张佳黎 隆佳宏 龙韧 华中科技大学机械科学与工程学院

摘要：随着信息技术与互联网、以及物联网技术的快速发展，智慧旅游已经成为了一个充满发展潜力的新兴市场。智慧旅游背景下在线旅游服务也将赢得更大的优势,为消费者带来更加丰富的使用体验。本文针对智慧旅游背景下在线旅游服务系统的用户体验进行了系统性分析，从背景、提升策略等多个方面进行了多维度分析。对于今后体现在在线旅游定制服务系统的基于用户体验的交互式界面设计作出了一定指导作用。

关键词：智慧旅游；在线旅游；定制服务；界面设计；用户体验

一、研究背景

1.1智慧旅游的概念

智慧旅游这一概念是随着信息技术和物联网技术的发展逐步形成的，智慧旅游的发展为旅游行业注入了生机与活力，更带动了周边多条产业链的发展。智慧旅游在国内对其探索也应势而起。在实践方面，国外已经有许多城市借助其“智慧城”的平台和成果，如韩国首尔，建设“智慧旅游"体系工作已步入规划、实施阶段，甚至初见成效。

1.2智慧旅游背景下的在线旅游定制服务系统概念

智慧旅游与在线旅游在概念和内涵上具有紧密的关联，二者都是信息技术革新下的产物，但是智慧旅游具有更加宏观的框架和更加丰富的内涵，而在线旅游的概念则更加强调在线消费行为与客户终端的销售情况。智慧旅游为在线旅游注入了持续发展的能力，为在线旅游的技术实现提供了渠道，使在线旅游服务不再只是强调客户终端的销售能力，而是成为了整合多种资源，拥有强大客户吸引能力的平台类服务。智慧旅游背景下在线旅游定制服务模式，将充分发挥数据集成优势，围绕定制服务为用户带来全新的用户消费体验。

1.3在线旅游定制服务系统中的界面设计与用户体验

    在线上旅游定制服务系统的界面设计中,用户体验已经成为举足轻重的最为重要的元素之一,同时这一体验研究无论从深度或广度上都在逐步升级。从开始追求大众心理的情感体验,到更高层次的个性化定制服务,都表明用户体验在界面设计中,力图实现人与网页或者手机移动端各界面距离感的逐步消除,通过该途径，也可以实现大众用户体验的完美释放。可见网页和移动端的界面设计在线上旅游服务定制系统应用中有着举足轻重的地位,同时，做好在线旅游定制服务提醒的用户体验并找出影响在线旅游消费的因素,要做到两者兼顾实属不易。

二、在线旅游定制服务系统的用户体验提升策略

2.1设计开发交互式用户界面

2.1.1设计开发交互式用户界面设计的必要性

智慧旅游背景下，定制在线旅游服务的成功不仅依赖于层次丰富的服务模式设计，也依赖于良好的用户体验，二者是相互依赖，相辅相成的。一方面，成功的定制服务板块模式设计是用户体验提升的基础，用户体验提升是围绕出色的板块模式设计展开的。另一方面，用户体验设计是维系和提升定制服务模式的有效策略。定制服务设计需要以客户终端为载体，让客户产生直观体验，良好的用户体验则是终端载体的重要组成部分。

定制服务产生的大量信息流也需要被压缩进客户终端之中，客户终端的设计优劣，则会在很大程度上对用户的消费体验产生影响。开发交互式界面，讲求的是人与技术的互动。在线旅游服务，在智慧旅游背景下获得了更多的生命力与发展潜力，将原来的“技术与技术”循环转换为“人与技术”的循环，而界面设计则是连接用户与产品的有效渠道。

2.1.2在线旅游定制服务系统的用户界面设计原则

    以提升定制服务效果为目的，以用户界面设计为辐射环节，要注意在界面设计中强调操作的简易性、信息的整合性、体验的交互性。首先最重要的一点是要尊重用户心理要求，这要求设计人员需要从用户的角度考虑,将应用功能以及操作界面设计得尽量符合用户日常经验所产生的对于旅游定制服务系统以及旅游环境的印象。交互式用户界面的设计内容同用户的心理模型越是匹配,用户对于在线旅游定制服务系统的界面设计体验也就会越好,否则有可能增加用户的学习成本，从而会减少在线旅游消费产品的使用量，顺带影响用户对于所有在线旅游定制服务系统的整体印象。其次，要注意界面设计的视觉和操作合理性。要将主要信息铺陈于消费者注意力容易集中的界面位置，筛选条件的点击层次要符合大多数人的逻辑性，注意界面配色设计，使消费者感知到界面设计的人性化与操作的便捷性。另一方面，在界面设计中要注意展示性信息的有效性。定制服务模式必然会为消费者提供较多的筛选条件与个性化选项，这些丰富的信息流需要被压缩进客户端界面中，可以通过搜素信息抓取的设计为不同消费者展示不同结构的产品信息与视觉画面，节约信息展示空间，提高界面利用效率，以配合个性化定制服务模式与客户的对接。

2.2提升互动体验

    提升互动体验，也是提升定制在线旅游服务用户体验的主要策略。互动体验既表现在用户与终端的互动上，又体现在用户与用户之间的互动中。在终端设计上，要提升终端的智能性，赋予其更多的人性化设计，让服务也能够充满个性。此外，要赋予用户的参与和投入以价值体现，如为优秀的信息分享与服务评价赠送积分奖励等。用户的信息流应以账号为媒介，跨越不同的网站与信息平台，有效的整合与传播。

2.3进一步细分市场

    进一步细分市场，可以强化在线旅游服务的差异化优势，为不同层次的消费者提供更精准的服务。在实践中，可以通过分析客户基本资料，跟踪客户的消费与操作习惯来锁定客户群，分析不同层次客户的消费特点，从而为其提供更有针对性的服务，并将这种区别优势展现至信息推介、搜索层次等直观界面中。

三、结论

     智慧旅游与在线旅游在概念上是相辅相成的，智慧旅游的发展为在线旅游注入了可持续发展的活力与新的生机。智慧旅游的发展依托于大数据管理与物联网技术，在智慧旅游背景下实现在线旅游的蜕变发展，也在很大程度上依赖于互联网平台下的数据整理与拟合技术。目前，我国的智慧旅游消费市场正处于高速发展阶段，在未来的发展中，在线旅游服务产品应更加注重用户体验与用户需求，提供个性化服务，注重界面设计和用户体验的结合将成为发展趋势。定制服务系统能够为客户带来良好的用户体验，并在激烈的市场竞争中形成差异化优势，让自己的产品脱颖而出，正受到越来越多在线旅游服务商的重视。如今随着信息技术、互联网、物联网技术的飞速发展,让应用开发人员和系统设计人员面临着巨大挑战。如何避免产品的同质化以及低质化问题,让旅游定制服务系统应用满足用户需要并适合用户使用,从而提高该线上旅游产品的市场竞争力,需要开发人员基于在线旅游定制服务系统的界面设计活动特点去解决用户体验问题,从而设计开发出更加人性化的基于用户体验的界面设计，使得在线旅游服务定制系统以满足用户的需求。

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