林小芳   余朋林   福建农林大学东方学院

摘要：顺丰航空是我国快递行业的一面旗帜，在近年来我国快递业迅速发展的大环境下表现抢眼，但是相比国际领先的物流企业依然存在不足。本文以顺丰航空物流为研究对象，分析目前顺丰航空物流发展的现状及存在的问题，并针对顺丰航空存在的这些不足，给出了相应的意见和建议。

关键词：顺丰航空；发展；问题；对策

引言

随着人们对于快递运输速度、时间要求的提高，我国的物流运输得到了快速的发展，在众多的物流运输方式中，航空物流以运输时间短、安全性高著称，其中顺丰航空是我国航空快递行业的一面旗帜。但是面对着快速变化的市场，顺丰航空也存在一些问题，故而分析顺丰航空发展现状和对策，希望能对我国快递业的发展有一定的帮助。

一、顺丰航空物流现状

1993年3月份，顺丰航空有限公司正式成立，在发展之初，其主要负责开展广东和香港两地的快的业务。1996年，逐渐进入国内市场，将顺德作为重要起点，把服务网络渐渐延伸到其他省份，首先在珠三角市场站稳了脚跟，之后又慢慢向长三角延伸，将服务范围进一步扩大。在长期发展过程中，其主营业务涵盖了国际、国内快递、报关报检以及保险等多个层面，进而为顾客们提供更为优质的服务，尤其关注客户实际体验。时至今日，顺丰航空与平均每年增加2-3架伙计的方式实现快速扩充，以充分确保其能够在激烈的市场竞争当中始终具备独特优势。因为具备自己的转运货机，因此其在货物配送的高效性与便捷性方面具有一定优势。根据相关资料数据可以看出，民营快递公司在运输效率方面要明显比EMS快50%左右，而顺丰又比这些公司快20%左右。

二、顺丰航空物流存在的问题

顺丰航空物流虽然在国内快递中以速度快著称，但是从仓储、运输企业转型而来,服务内容单一,能为客户提供个性化服务的物流项目还不多。总体上来讲, 顺丰航空物流还存在如下问题。

（一）物流专业人才匮乏，从业人员的素质总体较低

任何行业的竞争终究是人才的竞争。我国物流行业刚刚起步，航空物流更是需要一大批具有专业技能的物流人才队伍，我国物流人才不仅在数量上远远不能满足市场要求，现有物流行业工作人员的综合能力和素质也需要进一步的提升。顺丰快递作为我国航空快递行业的领先企业，物流管理人才依然匮乏，更多的是从事最基层的一线快递员，他们的招录标准低，工作辛苦，但是决定着服务的质量，所以公司需要加大对物流管理人才的培养，加强基层快递员的培训。

（二）服务标准和技术标准更新过慢

顺丰航空的物流运输必须依赖机场的基础设施，很多服务标准受到机场相关标准的限制，然而这些标准很多情况下无法满足客户对于服务的需求，需要进一步的更新标准，提升服务质量。

顺丰航空长期执行2003年制定的技术标准，在接近15年的时间里，服务技术标准没有更新，服务技术落后，物流服务质量体系老化，包括服务的目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量等都还是2003年以来老版的技术标准，再加上顺丰航空物流每一个项目整体流程指标都是一成不变的，所以物流服务技术明显落后于其他物流公司。

（三）顺丰航空缺乏先进物流设施设备

我国在航空物流基础设施方面，和欧美发达国家还存在这一定的差距，其中主要表现在运力不足，无法充分满足物流需求快速增长的现实需求。和我国规模较大的消费市场相比较而言，不管是在机场数目上亦或是在服务网点数目上均无法满足市场需求。顺丰航空物流要想获得更进一步的发展，就必然需要具备自己的完善物流设施。

（四）航空物流经营理念、协调性缺乏

因为会受到行业垄断因素的影响，顺丰航空公司的运营发展模式是比较单一化的，主营业务主要是采用航空手段运输货物，依旧从沿用托运人交货、收货人取货的基本运营模式，而并没有将现代物流与供应链管理理念运用到实际管理中去，因此无法顺利推行多式联运模式。与此同时，航空物流系统当中的各个参与者（主要包括货运代理、航空企业以及机场机关等）往往是立足自自身利益，以谋求利益最大为最终目标，合作与协调机制明显不足，进而必然会在一定程度上限制航空物流产业的进一步发展。

三、顺丰航空物流发展对策

根据以上顺丰航空物流所出现的问题，结合国际先进航空物流企业的发展经验以及顺丰航空公司的发展实际，建议顺丰航空在物流服务质量管理方面做好以下几方面的工作。

（一）加大人才引进力度，提高员工的整体素质

顺丰航空公司雇佣了众多素质参差不齐的快递员，这些快递员占公司员工数量的一半以上，他们直接面对客户，所以他们的整体素质的提高至关重要。顺丰航空应该加大快递员等一线人员的培训力度，定期进行企业文化、服务流程、服务理念、货物运输方面的理论培训和实操竞赛，让一线人员真正将公司的服务理念化为实际的服务质量，服务于每一位顺丰航空的客户。

（二）逐步缓解管理体制和运行机制之间的矛盾

随着市场经济的发展，其他物流公司在不断改进完善，本公司必须提高物流服务技术，进而提高物流服务水平。首先顺丰航空物流应该更新公司执行的技术标准，以及物流服务质量体系，包括公司服务的目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量等。其次要将这些管理体制和规章文件与实际运行相对应，切实落实到实际的运行中去。尤其是让管理层的管理和一线人员的实际运行能够做到有效的衔接。

（三）加大硬件投入并充分利用云计算技术

顺丰航空的硬件设施落后的问题一方面需要加大资金投入，购买和更新硬件设施设备。此外，伴随计算机技术的快速发展，我们应该综合采用更为先进的技术手段以帮助处理航空物流问题，可借助于云航空物流技术，实现快件的多维运输和高效传递。综合运用“云”航空物流系统，能够让快运航空物流的整体服务质量获得较大幅度的提高，并且顺利实现资源的科学配置，进而让整个物流系统能够始终保持快速高效运营的状态。

（四）更新理念，提高服务质量

逐步改善航空物流企业的服务质量是有效处理目前我国航空物流业问题的重要举措。只是近日，航空物流公司已经发展到品牌竞争阶段，更注重通过优质的品牌相信与号召力获得一定的市场份额。但是，因为其在快速发展的过程中，忽略了对于品牌建设的关注，因此很可能在市场中处于不利地位，服务品质也很难及时得到有效改善。

事实上，航空物流行业正处于政策支持的机遇期。因此，航空物流公司应该着力塑造更为正面且积极的品牌形象，并提高产品质量，以提供更为便捷高效的物流服务，特别是如顺丰这样的快递企业，其必须要高度重视服务的便捷性和高效性。与此同时，航空物流公司应该始终坚持“诚信为本”，在赚取利润的过程中要更加注重诚信，并积极听取客户所反馈的意见和建议，及时传递到客户服务部门。

四、总结

本文以顺丰航空物流为研究对象，发现顺丰航空物流服务质量存在着缺乏对顾客的物流服务思想、物流服务技术落后、缺乏先进物流设施设备等问题。针对这些问题建议顺丰航空增强公司物流服务质量意识，采用现金物流技术标准，加强物流设施设备建设和完善。希望本文对当今国内航空物流企业的管理工作有一定的指导与帮助。

参考文献：

[1]王芳.试论顺丰航空物流发展存在的问题及应对措施[J].科技资讯.2016（32）

[2]张巍.顺丰航空物流的发展现状及发展策略分析[J].商场现代化.2015（35）