兰春艳   韦妙   张雨薇  湖北工业大学职业技术师范学院

基金项目：本文是湖北工业大学大学生创新创业训练计划项目（项目编号：201810500037）、湖北省教育科学规划重点课题（项目编号：2017GA018）的研究成果之一。

摘要:近些年，随着电商产业的迅速发展，线上试衣间类APP逐渐兴起于电商服装市场。国内的线上试衣间类APP起步较晚，尤其是在用户体验层面与国外同类产品仍有较大差距。本研究发现国内线上试衣间类APP的用户体验缺陷主要集中在试衣效果失真、版型获取困难、信息更新滞后、体验群众有限四个方面。软件开发者应进一步开展技术攻关，实施人物模型三维化、服装跨店随意搭配、产品信息及时更新、用户模型多样化等改进策略，从而进一步提升线上试衣间类APP的用户体验。

关键词：线上试衣间；用户体验；提升策略

一、引言

近年来，电子商务快速发展，线上的O2O营销模式以其省时省力、节约成本的消费方式越来越受到大众的追捧。但现阶段，消费者购买网上商品时只能根据商家对产品信息的简单描述来选择产品，这种信息不对称所带来的购物满意度低下是摆在每个电商从业者面前的难解之题。因此，线上试衣间类APP在电商服装行业应运而生。所谓线上试衣间类APP是指针对服饰类商品推出的虚拟服装试衣间，是一个可以在线试穿、搭配、宝贝推荐为一体的应用程序。这类 APP主要使用扫描技术从照片上提取人体数据，塑造虚拟的人体模型，最后用虚拟换装技术将服装与人体模型相匹配，从而达到虚拟试衣的效果。

随着网络营销市场的不断扩大，线上试衣间类APP虽然拥有广阔的前景，但在当下却并没有得到很好的普及。究其原因，现有的APP技术发展滞后，导致其在用户体验方面有许多不足。因此，本文将在分析线上试衣间类APP发展现状的基础上，梳理影响其用户体验满意度的主要问题，从而有针对性的提出改进策略。

二、线上试衣间类APP的发展现状

（一）国内线上试衣间类APP发展现状分析

我国虽然是服装大国，但在服装技术方面起步较晚，与国外相比仍有较大差距。目前国内有少数服装技术较为先进的公司开始了线上试衣间类APP的开发，但仅有少部分产品投入使用，实用效果差强人意。2017年，上海试衣间信息科技有限公司旗下品牌“好买衣”推出了一款线上虚拟试衣APP——好搭。它虽然融合了计算机图形学、计算机视觉等科技，但实际所呈现的效果还是2D平面图像。大部分用户体验过后表示，画面仍有卡通效果的残留，与现实尚有一定差距。随着网络营销的不断发展，人们对虚拟试衣的拟真度要求越来越高，而现有的线上试衣间类APP无法达到现实生活中的试衣效果，服装上身的凹凸感和面料垂感仍然需要服装技术上的进一步突破。

（二）国外线上试衣间类APP发展现状分析

国外的虚拟试衣技术发展比较成熟。美国的H&M是最早推出网络试衣服务的公司，顾客只需登录H&M的官方网站，在线进入“试衣间”，即可通过选择与自身体型相似的模特，进行虚拟的服装搭配与试穿。2013年，来自日本大阪的Digital Fashhion公司发明了一种可用手势切换服装的3D互动虚拟试衣镜——Active Lab；2015年，美国和法国上线了一款名为Fitle的虚拟试衣APP，能快速生成用户的3D模型；在英国，一家名为Metail的创业公司专门为商家提供虚拟试衣技术服务；欧洲信息与算法研究机构研发出具有垂悬效果的服装模拟软件。由此可见，国外的虚拟试衣技术已经能够全方位的观赏立体着装效果，实时展现三维服装的搭配，还可以360°展示出不同布料的三维垂悬效果以及服装与身材的契合度。

（三）对比分析及经验启示

通过对比，容易发现国内外线上试衣间类APP的差距集中体现在用户使用APP时的不同体验效果。国外此类APP采用3D技术，用户能体验到服装上身的立体着装效果；利用三维模型，用户能感受到服装与身材的匹配度；通过可视化技术，用户能体会到服装不同面料的三维垂悬效果。而国内同类APP主要是通过flash技术和静态图片的结合，呈现出2D平面影像，着装画面带有卡通效果，衣服的摆动十分僵硬，服装的真实面料也无法感知，用户的试衣体验极度缺乏真实感。所以在线上试衣间类APP的未来发展方向上，应将提升用户体验作为着力点，并以此为目标对线上试衣技术进行探索研究。

三、线上试衣间类app用户体验问题分析

（一）试衣效果失真

现有的线上试衣间类APP呈现的实际效果是将真实简化为虚拟，用户体验的满意度较低，即使采用旋转模特，也只是多个平面照片的黏合，没有完全达到现实生活中服装上身的效果。尽管电脑程序可以根据用户提供的体型数据生成虚拟模特，但展示的却仅仅是2D贴图附着在模特身上的效果，真实感严重不足，无法使用户得到真实的试穿感受。此外电脑程序操作下的模特，在视觉效果上欠缺许多细节，如服装面料的柔和度、光泽感、纹理感等，这也让用户体验效果大打折扣。

（二）版型获取困难

服装版型一般分为A型、H型、X型、O型、V型，不同的版型具有不同的特点。对于生产商家来说，具有特色的服装版型是他们能够迅速占领市场、增强竞争力的有力武器，自然不会轻易拿出。当前的线上试衣间类APP所涵盖的服装版型有限，而且电商服装行业的商家多是个体小店，没有足够的资金获取生产商家的服装版型。对于用户来说，没有新鲜、时尚、重启的版型，导致其试衣意愿低下，对线上试衣间类APP的体验自然不佳。

（三）信息更新滞后

作为线上运营的APP，信息即时更新至关重要。模特的形成需要大量数据的支撑，服装的各种搭配需要提供足够的服饰版型，用户对于时尚的追求需要对当季甚至是下一季的新品进行持续的更新预热。纵观现有的线上试衣间类APP，其服饰搭配俗套，仅仅只有系统所给出的一些旧款单品，当下的服饰新品信息没有得到及时更新。此外，大多数服饰没有时尚感，版型千篇一律，没有给予消费者足够的吸引力。线上试衣间类APP展示的产品类型单一，种类不全、线上线下不同步，这些问题是阻碍其用户体验效果提升的一大瓶颈。

（四）体验群体受限

现有线上试衣间类APP大多只采用女性模特，重点针对年轻女性群体，而孕妇、男性、儿童等其他群体却无法享受到线上虚拟试衣所带来的便利和乐趣。以国内的虚拟试衣应用“好买衣”为例，它只为一些品牌女装提供虚拟试衣服务，尽管建立了庞大的数据库，却只录入了女性身体数据，受众群体极为狭小。现有线上试衣间APP无法满足不同群体的需求，降低了用户体验满意度。

四、线上试衣间类APP用户体验提升策略

（一）采用三维人体模型，所见即所得

通过建构三维立体的虚拟人物模型，可以全方位多角度展示服装的穿着效果，使虚拟试衣更接近真实。三维立体虚拟模型还应该具备用户的身体特征，才能更好的模拟用户的服装穿衣效果。为了让模型更为贴近用户，用户需要提供准确的身体数据并上传自拍。软件采用先进的服装三维覆盖技术，让模型代替用户在虚拟世界试穿各种类型的服装，体验不同服装搭配的效果。同时，服装供应商也可以借此三维虚拟形象进行产品展示，营造出一种良好的线上试衣和交易的氛围，增加用户对服装的了解和满意度。

（二）服装跨店随意搭配，提高试衣效率

传统的线下购衣经常会遇到排队试衣、结账等问题，耗时耗力。电商服装行业的兴起，使用户可以在短时间内浏览到海量服装产品。如果能够将不同店铺的资源高效整合并加以利用，允许用户跨店随意搭配，虚拟试衣，就能让其获得不亚于线下试衣的真实体验。用户可以在多个店铺浏览自己想要的服装信息，随意进行搭配试穿，寻找属于自己的搭配风格。用户既不用费时费力的寻找实体店铺和衣服，也不用耗费时间排队试衣买单。未来随着更多店铺的加入和用户习惯的养成，将有更多的服装版型供用户使用，还可以根据每个人的身材比例进行更精细化的私人订制。

（三）产品信息及时更新，线上线下零差别

线上试衣间类APP的出现，不仅用户受惠，商家们也得到了更多展示商品的机会。商家要有效吸引消费者的注意，必须及时更新产品信息，在最短的时间内把产品的主要特质展现出来。商家在管理后台应及时将自己店铺服装的平面照片立体化后上传到试衣间并准确输入产品的各类详细参数，如衣长、腰围、面料质感、褶皱程度等等。用户不仅看重试衣效果的真实性，也追求服装上身的时尚性。APP应及时更新当下的热销爆款以及下一季的时尚新品，做到线上线下零差别，最大限度的尊重和体贴用户，让用户足不出户也可以尝试各种时尚穿搭，给予用户完美舒适的试衣体验。

（四）用户模型多样化，覆盖更多人群

现阶段尽管很多线上试衣间类APP已经上市，但用户量极少，使用者也多为女性。究其原因，模特设计种类单一，且只符合正常女性的模型导致了现有APP的目标群体受限。所以未来的线上试衣间应该扩大受众范围，设计不同类型的模特，满足不同人群的需求。软件开发者可以在进入线上试衣间类APP的开始界面中设置“选择对象”模块，用户可以选择“孕妇”、“老人”、“儿童”等带有明显身体特征的个性化模特，然后选择衣服搭配试穿。只有扩大受众范围，让不同群体都能体验到线上试衣的乐趣，线上试衣间类APP的用户满意度才能进一步提升，获得更广阔的市场空间。

五、结语

电子商务的蓬勃发展催生了线上试衣间类APP的出现，但其发展仍不成熟。未来，随着网络营销市场的不断拓展，人们对于虚拟试衣的需求将更为迫切，对此类APP体验真实性和使用便利性的要求也会越来越高。随着互联网技术的持续升级，各种虚拟服务的不断完善，未来的线上试衣间一定会带给用户带来更加完美的体验。

参考文献：

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