王玲   黑龙江大学

摘要：网络经济的飞速发展给实体经济造成了一定冲击，甚至会让人觉得实体经济已经“穷途末路”。本文阐述了实体经济的定义及存在的重要性，并通过研究比较法，简要的分析了产生这种现状的原因，以及针对这种现状，实体经济应该如何在保持自身优势的同时进行制度创新改变现有局面，提出了几点可行性建议。

关键词：实体经济；网络经济；制度创新

一、实体经济的定义

   “ 实体经济是指一个国家生产的商品价值总量。是人通过思想使用工具在地球上创造的经济。包括物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动。”（引用自百度百科）

二、实体经济存在的重要性

（一）实体经济是国民经济的基础

党的十八大经济报告指出，要大力发展实体经济，实行更加有利于实体经济发展的政策措施。我国强调实体经济的重要性的根本原因在于实体经济是国民经济的坚实基础，也是一个国家竞争力的有力体现。一个国家，人民生活的幸福感，国民经济的向上力，国际竞争力的再提高等，与实体经济的优质发展都是息息相关的。

（二）实体经济是人民生活的保障

实体经济不仅只有工业，它还包括农业，服务业等第一第二第三产业。实体经济为人民的生活提供基本的生活资料：衣食住行等。近日湖北一老人冒雨用现金交医保被拒的新闻引起了社会的广泛关注：老人冒雨用现金交医保得到的回复却是联系亲戚或用手机支付，这表面上看主要是相关工作人员的工作态度问题，但这何尝不是网络经济对实体经济冲击后果的体现呢，网络经济覆盖行业的扩大，许多实体经济的收付手段退出市场，那么那些不善于用网络的老年人呢，该如何填补他们与网络之间的“鸿沟”呢？该如何保障他们该有的权益呢？此种事件屡见不鲜：银行的智能柜台等也存在着相关的问题。由此可见，如果实体经济停止了，人民的各种消费活动也可能会失去原有的保障；实体经济也为人民提供更多的工作机会，如果实体经济发展衰退，可能会有许多企业退出市场，随之而来的，就会有许多人失去了工作，基本生活就得不到保障，逐渐激发社会矛盾，不利于社会和谐。

（三）实体经济是人民生活情感的寄托

    虽然现在互联网的发展迅速，让人与人之间的沟通变得更方便，但同时也会带来一些问题，越来越多的人见面不再谈心聊天，而是互相看着手机然后结束这场会面，人与人之间反而变得越来越陌生。实体经济的存在，就让人民生活的情感得到了有效的寄托，如果没有实体经济，我们很难每日在工作场所和同事交流工作，和朋友一起逛街享受休闲时光，我们可能不再需要外出，只需要面对那些冷冰冰的“机器”，而“机器”基本不会像人一样同你交流，带给你人才会带给你的感情回馈，生活无法因与人亲近而温暖。

三、实体经济的现状及可能会产生的问题

随着互联网的飞速发展，网络支付手段的逐步完善等，网络购物已经和我们的生活息息相关，甚至在某些日子，会掀起网络购物狂潮。据天猫官方统计，“2019天猫双11全天成交额为2684亿元人民币 ，超过2018年的2135亿元人民币，再次创下新纪录。”网络经济市场如火如荼，但是实体经济却受到了相当大的冲击，实体经济市场在被网络经济刮分下变得较为低迷，以及房租等相关成本支出逐渐增加的压力之下，有些实体经济不堪重负，经营困难，特别是在今年的疫情之下，很多实体经济已经退出市场。在这种形式之下，就可能会产生一系列的问题：国家的经济发展结构失衡，人民失去工作机会，社会氛围冷漠，社会矛盾逐渐增加等，这都不利于社会发展甚至可能会成为社会发展的障碍。

四、产生这种现状的原因分析

那么是什么造成实体经济如此困难的局面呢？我分析有以下几点主要原因：

（一）外部原因

1.网络经济相较于实体经济更方面，更快捷

举个例子，在不急切的情况下，我们如果想买一件衣服，直接打开淘宝app搜索，我们就可以看到很多种款式，甚至还可以设置偏好，直接把你不喜欢的款式推送去掉。我们可以仔细的看到关于衣服的成分说明，细节图片，还有许多买家的买家秀图片及评价可以作为参考。淘宝还贴心的设置了提问功能，你可以向已买过该衣服的买家提出你最关心的问题，大概率将会有很多人回答你的问题，有助于你内心做出一个客观的判断。并且同样一件衣服，很多店铺都会有，可能价格不同，你可以很快的进行“货比三家”，买到你心里从价格质量等方面来说最心仪的衣服。商家安排快递配送上门，有的会安排7天无理由退换服务或运费险，为你解决后顾之忧，足不出户，你就可以轻松愉快的完成你的购物。

但是对实体经济来说，如果你想货比三家，你就真的需要去三家不同的店铺，会花费很多时间，你也很难与那么多已经买过衣服的买家去探讨关于衣服的问题，买的衣服如果有问题，你还要再去一次店铺进行退换，不仅要花费我们大量的时间，还要花费我们大量的精力，相比之下，当然是网络上的“轻轻一点”更方便更快捷了，所以很多消费者都更倾向于选择网络方式进行消费，实体经济的部分市场自然流失了。

2.网络经济相较于实体经济，更物美价廉

由于网络经济经营成本较低（不租店面，少量或者不招募店员等）库存压力较小，经营规模不受限制等原因，所以相对来说网络经济的商品价格更低。例如洗发水品牌吕，如果我们在实体店屈臣氏买，400ml需要支付88元人民币，还需要从家里到店铺去购买，但通过京东app，同样的2瓶400ml洗发水，一瓶200ml的护发乳（屈臣氏价格48人民币）仅需支付112人民币，且在京东app当日11点前下单当日即可送达，当日11点后下单次日即可送达，通过app下单我们还可以获得品牌其他的小样赠品，这是屈臣氏实体店铺很少会做到的。这些差异是显而易见的，大部分消费者，当然会选择网络的方式来进行消费，与此同时，实体经济就会流失大批量的客户。

3.社会文化的网络性变革

    网络经济的发展蕴含出了直播带货文化，人民的购买习惯，接受信息渠道从传统的营销方式变成了网络营销。直播带货不仅通过主播进行营销，还邀请明星加盟，和传统的明星代言推广活动相比，消费者不像传统方式那样只能欣赏精美的明星照片或者在拥挤的人群中艰难的观看明星，而是可以通过网络拉近和明星的距离：就像在和明星“视频”一样。在直播间还可以发送弹幕，和明星进行聊天，在观看产品介绍的同时，还可以提出自己对产品的疑问并可以得到及时有效的回答，这种消费方式新奇有趣且高效，越来越多的消费者偏好向网络经济倾斜，离开了实体经济的市场。

     4.网络经济监管制度不完善

    网络经济蓬勃发展，但是网络经济的监管制度却没有紧随其步伐。很多无良商家借助网络经济的快车，将一些“无从考证”的商品在网络上进行低价售卖；许多主播为了自身的利益，对“未经查证”的商品疯狂营销：例如高仿的奢侈品包包，假冒的韩国JM品牌面膜等，这些商品制造成本低，对不知情的消费者来说当然“物美价廉”，是购买的良好选择。但是这种网络经济方式在侵害了消费者利益的同时当然也对实体经济造成了有力的冲击。表面上看原因是“商家无良，主播无心”，但归根到底还是由于网络经济监管制度的不完善，如果监管制度完善，让商家有心想做，但是却无渠道可寻，可以从一定程度上遏制这种不良的”低价竞争”，相对保障实体经济市场。

（二）内部原因

1.实体经济墨守成规，不太懂得迎合市场

随着时代的发展，现在已经不再是供给方主导的卖方市场了，而是由消费者主导的买房市场。但是很多实体经济还是固守以前的经营模式，止步不前，例如一些女性化妆品专柜柜员，服务大多偏向于“看人下菜碟”，对来专柜咨询的着装朴素的潜在消费者，态度不礼貌，不友好，那么这一部分消费者就很容易直接通过网络购买，这些消费者就流失掉了。而针对部分消费者转向网络消费，实体经济也没有做出及时应对的策略，依然是每天等待客户上门来消费，消费者流量少，商品积压，房租水费雇员等相关费用却照常支出，这就难免会经营困难了。

2.实体经济发展方向不明确

     网络经济的“暴利诱惑”，让许多实体经济开始对自身的发展发向不明确，越来越多的实体经济紧跟“潮流的步伐”，看着什么方向好像很容易获利就迅速的转变发展发向，却并不注重自身产品质量等的发展，尽管营销产品，营销方向等看似创新，但是实际产品质量却“一塌糊涂”，逐渐丧失在消费者心中已经建立的信誉；紧跟“潮流”转变方向后，在自身并不了解的领域中进行探索，不仅要花费大量的时间，也要花费大量的金钱，“高投入”却不一定会获得想要的“高回报”，时间长了不仅让消费者觉得企业的形象不太可靠，而且也很容易丢失掉自己本身就很擅长的方向，可谓是“丢了习惯捡了芝麻。”这样的实体经济，又怎会发展的好呢？

     3.实体经济宣传方式老旧

     有些实体经济的宣传方式还是仅仅依靠着传统的宣传方式：报纸、传单，广播等。传统的宣传方式受众越来越少，更多消费者更偏好于通过网络来获取信息：观看视频前的广告，朋友圈转发的商品折扣信息，抖音视频的相关推送，这种通过网络的宣传方式，就在消费者日常生活中悄然出现，相较于传统的宣传方式，不仅渗透力更强，渗透面更广，而且节省了相关的人力物力：不需要再去印刷报纸，也不用再去雇佣人员去派送传单。

五、实体经济可以采用的措施

    那么实体经济真的无路可走，会被网络经济“杀死”了吗？也不尽然。如果实力经济可以在保持自身优势的同时通过制度创新来改变经营模式，或许会实现“逆风翻盘”。关于制度创新，我有以下几点想法：

（一）经营制度创新

1.实体经济不能把自己局限在实体店的交易之中，它也完全可以搭乘网络经济的便车，开发网络经济市场。例如国美电器研发了属于自己的app来通过网络进行销售，国美电器将自己的实体店的地址都在app上进行了公示，消费者可以选择自己去过的，了解的门店进行消费，这比网络上的店铺感觉离消费者的生活更近，更有信任感；将每个门店的雇员按店长，资深顾问，专业顾问以及所负责的品牌进行分类，头像都是雇员着工装带工牌的照片，相较于网络经济背后那些看不见样子的客服，更感正规化；用户下单后，商品的每一步程序，都可以在app上直接看到，配送人员、安装人员、售后服务人员电话都会及时向用户传达，发票也会及时开具；而且国美电器依托实体门店的优势，也为周边3-5公里的社区提供中小件订单服务，用户下单后，最快可享受30分钟送达，比有些网络经济模式还快；国美电器将直播也较为完美的融入了自身app中，国美电器已经可以通过自己的app，吸引了这部分消费者市场，做到网络、实体，“两手抓”。

2.实体经济可以学习网络经济的数据优势，例如在网络上增加消费者的体验感评价、通过大数据分析消费者行为：什么样的消费者喜欢什么样的产品，什么样的消费者喜欢什么样的服务，什么样的消费者喜欢在什么时段进行消费等，这样就便于实体经济更及时的、更全面的了解消费者偏好，优化自身资源配置。这样既节省了实体经济为调研市场所花费的人力、物力、财力，也为实体经济确定发展方向提供了有力依据。

3.明确个人职责，完善交接制度：实体经济在过往的经营管理中，往往有许多实体经济存在个人工作范围职责不明确：有的工作不知道应该谁来做，导致大家可能都不做；工作交接迷糊混乱：当有工作人员离职，但是却和交接人员没有进行准确的对接，交接人员无从入手，后续工作很难推进，影响企业效率等问题。将实体经济中的每个人的工作职责进行合理的规范以及明确，设置相应的监督及奖惩制度，减少因为没有负责人而导致工作人员倦怠的可能性，每个岗位设置相应的a,b,c岗，互相学习对应岗位所需工作技能，如当a岗的工作岗位暂时空缺，会有b,c岗位的工作人员快速接替，避免发生“人不在，工作无法推进的情况”；当有工作人员出现调岗或者离职等情况，工作交接要全面，材料要交代清楚说明，技能要让接替人员熟练掌握之后方可离岗，这样很方便展开后续工作，在提高工作效率的同时也避免了对接的客户找不到对应的工作人员，利于企业树立规范高效的形象，吸引更多的市场。

 （二）服务制度创新

实体经济虽然没有网络经济的方便、快捷，但是实体经济的可观性强。我们可以亲手触摸到商品，直接试穿商品，这相较于图片来说，更有利于消费者直接评判商品是否值得购买。而且实体经济的忠诚度比较强，根据消费者偏好习惯来分析，当消费者认可一家店铺，往往是不会改变的，很容易形成惯性消费。实体经济就要好好地利用这种优势。在保证自身商品质量的前提下，对销售服务制度进行创新：1.提高自身服务人员素质，能够快速的分析出消费者的性格种类。例如有的消费者喜欢享受独自购买，服务人员就不能跟在消费者身边喋喋不休的介绍推销产品，这很容易让人心生反感，但也不能完全对这类消费者置之不理，服务人员要善于“察言观色”，在消费者提出需求时，及时上前给予帮助。根据性格对消费者提供针对性的的服务，给消费者提供舒适自在的消费体验。2.在介绍产品时，根据消费者的能力来介绍，而不是简单的想让消费者花大价钱，让消费者感受到我们是为他们的利益考虑的，例如海底捞，在消费者点餐时，会给出合理的建议，不要冲动多点菜品，适量消费，这样暖心的店铺，何愁没有顾客呢。3.提供优质的售后服务。实体经济的成功除产品质量、营销等因素外，售后服务也同样重要。商品一旦售出，售后之事却解决困难，这样很难会赢得“回头客”。反之，如果在商品售出后，通过提供优质的售后服务：对消费者提出的问题能够及时有效的解决，事事有回响，件件有回应；售出商品后，定期对消费者进行回访，悉心听取消费者建议；节日时对消费者送去温馨的祝福，重要的客户可以准备小礼物……逐渐增加消费者的信任感，不仅可以赢得“回头客”，还可以为自身赢得良好的口碑，在消费者群体中口口相传，扩大自身市场。

（三）宣传制度创新

在人民社交活动中，购物，逛街，看电影等的方式仍然占有相当大的比重，特别是女性，有时候把逛街当成一种享受，这是网络经济替代不了的。与此同时“朋友圈文化”的发展，越来越多的人，喜欢去新奇的美丽的地方拍照发朋友圈，或者录制抖音视频，一堆网红店应运而生。实体经济可以利用这个优势并抓住契机：1.改变宣传方式。不再只是在过节促销等时间通过传统方式：报纸，宣传单，广播等方式进行宣传，而是再合理的利用网络，无声的渗透入消费者的生活之中：打开抖音，有你的店铺趣味视频；打开朋友圈，有你的店铺的创意文案转发，传统方式与网络方式进行完美结合，将店铺的宣传力度做到最大化。2.提高宣传内容。对自身进行创意定位，宣传手段重要，宣传的内容也很重要。宣传内容老旧无新意，很容易适合其反：让消费者产生反感。对自身进行精准定位，用良好的创意，新奇合理的方式吸引消费者的注意力，利用消费者的猎奇心里，吸引更多猎奇人士前来的同时拉动了本店铺的人流量，提高了本店铺的宣传力度，当你的店铺成为了人人“趋之若鹜”的打卡圣地，还用担心没有消费者吗？

六、总结

当然，实体经济的制度创新不仅仅局限在这三个方面，还有很多其他的方式；实体经济想要改变现状，也还有很多其他方法。最重要的是，实体经济要紧跟时代的步伐，市场的趋势，灵活运营，在牢牢的抓住已有市场的同时，也要学会抢占新的市场。那么，实体经济就有可能摆脱“被灭亡”的命运。

参考文献：

[1]王克群.发展实体经济的必要性、挑战及建议——学习中央经济工作会议精神[J].江南社会学院学报,2012,14(01):50-53.

[1]刘灵双.我国现阶段发展实体经济的必要性探索[J].产业与科技论坛,2013,12(23):23-24.