己独特的偏好。经过多年的市场化发展，现代消费者已经相当成熟，消费的需求也越来越高。因此，利用智慧旅游技术提升旅游体验成为大庆市新兴市场旅游发展的必由之路。积极推进大庆智慧旅游建设，可以从智慧旅行社和智慧酒店两方面着手开始：

（1）智慧旅行社

智慧旅行社是中国旅游智慧化最有基础的商业形式，也是大庆市需要大力发展的商业形式。可以注重两种发展形式：首先是新的智慧渠道业务类型，可以寻找以大庆市龙头旅游公司为代表的在线渠道提供商，以通过提供精致和个性化的服务，在线和实体整合，整个过程中的高同步运营效率以及危机处理服务，例如航班延误或取消电话通知，及时提醒天气等，提高游客满意度并创造良好的旅行体验；其次是传统旅行社的智慧化模式，结合当前的后疫情时代，为游客寻求个性化、人性化及康养化的服务。从多角度满足游客体验出发，利用VR、云计算的新兴技术来实体引进VR行前体验馆，让游客有更加丰富的行前体验以及行前准备，带来更多冒险和多种选择。对符合游客期望的体验的研究设计、生产、销售等进行全面的管理活动。

（2）智慧酒店

智慧酒店目前是大庆市相对成熟的旅游智慧化局部模式。在开发过程中，我们可以借鉴当前的榜样以完善单体智能酒店的模式，即以“ 1前台+1后台”模式为核心——前台解决了客人的问题需求，以智能识别和智能服务作为主要内容，包括客户偏好识别、客房呼叫转移、信息咨询中心、多功能电器；后台解决资源分配问题，通过高科技与现代管理相结合，提高组织效率。同时，从客户体验的元素开始，将以功能为中心的管理方法更改为以流程为中心，不断调整和优化酒店的服务流程，改善服务功能，并最大限度地提高客户体验。

2.积极开发“周边人周末游大庆”的活动

新冠状肺炎疫情仍在世界范围内肆虐，各国的出入境旅行都受到了影响。在很长的一段时间内，国内旅游将成为中国旅游市场的主要支柱。因此，城市旅游和城市周边游是大庆未来旅游活动的主要形式。过去，人们强调引入外部需求，并特别关注外部来源市场的发展，这是一个误区。随着互联网的出现，作为第三产业的旅游业开始进入千家万户，满足人们对美好生活的需求是旅游活动的最基本功能，也是发展的主要动力。面对本市居民对旅游，休闲和度假的市场需求，城市周边游是当地居民利用周末和零散时间参观和休息的一种非常有效的形式，具有广阔的市场前景。结合当地人当前市场发展的饱和度，可以通过提高各种景点的服务质量，结合互联网，云数据和其他技术，引入VR设备，与城市各地的旅游景点实现合作，本地人使用可获得小礼品、打折优惠等来扩大宣传，增加乘客流量。例如可以专注于短期旅游业的发展，并推出相应的个性化服务以满足其个性化需求。例如，周末亲子旅行，健康保健旅行等。在亲子旅行中，系统将根据录入的年龄、天气等因素推荐游乐项目，同时考虑到儿童的身高限制，系统将启动身高筛选功能，以根据儿童的身高筛选出适合他们的游乐项目。游客可以快速了解并选择合适的游玩项目。

其次，开发在线动态排队功能，因为大庆周边有许多娱乐项目和精彩表演，排队时间也很长。为了节省游客的时间，智慧游推出了在线动态排队功能。在进入景区之前，游客可以实时了解每个游戏项目的排队时间，并合理地计划时间。同时，在演出开始前15分钟，智能景区将提醒游客及时前往，以防错过。结合大数据，虚拟现实等新兴技术，开发出创新产品，例如“虚拟现实房屋全景”，并与各种民宿，酒店等合作，为客户提供出发前服务。通过拍摄每个房间的真实情况来为客户提供多种选择，不仅给客户真实体验，还可以促使酒店关注其环境形象并提高质量。各个景点还应积极创新，从与本城市环境相似的城市发展战略中学习，提高产品质量，促进本市旅游经济的进一步发展。

四、结语

综上所述，在网络技术推陈出新的背景下，“互联网+”模式的影响力不断增强，“智能旅游”产业的发展势不可挡。且在后疫情时期，智能旅游将在保持合理的社会距离及游客密度、及时获取和传播实时信息等方面发挥极其重要的作用。因此，大庆市需要立足当地旅游业的实际发展，突出旅游特色，展示大庆市的风貌，优化本地经济结构，以大庆市的可持续发展为指导，完善大庆市智慧旅游生态系统，创新智慧旅游管理机制，培养智慧旅游管理人才，开发创新型旅游产品，确保大庆市智慧旅游产业发展立足实证，积累实践经验，有效提高整体水平大庆市智能旅游的质量。

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