陈贵香   刘庆征   山东外事翻译职业学院

摘要：马云在 2016 年 10 月的云栖大会上提出“新零售”这一概念，海外媒体迅速将其翻译成 New Retail，自此，这一零售业的变革在全球传播开来。在互联网企业支持下,传统零售业“破旧立新”，“新零售”成为互联网企业新的商业战场。本文通过分析我国代表性互联网企业阿里巴巴、腾讯、京东在“新零售”领域的现状，得出我国“新零售”发展前景趋势。

关键词：新零售；传统门店；网上零售；大数据电商

马云在 2016 年 10 月的云栖大会上提出“新零售”这一概念后，海外媒体迅速将其翻译成 New Retail，自此，这一零售业的变革在全球传播开来。那么到底什么是“新零售”？“新”在哪些方面？

阿里研究院的报告认为，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，有人将其归结为“线上+线下+物流”，也有人提出新零售就是“将零售数据化”。

事实上，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。

一、我国零售业和电商发展现状

随着时代不断发展，我国电商行业迎合人们的需求，迅速革新发展，不断扩大自身的市场占有份额，以获取可观的经济效益。但实际上，据相关的数据显示，虽然电商发展趋势较猛，但其仅仅占据我国社会的市场总零售额的十分之一，二相对来说，剩余的十分之九均属于线下的消费。

受当前的发展影响，原有的流量分红消失，导致现阶段的互联网流量成本增大，进而间接的提升了当前的电商的成本投入，基于此，为改变当前的现状，电商积极进行合理的改革创新，在不断的优化发展过程中，寻求合理的措施实现其自身的升级转型，以满足当前时代的需求。

线下门店中，最先被电商化的产品是图书。图书作为高利润和高标准化的产品，是最早适应电商的，当当就是以图书作为切入口迅速壮大，成为国内首个在海外上市的消费类电商。紧接着，3C、服装和美妆类产品等具备“高利润和高标准化”特点的产品也逐渐被搬到线上。

品类快速扩充的同时，也在凶猛得地蚕食着线下门店。

因此，电商中能够获取较利润的产品几乎都被做遍，每个平台都在想办法提供更低的价格和更好的服务，想产生新的电商平台已经几乎没有可能了，在部分垂直领域还有少量机会吗，导致当前的线上电商困境也愈发明显。

对于当前的线下门店来说，其存在的问题较多，并且其影响也较大，例如，现阶段的门店租金上涨、实体店客流量减少、市场经济的发展导致竞争激烈、消费者的消费触达能力把控更为精确以及当前的新技术、新理念以及新市场变化等较为迅速，为当前零售业的发展带来极大的挑战，并促使其逐渐陷入困境，难以满足当前发展的需求。

流量问题也是当前较为明显的问题之一，直接影响其行业的发展，尤其是在当前的背景下，流量相当于门店自身的成本,流量越高，其租金也不断的提升，租金越来越贵，进而造成其自身的效益受到影响。例如，相对来说，当前的线下门店流量每日处于稳定的范围内，导致其实际的库存、销售量等不会存在明显的变化，导致其每日的经济利益稳定，此时，工作人员可以通过当前的提升用户的消费品类与单价进行利润提升，提升经济效益。而电商的流量成本在这几年中则变得越来越“高”，并且受当前的形式影响，主要由几大流量巨头进行垄断，由此可以看出，其在发展过程中，未来流量的价格将会更高。

因此，新零售不仅是对线下门店的升级改造，对线上的倒逼，也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。

二、我国代表性企业新零售发展现状分析

（一）对现阶段阿里巴巴集团零售发展现状分析

对于当前的阿里巴巴集团来说，其在发展过程中，迎合当前时代的发展，积极进行创新，促使其自身的零售实现多种业态全面开展的情况，进而迎合当前实际的需求。例如，以当前的阿里集团开展的“盒马鲜生”为例，其概念的提出，标志着我国全新的生鲜超市概念，在短短的几年时间里，连续进行十几家连锁店面建设，并且其销售业绩良好，甚至呈现出爆满的状态，逐渐成为当前的商业现象。现阶段，为迎合当前时代的发展，为满足人们的实际需求，针对当前的中小城市等社区，进行接力的零售通系统设计，为其奠定良好的基础，例如，现阶段在开展过程中，其自身的已经进行了五十万家店面的合作，并计划在两年内，其合作的数量上升一倍。无人超市当前已经成为普遍的现象，但在为人们服务过程中，其自身对其评价却褒贬不一，但仍旧是当前的热门发展趋势。

实际上，在当前的阿里巴巴“盒马生鲜”中，如果其自身的生鲜产品仅仅是单一的产品质量良好、价格优惠，其就与传统的超市并没有区别，因此，为保证其自身的与传统的超市进行合理的区分，并彰显出独特的特色，需要促使其脱胎换骨，成为当前零售的新物种，构建完善的新型生态超市，并利用当前的阿里技术，在不断的发展过程中，实现线上与线下一体化的模式系统，满足当前的需求。

具体来说，在该系统中，其主要的内容包括企业资源计划、仓储管理系统、物流配送、财务、线下门店、会员、支付、营销模式以及其他等内容，包含的范围较广，内容教多，其实际的复杂程度远远超过传统的电商模式。

灵活利用该系统，促使现阶段的阿里巴巴集团提出较为先进的理念，并以此为基础，形成五个全新的零售系统，主要包含统一价格、统一营销、统一库存、统一结算以及统一会员，满足当前的需求。

最能够给阿里巴巴带来惊喜的是现阶段的数据化变化，为当前的线上与线下连接奠定良好的基础，据相关的数据显示，当前在“盒马生鲜”提出后，阿里巴巴集团自身的用户数量增加二十万，而且这些用户复购率和黏着度都极高。

（二）腾讯集团新零售发展现状

2017年12月11日，我国的大型超市永辉发出公告，明确其公司企业自身通过合同转让的方式将自身的百分之五股份进行转让，与此同时，通讯对其公司企业下的控股子公司进行增资，并为腾讯提供百分之十五的永辉云创的股份。

实际上，永辉云创企业在发展过程中，是以当前的新零售业态为概念进行发展，并形成当前的新型企业，并充分发挥出自身子公司的作用，积极进行合理的创新，如，提出的“超级物种”、“永辉生活”、“App”等，具相关的数据显示，现阶段的“永辉生活”已经发展为两百多家门店，并且其自身的“超级物种”门店也超过二十家。因此,腾讯入股永辉超市,也被解读为腾讯希望通过资本运作,与阿里巴巴旗下的新零售样本“盒马鲜生”相制衡。

目前,阿里巴巴已经将包括银泰、苏宁云商、百联、三江、大润发、盒马鲜生、易果生鲜等“囊括”旗下,涵盖了百货、商超、生鲜、便利店等各大零售业态。腾讯此番入股永辉超市后,也将给整个生鲜电商市场带来力度更大的“挤压”。“生鲜市场格局逐渐明朗,形成了‘两超多强’的格局,进入洗牌淘汰阶段,大量的资本玩家会陷入瓶颈。”中国电子商务研究中心主任曹磊表示,“活下来的企业将有望迎来生鲜电商的爆发式增长。受政策大环境、用户渗透率上升、模式确定、标准化程度提高、仓储冷链物流技术发展等因素影响,今年将是生鲜电商产业链走向成熟的起点”。

腾讯不仅入股永辉超市，而且与京东继续推进“京腾计划”；京东除了和腾讯联手，还与网易严选建立合作关系，旗下的京东到家则一边与沃尔玛等商超合作，一边为百事、伊利等品牌开启O2O营销。

在腾讯的合作关系中，腾讯可以提供的是自己凭借微信等社交产品获得的各种流量优势；同时，微信支付的普及也为其开辟线下市场提供了机会。但是，腾讯不仅缺乏线下商业基础，而且也不擅长商业运作，微商在微信存在已久，可大大小小的问题不断。所以，腾讯的合作伙伴既有实体商业运作者，也不乏京东等拥有电商经验的互联网企业。

（三）京东商城新零售发展现状

敌人的敌人是潜在的朋友，2014年3月，腾讯和京东紧紧抱在了一起，对抗共同的敌人阿里巴巴。腾讯与京东结盟之后，不仅通过微信、qq等渠道为京东送上了可贵的流量资源，在2017年新零售大潮来临之际，多次与京东联合出手，在零售领域进行了大量的投资与收购。

永辉超市公告腾讯受让其5%股份，此次交易由京东牵线，在2015年，京东曾向永辉超市投资43.1亿元获得后者10%的股权。

此外，今年2月，腾讯还作为主要投资方，参与了京东物流25亿美元的融资。此次融资是中国物流行业最大的单笔融资。物流团队是实施新零售战略的基础，获得25亿美元融资后，京东物流与国内民营物流领域其余两大巨头菜鸟网络、顺丰的差距进一步缩小，其拥有的30万个末端服务网点、7大物流中心、900万平方米仓储面积保证了商品货物能够快速送达，而运营效率、消费体验正是今后各大巨头在新零售领域PK的关键。

“海鲜产品可以现场烹饪和食用”、“短距离限时配送”……自从盒马鲜生推出这些新服务后，很多超市卖场的“新零售”变革，都从增加现场餐饮和配送服务开始。这些服务问世后，很快受到市场欢迎。所以，可以预计的是，“+餐饮”、“+限时配送”很可能成为未来超市卖场的标准配置。

不过，在这些新服务中，物流成为绕不开的一环。在这点上，花费多年时间大力气布局物流基础设施的京东呈现出强大的竞争力。一方面，京东遍布全国的物流网络不仅为自有平台的配送服务提供了保障，而且能开放给其他企业。网易严选副总裁肖南华最近就透露，目前网易严选有70%的订单由京东物流配送；而京东物流首席执行官王振辉预测，未来五年，京东物流外单收入将超过自营。

三、我国“新零售”发展前景趋势

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的消费行为，并结合实际的需求，设计合理的方案，尤其是在当前的背景下，我国大部分电商与零售商自身的线上数据与线下数据并没有处于连通状态，进而造成当前的数据消费行为出现数据缺失，影响概用户自身的消费。

通过对供应链的管理和控制，降低成本，提高效率，同时提升产品品质。

（一）加强体验服务，实现大数据关联

在当前的背景下，首先应实现合理的商品创新，改变其传统的商品同质化情况，避免电商在销售过程中，只能通过降价进行消费人群的竞争，降低自身的经济利润。

（二）培育强品牌类产品，增强用户体验

不同的服务，不同的体验，IP带来的附加值，对于强品牌类的产品来说，天生就适合线下场景。

对于一大波在纯电商时期崛起的产品，依靠流量红利，在互联网上收获了一大批用户，并受流量分红消失因素影响，当前的线上竞争更为激烈，导致其流量价格提升，单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。

而相对来说，当前的线下商家在不断的熟悉过程中，已经对线上的销售已经有了较为清楚的认识，随着“新零售”逐渐替代“纯电商”，在重回线下的过程中，依靠长期积累的渠道优势，管理优势，口碑优势，在“新零售”时期的发展值得期待。

四、小结

总的来说，新零售时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果，消费者成了真正的主角。创新的业态层出不穷，会以极快的速度进行淘汰；传统商业将随着零售业的发展，重新站稳脚跟，成为零售改革浪潮的主力军。由于在地域、市场以及业态上的优势，中国将成为推动全球新零售发展的主要力量。

参考文献：

[1]《新零售到底新在哪儿？一文让你看懂新零售》互联网腾讯创业2017-05-11 08:34

[2]《马云的新零售，张勇把它做出来后还打造了两张王牌》《中国企业家》记者马钺 2017年11月

[3]《马云说新零售时代来了，为什么那些做实体店的人仍然在亏钱？》《零售老板内参》APP • 2017-11-27 •深度报道