叶甜  顾濛  徐昊玥 朱烨  东南大学成贤学院经济管理学院

基金项目： 江苏省大学生实践创新训练计划项目（项目编号：scx1725）

摘要：基于民政部依据社区实践划分的四种社区类型，即单位型社区、小区型社区、板块型社区、功能型社区，依照不同社区的特点和该社区人群的配送需求来匹配的生鲜末端物流模式。

关键词：社区类型；生鲜末端配送；匹配

引言

随着国内电商物流的飞速发展，生鲜电商对人们的生活影响越来越大。如何选择一个合理的配送模式，在一定的经济条件下满足客户的配送需求是一个急需解决的问题。本文基于民政部依据社区实践划分的四种社区类型及不同社区人群的分布特点分析不同社区的配送特点，来探寻与之互相匹配的生鲜末端配送模式。

一、单位型社区

（一）单位型社区特点分析

单位型社区团体是由同公司职员组成，一般配备有专门的物业公司。社区人群由本单位职工及家属构成，多为年轻人和中年人。

社区环境较为封闭。部分社区在大门配备门禁，只有本单位职工才能进入该社区，一人一卡，外部人员出入需要登记信息，配送员不得随意出入。也有一些大门可随意进出，但在单位楼下装有门禁的社区，配送员需在楼下等待客户取货。

取货时间集中。由于职工在工作时间内不允许拿快递且单位型社区的环境较为封闭，大部分职工的意愿是能够在下班后取货，因此负责这类社区的配送员只能在固定时间内进行配送。例如吴江的盛虹集团，午休及下班时间固定，员工基本在这些时间段内去取货。

（二）与单位型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，该类社区应采用以自提柜自提模式为主，委托代收模式、送货上门模式为辅的生鲜末端配送模式。

自提柜自提模式。现在许多单位社区会与一些物流公司合作在社区内安装生鲜自提柜，自提柜能遍布小区各个角落，大概每3-5幢单位楼之间可有一个自提柜，取货十分方便，也可以节省配送员的时间成本。自提柜固然方便，但其使用方法是智能化的，一些职工的老年家属可能不能熟练运用。

委托代收模式。配送人员可与社区内或周边的小卖部等商店合作，每天定时定点配送生鲜产品，取货时间自由，客户根据手机尾号和短信取货码等取货。另外生鲜产品需要冷藏，可放在小卖部的冰柜中，或专门配备生鲜储藏柜。

送货上门模式。对于部分员工的要求，配送员要在下班时间才能统一进行配送，这样更能保证“最后一公里”的服务质量，将货物亲自送到客户的手中。

综上所述，单位型社区生鲜末端物流模式选择如图1所示。

图 1单位型社区生鲜末端物流模式

二、小区型社区

（一）小区型社区特点分析

小区型社区类型丰富多样，包含高档社区，中档社区，普通社区以及老旧社区等社区。社区居住人群种类齐全，不同类型的社区居住人群略有不同。

社区环境封闭性好。社区内设施配套齐全，功能完整，服务良好，管理较为严格，有独立的物业管理，小区大多设有门禁。因此配送员进行配送时无法送达指定门户，除此之外配送员对社区格局不熟悉等原因也影响配送服务的质量。

配送时点难以确定。小区中多数为上班族上学族，无法做到随到随取，对取货时间要求较高。配送员只能多次配送，这不仅导致配送效率低下，产生的连环效应会对后面客户的正常取货产生影响，还使得生鲜产品的质量得不到保障。

（二）与小区型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，对配送员可准入的社区，采用以自提柜自提模式为主，委托代收模式、送货上门模式为辅的生鲜末端配送模式。对配送员不可准入的社区，采用以自提柜自提模式为主，委托代收模式为辅的生鲜末端配送模式。

自提柜自提模式。配送员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。

委托代收模式。配送员可将生鲜产品送到社区传达室或者与周边便利店合作代收，由用户自主选择取货时间。但是这种配送方式也有乱拿、错拿、快件破损难以找到责任源等问题。

因此，小区型社区生鲜末端物流模式选择如图2所示。

图 2小区型社区生鲜末端物流模式构建

三、板块型社区

（一）板块型社区特点分析

板块型社区是指以三级以上的马路砍块划定的社区。这种社区多在老城区，也是目前城市社区的主要类型。该类型居住人群丰富，包含了家庭主妇、SOHO一族、退休老人、上班族，各个人群对配送需求都有所不同。

物业管理服务较为单一。与其他类型的社区不同，板块型社区的物业服务功能较少，而或是根本没有专门的物业公司进行管理。因此板块型社区难以实现物业代收这种配送模式。

社区环境较为开放。由于板块型社区缺乏物业管理，楼房基本上没有单元门禁，加之这里的人群较为复杂，即使是外来人员也可以随意进出，这使得配送人员可以直接送货上门。

自提柜难以推行。生鲜产品需要具有保温盒子的柜子这一点本身是一个高门槛，而板块型社区的居民中退休老人占比较大，那么在生鲜电商平台消费的人群就少了，交易量小导致自提柜的利用率很低，最后达不到物尽其用的效果。

（二）与板块型社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，该类社区应采用以送货上门模式为主，委托代收模式、自提柜自提模式为辅的生鲜末端配送模式。

送货上门模式。该模式主要针对于家庭主妇、SOHO一族、退休老人，这些人群都以家作为主要活动空间，当快递员送货上门时通常可以正常收货。如配送人员一次配送不成功可以与客户联系委托熟人代收或者向周边小店协商代收。

委托代收模式。针对一些上班族有下班回家顺便取货的需求、同时人群以不擅长上网的退休老人居多的社区。此类社区在生鲜电商平台的交易量小，可与周边有存放生鲜产品条件的小店、便利店合作代收。

自提柜自提模式。同样针对一些有着下班回家取货需求的上班族，如果该社区总体在生鲜平台交易量较大的话可采用自提柜更经济快捷。

因此，板块型社区生鲜末端物流模式选择如图3所示。

图 3板块型社区生鲜末端物流模式构建

四、功能型社区分析

（一）学生社区

1.学生社区特点分析

一般指院校内特有的地理区域，通过教育资源的整合，组建成的集学生住宿、生活、学习的一个社区，同时延伸学校教育。

客户主要为学生，取货时间受上课时间的限制比较集中且量大。由于量大，学生社区一般不适合采用自提柜模式，成本太高难以实现。

2.与学生社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，该类社区应采用以委托代收模式为主，送货上门模式为辅的生鲜配送模式。

委托代收模式。学校附近一般会设有专门的代收点。生鲜配送员可以与代收点合作，配送员可以集中将学生社区的生鲜快递配送到代收点，并给予代收点一定的报酬，实现双方盈利。学生可在放学后去代收点取货。

送货上门模式。配送员定时送货到某个地点。由于学生取货时间受上课时间限制，取货时间段较为固定且学生的生鲜快递数量比较大，因此配送员可以每天在学生中午放学及晚上放学两个固定时间段内将生鲜集中送货上门，配送效率较高。

（二）企业社区

1.企业社区特点分析

主要为商务区或者机关单位。企业社区一般处于城市核心地段及商务中心区，既可居住，又可办公具备写字楼功能，即商务式服务，公寓式管理。

取货时间受限且不集中。由于客户上班或加班等诸多因素配送时间不统一，因此配送员难以做到送货上门。

2.与企业社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，该类社区应采用委托代收模式或自提柜模式这两种生鲜配送模式

委托代收模式。即传达室代收。生鲜配送员可以与社区传达室合作，将社区客户的生鲜统一配送到传达室，由传达室代收，客户可以在下班时间段去传达室取货。

自提柜模式。设有自提柜的社区可以采用自提柜自提。由于配送的生鲜均在固定的站点、固定的箱柜，也无需等待客户的签收，从而能够大大地提高配送速度和降低配送难度，且方便了客户，客户可在空闲时间段去自提柜自取生鲜。

（三）老人社区

1.老人社区特点分析

是专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的老年社区，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系，是综合管理的住宅类型。

配送时间自由，大多数老年人不能熟练使用自提柜，又因为身体原因，多数希望能送货上门。且一般老人社区的生鲜电商交易量相对较少，不适合采用自提柜模式。

2.与老人社区相匹配的生鲜末端配送模式

基于以上特点，该类社区应采用以送货上门模式为主，委托代收模式为辅的生鲜配送模式。

送货上门模式。常年在家的老人，送货上门。对于腿脚不方便等身体原因而大部分时间都在家中的老年人，生鲜配送员应送货上门。

委托代收模式。白天不在社区的老人，代收点自提。对于经常出门的老年人，生鲜配送员可以与社区代收点进行合作，将生鲜配送到社区代收点，等老人外出回家时自行去社区代收点自提。

综上所述，功能型社区生鲜末端物流模式选择如图4所示。

图 4功能型社区生鲜末端物流模式构建

五、小结

生鲜末端配送与社区管理水平和城市规划合理与否息息相关，在考虑如何满足客户需求的同时也要解决环境的制约。本文所分析的社区类型只是一些典型的社区，并不能涵盖所有的社区类型，因此生鲜末端配送的构建还需要不断地探寻、完善。

参考文献：

[1]冯佳,郑文岭.生鲜电商物流模式研究[J].物流科技,2016,39(7):63-65