曲晶 黑龙江工商学院

摘要：电子商务是网络经济时代的产物。随着电子商务的发展，电子商务物流和供应链管理发生了新的变化，其在企业管理中的重要性日益凸显。本文分析了当前企业物流和供应链管理中存在的问题，探讨了电子商务背景下物流和供应链管理的管理创新路径。

关键词 ：电子商务 ；物流 ；供应链

随着信息时代的到来，互联网技术、信息技术和物联网技术在中国得到了快速发展和广泛应用。作为新一代信息技术应用的结果，电子商务逐渐成为社会经济发展的重要经济形式。目前，我国电子商务产业已形成初具规模、前景广阔的产业集群。国家统计局数据显示，2021 年，全国电子商务交易额达到42.3 万亿元，同比增长 19.6%，其中商品类交易额 31.3 万亿元，服务类交易额 11 万亿元。全国网上零售额 13.09 万亿元，同比增长 14.1%，其中实物商品网上零售额 10.8 万亿元，占社会销售总额的 24.5%。农产品网上零售额 2.05 万亿元，同比增长11.3%，农产品网上零售额 4221 亿元，同比增长 2.8%。电子商务是中国经济模式发展、创新和转型过程中形成的新经济形态，具有开放性、低成本、高效率的特点。然而，我国电子商务行业仍存在一些亟待解决的问题，严重制约了电子商务行业的健康有序发展。

一、电子商务背景下企业物流和供应链管理中存在的问题

（一）基础设施和设备不完善，信息化水平低

虽然近年来我国电子商务行业发展迅速，但由于我国基础设施和设备不完善，信息化水平低，严重制约了电子商务行业的发展。具体表现在以下几个方面 ：一是网络基础设施落后。从全球范围来看，目前的网络基础设施还不完善。互联网宽带用户数量庞大，但总体普及率仍然较低，特别是在部分农村地区，仍然存在“数字鸿沟”现象。在城市地区，互联网普及率比较高。国家互联网信息办公室发布《数字中国发展报告（2022年）》显示，截至 2022 年底，我国网民规模达到 10.67 亿，较上年同期增长 3549 万人，互联网普及率达 75.6%。从数据中可以看出，虽然我国网民数量在逐年增加，但整体普及率仍然较低。然而，目前我国仍有部分地区因网络基础设施不足而无法开展电子商务活动。二是电脑设备和终端配备不足。根据市场研究机构 Gartner 的数据显示，2021 年全球计算机市场规模约为 4，250 亿美元，比上年增长了 4.8%。其中，个人电脑市场规模为698 亿美元，同比增长了 4.6%。这种情况下容易造成消费者选择难、消费者选择不明确等问题。三是信息化水平不高。虽然

我国信息技术发展迅速，但还存在一些不足 ：一方面，在应用方面还存在不足和问题 ；另一方面，信息系统的管理和维护还存在一些问题。这种情况不仅影响了电子商务行业的健康发展，也不利于企业自身管理的创新和优化。

（二）缺乏完善的物流体系，供应链管理水平低

电子商务企业对物流体系的要求较高，不仅要求交货快捷，还要满足生产和销售的需要。而我国大多数企业缺乏完善的物流系统，导致供应链管理效率低下，无法满足电子商务发展对物流系统的要求。同时，电商企业为了降低物流成本，往往会将部分订单转包给第三方物流公司，或者将核心业务外包。但由于缺乏完善的物流服务体系，第三方物流公司的服务质量无法得到保证。由于缺乏完善的物流体系和供应链管理水平较低，电子商务企业在物流配送中的服务质量无法得到保证。电子商务企业供应链管理缺乏完善的制度、机制和技术手段，导致供应链管理效率低下。

（三）供应链管理信息化水平不高

近年来，我国企业的信息化建设水平有了很大提高。然而，由于缺乏信息化手段，供应链管理的效率并不高。以物流管理为例，我国大部分电子商务企业只在物流系统中实现库存管理，没有实现对库存的实时监控、预测和控制。电子商务企业在销售过程中，只是简单地统计销售系统中的销售量和销售额，而没有实现对客户需求的分析和预测，导致销售效率低下。同时，我国大部分电子商务企业只重视生产环节的信息化建设，而忽视了产品信息的收集。由于产品信息收集不完整或不及时，企业无法及时了解市场需求和产品销售的变化。同时，订单处理过程中缺乏订单跟踪，导致企业无法有效监控生产过程。此外，我国大多数电子商务企业在采购过程中缺乏完善的管理制度和信息技术手段，导致采购过程缺乏科学的决策依据。

（四）物流服务体系不完善

电子商务企业需要建立完善的物流服务体系，为企业提供高质量的物流服务。但由于我国大多数电子商务企业都是中小企业，缺乏完善的物流管理体系。同时，由于缺乏专业的物流管理人才，电子商务企业无法实现精细化物流管理，进而影响企业在市场中的竞争力。由于物流服务体系不完善，电子商务企业无法实现快速配送。同时，由于缺乏完善的物流管理体系，电子商务企业对市场需求变化不敏感，无法满足客户需求。由于缺乏完善的物流服务体系和供应链管理能力，大多数电子商务企业对客户需求不敏感，市场反应缓慢，严重影响了我国电子商务企业的发展。

（五）缺乏完善的物流管理机制

随着我国电子商务的快速发展，对物流系统提出了更高的要求。但由于我国物流体系发展不平衡，电子商务企业对物流体系的重视程度不够。同时，由于我国缺乏完善的物流管理机制，电子商务企业在开展物流业务时容易出现各种问题。比如，电子商务企业无法及时了解客户需求的变化，及时调整产品种类和数量。

（六）信息化程度低

目前，我国物流企业信息化建设仍处于起步阶段，大部分物流企业信息化程度较低，信息化技术在物流企业中的应用有待提高。比如，由于缺乏专业的物流信息管理系统，获取物流信息的速度较慢，影响了企业物流管理的效率和质量。此外，许多电子商务企业在信息化建设方面投入的资金较少，使得企业信息基础设施建设严重滞后，难以满足当前电子商务发展的需要。虽然电子商务在中国发展迅速，但许多企业仍处于传统的物流发展模式，主要集中在运输、仓储和配送方面，电子商务物流的信息化水平有待提高。虽然我国现在已经建立了比较完善的物流信息系统和规范的管理体系，但是一些大型的电子商务企业在经营过程中仍然存在很大的信息孤岛问题。例如，我国大型电子商务企业在建立、运营和管理电子商务平台的过程中，使用多种物流配送模式和不同的物流公司和运输方式。

因此，我国电子商务企业必须构建科学合理的电子商务物流管理模式和标准体系，加强信息沟通和交流。这样不仅可以减少企业在运输、仓储、配送上花费的时间和费用，还可以降低管理成本，提高运营效率和管理水平。

（七）缺乏专业化的供应链管理人才

随着电子商务的发展，企业的商业模式正在向多层次、多渠道的方向发展，传统的物流管理模式已经不能满足市场需求，企业需要创新和改变自身的供应链管理模式。然而，由于电子商务行业人才结构不合理，我国企业供应链管理专业人才严重短缺。我国企业供应链管理人才主要来源于内部培养和校企合作培养，与电子商务行业对专业人才的需求相差甚远。企业物流和供应链管理创新是现代物流发展的必然趋势。企业在追求自身利润最大化的同时，应兼顾社会责任和生态环境保护。因此，必须改变传统的生产和管理观念，建立新型绿色物流管理体系，推动供应链管理模式的创新，降低产品成本和能源消耗。从长远来看，企业应大力发展电子商务物流和供应链管理服务，建立一体化、精细化、智能化、平台化的供应链体系。随着经济全球化、互联网技术和物联网技术的发展，物流和供应链管理发生了深刻的变化。总的来说，供应链管理的概念和技术在全球范围内得到了广泛的应用和迅速的发展。未来，我国电商物流和供应链管理将进一步向智能化、绿色化方向发展。近年来，随着我国经济进入新常态发展阶段，我国电子商务行业发展迅速。但产品市场竞争力不强，物流成本居高不下，服务质量较差。为了改变这种状况，必须加快我国电子商务物流和供应链管理的创新发展。因此，电子商务企业必须更加重视物流和供应链管理，积极构建电子商务物流和供应链管理的服务平台和系统。

二、电子商务企业物流和供应链管理的创新路径

（一）加强物流企业宏观管理

宏观管理是指政府及相关部门在法律和政策的框架下，通过制定相关的政策、法规和规章来规范物流市场，实现物流企业的规范有序发展。目前，我国电子商务物流企业规模较小，服务水平和运营能力较低，政府需要加强对电子商务物流企业的宏观管理。政府可以通过制定相关政策来规范物流企业的市场行为，促进物流企业的规范运作。政府可以制定一些指导性的意见和规定来规范电商物流企业的经营行为。此外，在电子商务发展的不同阶段，政府可以采取不同的措施促进电子商务物流企业的发展。比如，在发展初期，可以采取政策倾斜、财政补贴等措施，促进电子商务物流企业的发展 ；在发展中期，可以采取优惠政策和激励政策，吸引更多的物流企业入驻中国。这样才能促进我国电子商务物流市场规模的扩大。在发展后期，可以采取减免税收等措施促进电子商务企业的发展。

（二）加强对电子商务企业的规范指导，促进物流管理水平的提高

由于我国电子商务发展起步较晚，各方面都有待完善和规范，因此需要加强对电子商务企业的规范指导，促进电子商务企业物流管理水平的提高。一方面，政府部门要加强对电子商务企业的扶持，完善物流管理体系和标准化体系，为电子商务企业发展创造良好的外部环境 ；另一方面，政府部门要加强对电子商务物流的规范和引导，加强对物流企业信息化建设的投入和支持，促进物流管理水平的提高。比如，政府要将物流管理纳入电商企业发展规划，制定相关法律法规和标准体系。此外，政府还应鼓励各类资本进入物流发展领域。同时，政府也可以举办各种活动，提高社会各界对电子商务物流管理的认识和重视程度。通过制定相关政策法规，引导各类物流企业有序发展。只有这样，才能提高我国电子商务企业的物流管理水平。

（三）创新供应链结构，提高整体效益

供应链管理的核心在于优化供应链，通过供应链各环节的有效协调，减少整个供应链中的浪费，从而提高整个供应链的运作效率。在传统的供应链管理模式下，企业之间缺乏沟通与合作，企业之间的产品、市场等信息无法共享，企业往往各自为政。在电子商务环境下，传统的供应链管理模式已经不能满足现代企业发展的需要。在传统的供应链管理模式下，物流和信息流是分离的，不仅造成了不必要的资源浪费，也降低了整个供应链的运作效率。在电子商务环境下，企业共享资源、信息、提高运营效率已成为必然趋势。电子商务环境下的供应链管理不仅要实现物流和信息流的集成与共享，还要实现资金流和信息流的集成与共享。在电子商务环境下，企业需要将业务流程整合成一个完整的价值链，各个环节可以无缝连接。因此，电子商务环境下的供应链管理模式必须实现各环节之间的无缝连接、资源整合和共享。在电子商务环境下开展供应链管理，首先，要建立完善高效的信息平台。平台建设需要整合优化现有资源配置，通过有效连接各环节，实现信息共享，提高整个供应链系统的运行效率和质量。其次，要明确每个环节的目标和重点任务。在电子商务环境下，企业应把内部物流管理和外部物流管理有机结合起来；要有效整合物流各环节，实现信息共享；实现资金流和信息流的整合，实现信息共享 ；要加强与上下游企业的联系，实现协同经营。在电子商务环境下，企业必须形成紧密的合作关系才能顺利开展工作。所以要明确各个环节的主要任务和分工 ：一是要明确各个环节的主要任务 ；二是要明确各个环节的主要职责 ；三是要明确各个环节之间的合作关系。

最后，要确定每个环节的流程设计。在电子商务环境下，企业间的有效合作必须实现流程优化和设计创新。企业在流程设计中，应有效整合信息技术、标准化技术和智能化技术，建立高效智能的运营体系。电子商务环境下的供应链管理模式可以实现供应链各环节之间的无缝连接和信息共享、资源整合和共享；可以实现资金流和信息流的整合，实现信息共享和协同运作；可以优化供应链的设计，实现流程优化和设计创新。

（四）强化物流与供应链管理的创新

首先，提高对物流与供应链管理的认识，这是实现物流与供应链管理创新的基础。因此，有必要进一步加强对电子商务企业高层管理者、物流管理部门负责人和物流管理岗位员工的

培训教育，提高他们对现代物流和供应链管理理念的理解，从而更好地开展工作。其次，要建立健全管理机制，制定相关规章制度。制度是企业发展的基本保障，需要加强企业内部各部门的协作能力，完善内部制度和流程体系建设。再次，应该增加资金投入。企业必须有足够的资金支持才能开展物流和供应链管理服务。因此，企业应加大对电子商务物流和供应链管理服务的投入。最后，要努力培养人才。要从社会上引进优秀的专业人才，同时要注意对现有人才的再教育和再培训。提高物流和供应链管理人员的综合素质和专业技能。据统计，我国企业发展物流和供应链管理服务普遍存在“三多三少”的问题。第一，很多电商企业在发展物流和供应链管理服务时，忽略了与供应链上下游企业建立合作关系和成员间的信息共享 ；第二，很多电商企业没有明确的发展战略和目标，导致企业之间无法形成良好的合作关系 ；第三，很多电商企业无法从战略的角度分析自身的经营问题，导致无法提出有效的解决方案。因此，电子商务企业必须改变传统观念，树立正确的经营理念和战略目标。通过不断完善物流和供应链管理服务平台和体系，推动供应链管理的创新和发展。

（五）建立完善的电子商务物流管理体系

电子商务企业的发展离不开完善的物流管理体系。但我国电子商务物流管理体系还不够完善，与电子商务企业的快速发展还有较大差距。在此背景下，必须建立完善的物流管理体系，为电子商务企业提供良好的服务支持。具体来说，企业要树立以客户为中心的物流管理理念，强化供应链管理意识，从多维度优化和完善供应链。在电子商务背景下，企业必须树立绿色和可持续发展的理念，加强对物流成本和环境成本的控制，提高对物流系统运作的控制能力。企业必须完善内部组织结构，规范内部流程。同时，企业要加强与外部合作伙伴和供应商的沟通协调，加强与物流企业的合作。为了提高物流服务的质量和效率，需要对物流工作进行全面的优化和调整。一方面，应该优化运输方式。目前，我国的运输方式主要有公路、铁路和航空。其中，铁路运输效率最高，运输成本最低。然而，在实际运行中，由于各种因素的影响，铁路运输存在许多问题。为了提高铁路运输效率，降低成本，必须加强铁路运输的优化和调整。另一方面，要提高信息化水平。信息化是实现精细化物流管理的重要手段。近年来，随着互联网技术的发展和物联网技术的普及，信息化已经成为物流行业发展的必然趋势。为了提高物流管理的效率和水平，必须加强信息技术的应用。同时，企业要重视电子商务平台的建设和应用，提高物流配送效率和服务质量。为了保证供应链管理各个环节的协调运转、高效运行和安全运行，需要构建一个高效稳定的供应链管理平台。因此，必须更加重视供应链管理平台的建设和应用，构建基于互联网技术的电子商务物流管理平台，通过信息化和智能化手段，加强对整个供应链系统的规划、预测和调控。同时，要提高供应链体系中各个环节的合作水平。

（六）加强供应链管理，提高物流与供应链的协同性

企业应积极构建基于互联网的电子商务物流与供应链管理体系，通过创新供应链管理模式，提高供应链的响应性、协作性和协同性。因此，企业应积极构建基于互联网的物流与供应链管理服务平台，加强电子商务物流与供应链管理的创新，建立新型智能化的电子商务物流与供应链管理系统。此外，企业还应加大物流和供应链管理的资金投入，提高物流和供应链管理的服务水平。通过加速供应链上下游企业之间的信息共享和资源整合，可以提高整个供应链的响应性、协作性和协同性。同时，政府要加强对电子商务物流和供应链管理创新发展的支持，积极构建以电子商务企业为核心、物流服务平台为支撑、信息共享为基础的新型电子商务物流和供应链体系。此外，政府应大力推进电子商务基础设施和基础服务体系建设，通过政策扶持促进电子商务产业集群发展。由于我国电子商务行业起步较晚，很多物流企业的专业化水平还很低，在硬件设施、技术手段、软件建设等方面还存在很多问题，导致我国物流配送体系不完善。此外，我国电子商务平台上的商品种类繁多，各类商品的品种、规格、价格差异很大，物流配送体系不完善也是制约电子商务发展的重要因素。据调查，目前我国只有 10%左右的消费者选择送货上门服务。

三、结语

综上所述，电商行业有很多问题亟待解决，物流和供应链管理作为电子商务发展的重要环节，已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着新一代信息技术和互联网技术的发展和应用，企业之间的竞争将越来越体现为供应链之间的竞争。物流和供应链管理作为现代企业管理的重要组成部分，必须适应新一代信息技术的应用和发展趋势，提高自身的竞争力和可持续发展能力。目前，我国电子商务企业物流和供应链管理存在诸多问题 ：首先，企业信息系统建设滞后。一些企业虽然建立了物流和供应链管理系统，但缺乏完善的信息系统支撑，导致采购、生产、销售等环节无法及时准确的信息共享。其次，物流和供应链管理发展不平衡。目前，我国很多物流公司在整个行业中并不处于主导地位，物流和供应链管理水平较低。很多物流公司只把货物运输作为单一业务来经营，没有把供应链管理和物流管理很好地结合起来。再次，电商企业对物流和供应链管理重视不够。一些电商企业虽然建立了物流和供应链管理体系，但由于专业人才缺乏、组织架构不完善、考核制度不严格等原因，无法在企业管理中发挥重要作用。近年来，电子商务行业发展迅速。随着电子商务行业需求规模的扩大和市场竞争的激烈，电子商务物流与供应链管理作为现代企业管理的重要组成部分，必须创新发展模式，以满足电子商务行业的快速发展需求。传统意义上的企业物流和供应链管理主要是指在制造过程中运用先进技术进行货物配送和仓储服务。随着互联网技术、物联网技术和现代信息技术的不断发展和应用，以及电子商务行业的快速发展，传统的企业物流和供应链管理模式已经不能适应新形势下市场竞争的要求。因此，有必要创新和发展传统的企业物流和供应链管理模式。传统意义上的企业物流和供应链管理的创新发展主要包括 ：加快相关信息系统建设，整合上下游产业，加强供应链合作伙伴之间的合作，充分发挥第三方服务机构的作用。随着互联网应用的普及，电子商务活动已经渗透到人们的生活中。人们越来越依赖互联网，几乎所有的交易都在互联网上进行。与传统交易相比，电子商务活动非常方便。然而，电子商务活动也面临着网络安全问题。如果电子商务活动存在信息泄露、系统漏洞等问题，会给人们造成经济损失。电子商务的交易安全不仅影响我国电子商务的正常发展，而且影响消费者的财产安全乃至国家网络安全。近年来，我国网络安全问题日益严重，各种网络犯罪层出不穷，如“黑客”攻击、信息窃取、病毒感染等问题，严重损害了用户和企业的利益，因此，有必要健全网络安全体系，保护客户隐私。

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