张菁菁

（黎明职业大学，福建 泉州 362000）

摘要：“一带一路”是我国对外发展的重要举措，以对外贸易为基础，与沿线65个国家和地区通过贸易往来建立利益共同体，进而实现区域经济的繁荣与发展。跨境电商企业快速发展离不开我国对外贸易的发展，跨境电商企业可以通过“一带一路”倡议，通过跨境电商平台将商品销售到沿线的国家和地区；但快速的发展中存在着各种问题，本文主要研究在“一带一路”倡议背景下跨境电商企业经营管理创新路径，通过分析跨境电商企业在经营过程中存在的问题，最后对“一带一路”倡议下跨境电商企业经营管理创新路径的实施提出观点。

关键词：“一带一路”；跨境电商企业；经营管理；创新

一、引言

“一带一路”宽泛的是指“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”，沿线涉及65个国家和地区，是中国为推动国际区域经济全球化而提出的经济合作贸易新模式。“一带一路”的核心是为促进经济贸易自由、资源和市场的高度融合，推动高水平、多层次的区域合作，打造一个和平、包容、开放、普惠的“一带一路”经济合作架构。

随着互联网技术的不断发展与升级，电子商务的运用日益广泛，尤其是跨境电商打破国际间贸易地域、时间的限制，给传统的国际贸易企业带来了新的发展机会，使得跨境电商成为现在国际贸易的重要形式之一。在“一带一路”的倡议下，跨境电商企业可以利用“一带一路”的政策支撑，让更多的跨境电商企业的商品通过跨境电商平台售卖到沿线的国家和地区，促进国际贸易的发展，实现互利共赢。

二、“一带一路”倡议下跨境电商企业开展经营管理的作用

1.降低企业运营成本

    对于一家企业来说，只有提高企业的经济效益，才能保障企业的更持久地发展。降低企业的运营成本，主要包括生产成本、销售成本、人力成本、营业成本、税收成本、保险成本等；而在跨境电商企业中，最主要的运营成本就是销售成本和人力成本，跨境电商企业进行经营管理的工作，是为了避免跨境电商企业出现较大运营成本的问题；尤其是在“一带一路”倡议下，跨境电商企业为了拓展不同的国际市场，需要在不同国家的跨境电商平台去开设店铺，整体的运营成本就会上升，所以在企业内部需要制定符合企业可行的成本管理模式，在最低的成本投入下，实现最高的经济效益。

2.提高跨境电商企业的人力资源效率

    人力资源管理对于一个企业的发展至关重要，需要合理分配和统筹员工，让每一位员工可以在其工作岗位中发挥其的价值，才能提高人力资源管理的投资回报。当前，由于跨境电商是在这5～10年快速地发展，在跨境电商企业中大多数的管理者不具备专业的能力，甚至有些跨境电商企业没有设立专门的人力资源部门，对其员工进行专业的岗位分工、人才培养体系，这种现象将严重地影响跨境电商管理工作的有序开展以及未来的发展。在“一带一路”倡议下，跨境电商企业需要加快企业内部的人力资源管理，提高企业管理人员的素质，为跨境电商企业走向世界打下坚实的基础，同时也彰显跨境电商企业对人才的重视程度，为跨境电商企业人力资源效率的提升奠定基础。

3.把握企业未来发展方向

企业在经营管理的过程中，要明确未来的经营管理和企业未来的发展方向，企业中建立经营管理的作用是可以帮助企业做好内外部环境的分析，找出企业经营管理中存在的问题，为后期制定企业经营战略提供决策。跨境电商企业主要是面向国际市场，其进入到一个新市场的电子商务平台，需要了解进入新市场国际消费者的偏好、消费习惯、文化风俗等，在此基础上制定经营策略。“一带一路”沿线65个国家和地区，每个国家的消费者的偏好、习惯、行为、风俗等都不相同，就需要跨境电商企业有明确的发展方向和目标，针对自己的目标国市场制定正确的策略，才能使企业长期稳定地发展，在市场中立于不败之地。

三、“一带一路”倡议下跨境电商企业经营管理创新的机遇

2013年9月10日由习总书记提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的合作倡议；并提出“一带一路”的发展倡议不是一个新的经济机制，而是合作理念和倡议，通过中国与“一带一路”沿线65个国家与地区建立多边的合作机制，在交通、基建、旅游、文化、贸易、经济进行通力合作，也赋予了“一带一路”倡议新的历史合作意义。“一带一路”倡议下也推进形成经济区域一体化发展的新格局，“一带一路”建设是使得沿线65个国家与地区开放合作的宏观经济远景，并且朝着互利互惠、共同安全的目标进行发展，尽快建成陆海空的网络，实现区域的网络互通的新高度。

互联网技术的快速发展带动了我国经济的不断发展，形成了新的发展机遇。我国跨境电商企业在“一带一路”倡议下实现更多的对外开放，并且国家也为跨境电商企业的发展提供政策环境的支持。跨境电商企业的经营管理创新建设应该将信息化技术、数据收集和分析整合到企业的日常管理的应用中，使得跨境电商企业在发展过程中更有竞争力和活力，顺应时代不断发展；同时，还需要对实际经营者提出更高的管理要求，提升实际经营者对政策的解读能力和企业的内部管理能力，让跨境电商企业的经营管理水平实现质的飞跃的发展。为了更好地应对跨境电商企业在发展过程遇到的挑战，跨境电商企业的经营者需要站在企业自身的核心竞争力上，从企业的角度出发，并结合“一带一路”倡议，制定适合跨境电商企业发展的战略，抓住“一带一路”带来的机遇，使跨境电商企业朝着长期、稳定、快速的方向发展，从而使企业立于不败之地。

四、跨境电商企业经营管理发展现状

1.跨境电商简述

跨境电商是指利用互联网的技术，在全球范围内达成交易、支付及结算，并通过国际物流将商品运送、完成交易的综合类的电子商务平台。跨境电商在一定程度上可以理解为跨境电商平台，是一种新型的商业贸易模式的企业。国际市场上将跨境电商平台分为B2C（企业对个人）和C2C（个人对个人）。国际知名B2C的跨境电商平台有速卖通、亚马逊、Shopee、Lazada等；C2C的平台有eBay、阿里巴巴国际站、敦煌网等平台。

跨境电子商务企业 是指自境外向境内消费者销售跨境电子商务零售进口商品的境外注册企业，或者境内向境外消费者销售跨境电子商务零售出口商品的企业，为商品的所有人。

2.跨境电商企业发展特点

（1）外部发展环境较好

      第一， 近几年，随着世界经济全球化的不断发展，国际政治、经济、文化、社会环境较为稳定，国家、地区之间的贸易往来更加频繁；第二，在“一带一路”的发展倡议下，“一带一路”辐射的国家纷纷开启了电子商务的发展，我国跨境电商企业纷纷入驻国外的跨境电商平台，例如东南亚知名跨境电商平台Shoppe，中国卖家的数量占比40%，促进中国制造的商品销往“一带一路”沿线的国家，促进了地区间贸易的往来；第二，近几年，我国对于跨境电商企业的支持力度不断升级，各个地区出台一系列的政策助力跨境电商的快速发展，例如：泉州石狮市为助力跨境电商企业快速发展，通过建立“市场采购贸易+跨境电商+外贸综合服务+保税物流区+港口经济”叠加优势模式，已营造出“一总部十二园区”跨境电商生态圈。目前已经有110多家的跨境电商企业入驻了石狮跨境电商生态园，2022年石狮跨境电商网络销售额实现1300亿元。

（2）科技发展改变消费行为

跨境电商的发展离不开互联网信息技术的发展，互联网信息技术为跨境电商企业的发展提供了充分的条件也推动跨境电商企业的发展。截止至2022年12月全球网民的数量达到49.5亿，消费者对于手机、电脑的依赖程度日益提高，消费者通过网络购物的商品越来越多，消费者的购买行为从线下转移到线上购物，其消费行为发生了改变。而且互联网购物的消费者主要集中于年轻人，跨境电商企业需要了解目标消费群体的心理和消费行为，并结合自身的优势才能使其售卖的产品得到更多消费者的青睐。

（3）便利的交易方式

   跨境电商平台主要是依托于互联网技术，将两个国家或地区的要素由单方转变为多方，实现产品的数字化、交易的无纸化的方式，而且跨境电商打破了地域、时间的限制，成功地打破了交流方式，实现24小时在线交易模式，解决了国际贸易的交易安全及时效性的问题，跨境电商企业也可以随时地与消费者进行沟通与交流，实现无语言、地域、时间限制。

3.跨境电商企业经营管理发展现状

在“一带一路”倡议背景下，跨境电商企业的经济发展的外部发展的环境得到优化和改善。跨境电商企业在发展初期，政策环境不完善、经济发展缓慢、跨境电商平台及企业较少以及没有专业的经营管理观念，使得大多数跨境电商企业的经营采用粗放型的管理模式，导致其在管理过程中存在着许多的问题；但当随着我国经济不断发展、外部政策环境的改善、跨境电商平台以及跨境电商企业的增多、专业化的经营管理理念，我国跨境电商企业经营的发展开始从粗放型管理逐步向信息化、工程化的方向发展，但是在发展过程中存在着经营管理模式低下、结构不完善、营销方式缺乏创新、缺乏品牌意识及人才培养体系等问题。

五、跨境电商企业经营管理发展应遵循的原则

    1.规范化、标准化管理原则

规范化和标准化的管理原则是“一带一路”倡议下跨境电商企业继续建设和改变的发展方向。只有跨境电商企业内部建立规范化和标准化的管理体系，那么企业内部的职能部门、运营部门进行协调沟通，工作的运作流程才能运行，并且员工对企业的管理体系形成了规范化和标准化的思维后，在工作中有方向性和目标性，就不会出现员工工作好坏没有一个衡量的标准，干好干坏都没有标准将会对跨境电商企业的经营效率产生问题，也不利于跨境电商企业开展绩效考核及激发员工工作的积极性。

2.坚持信息化建设发展原则

互联网的快速发展，让跨境电商企业在运营模式发生改变，信息化的建设是提升跨境电商企业内部经营管理的有效手段，成为企业提升竞争力和占据市场份额的重要方式。信息化建设发展推动需要依靠跨境电商企业内部各个部门、员工之间进行通力合作、信息共享。跨境电商企业内部管理、监督需要充分利用信息数据的高效管控、调度，同时也需要各个部门员工需要认清自己的职责任务，并且与跨境电商企业内部的职能部门共同部署、保持步调一致地发展。

3.精细化管理发展原则

在跨境电商企业的发展初期，许多跨境电商企业都采取粗放型的管理模式，这种管理模式容易使跨境电商企业错失发展的机遇。但随着发展，跨境电商企业粗放型的管理模式必须进行改变，精细化管理已经在一些跨境电商企业中得到实施。跨境电商企业的精细化管理是需要为每一位员工的特性去制定相应的岗位职责和工作任务，并配合行之有效的绩效管理机制，使员工能够在精细化的管理模式下开展工作，并且保持每位员工彼此之间的独立性和关联性，也在一定程度节省了跨境电商企业的成本，降低运营管理的费用。

   4.坚持创新发展原则

   创新是每个企业持续发展的动力，跨境企业也是如此，只有时刻不断地保持创新发展原则，与时俱进、坚持改革和创新，才能适应当前不断发展的经济形势。但是跨境电商企业的创新发展需要适度、有序地发展，不能盲从，而是要根据自身跨境电商企业进行创新发展，才能使企业长久地发展。

5.坚持以人为本的发展原则

跨境电商企业的发展离不开人才，所以需要坚持以人为本的发展原则，把员工、客户、股东进行统筹管理。对于股东的角度来说，要求跨境电商企业利益的最大化，但是为了实现利益，必须用以人为本的理念对待员工，让员工为企业创造更多的价值和利益；以客户的角度来说，需要跨境电商企业以人为本的发展理念去开发产品、服务客户，让客户的投入达到利益最大化；对于员工来说，跨境电商企业需要建立和谐融洽的企业文化，并为员工可持续发展的晋升机制，激发员工的创造力。 

六、跨境电商企业经营管理发展现状存在的问题

1.经营管理模式低下、战略结构不完善

在“一带一路”的倡议下，跨境电商企业的经营管理模式应该从产业的创新角度出发，结合跨境电商企业发展的趋势以及特点，明确企业自身的未来发展方向，提升整体的经济效益。跨境电商企业经营管理低下的原因主要有以下两个方面：首先，跨境电商企业大部分为初创型企业，企业的管理人员对于经营管理模式的缺乏了解，采取的管理方式不适合企业当前的发展；其次，跨境电商企业缺乏在人力资源的投入，例如跨境电商企业大部分小规模的企业，企业规模5～10人、企业内部的员工数量较少，企业没有专业的人才进行管理，又为了节省企业的开支，出现了员工一人身兼多个重要岗位的现象。所以，在各种因素的影响下，跨境电商企业的经营管理的投入的整体积极性不高，就导致了跨境电商企业的管理模式一直低下的原因。

在“一带一路”倡议背景下，沿线65个国家和地区加强了区域间的合作、交流，使得国际贸易往来的频率增加，也使得我国的经济发展也保持着稳定向好的增长趋势。对于跨境电商企业来说，跨境电商企业以整合资源和抢占市场占有率作为管理的目标。当前国际市场上主流的跨境电商平台有亚马逊、LAZADA、Shopee、Wish等，之前的发展都是以满足消费者需求为前提进行发展，而当下许多的跨境电商企业纷纷以在目标国建设海外仓库的海外直销方式，但不同的目标国市场营销战略和服务体系存在着不同，一定程度上会导致跨境电商企业的成本上升、市场占有率下降等问题，使得企业内部的结构出现不合理的问题。

2.战略定位不明确，营销方式缺乏创新性

     大部分跨境电商企业在发展的过程容易受到同行业发展较成功的企业的影响，尤其是一些中小规模的跨境电商企业，其在经营策略、经营管理、商品售卖和人才管理等方面被同质化。这些跨境电商企业由于没有明确的企业战略目标，在跨境电商平台的市场中没有核心优势，企业将很容易被市场淘汰，甚至只能采取价格战来获取更多的市场份额，但是在一定程度上也降低了企业的整体利润，由此反复，企业将进入恶性循环，直至被市场淘汰。

    跨境电商企业要售卖商品必须依靠跨境电商平台，特别是有些跨境电商的企业是从传统的电子商务转型过来的或传统的贸易商转型而来，跨境电商企业容易受到传统的电子商务平台的营销策略的影响，传统的电子商务平台为了产品的推广及抢占市场占有率，会通过采用价格战、刷单、买卖账号等不良的营销方式，而跨境电商企业采用这些营销方式，一旦被跨境电商平台发现后就会面临封锁账号、罚款等处罚，造成更高的损失。

3.缺乏品牌意识及人才培养体系

    跨境电商企业的品牌意识较为薄弱，许多跨境电商企业没有自己独立的品牌名，在跨境电商平台上售卖的商品往往是看到哪款商品销售量最高或者近期在市场中哪类型的商品是市场中的“爆款”，其他跨境电商企业就会纷纷在其跨境电商平台的商店中售卖同类型的产品，已抢占市场的热度。但是跨境电商企业需要在不同的国家和地区的跨境电商平台售卖产品，而每个国家的文化、语言、风俗文化、市场特点都不相同，导致许多跨境电商企业不愿意创立自己的品牌，导致跨境电商平台上跨境电商企业间售卖的商品同质化很强。

    跨境电商企业与传统的电子商务企业相比，对人才的要求较高。传统的电子商务平台大部分售卖的电商平台是国内，其要求人才分为技术性、商务性和战略性人才，但是跨境电商企业对人才的要求比传统的电子商务企业要求更多，除了基本的电子商务专业的知识外，还需要有较好的英语的表达及沟通能力；近几年，国内各大高校才新增跨境电商专业，其培养人才的速度远不及跨境电商的发展，所以市场上就出现了跨境电商人才匮乏的现象。

七、“一带一路”倡议下跨境电商企业经营管理创新的实现路径

1.强化营销管理理念

在跨境电商企业的营销活动中，“一带一路”倡议背景给跨境电商企业的发展带来更多的机会，同时也面临着激烈的国际市场环境，不利于跨境电商企业营销活动的开展，也会影响到整个行业的经济效益。因此，在跨境电商企业经营管理创新的发展中，强化营销管理理念非常重要，需要管理者看到内外部发展的优劣势，结合本企业的实际情况制定营销方案，提高营销方案的整体营销水平。

跨境电商企业面临的国际市场复杂多变，在进行营销管理需要按照以下三个步骤：首先，对跨境电商平台进行深入了解，还要了解不同国家和地区的政策，选择进入的目标国市场；其次，要对其目标国市场进行深入调研，这个调研可以包括政治、经济、文化、社会等因素，并做好产品市场定位分析；最后，对目标国的消费群体进行深度研究，分析消费者的消费习惯、行为、偏好等，同时也提高服务质量。

2.改善和革新管理体系

完善的企业管理体系，对企业未来发展战略有着重要的作用，企业的管理体系要结合企业的商品和服务制定差异化的管理体系。跨境电商企业要想持续地发展，需要改善其内部的管理体系。当前，许多跨境电商企业一直都是沿用之前传统电子商务企业的经营模式及理念，这样子不利于跨境电商企业长期持续稳定地发展。针对这个问题，跨境电商企业内部需要制定可行的管理机制，建立内部的管理部门和体系，拉近管理者与员工的距离，增强员工的荣誉感和归属感，让员工可以更好地为企业做出贡献。而在管理体系的创新过程中，跨境电商企业一旦制定好了管理体系后，其企业内部的管理人员和员工都需要按照管理体系的要求进行执行，并且管理部门之间相互监督。

3.树立品牌观念

“一带一路”倡议下，为跨境电商企业的国际化的发展创造了条件，跨境电商企业可以通过建立自有品牌来提升品牌创新和核心竞争力。在创立跨境电商企业品牌时，首先，需要构建企业的品牌故事，可以在文化、产品上与中国的文化进行结合，而且还需要根据进入目标国的市场进行品牌和产品背景的设计，突出品牌的价值。其次，跨境电商企业可以打造国际统一的品牌，并打响品牌的知名度，从而吸引国际更多市场的消费者。最后，跨境电商企业需要加大产品的研发和创新，提高产品的质量和服务能力，树立品牌形象和提高品牌的知名度。

4.发展人才战略

跨境电商企业要长久地发展，人才是发展的关键。跨境电商企业可以与高校合作，通过提供岗位实习的机会，有针对性地培养人才；同时企业也要设置良好的人才培训体系和晋升体系，同时营造轻松、愉悦、积极向上的企业文化氛围，使员工在专业知识和技能得到提升，增强了企业的凝聚力。

七、结语

   “一带一路”倡议下，给跨境电商企业的发展带来了更多的机会，跨境电商企业在发展过程中必须落实经营管理的创新理念，并制定出切实可行的经营管理的管理方案及体系，才能确保跨境电商企业的经营管理的活动得到快速地推进，为跨境电商企业快速发展打下坚实的基础。

参考文献：

[1]刘鹰.跨境电商企业的市场营销策略初探[J].企业科技与发展, 2019(6):189-191.

[2]刘芳泽,陈长瑶.经济新常态背景下酒企工商管理创新的实现路径研究[J].商场现代化, 2023(3):23-25.

[3]王洛程.我国跨境电商企业战略转型路径研究[J].中国商论,2022(24):43-45.

[4]沈雁飞.浅析跨境电商企业的自主品牌营销策略[J].商场现代化,2021(8):40-42.

[5]陈旭.经济新常态下的企业工商管理创新路径[J].现代工业经济和信息化，2023(1):187-188.

[6]唐磊,程翠花.经济新常态背景下企业工商管理的创新路径[J].北京印刷学院学报,2021（5）:29-31.

[7]吴艳艳.经济结构转型发展下企业工商管理模式的优化策略分析[J].老字号品牌营销，2023(8):145-147.

[8]马晓辉.论经济新常态下的企业工商管理创新路径[J].全国流通经济,2022(4):52-54.