韩红宇    东莞职业技术学院

朱丽秋    广东亚视演艺职业学院

基金项目：东莞职业技术学院质量工程建设项目（JGZD201840）

摘要：随着我国物流业的快速发展，其单量激增，配送时效也越来越快，自动化智能化成为电商物流的发展方向。在商务智能的发展背景下，必须要及时把握电商物流的发展趋势，并结合电商物流中自动化系统耗资大等问题进行管理，实现效率与成本的统一，提高我国电商物流中心运营的管理水平。

关键词：商务智能；电商物流；管理；应用

近年来，我国电商平台和物流企业开始实现智能化发展，很多企业开始打造自己的智能物流体系。在新零售业态的大背景下，电商平台和物流企业逐步实现了智能物流，企业必须要线上线下并重的打造自己的智能物流体系，满足其线上需求，并提升线下业务的效率。

一、基于商务智能的电商物流

电商物流是根据物质资料实体流动的规律，在社会再生产过程中通过运用管理的基本原理和科学方法实现各项物流活动的最佳协调和配合，进行电子商务物流的计划、组织、指挥、协调、控制和决策等活动，使得物流效率和经济效益提高，降低物流成本。由此可见，电商物流管理具有综合性、新颖性和智能性，其物流管理目标通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化等六个方面实现。电商物流的覆盖领域非常广，涉及商务、物流、信息和技术等多个领域，是对物流供应链上各个环节的管理，运用了传统管理方法、网络进行的过程管理和虚拟管理方法。而且电子商务物流体现了新经济的特征，作为信息高度发达的产物，它是对传统管理的挑战和更新。电商物流管理的重点是其自动化智能化的设计创造过程，通过模拟现实来发出指令、实施决策，真正实现电商物流管理的柔性化和智能化管理。而物流信息化是电商物流的必然要求，主要表现为物流信息的商品化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等方面，比如条码技术、数据库技术等信息技术的普遍应用。电商物流的自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错，做好自动分拣、自动存取等工作。而电商物流最重要的特点就是网络化，包括物流配送系统的计算机通信网络（比如物流配送中心与供应商、配送中心与顾客联系的计算机网络）和企业内部网。电商时代物流活动的主要特征之一就是物流的网络化，信息技术和通信技术的发展为其提供了良好的外部发展环境。

二、基于商务智能的电商物流管理应用趋势

随着电商物流服务的多功能化发展，现代物流发展的方向就是“三流合一”，即配送员把货送到客户家中可以同时实现资金流、信息流和物流的一次性。比如客户签收物流后，配送员需要通过PDA或智能手机为公司发送签收信息，这样信息收集的管理人员就可以及时了解货物的签收状态，并把握配送途中运用的大概时间。其次，电商物流开始向服务柔性化发展，这是物流现代化服务的追求。而且电商物流业开始关注关系营销，为客户配送有感情的商品，带着感情服务，这样才能提高其服务质量。比如有家公司配送员配送东西后，会帮助客户顺手丢弃垃圾袋。虽然这是一个举动，却可以大幅度提升客户的满意度。电商物流的手段也越来越现代化，为现代物流提供了物质保证。电商企业发展依靠的是电脑和扫描枪，所以其物流服务总会存在漏洞，如果可以引入信息系统等先进适用物流技术设备，优化其流程，物流管理和运作水平就会大大提升，有利于充分发挥其信息载体的作用。

三、基于商务智能的电商物流管理与应用现状

近些年来，我国物流业发展迅猛，但是发展过程中还存在很多问题，比如物流管理体系不完善、服务不成熟、配送效率低、配送成本高、服务质量差、物流配送滞后等等问题。这都与我国物流起步晚有关系，使得电商物流发展进程受到阻碍。

（一）配送工具和技术不完善

我国电商物流配送的工具和技术受到了配送速度和效率的极大制约，已经不能满足快速增长的物流配送需求。随着各个节日的来临，各大电商平台都会竞相促销，此时消费者订单会大幅度增加。但是自营物流或第三方物流公司的物流配送主要依靠的还是人工分拣和配送，使得物流配送和调度信息系统不完善，物流配送路径不合理，降低了物流资源使用率和配送效率。这样在电商平台上消费者购买的商品送达就比较晚，而且配送质量没有保证，在很大程度上这就制约了电子商务的发展，影响消费者的购物体验。

（二）配送成本高

目前物流企业管理方式比较零散，主要依靠的还是人工作业，各自为政，没有进行物流资源的有效规划和整合。而且物联网技术和信息系统比较落后，没有优化物流资源的调度和配送路径，所以其物流配送成本比较高。在出售商品时，很多零售企业的配送费用需要额外计算，所以网购商品的费用与实体店购买的价格优势就会消失，使得很多消费者舍弃了电商平台。电商企业发展的主要优势就是价格优势，如果它们可以解决商品包邮等问题，就可以保证其进一步发展。

（三）从业人员素质低

影响消费者对物流服务评价最直观的环节就是物流配送，因为物流从业人员会与消费者直接接触。但是目前物流从业人员的文化水平还不高，与客户沟通欠缺，服务意识差，甚至会出现对顾客服务态度不好的情况，暴力投递、私拆快递等现象频频发生。这就降低物流公司的服务质量，使得配送纠纷越来越多，客户对整个物流公司甚至电商企业缺乏信心，影响着电商企业的记下来发展。

四、基于商务智能的电商物流管理与应用策略

（一）加强物流基础设施建设

在现有物流基础设施上，电商企业要做好自身总体的发展战略规划，优化物流的整体效益，对我国物流业部门间不协调、重复建设的现状进行改变。同时地区政府间也要减少设置物流壁垒，推动全国物流的一体化建设，充分发挥大中城市的地理优势和经济优势，加快建立大型物流中心和配送中心，推动完整的全国性物流体系网络的形成，这样电商企业才可以实现集团化、规模化和规范化的发展。

（二）加大政府支持力度

在电商企业的发展过程，政府发挥着重要的作用，如果政府可以加大对电商企业的支持，就可以解决其发展过程中的体制性障碍。因此，要通过信息网络系统整合物流资源，发挥政府部门的作用，加快建立协调机制，成立物流统筹领导机构，实现资源信息的共享。近几年来，我国已经出台了物流有关方面的法律法规，比如外经贸部颁布的《外商投资现代物流企业管理规定》、铁道部颁布的《铁路货物运输管理条例》等。政府必须要在法律层面上给予物流业适当的引导和支持，为其提供发展的活力。

（三）加强现代化技术的运用

电商企业要建立健全现代化的物流管理体系，推动物流配送手段的机械化、自动化和现代化，改变货架、叉车式的设备和人工分拣的工作方式。同时推动货物包装的标准化，统一包装容器、仓库设施、运输设施的规格，方便进行储存运输。在后台监督时也要运用完整的物流系统，推动货物的机械化、自动化分拣、装卸和搬运。在信息录入时可以运用条码技术，建立高度自动化的高层立体仓库，提高装卸与搬运工作的智能化。在物流配送工作中也要做到信息化，实现物流信息收集的数据库化和代码化，提高其信息处理的电子化和计算机化，使得物流信息存储更加数字化。这样就可以提高物流配送的透明度，有利于提高对物流配送的管理，消费者也可以随时随地了解商品的运输情况，查询、退货、换货等更加方便。

（四）培养高素质物流人才

电商企业的物流管理必须要注重其教育和研究，借鉴国外先进的物流理念和物流技术，通过国际间的交流合作，加快专业人才的培养。高校开设的物流专业中，可以为学生确立电子商务物流研究的方向和留学制度的方式，加快现代物流专门人才的培养。同时也可以运用物流行业协会来进行物流职业教育和知识的传播，设置一定的从业资格认证，通过多种方式来激励人们进入物流行业，根本上提高物流从业人员的整体素质。

结语：

我国物流行业起步较晚，所以企业规模较小、布局散乱、物流信息滞后、信息平台不健全等问题比较普遍。随着信息技术的发展，电商物流开始向智能化、网络化、信息化发展，因此，相关部门必须加大支持力度，推动电商物流的现代化发展，不断提高其行业水平和能力，加强资源的有效整合，推动智慧物流的健康发展。

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