张文妍   高伟 上海对外经贸大学

基金项目：

1.本项目成果受“2021年度上海大学生创新创业训练计划示范校”建设经费资助；系上海大学生创新创业训练计划项目（创新训练项目）；数字时代如何让老年人更好地享受“数字红利”----社区养老模式下适老化智能家具产品探究：项目编号：126。

2.2019年度中共上海市教育卫生工作委员会、上海市教育委员会和上海市教育发展基金会“阳光计划”项目“高校创新、创业、创造教育一体化协同增效机制研究”（项目编号：19YG55）阶段性成果。

摘要：快速上升的人口老龄化趋势使老年人的养老生活质量受到重点关注，我国政府也针对社会情况决定大力支持社区养老模式的发展，并提出了“互联网+”养老工程的建设。数字时代技术的发展为适老化智能家具产品的出现提供了可能。论文基于我国社区养老现状，通过调查问卷的形式研究了潜在购买者对适老化智能家具产品的需求与购买意愿，为产品设计提供建议，并分析了社区养老模式下适老化智能家具产品的优势，同时使用商业模型画布框架结合SWOT分析阐述了产品的市场前景与发展策略。社区养老模式下，适老化智能家具产品的优势主要体现在提高了社区养老服务的效率与质量，顾客对该类产品有较高需求与购买意愿，在设计产品时可以根据用户的使用需求进行特性化设计。产品的市场前景乐观，企业需要对自身优劣势以及机遇和威胁有合理认识，从而实现可持续发展。

关键词：适老化；智能家具；社区养老

随着城市化的不断发展和人们生活观念的改变，人口老龄化的趋势不断上升，而空巢老人在社区居住的比例也在进一步提高。如今的社会状况下，传统的居家养老模式以及机构养老模式已满足不了广大老年人的养老需求。由此，社区养老这一种新型养老模式应运而生。它吸收了传统养老模式的优点，使其在整个养老服务体系中的地位日益稳固。然而，由于社区中适老化设施的配备不够齐全、功能不够全面等诸多原因，社区养老仍使许多老年人在日常生活中感到不便。

为了提高老年人的生活品质，适老化家具产品通过结合数字创新技术，可以更加贴近老年人多元化的日常使用需求，从而缓解老年人因年龄增长、身体机能退化带来的压力。鉴于适老化智能家具产品仍处于发展初期，本探究旨在调研该产品的市场前景和潜在购买者对于该产品的需求，并为适老化智能家具产品的设计以及家具企业的发展提供建议。本探究希望通过对适老化智能家具产品的调研分析，能够使更多人关注到老年人的养老问题，并积极探索数字技术与社区养老设施、服务的结合方式，让老年人在数字时代能够更好地享受到“数字红利”。

一、调研方法及结果分析

（一）调研方法

适老化智能家具产品的发展离不开社会现状、市场需求、人们的购买意愿等诸多因素。为了更好地了解影响适老化智能家具发展的因素，本研究通过发放调查问卷的形式，从顾客需求与购买意愿两方面进行问卷设计，并为产品设计提供建议。本次共收集到475份有效问卷，其中样本来自中国23个省区市、覆盖了18至60岁年龄段。此外，本研究还结合了相关机构调研资料，通过分析中国社区养老现状，从而能对适老化智能家具产品的发展前景有更全面的认知。

（二）调研结果分析

1.社区养老现状

社区养老服务是以社区为治理主体，通过对各方资源的合理分配和调动为老年群体提供帮助，对其实施生活、社区养老服务，是对于养老机构数量不足的弥补，同时也是对于家庭养老内容的丰富^[1]。从收集到的问卷数据来看，有55.16% 的家庭需要赡养3-4位老年人，44.42% 的家庭需要赡养1-2位老年人，其中有61.47% 的老年人选择居家由子女陪护养老，28.21% 的老年人选择社区养老，仅有10.32% 的老年人选择在养老机构享受养老服务。社区养老在整个养老体系中的地位已不容小觑，我国政府对社区养老模式的发展也非常重视。根据中国民政部2020年《民政事业发展统计公报》的数据，截至2020年底，社区养老服务机构已达到29.1万个，共有床位332.8万张。不过，社区养老模式总体上仍处于起步阶段，管理、投入、政府扶持等方面的缺位依旧普遍存在。为了完善老年人的社区养老体验，适老化智能家具可以针对老年人在社区养老生活中遇到的问题进行功能设计，以此来弥补一部分由缺位造成的生活不便。

2.潜在购买者对适老化智能家具产品的需求

（1）适老化智能家具产品的功能需求

适老化智能家具旨在解决老年人日常生活中的不便，提高老年人的生活质量。经过调查发现，有51.79% 的调研对象非常担心因工作繁忙陪伴缺位给老年人带来心理上的消极影响，50.53% 的调研对象认为老年人的健康问题是影响其生活质量的主要原因。此外，调研对象也反馈了对老年人日常生活安全的担忧（49.05%）和繁重的家务活为老年人带来的不便（48.84%）。

对于适老化智能家具产品的设计，要充分考虑到人们的日常使用需求。有59.58% 的调研对象希望产品有适当娱乐功能，帮助老年人排遣寂寞；58.74% 的调研对象希望产品增加远程联系的功能以方便子女与老年人之间的看护与交流；56.84% 的调研对象希望产品能够代替老年人完成部分日常家务活以减轻生活负担。调研对象也对数字实时监控老年人身体健康状况（53.26%）、紧急联络按钮以应对突发状况（53.47%）等产品功能抱有期待。产品在设计时可以注重多种功能的结合，针对调研对象反映的老年人在社区养老生活中遇到的不便，争取将产品的功能范围涵盖到老年人衣、食、住、行等生活中的各个方面，让老年人在养老生活中处处享受到数字技术所带来的便利。

（2）适老化智能家具产品的人性化设计

设计者在设计适老化智能家具时，也要考虑到人性化的细节处理。首先，最重要的就是家具的安全性。老年人由于身体机能逐渐退化，经常会有行走不便、磕碰摔跤等风险。考虑到老年人的生活安全，适老化智能家具在设计时可以适当增加扶手、防滑垫等辅助部件。部分适老化智能家具可以加入紧急联络按钮作为额外安全保障，用于应对突发的紧急状况，在第一时间联系到子女或相关社区养老服务人员。第二，适老化智能家具在设计时要注意老年人的心理感受。由调查结果可知，子女对于老年人的心理健康十分重视，许多老年人日常娱乐活动较少，精神方面会比较寂寞空虚。产品可以增加一些娱乐功能，帮助老年人缓解压抑的情绪；还可以增加远程联系的功能，在方便子女看护的同时增进子女与老人之间感情的交流。家具的外观对老年人的心理感受也有一定影响，设计时要针对老年人的行为特性、心理特性等因素进行设计，将审美需求和使用需求有机结合在一起，不仅要考虑材质、色调、风格等因素，更重要地是要融合设计师对美与实用的理解，在强调家具功能性的同时保持家具的美感，让适老化家具变得更加多元化，给予老年人更佳的使用体验。除此之外，设计师还可以针对老年人的日常生活习惯，加入更多人性化细节，例如：适老化智能家具的“语音备忘录”功能可以提醒老年人日常事项，弥补记忆力减退造成的生活不便。

3.顾客对适老化智能家具产品的购买意愿

调查表明，有94.53% 的调研对象对适老化智能家具产品表达出了购买意愿。即使目前市场上该类产品较少，仍有近八成的调研对象表示对该类产品的发展前景感到乐观。不过，部分调研对象仍对该类产品的发展表现持有观望态度，主要体现在新型产品发展经验不充足、对于产品可操作性的质疑等方面。

技术的日益成熟使得适老化家具在未来非常有可能与数字技术相结合，实现适老化家具的智能化。不过，目前绝大部分老年人对于当今数字技术的发展并不适应，部分老年人甚至因为对数字技术的不适应而对其产生了排斥。考虑到部分调研对象对于产品操作性的忧虑，适老化智能家具在设计时要重点关注其操作功能。操作的页面要精简明了，让老年人更容易接受。在设计操作页面的过程中，可以考虑增加“语音向导”的部分，按步骤提示老年人操作，减少老年人由于对操作页面不熟悉而产生的排斥感。除此之外，产品的操作还可以考虑加入远程操控的功能，部分操作程序对于老年人来说较为繁琐，可以让子女或者社工代为操作，减轻老年人因产品操作流程复杂而产生的压力。

二、社区养老模式下适老化智能家具的优势体现

（一）适老化智能家具可以提高社区养老服务效率

我国如今的社区养老模式仍不健全，志愿者参与机制的不完善以及专业养老服务人员的人才缺失造成了社区养老服务的人手不足，给社区服务的开展造成了不小阻碍。适老化智能家具的出现在一定程度上可以通过技术来弥补服务人员稀缺的局面，将部分机器可以替代人力完成的事项用技术手段实现，把人力资源用到真正有需求的地方，使服务人员的利用效率达到最大化。此外，在社区养老模式下，适老化智能家具的发展可以着重于数字技术与社区服务所建立的联系。例如：适老化智能家具可以通过监控老年人的日常膳食、体重变化等生活信息，实时反馈给社区养老服务中心。社区养老服务中心可以利用这些信息为老年人提供更加个性化的定制服务，真正将老年人的需求落到实处，使社区养老服务的提供效率最大化。

（二）适老化智能家具可以提高社区养老服务质量

由于各地社区情况的不同以及社区养老服务人员资源的不均衡，各地老年人享受到的社区养老服务质量也难免有参差。适老化智能家具产品的出现一定程度上能弥补因资源不均衡导致的服务质量差异。同时，适老化智能家具是作为常规社区养老模式的辅助。它在传统的社区养老服务的提供下额外为老年人的日常生活提供便利，增强了社区养老服务对于老年人养老生活的积极影响，提高了老年人的生活质量。

三、社区养老模式下适老化智能家具的市场前景

随着社会人口老龄化趋势的迅速发展，如何保障老年人的养老生活已经成为了一项重要的社会性议题。由老年人口增长导致的对适老化家具的需求增长、政府对老龄事业发展的大力扶持等诸多因素都使得适老化智能家具产品有着光明的发展前景。然而，一项新型产品在达到成熟期前必然会经历挑战与威胁。为了系统客观地分析适老化智能家具的市场前景，商业模型画布框架将会结合SWOT分析法被引入，通过分析现有市场信息来给予适老化家具企业一些发展建议。

家具企业在发展适老化智能家具产品时，必须明晰企业业务架构的管理、产品价值的实现、用户板块的维护以及利润收入的搭建。基于上述四个方面，商业模型画布可以通过业务架构、产品板块、客户板块、成本结构和收入来源这五点帮助企业把握复杂商业系统的本质特点，规划未来的发展策略。

表1   适老化智能家具企业商业模式画布

通过分析适老化智能家具企业的商业模式，企业的商业系统框架更为清晰。针对企业的可持续发展，在商业模式画布框架的基础上，SWOT分析将被引入，继续分析企业的相对优势、相对劣势、机遇与威胁，明确企业的发展路线。

（一）相对优势（Strength）

1.数字科技发展提供技术支持

随着5G商业化落地加速，AI+IoT时代全面开启。智能家居也步入了新的3.0发展阶段，不仅摆脱了2.0阶段的场景限制，更是能够使底层与云端互联进一步加深联系，通过开展大数据分析，洞悉用户的及时性需求，主动提供智能化服务。虽然目前市场上的智能家具产品受众主要面向年轻群体，但是其对适老化智能家具的设计有极大的参考空间，企业得以在原有技术基础上继续深入研究，逐渐将技术发展为企业核心资源，使其成为企业一大竞争力。同时，数字科技的发展使适老化智能家具与社区养老模式的结合变得极有可能。如今，智能家具平台的建设形成了局部的互联互通生态，大幅提升了产业链之间的协同创新。该种模式对政府提出的“互联网+”养老工程的建设也有着借鉴意义。企业可以与政府深入合作，借此扩大市场影响，提高自身竞争力。

2.企业本身有客户基础

家具企业本身有着业务客户群。对于新产品的宣传，原有的业务客户群会有更高的接受度，使得新产品的导入更加容易。因此，企业需要积极维护与原有业务客户的关系，加强与客户群的联系，例如：企业可以在线下为原先客户群体提供提前试用的服务来巩固老客户，并鼓励老客户推荐新客户的加入。企业在精准定位目标客户群体的同时还可以针对不同客户群体的特点提供个性化服务，提升客户满意度，并在线上通过广告、媒体等宣传方式凸显产品亮点，吸引新客户加入，拓展客户群体。

（二）相对劣势（Weakness）

1.企业可能会有资金风险

虽然适老化智能家具产品具有非常明显的市场优势，但其劣势依然不可被忽视。一项新型产品的研发需要大量时间与试错成本。因此，适老化智能家具在设计研发的过程中将会消耗较多资金，有可能使企业遇到资金风险。考虑到产品研发所需的大量研发支出、制造成本和宣传成本，企业要提前做好预算，规划好企业本身的成本结构与收入来源，确保资金链供应充足，在维持销售传统适老化家具产品主营业务正常进行的基础上尽快研发出新产品，使其成为新的收入来源。

2.新产品研发本身存在风险

新产品的研发可能是一场“长期战”。企业要合理规划新产品研发的进度，可以通过设立短期目标来保证研发进度的稳步进行，避免由进度风险导致的新产品交付延迟引发的一系列消极影响。此外，新型产品的研发还有可能遇到技术风险，研发过程可能会遇到技术难题带来的研发瓶颈。企业在决定研发新产品时，必须对上述研发过程中的风险有合理预估，并提前做出预案应对。

（三）机遇（Opportunity）

1.时代环境带来大量市场需求

中国自20世纪末进入老龄化社会以来，老年人口数量快速，老年人口占比也大幅攀升。根据2021年最新人口普查数据，60岁及以上人口为26402万人，占总人口数量的18.70% ，其中65岁及以上人口为19064万人，占13.50%。人口老龄化的不断加剧以及人们对生活质量的要求提高，使得老年人对适老化智能家具的需求大大增加，为适老化家具企业带来了庞大的客户群体。针对国内老龄化现状，中国政府也非常重视养老行业的发展，并在《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知》中明确指出要实施“互联网+”养老工程，为适老化智能家具产品的发展提供了良好的政策支持。企业可以顺应时代大环境发展，积极响应政府号召，依靠政策优势拓展自身业务架构，专注于核心产品技术的研发。此外，基于同样面临人口老龄化快速增长的发达国家现状，适老化智能家具产品还可以考虑拓展国际市场上的发展。

2.新产品推出受到政府政策支持

为了缓解由人口老龄化带来的养老问题，政府颁布的新政策也反映出了对养老行业发展的大力支持。适老化智能家具企业在政府的政策支持下可以减轻一部分研发压力。在产品成功研发后，家具企业可以响应政策，积极投入到“互联网+”养老工程的建设，将适老化智能家具产品与社区养老模式相结合，联合物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能，规范数据接口，建设虚拟养老院^[2]，形成愈发成熟完整的产业链。

（四）威胁（Threat）

1.传统产品仍是新产品的有力替代品

传统的适老化家具发展至今，已经形成了成熟的产品体系。它仍是适老化智能家具在市场上的有力竞争对象。对于不熟悉的新型产品，顾客在短期可能仍心存顾虑，更愿意购买自己熟悉的传统家具。根据之前收集的问卷数据，5.47% 暂无购买意愿的受调者中有近八成表现出对适老化智能家具产品技术的不信任，表示更愿意相信传统适老化家具。产品需要抓住使用者的痛点，完善自身技术，并根据需求进行个性化设计。此外，公司需要合理制定适老化智能家具产品的营销策略，打造出产品亮点，在广告宣传时凸显其相对传统家具而言的竞争力，从而快速吸引到客户群体。

2.新产品的市场竞争将会越来越激烈

适老化智能家具产品有着良好的市场前景以及广大的潜在客户群体。这将会吸引许多企业加入到市场份额的竞争中。同时，智能家具产品的发展主要依托的是企业自身产品技术的成熟度。随着产品的迭代升级，产品对于技术的要求也越来越高，需要企业保证对产品技术研发的持续投入。在未来，企业极有可能遇到价格竞争、技术竞争、性能比拼等一系列威胁。企业需要对这些风险进行预估，并提前制定方案应对。

3.新产品发展会受到外部环境影响

外部环境是瞬息万变的。消费者的消费偏好变化、政策对产品研发的不利变化、人口特征变动导致客户群体的减少、产品业务受到经济萧条和业务周期的冲击等风险都会对产品未来的发展方向产生影响。因此，企业在研发新产品技术的同时也要关注外部环境的变化，通过收集外部信息，对未来的市场发展做出合理预测，并及时调整公司新产品的研发策略，以应对时代的发展变化，减轻外部环境变化对公司发展带来的影响，保证公司的长远利益。

通过对家具企业研发适老化智能家具产品的优劣势以及机遇威胁的分析，我们得出企业的四种发展策略：SO策略、WO策略、ST策略以及WT策略，如表2所示。

表2  适老化智能家具产品SWOT矩阵分析

根据汇总后的矩阵分析表可知，家具企业发展适老化智能家具产品的内部优势存在，但劣势更不容小觑；而外部的机遇与威胁并存。家具企业要发挥相应优势，针对市场需求进行产品设计，推进适老化智能家具技术的研发，同时抓住机遇，响应政府政策，帮助建设“互联网+”养老工程。企业更要关注其劣势与威胁，认识到其对企业发展的消极影响，制定合适的策略来规避风险，实现企业的可持续发展。

四、结语

人口老龄化快速增长的趋势使得老年人的养老问题受到重点关注，而社区养老作为传统养老模式的演变，也在养老体系中发挥着愈发重要的作用。这些社会状况都为适老化家具的发展提供了良好的市场前景。随着科技的发展，数字技术极有可能融入到适老化家具的设计中，提升老年人的生活品质。不过，适老化智能家具目前仍处于发展初期，产品的设计与技术还需要大量时间与资金的投入。希望不久的将来，适老化智能产品能够带给老年人更加舒适的养老体验，使他们享受到数字时代带给他们的红利。

家具企业在投入研发适老化智能家居产品时，要明晰自身商业模式，了解到该决策的优势劣势、机遇与威胁。如今，市场上存在着大量需求，政府也大力支持养老行业的发展，这对家具企业而言是发展适老化智能家具产品的好机会。同时，智能家具行业也步入了3.0时代，数字技术的发展已能够为适老化智能家具产品的开发提供技术支持。企业要抓住发展机遇，发挥优势，弥补劣势，选择适合自身的发展策略，努力实现可持续发展的目标。

增进老年人的福祉是一项社会责任。健全完善社会养老服务，关注老年人的需求，提升老年人的幸福感，让老年人享受到科技带来的便利，体验到更高品质的养老生活，社会也会因此变得更加和谐稳定。

参考文献：

[1]李海舰.农村社区治理困境及其变革路径——基于河南585名村干部对农村社区养老服务认知的调查[J].河南牧业经济学院学报,2020,33(05):29-33.

[2]国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知_政府信息公开专栏 (www.gov.cn).