邢瑞恒  李梓健  哈尔滨商业大学

摘要：针对人工智能头部公司科大讯飞的竞争战略，本文主要运用SWOT方法对科大讯飞公司内外部优劣势进行分析，从而选择和定位科大讯飞公司的竞争战略，并提出具体的三点差异化战略实施策略，以及为保障战略实施做提出的两点保障措施。

关键词：人工智能；SWOT；竞争战略

一、引言

目前人工智能浪潮不断地冲击全球各个国家。在国内，各个互联网公司同样看好人工智能行业，并且纷纷布局参与其中，政府也在不断出台相关利好政策推动国内人工智能行业发展。一批以深兰科技、科大讯飞、深圳图灵、北京商汤为首的中国人工智能公司逐渐占领了国内外市场。即便是新兴行业，经过多年的发展后，市场竞争激烈程度已然逐渐加大。因此，选择和制定适当的竞争战略政策对公司未来发展非常重要。

二、科大讯飞公司概述

科大讯飞股份有限公司(简称科大讯飞)是一家专业的软件企业，主要从事应用软件、芯片产品、语音技术和语音信息服务的开发[1]。公司目前最为成功的是语音技术，其中语音合成和语音识别技术多次取得了国际领先的成果。1999年12月，科大讯飞在安徽合肥成功成立。自其创业以来，该公司不断投入资金在语音合成、语音识别、多语种识别等机器人自主学习的技术研究，维持其语音技术水平在处于领先地位，与此同时积极开发人工智能产品，努力将技术转化为产品和应用，致力于让机器像人一样会听说、会理解和会思考。公司近几年提出了“顶天立地”的发展口号，即技术水平要保持领先地位（顶天），智能应用和产品要在市场中大规模应用（立地）。国内语音产业唯一的“国家科技进步奖”于2003年颁发给科大讯飞。科大讯飞于2008年5月12日在深圳证券交易所上市[2]。在2017年的科大讯飞年度发布会上，公司发布了教育、医疗、智能家居、移动手机端、车载环境等多个领域的多款人工智能产品，其技术水平已达到国内人工智能行业的顶端。

三、科大讯飞公司竞争战略SWTO分析

（一）SWOT分析理论

SWOT分析模型主要是针对公司内部和外部进行优劣势分析，也可称作优劣势分析法。S（strengths）指的是公司内部所具备的优势；W（weaknesses）指的是寻找公司内部存在的弊端和不足；O（opportunities）指公司在外部环境能够遇到的有利机会；T（threats）指公司在外部环境中要面对的威胁[3]。公司一般可以运用SWOT分析模型将公司整体优劣势分为两部分，一部分是其内部存在的优势和外部机会，另一部分是其自身的缺陷和面临的外部环境威胁，之后管理者或者决策者再从分析结果中找出所需部分进行战略选择。

（二）科大讯飞内部优势

1.人才储备优势

科大讯飞在保持自身核心技术领先地位的同时，还在全球范围内不断吸引高学历和高科技人才。比如，科大讯飞的高层管理人员基本上都来自于国内外知名的大学，属于管理与技术复合型人才。公司2021年年报显示，168.30万分的股票期权被分配给70名激励对象，以及将2424.92万份限制性股票授予给两千多名公司激励对象，有效的股权激励措施使得优秀的科技人才得以继续长期留在公司，同时也充分调动了广大员工的工作生产积极性，为公司未来的发展提供了强有力保障。从行业特点的角度来看，人工智能行业是一个技术密集型产业。因此科大讯飞十分重视人才的挖掘培养，通过产学结合，定期开展员工培训，优秀技术人才的再学习，成功引领了员工与企业的共同高质量发展。其人才储备较其他公司而言，高学历的专业技术人员占比更高。高质量技术人才的储备为公司人工智能技术的开发提供了有力保障。

2.技术资源优势

科大讯飞在人工智能和智能语音技术方面有着丰富的经验。公司多次在国际大赛中取得了优异成绩，在2006-2011年的这些年，每年都赢得了英文语音合成国际大赛的第一名。2021年，讯飞与哈尔滨工业大学联合成立的实验室刷新了多模态阅读理解评测的世界纪录，充分展示了科大讯飞在该领域的强大实力与经验。目前科大讯飞的语音和图文识别已经处于世界领先地位，并且机器翻译和语音识别理解已经达到国际标准水平。凭借核心技术方面的优势，绝大多数公司在短期内都无法在中文语音识别领域超越科大讯飞。此外，虽然有许多公司在算法和算力等方面比科大讯飞更强，但截至目前科大讯飞所累积的海量数据是其他竞争对手没有的，比如在校内中小学智慧教育领域，科大讯飞所占市场份额是腾讯公司的5倍之多。因此，科大讯飞的人工智能产品可以在海量数据和算法算力的支持下，不断进行自我优化，从而得出最优解。

3.现有市场优势

在国内的智能语音市场上，科大讯飞牢牢把握住了市场先发优势，市场份额逐步扩大，截至目前其占比已超七成。在教育、医疗等民生行业方向，科大讯飞的人工智能技术同样实力强大。在B端市场，科大讯飞助力教育领域的“双减政策”的落地。2019年科大讯飞与安徽蚌埠市开展合作，提出了因材施教的教育综合解决方案。在方案顺利实施后，于2021年2月，入选了除北京海淀区之外，全国唯一一个教育部智慧教育示范区和AI推动教师队伍建设试点区。2021年，科大讯飞应邀参加了全国政法智能化建设技术装备及成果展，并展示了大数据办案平台、智慧法庭和卷宗解决方案等产品，表现出了其人工智能产品在政法领域的强大实力。依托自身的人工智能技术，科大讯飞推出讯飞医疗平台，在疫情防控期间协助政府和医疗单位为广大人民提供智慧医疗服务，累计服务超六亿人次。全科医生助理已遍布国内各个省市，超284个区县已开展常态化应用，累计超一亿人次使用。此外，2021年科大讯飞的智慧汽车业务也发展迅速，车载语音系统和多模融合交互技术都取得巨大突破，产品覆盖众多汽车厂商，比如丰田、大众、奥迪、福特。

4.品牌优势

科大讯飞凭借着自身语音技术的国际领先优势，其品牌公信力已经获得了众多企业客户的认可。在国家语言文字工作委员会指导下，公司利用人工智能技术向世界各国的中文学习者提供其中文学习平台，扩大了其国际品牌知名度。此后又作为中国人工智能企业代表，在联合国教科文组织和教育部联合开展的人工智能与教育大会上发表演讲。为提供优秀的客户服务和提高客户满意度是建立品牌优势的关键，，科大讯飞为此构建了线上线下成熟的立体服务体系，并且制定严格工作流程，挑选目前具有丰富技术经验的人员，组成了本地化的服务团队，并在国内各个省市形成覆盖。

（三）公司内部劣势

1.C端市场开发不足

面向B端业务，科大讯飞推出的产品主要聚焦服务企业，虽然每年可以实现不错的利润，但同样也会产生大量的人力物力成本，应该不断寻找更好的产业结构。面向广大的C端市场，目前的产品仅有讯飞输入法、讯飞智能办公本、讯飞录音笔和翻译机，与此同时还要面对市场营销的压力，重视技术开发而缺少互联网产品营销人才是导致其在C端市场无法占据更多份额的原因之一。同时，目前消费者对智能语音产品的价格较为敏感，没有形成依赖性，使科大讯飞存在巨大的C端业务压力，反映到财务报表上的数据没有优势，影响市场对其投资。

2.区域位置相对劣势

中国人工智能企业的主要集中所在地多为长江三角洲、四川和重庆等地区。而安徽合肥作为科大讯飞的总部，其主要支柱产业仍为传统的制造业，新兴技术相对于一线沿海城市来讲发展缓慢，而且与科大讯飞有关的供应链公司大多距其较远，比如其曾推出的翻译机，在销售期间多次断货，原因可能就是其供应链管理与其他企业相比稍显不足。

3.整体实力有待加强

人工智能作为目前多数人看好的行业，无法避免会有众多国内企业想要进入这一行业，并且中国存在庞大的消费市场，也吸引着众多国外企业进入国内人工智能市场。国外AI巨头企业代表有微软、谷歌、苹果等，他们通常能够开发出较为完整的多语种人工智能解决方案，而科大讯飞当前的发展时间有限，目前仅就中英文智能语音产品开发可以在国际上保持领先地位，其他产品较国际巨头差距还是巨大的。国内的AI巨头公司代表有百度、阿里、腾讯等企业，他们的优势在于商业资源数据丰富，云计算实力强大，科大讯飞在此方面的落后差距也相对明显。

4.股权结构问题

科大讯飞目前的实际控股人为刘庆峰，持股比例仅为7.24%，其主要主要原因是创始人创业初期缺少资金。随着企业发展壮大，2012年8月中国移动以13.63亿元人民币购入科大讯飞15%的股份，导致创始人和管理团队的持股比例进一步下降。截至2022年5月，管理层股权仅占比18.61%，尽管中国移动将其投票权委托给刘庆峰，但此时管理层的股权占比也仅有29.27%，这样的股权占比极大程度影响了刘庆峰和管理层在资本市场上的行动。相对来讲，科技公司的公司控制权归属问题一直是各个公司亟待解决的难题之一。

（四）外部主要机会

1.政策支持

人工智能近些年也受到了政府的关注，在2015年，国务院出台了《中国制造2025》，其中提出了发展智能装备、智能产品和生产过程智能化。人工智能在2017年写进十九大报告，在未来，人工智能将和大数据、云计算、智能产业、智能金融相结合。2022年5月中国信息通信研究院正式发布《人工智能白皮书（2022年）》。以上国家政策和发展战略都在诠释人工智能是未来人类社会的发展方向，因此政府将会有力推动国内人工智能企业的发展，而被选为“国家新一代人工智能开放创新平台”的科大讯飞也必定会把握住这个机遇。

2.市场前景广阔

目前国内人工智能初创期企业大约占比九成，剩余部分人工智能企业顺利进入了成熟期。以中国168家以人工智能公司为研究案例，艾媒咨询公司发现其中20%成立于2014年，30%左右于2015年成立，2016年成立的占15%左右。市场规模逐步扩大，从稍有规模的154亿逐步增长到了2020年的1280亿元人民币，增长率始终保持在60%以上，相信在各级政府的有力推动下，2022年将会达到至少2500亿元。近年来人工智能技术不断突破，人工智能产品逐渐出现在日常生活中，并且会不断地升级迭代，人们对其需求也将增多。因此，科大讯飞更应该加大投入资金，不断研发新技术和新产品，以求处于行业竞争优势地位。此外，以BAT为代表的企业已经着手让人工智能自行学习升级，相信未来人工智能产业会有广阔的前景。

（五）外部环境威胁

1.宏观环境

随着我国与美国之间的贸易关系愈发紧张，国内的经济发展模式也逐渐复杂起来，这可能会导致经济的增速逐步放缓甚至下降，同时美国的相关政府部门将科大讯飞公司收入实体清单，这些来自于外部的不确定性都使公司的进一步发展更加的不明朗。但将视角重新聚焦回公司本身，就会发现科大讯飞公司在国外的业务远不如国内的业务数量多，并且由于科大讯飞坚持科技创新，拥有大量自主专利，所以两国的贸易摩擦对与其威胁始终是有限的。

2.同行业的竞争

有相当一部分的互联网企业设立了与AI技术相关的部门，这些部门在长久的研发后拥有了数量庞大的用户群体，并因其自身所具有的“品牌效应”是只专注于技术研发的公司望尘莫及的。本世纪初以来，互联网企业之间的相互竞争使得胜出的公司拥有及其丰富的经验，这让他们对于如何获得用户和流量有着巨大的优势，也更有利于创造出新的“网红”产品。互联网企业因其所在行业的特殊性，令其对于客户端的需求有着更加敏感的感应，这一特点使得其在AI市场有一席之地。聚焦于科大讯飞这种以科技研发为主要竞争优势的公司在获取客户中存在较大的竞争压力。并且互联网企业凭借着雄厚资本和企业自身实力在获取企业客户上也有着较大的优势，比如百度、阿里巴巴、腾讯这种老牌互联网企业。综合来看，科大讯飞面临着较大的同行业竞争压力。

3.产品创新停滞

近年来随着AI行业的发展愈发成熟，越来越多的公司选择加入人工智能的赛道一同竞争，但这些公司本身的创新性很低，导致同一件产品或相似技术被多家公司先后生产或开发，这不仅会导致人工智能的“蛋糕”被越分越小，同时对于科大讯飞的市场规模也是进一步的威胁。甚至出现了与科大讯飞技术路线不同但最终产品相同的公司，这对于科大讯飞本身的品牌形象也有着一定的影响，并且这些公司的研发费用也在逐步扩大规模，若其中某家公司出现了新的研发突破，那么就会对于科大讯飞的市场进一步啃食，使得公司客户流失。即使在短期内并没有企业开发出新的产品或技术，那么大量的相似产品势必会导致企业压缩价格，这不仅会压缩科大讯飞的利润，对于行业内的每一个参与者都是不利因素。

4.道德风险

因AI行业本身有着较大的市场规模，越来越多的公司加入“赛道”，其中不乏技术实力高超的公司，但也存在着数量众多的研发实力较为薄弱的公司。那么在面对大型企业集团组织的竞价时，往往会无所不用其极，有技术的企业纷纷拿着最自豪的产品进行展示，而部分技术实力不足的公司只得通过对竞争企业产品适用性展开论证，甚至更有栽赃污蔑的情况产生。在过去五年间，科大讯飞就先后被几家竞争对手恶意的进行诋毁，企业的法务部门与公关部门的据理力争下，竞争对手也做出了让步，但这一系列事件的影响却久久挥之不去，对于公司自身的信誉与客户信任度是巨大的伤害。

四、竞争战略分析

（一）公司战略目标

公司战略目标是公司使命的具体阐述。他不是一种抽象概念，而是行动的承诺，借以实现企业的最终使命，它也是一种用于衡量工作成绩的标准。换句话说，目标是企业的基本战略[3]。在华为等企业的不断努力下，我国的5G基础设施建设使得网络速度得到了历史性的升级，与此同时，国民的生活水平也随之得到了进一步提升，那么当5G技术与手机、平板电脑、智能手表等移动端进一步结合后，势必会催生出大量的新兴市场。对于科大讯飞这样的依赖于用户语音输入的来提供输入的企业来说，无疑是重大利好。

在未来十余年的发展中，科大讯飞的目标是成为中国智能语音识别领域的领跑者，突破千亿级别市值。未来三十年的发展中，科大讯飞力求主导构建国内相关产业生态架构，用户规模覆盖七成以上国民。未来五十年的发展中，科大讯飞逐步成为世界智能语音识别的主导者，用以改善全体人类的生活。

（二）公司战略选择

1.公司战略可行性

从本世纪AI行业刚刚发展相比，目前已经进入到该行业的企业众多，根据上文分析，类似功能的产品势必不能让科大讯飞进一步维持或扩大自身的竞争优势。为了解决这一问题，就需要开发出新的产品，与其他公司的产品拉开差距，这不仅会得到国家政策的支持，也有利于自身知名度的进一步提升，还会有相当一部分市场被开发，从而获得新的客户。可以从具体的使用情况入手，开发具有针对性的智能语音识别产品，满足特定市场用户的需求，以此拉开与其他公司的区别。科大讯飞公司目前还处在较早成长阶段，有着这个阶段公司所特有的活力，比如来自市场资本方的认可、来自政府的扶持政策、来自有才华的科技人才的加入，公司的发展潜力较大。公司需要利用现有的资源优势率先做出改变，就像当初科大讯飞在AI智能语音识别中做出尝试一样，唯有不断地创新，才能从市场中脱颖而出，避免与同质化较高的企业打价格战，也是为实现自身企业使命更加有利的方式。通过设计出不同的产品或技术，达到延长自身优势的目的，这也就是差异化战略的核心思想[4]。

2.差异化战略

公司提供的产品与市场上其他企业所提供的产品有明显的不同，从而达到拥有部分市场的战略即为差异化战略。实行这种区别产品的战略的途径有很多，比如通过满足不同年龄段的人群、不同的使用场景、具有某一产品特性等手段完成差异化目标。产品的差别再创造可以为公司的增长作进一步的贡献，在发掘小众市场时也可能会意外发现更大的市场，进而提高了企业的竞争力、扩大了企业的用户规模、提高的企业的竞争力等好处，对市场环境的“黑天鹅事件”做好了充足的准备。其战略在推行过程中，势必会面临一定的风险，这些风险可能导致企业失去原有的部分企业资源与优势，比如企业形象和研发速度等。但这些潜在的风险本质上是为了公司获得新的市场竞争力所付出的必要的成本，新的项目带来的新的回报若是低于原有项目的平均回报率，那么会显著降低资本回报率，所以企业在选择进行新的项目时应注意其所能带来的市场回报率与原有的部分之间的比较。如果远远超出企业自身的承受范围，那么应当进行适当的放弃，不过对于科大讯飞这种体量的公司，显然其拥有着足够的试错机会去寻找新的增长点。虽然科大讯飞公司在原有的业务范围处于头部领先企业的级别，但若长久不对新的业务进行拓展，那么势必会在激烈的市场竞争中丧失原有的地位。所以，科大讯飞公司在对用户群体进行划分的时候，通过分出不同用户的实际需要，来进行精准营销。

五、科大讯飞企业战略具体实施方案

（一）公司战略的具体实施方案

1.凸显产品差异化

凸显与竞争公司的产品差异化。我国目前主流的移动端输入法提供企业，从产品用途的角度上来说同质化严重，但各家产品又有一定的特性，例如科大讯飞的特性就是用户的语音处理与识别，其用户使用频率更高的会使用语音识别，在用户群体中的形象也是以语音识别为主的输入法。其提供的多国语言识别功能是目前兼容语种数量最多的输入法，不仅对于他国语言有特殊优化，也对我国大部分方言有着较高的识别准确率。在于其他软件兼容方面，越来越多的即时聊天工具与在线交友游戏与科大讯飞做了适配。科大讯飞作为国内首批研究智能语音识别的公司拥有一定的先发优势，在多年的市场竞争中积攒了一大批专利与管理经验，并且由于其主要的研究方向就是语音识别，市场认知度较高，与其他企业竞争优势明显。其多年的潜心研究不仅成功的兼容了世界上多种语种，这使得用户的使用场景受限度更小，无需客户进行额外的设置就可以随心将一种语言翻译成目标语言，庞大的用户规模也反过来对企业的语音识别模型提供了大量的训练素材，进一步提高了语音识别的准确性。

2.增强品牌差异化

通过对使用场景的进一步人性化升级，达到令用户更加满意的使用体验，塑造有温度的品牌形象。近年来“国潮”文化兴起，一大批的消费品制造商紧跟潮流，不仅提高了利润，也获得了舆论的正面支持，可谓是一箭双雕。将此与自身品牌形象进行绑定，促进自身品牌符号的生成，并为企业进一步提升价值。年轻化的包装或是带有怀旧色彩的外观，并进行相适应的品牌营销策略，这会使得品牌形象的进一步塑造与推广。以科技为本的公司通常会在研发上有着得天独厚的优势。而在其面向消费者时，品牌个性则是消费者首先能够感应到的，科大讯飞抓住喜剧文化盛行之时，邀请相声名家与其共同挑战吉尼斯世界纪录，并最终分别成功收获了世界最快语速和最精准语音识别，这样的营销不可谓不个性化，即凸显了我国传统相声文化，也对科大讯飞本身的产品性能做出了强有力的背书。凭借自身对于AI技术的长期开发，对于打造与消费者之间的沟通互动也更加温暖，带来了与同类产品与众不同的使用体验，由此进一步实现了差异化。对与本世纪以来的重大科技创新环境进一步开放，科大讯飞早在2010年就尝试推出了第一个中文语音开放平台——讯飞“语音云”。同时配备了相适应的3D虚拟人物形象，让用户的使用体验得到了进一步的提升。

3.形成营销差异化

科大讯飞公司在每年的公司预算中都会对其营销花费留出充足的经费，这其中不仅包含着企业对于其自身销售渠道的开发，也有着售后客服的专门培训流程。随着营销能力的进一步加强，对于我国的县市级市场的知名度也会得到进一步的提高，其公司的进一步发展势必脱离不开大量的营销费用投入。提升企业的市场营销能力并非单纯拓宽营销渠道，也包括其具体的营销手段，通常一个富有创意、能够打动用户的宣传内容对其宣传目的起着至关重要的影响。对市场中不同用户的需求进行探究和开发会使得产品形成差异化，那么对于营销也是一样的道理，对于不同的用户群体进行独特的宣传内容的开发，并通过不同的宣传渠道最终抵达消费端。得益于我国企业家的不懈努力，我国拥有着世界上一流的电子消费平台，在相应的平台上进行销售，不仅可以获取到更多的用户，也能为解决用户在具体使用过程中产生的具体问题更加快速的反应。

得益于科大讯飞的自身的研发优势，在对企业和个人用户的销售方面已经达到了较高的自动化水平，并对客户群体信息的合理采集生成了精确度较高的用户画像，这对于公司日后的产品销售策略有着巨大的优化价值，借助于其数字信息一体化的算法，成功整合了多种销售模式，实现了近万个销售渠道的整合，提高了六成以上的销售效率，使得公司在进行各类销售方案的对比上有更清晰的逻辑和准确度。

（二）科大讯飞实施差异化战略的保障措施

1.建立有效的人才激励考核制度

不论是营销差异化，还是产品差异化研发都要依赖优秀人才，因此有效的人才激励考核制度是十分必要的。科大讯飞经过多年的发展已经积累了一批优秀人才，维持他们继续留在企业也很重要。建立完善的绩效管理体系，不仅将产品销售情况纳入考核，还应关注客户关系维持和员工工作态度等指标。良好的薪酬体系是留住人才的有力工具，调查外部工资水平并制定标准，动态调整内部业绩奖励，对优秀人才和业绩突出员工发放公司股权激励，将岗位工资与业绩相结合[4]。

2.保持技术领先

科学技术是第一生产力，保持技术领先对于科技企业尤为重要。在人工智能行业，建立自己的核心技术优势，才能制定行业标准，使自身处于领导地位。科大讯飞应继续聚焦自己的核心语音技术，保持产品创新能力，根据市场需求不断升级迭代产品。另外要不断开阔新业务，敏锐感知市场新需求，投入资金引领新技术新业务发展。

参考文献:

[1]黄子容.科大讯飞研发支出资本化的案例研究[D].中国财政科学研究院,2019.

[2]苏敬勤,朱方伟,王淑娟.中国第三届MBA管理案例评选百优案例集锦[M].科学出版社,2013.

[3]刘宇,方曙,陆颖,杨志萍.基于SWOT-QSPM模型的科技成果转化竞争战略研究[J].科技管理研究,2019,39(18):224-230.

[4]鲍新中,孙晔,陶秋燕,盛晓娟.竞争战略、创新研发与企业绩效的关系研究[J].中国科技论坛,2014(06):63-69.