刘润亚   南京市第13中学

摘要：随着移动互联网的普及和移动支付的完善，中学生已成为网上购物的新兴群体。为了给中学生提供良好的网上购物体验，通过问卷调查中学生网上购物物流选择偏好，分析偏好原因，进一步调查中学生希望获得哪些服务以满足他们的偏好，最后给出快递公司和网店的物流服务建议。通过调查发现中学生网上购物偏好选择货运时间短，取件距离近和快递费用低的快递公司。

关键词：中学生；网上购物；物流选择偏好

2016年，中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较2015年增长23.9%，网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增长8.3%，网络购物市场保持快速的增长。我国中学生群体数量庞大，大量的学习用品和生活用品需要购买，随着移动互联网的迅速普及和移动支付手段的逐步完善，中学生可以不受时间和空间的限制，便捷在网上购物，形成了网上购物的重要群体。由于中学生学习任务重，上网购物的时间不可能太长，他们没有时间分析每家物流公司的特点、快递点是否方便取件、货物能否准时寄到、快递点提供的服务等情况。因此，如果购物网站或网上商城根据中学生网上购物物流选择偏好，设计出一组物流公司选择数据，将极大地方便中学生快速地选择物流公司，缩短网上购物时间。

一、数据调查

调查问卷的问题设计层层推进，一方面有助于深入地了解答题人的真实想法，另一方面答题人不能随便选择从而造成许多无效问卷，如您选择这家快递公司的原因是什么？您不选择这件公司的原因是什么？是否清楚快递服务价格和计价标准？您对哪些个性化服务感兴趣？

调查问卷发放的区域为南京市第十三中学初中部和高中部、南京市第一中学初中部和高中部。为了不耽误初三、高三学生的学习时间，调查问卷主要针对这两所学校初一、初二、高一、高二的学生发放，为了获得准确可靠的数据，问卷由学生无记名自主填写。问卷大部分为选择题。此次调查问卷累计发放525分，回收502份，回收率为95.6%，符合实证研究要求的信度和有效度的要求。样本基本情况见表1。

表1样本基本情况（N=502）

二、调查数据分析

中学生选择快递公司的偏好统计见表2。选择快递公司的原因是多项选择，所有的人选择了货运时间，这说明每个人都关心货运速度，都想很快收到货物；78.39%的人选择取件距离，这说明大多数人关心取件是否方方便，还有一个特点，所有住校学生都选择取件距离，因为他们住在学校，希望快递员能把货物放到学校传达室，方便他们来取；快递费用、服务态度和安全性，这三个方面选择的比例在40%左右。消费者想清楚地知道不同快递公司的货运价格，方便比较。网店重视自己的声誉，害怕客户给差评，通过来自网店的压力传导和市场上其他快递公司的竞争压力，快递公司的服务已经标准化、规范化，已经被大家习惯和接受。一些发生丢单或物品遭到损坏的快递公司要么通过整改提高服务水平，要么就被市场淘汰。退一步讲即使货物丢失或受到损坏，还可以向快递公司提出索赔，有这种担心只是心里上的不放心，实际上货物丢失或受到损失的概率比较小。

不选择其它快递公司的原因是对上个问题的追问，也是从反面验证是否与第一个问题回答一致。把货运时间慢细化成送货慢和处理订单不及时两个方面，81.56%人选择送货慢，75.32%人选择订单处理不及时，与上一题的回答一致。71.27%人选择距离远作为不选择其他快递公司的原因，与上一个问题78.39%的人选择取件距离作为选择快递公司的原因是一致的。同样23.13%的人选择服务态度差、35.73%的人选择经常出现损坏、丢失等现象与上一题38.93%的人选择服务态度、40.60%选择安全性是一致的。

表2  中学生选择快递公司的偏好统计

下面是中学生需要快递公司提供服务项目的统计，见表3。是否清楚快递服务价格和计价标准？62.35%的人不是很清楚，19.23%的人一点也不清楚，18.42%不好说，比较清楚或非常清楚的人为0，这说明中学生对快递服务和计价标准比价模糊或不清楚，因此网店要给出快递费的计价依据。您对哪些个性化服务感兴趣？从回答的结果上看及时的短信到货提醒功能是每个人都需要的；65.59%的人选择提供标出到取件点距离的服务，说明中学生比较在意到取件点距离的远近；62.63%的人选择基于用户情况和个性化需求，推荐最佳快递方式，这需要中学生与网店服务人员之间的交流，没有统一标准的服务模式；44.31%人选择提供在线物流跟踪服务，比例不是太高，这和中学生在课堂上不允许使用手机有关；同样，选择提供快递评价区、分享用户体会的比例也比较少，因为中学生没有时间上论坛看评论。

表3  中学生需要快递公司提供服务项目统计

三、结论

通过以上分析，中学生网上购偏好选择货运时间短，取件距离近以及快递费用低的快递公司。快递公司除了提高快递速度外，需做好以下服务：及时的短信到货提醒，提供在线物流跟踪服务。根据以上分析，目前快递公司能够做的进一步服务是将快递网点数据连入到网上商城，并根据收件人的地点自动匹配距离较近的取件点，并标出距离，同时显示快递费用，并能提供计价标准的查询服务。网店的服务人员需根据中学生个性化的需求，推荐最佳快递方式的服务。通过以上服务，达到中学生网上购物良好的物流体验，打造良好的购物环境。

参考文献：

[1]谢广营,张耀荔,陈静.国外第三方物流选择综述及网购下研究趋向[J].中国商贸,2013,(第17期)：104-105.