张天明 申平玉 无锡太湖学院

基金项目：2016年江苏省高校哲学社会科学项目：基于心理契约的智慧旅游服务供应链协同机制研究（项目编号：2016SJD630154）

摘要：随着大数据和云计算技术的不断发展与更新，给顾客带来了新的体验。智慧旅游是社会经济与技术发展到一定阶段的产物，不仅仅是信息处理、数据通信、旅游业态等综合发展的结果，更是一种技术与服务的创新。本文分析了无锡市智慧旅游发展现状，针对现有发展提出了适合无锡市智慧旅游的两种发展模式，为旅游业的发展提供了一些理论依据。

关键词：供应链；智慧旅游；模式

一、引言

随着大数据和云计算技术的不断发展与更新，给顾客带来了新的体验。通过智能移动设备，我们正在享受智慧旅游带给我们带来的新体验。智慧旅游的重点是对大数据的处理及应用，而大数据的处理与应用离不开云计算和移动智能设备，同时还需要对旅游服务供应链中各个节点环节的进行数据共享与协同管理。因此，对智慧旅游的协调与管理显得十分重要。

2008年，IBM公司就提出了智慧地球的概念，并由此延伸产生了智慧旅游的概念。智慧旅游作为智慧地球和智慧城市的延伸，其理论和实际技术应用已经展开并取得了一些成果。2015年9月，国家旅游局首次从国家宏观层面提出将旅游与互联网两大领域融为一体，这充分说明构建一个符合现代社会的智慧旅游系统势在必行。智慧旅游将成为每座城市的名片，同时也成为该城市的经济发展的重要支柱。

智慧旅游是社会经济与技术发展到一定阶段的产物，不仅仅是信息处理、数据通信、旅游业态等综合发展的结果，更是一种技术与服务的创新。在形式上，主要体现在物联网、计算机、网络通信、云计算、虚拟平台、移动互联等技术和设备的发展和应用上，在旅游者的体会主要是可以轻松、愉快、个性化的享受旅游行程。智慧旅游的智慧体现如下：

（一）智慧旅游要达到智慧，需要通过先进技术手段，使得顾客在消费旅游产品的同时感到愉悦，这是一个心理层面的感受。

（二）智慧旅游的基础是旅游全过程信息数字化，将信息化程度具体到信息收集、处理等每一个环节。

（三）智慧旅游还体现在旅游者全过程的主体地位，以顾客为重心，强调顾客的感受，引入智慧评价体系，进行实时更新。

（四）传统旅游是以人的流动为基础，是人与景点简单的融合，没有情感的深度交流。而智慧旅游通过旅游信息数字化，让旅游者更好的融入到全过程中。

（五）智慧旅游的发展，是一个现代计算机技术与现代企业服务理念不断创新的过程。

二、无锡市智慧旅游服务发展现状

“十二五”期间（2011-2015）年均增长13.71%和9.68%。2015年，旅游业增加值占全市国民生产总值7.11%。2015年主要旅游指标中，旅游总收入占全省的15.35%；接待国内外游客占全省的12.99%；旅游外汇收入占全省的10.14%。各项旅游指标均位列全省前列，无锡已成为我省乃至长三角的旅游大市。2016年全市共接待国内旅游人数8586.03万人次，同比增长6.7%，实现旅游总收入1555.62亿元，同比增长12.0%；全年四个季度及综合评价无锡游客满意度均居全省第一位。目前无锡市正在不断探索基于智慧旅游理念，构建旅游战略性支柱产业地位，积极推进旅游产业融合发展”的全域旅游发展战略。2018年3月无锡市梁溪区全域旅游发展规划更是得到专家的一直认可，通过省级评审。该规划着力构建“旅游产品全域覆盖、旅游要素全域配置、旅游服务全面优化、文商旅产业全面融合、旅游休闲全时体验、旅游监管全域覆盖、旅游设施全民共建共享”的全域旅游发展大格局，塑造以“运河名城·品质梁溪”为形象的产业高度融合发展的现代化精品示范城区。为无锡整个旅游业打下了坚实基础。

三、无锡市全域旅游发展中存在的问题

（一）城市旅游形象在目标顾客心目中尚不够清晰。相对于杭州的“休闲之都”、苏州的“东方水城”、南京的“博爱之都”、上海的“都市旅游”形象定位来说，无锡城市旅游形象并不突出，对于潜在游客来说构成一定的旅游选择障碍。

（二）旅游项目的休闲属性和体验程度不够突出。目前无锡市的旅游产品大多属于传统的观光旅游型和初级的休闲旅游型，难以给游客带来深刻的旅游体验和难忘的旅游经历。沿太湖优质旅游资源区受限于以“保护”为主基调的国家级风景名胜区的规划限制，多年来旅游度假产业的发展一直无法取得有力的突破。

（三）管理体制和政策支持力度不强。无锡市在旅游管理体制改革上亟需深化，使旅游业在发展中能够进一步高效整合相关部门工作。

（四）旅游消费质量有待提升。国际游客的数量和消费水平需要进一步提高，国内游客在无锡旅游时间需要进一步延长，游客在旅游商品购买和旅游娱乐消费比例上需要进一步提升。

（五）旅游公共服务体系有待完善。目前无锡的旅游公共服务体系尚不够完善，如部分景区旅游旺季时出现拥堵现象，旅游指引标志体系在某些关键节点不够清晰顺畅等。同时城市部分旅游景区的协同宣传不够密切，需要进一步加强旅游区域的营销宣传与集聚化程度。

四、无锡市智慧旅游发展模式的构建

“十三五”时期是无锡市旅游业转型升级、结构调整、质效提升的关键时期。要紧紧把握由以观光为主的初级阶段向以休闲度假观光复合为主的中高级阶段演化的总体趋势和阶段特征，适应经济新常态对旅游业发展的新要求，牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,把旅游业培育成为现代服务业的先导性产业和国民经济的战略性支柱产业，建成“国际知名、国内一流的休闲度假旅游目的地”。

网络数字技术与信息传递技术的迅速发展，使得旅游行业愈加现代化、数字化。智慧旅游作为信息技术革新的产物，离不开智慧旅游的四方面技术，即信息技术，物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术，也是发展智慧旅游的基础。智慧旅游的四大应用对象为: 以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、游客、旅游企业以及目的地居民。他将政府和目的地居民纳入整个体系中，使更多的节点企业或个人可以高效地参与到旅游供应链的运行中。智慧旅游服务平台的出现促使旅游供应链产生新的变革，各个节点都紧密围绕着这个平台展开，使各个节点联系更加紧密，整个旅游供应链运行效率更加高效，经过分析，构建了下面的智慧型旅游供应链模型。

（一）“核心度假区+产业配套”模式

该模式是以核心度假区的智慧旅游构建为导向，构建度假区智慧旅游服务平台，以顾客需求为中心，将度假区餐饮、住宿、购物商店、娱乐场所与相关信息纳入景区智慧旅游服务平台，形成以点带面的模式。无锡市核心度假区主要有山水城旅游度假区、阳山生态休闲旅游度假区、翠屏山旅游度假区和吴文化旅游度假区。

1.山水城旅游度假区。以万达文化旅游城为核心，以华莱坞影都、雪浪山生态园等为重要补充，精心策划具有知识产权的室内室外娱乐旅游项目，链接影视文化创意产品，提升区域休闲交通服务等，打造成长三角领先、国内知名的旅游娱乐休闲城。

2.阳山生态休闲旅游度假区。以“种世上最美味的桃子，建中国最美丽的乡镇，品人间最美好的生活”为总体愿景，以打造无锡乡村生活性服务业高地为目标，突出“水蜜桃、火山、温泉”三大特色，把特色农业、田园生产、乡村旅游有机结合，建成国家级旅游度假区和生态旅游示范区。通过设置独具特色且能够运营共生的业态，创造高品质互动的综合体模式，引导游客参与并融入到综合体的田园体验之中，力求做到产品生态化、环境景观化、社区规划田园化，打造一二三产业高度融合的生态乐活小镇。

3.翠屏山旅游度假区。充分整合翠屏山、吼山、胶山、凤凰山生态园、现代农业博览园等旅游资源，创新开发现代农业体验、生态文化旅游、高端商务度假的旅游休闲项目，形成以生态休闲为基础，以商务度假和农业体验为核心，以运动娱乐、康体养生、会议会展、文化体验、花卉休闲、创意产业为支撑的旅游度假地，打造成锡东旅游名片。

4.吴文化旅游度假区。系统整合泰伯墓、泰伯庙、荡口古镇、伯渎港等古吴文化旅游资源，创新文化景观展现形式，策划节事活动内容，融入现代科技手段，增强互动体验深度，提升传统文化旅游的吸引力。依托梁鸿湿地公园、中华赏石园、鸿山遗址公园、万顷良田等生态文化资源，构筑集生态湿地、休闲度假、艺术创意、文化展示、餐饮住宿于一体的旅游格局，不断完善休闲旅游配套设施，推进新项目建设以增强区域旅游的可持续发展优势，打造精品生态旅游度假区。

“核心度假区+产业配套”模式可以带来其他方面的经济效应。一方面度假区内实现对顾客的诸多要素的一站式智慧服务，另一方面其他配套产业也通过度假区服务平台进行推广和深度营销。最终为提升无锡市整体城市形象提升手段的重要组成部分。

（二）“景区组团产业配套云平台”模式

“景区组团产业配套云平台”模式，是指区域范围内涵盖多个核心景区，基于智慧旅游云平台进行实时数据交换，构建智慧景区旅游服务平台，实现信息共享与互动协作，同时将景区周边诸多的餐饮、酒店、购物广场、娱乐场所等相关服务信息纳入到服务平台中，实现区域智慧旅游服务一体化。

1.太湖山水游。进一步发扬无锡“太湖明珠”品牌形象，深入挖掘太湖山水旅游潜力，打造具有无锡特色的太湖山水旅游系列产品。推动鼋头渚风景区创新产品设计，完善节事活动策划，增强游客体验程度。推动央视影视基地拓宽影视拍摄主题视野，创新观赏演艺类旅游产品，建设游客参与影视旅游活动项目。以环蠡湖、沿太湖区域为中心，将相关景区作为单体珍珠进行串联开发，设计整体的太湖山水游船产品，引入美食、表演等游船体验项目。通过全年活动策划、传统产品创新、游船系统设计打造具有无锡特色的滨湖休闲集聚区，形成王牌旅游产品。

2.禅佛文化游。以马山国际旅游岛的建设为契机，进一步完善以灵山景区为核心的禅佛文化旅游产品，将之建成国内著名的佛教朝觐圣地、长三角最适宜心智休闲的佛教文化群落和具有独特魅力的世界佛教文化交流中心。加快周边旅游服务配套设施和休闲度假条件建设，不断完善禅佛旅游休闲功能。承办世界佛教论坛等宗教性会议，精心策划佛诞节等佛教旅游节事活动，掀起全年不间断的拜佛礼佛祈福活动高潮。

3.运河人家游。抓住大运河被列入世界文化遗产的有利契机，通过设施建设、景观设计、文创业态、活动策划、资源整合等方面的全面建设，打造成国际知名、国内一流的集世界文化遗产、休闲度假、文化艺术体验于一体的精品景区。基础设施建设方面，重点实施“一核三线九片”工程，盘活古城和新城之间的关联；景观设计方面，引入艺术大师，增强雕塑、建筑、灯光、绘画等设计；文创业态方面，大力发展文化创意产业；活动策划方面，充分挖掘游客喜爱关注的节庆活动，再现传统经典的民间风俗和艺术；资源整合方面，加快产品整体设计，加快运河景区与城市休闲产业的相互配合开发。

4.吴韵古镇游。以惠山古镇、荡口古镇为核心，整合相关旅游资源，打造具有吴地特色的江南古镇旅游产品。加强文化研究，梳理历史文脉，增强古镇文化底蕴，增加游客参与式项目，把传统文化以娱乐化、快乐化方式进行深度开发。挖掘民俗资源，开展民俗旅游产品设计，举办吴韵文化旅游节事活动。完善休闲服务设施建设，提高接待能力。

参考文献：

[1]乔海燕.基于AHP 法的旅游公共服务评价指标体系研究[J].中南林业科技大学学(社会科学版).2012（12）

[2]周世平,周永务.基于模糊聚类分析理论的旅游服务供应链服务包设计[J].系统工程，2013,31（6）39-45

[3]李万立.转型时期我国旅游供应链优化机制研究[J].桂林旅游高等专科学校学报，2007,18(4)79-82

[4]赵芸.基于智慧旅游的贵州旅游业发展策略研究[J].宏观经济管理,2017,01（18）33-36

[5]廖维俊，何有世.基于服务感知的智慧旅游服务供应链架构质性研究—以江苏省为例[J].资源开发与管理,2017,5(15)67-71