高凤荣   顺德职业技术学院

摘要：计算机网络技术的快速发展带动了我国经济的快速发展，我国的商业行业呈现蒸蒸日上的趋势。越来越发达的网络技术使得人们的消费行为发生了很大的变化且交易媒介也变得更加多样化，在“互联网+”思维的影响下，网络零售行业也应运而生，淘宝、京东、天猫、楚楚街以及亚马逊等电商平台的迅速崛起对传统零售行业造成了天翻地覆的影响。在新的历史时期，对于物流以及资金的竞争使得零售业与顾客以及供应商之间的价值链不断能够适应网络时代的发展。故而本文将对我国当前的商业运营现状进行分析，进而深入分析新零售时代的商业运营模式。

关键词：新零售时代；现代商业；商业模式

随着我国经济以及科学技术的不断进步，网络时代的到来使得互联网成为商业竞争的又一重要场所，电子商务似乎对所有的企业、消费者以及经销商都产生了影响。就我国的大城市而言，电子商务公司平均每天都会出现且商务网站的数量也在逐渐的增多，然而良好的基础设施以及信息建设促使网络市场的繁荣以及经济的快速发展，能够促进我国商业行业走向世界打下坚实的基础。在网络热以及“电子商务热”的社会大背景下，“新零售”概念横空出世，而这就需要对电子商务的发展方向以及运作模式进行了解，本文将对新零售时代下的商业模式进行分析，进而为新零售时代的到来做好准备，找到适合其发展的道路。

一、新零售时代

“新零售”是马云在2016年10月的阿里云栖大会上提出的，指的是企业以互联网技术为依托，利用大数据、计算机网络技术以及人工智能等先进技术为手段，将企业生产的各类商品、流通渠道以及销售过程进行改造与升级，进而构建一个新的业态结构或生态圈，建立以线上服务、线下体验以及现代物流体系为一体的深度融合的零售新模式。而新零售时代是指传统意义上的“电商”时代将不复存在，即人们常说的电子商务的发展给实体经济带来严重冲击的时代将一去不复返，成为历史，以消费者为中心的销售模式将正式出现在人们面前，“线上+线下+物流”的新零售模式将成为主流。

二、新零售时代的商业运营模式

（一）线下实体店的运营模式

就当前的商业运用模式来看，存在最多的便利店，即就是一对夫妻或者一个家庭租下一个店铺卖一些零售的商品，仅仅是用于满足消费者对商品的最基本的需求，如早餐店、蔬菜店以及水果店；后来又日本的7-ELEVEn以及LAWSON等公司对这些便利店进行改造升级，混合经营且加上充值等服务以满足消费者的商品、鲜食以及服务的需求，这是城市化过程中最重要的产物之一；在信息通信技术越来越便捷的信息社会，互联网连接了线上以及线下的交易，通过大数据以及信息技术就能够将商品信息进行传递与更新，进而解决商店以及企业的存货问题。而跨界经营是当前的流行趋势，这在“新零售”提出之前就已经出现了，2017年8月25日，福州永辉超市推出的“超级物种”就实践了这一运营模式。

（二）线上导流与线下开店相结合

线上导流与线下开店相结合的模是对线下实体店运营模式的升级。线上导流与线下开店相结合的模式主要表现为多品类经营以及对品牌概念的延伸。多品类经营的代表的是雷军的小米之家，小米之家是利用线上服务来吸引受众进而将线上的流量以及大型商品超级市场的流量全部导入到线下的小米之家店面中，在此基础上，以店面中多品类的小米系列产品吸引消费者的目光，同时给消费者提供如上帝般的体验。当消费者的消费体验得到加强时，就会购买更多不同品类的小米系列产品，以此能够增加销量。对品牌概念的延伸是很多企业以及集团的做法，而最近比较火的三只松鼠品牌也在积极的探索新零售模式。三只松鼠这个品牌是从淘宝APP上火爆起来的，自2016年开始新零售策略，其主打的方向是零售，进而利用“三只松鼠”这个品牌来出周边产品，如抱枕、玩偶以及动画片等，而且还获得了喜人的成绩，这应该成为更多新零售企业的借鉴对象。

（三）线上线下一体化发展

线上线下一体化发展模式没有大面积的运行，但也有一些企业走在前端，为我国的新零售时代提供的技术支持。而最让人称道的是配送模式以及用户画像模式的应用，中商惠民的线下配送模式是以全国社区超市以及便利店为基础，进而依托互联网大数据将社区实体店的各种资源进行全面的整合，将虚拟以及实体二者进行全面的结合以实现O2O发展模式，从而建立一个全面覆盖全国社区的电子商务服务平台、城镇化微物流平台以及社区便民综合服务平台，这种做法有利于挖掘社区实体店的价值，延伸社区超市的服务链。新零售的又一优势是银泰百货实行的用户画像收银模式，即消费者在结束购物后不需要排队付款结账，只需要扫描商品上的二维码并打开APP删选购物清单，再用支付宝或者微信付款即可。货物便会直接送达到消费者的家中，当然消费者也可以当天从商场提货回家。同时，大数据也会对消费者的消费喜好给消费者推送消息，在很大程度上满足消费者的消费需求。

三、新零售时代商业发展所存在的问题

（一）缺乏对新零售模式的正确认知

很多企业的管理人员以及员工对于新零售模式的应用缺乏正确的认知，对于线上以及线下一体化发展的人士不足，很多企业只有在线下设置有实体店，网上开设的网站以及销售商店数量较少，导致新零售模式不能很好的被应用，很多企业也只是将互联网作为广告的投放地，错误的认知使得应用新零售销售模式的行动较为迟缓；其次就是很多消费者的消费习惯很难在短时间内扭转过来，伴随着网络成长起来的90后、00后更加偏向于网上购物，对于新零售模式的适应能力比较强，而对于地域比较偏僻的城市以及农村来说，很多人更加偏向于进商店选购商品，其付款方式也多较传统，对电子支付不熟悉，甚至存在排斥感。有些地方根本不能用手机支付，极度容易出现一个怪圈；最后就是一些商家的不诚信行为使得消费者不相信这种新零售商品交易模式，担心自己付款后收不到来自商家的快递。

（二）没有针对新零售模式的法律法规

完善的法律法规是促进新零售模式全面开展的前提条件之一，假如新零售模式下的商业模式没有较为明朗的法律法规进行约束，就不能给消费者一颗定心丸，俗话说：“经济要发展，法律要先行。”，没有完备的法律法规是影响消费者消费的一大原因，尽管新零售模式下的商业活动有实体店这一主体，但互联网的发展使得很多千里之外的人也能购买这一东西，当前购买的东西出现质量问题后是不可能到实体店的，网上维权一直都是一个很难解决的问题。而且当前开展新零售模式要考虑法律的规范范围，特别是对于电子支付的法律规定要慎重且全面，比如对授权以及电子签名等的规范，最大限度的遏制不良信息进入新零售模式，进而影响消费者的消费信心。

四、解决新零售时代商业发展中问题的解决措施

（一）加大对新零售模式的宣传力度

很多人对于新零售模式没有形成正确的认知，甚至是根本就没有听说过新零售这一概念，对于这种能够有利于人们消费的新型消费模式，政府应该要积极的支持并进行宣传，政府的宣传力度总归是要大于企业以及人们口口相传的力度；其次就是企业的领导层要积极主动的了解新零售销售模式，并且要阻止公司的员工进行学习，只有对新零售销售模式有了一定的了解，才会在工作过程中更加有的放矢的进行服务，线上与现下一体化发展必定是未来的发展大趋势，这就需要全体人民的共同努力；第三就要主动的接触新事物，对于不熟悉的电子支付要主动的进行探索，这样才能不被社会所淘汰，这也能够为新零售模式的开展提供必要的技术支持。

（二）加强诚信导向

很多人对于新零售模式都保持不信任状态，很多人在生活中也是极其不信任别人，总觉得别人不安好心。诚信是中华民族的传统美德，但是很多的事实在抹杀这些优秀的传统美德，取而代之的是欺骗以及欺诈等不诚信行为，人们熟悉的电子商务平台中假冒伪劣产品多不胜数，这些都成为新零售模式发展的阻碍。为了对经销商的销售行为进行约束，要针对这些问题设置相应的处罚措施，如假一赔十假、处罚金等措施，且罚金的设置要以假冒产品的总价以递增的方式收取，借此让经销商不敢卖假货，这不仅有利于维护消费者的消费权益，同时还能够保护产品生产商的专利权。

结束语

新零售时代将会带动新的消费潮流，同时也会出现新的商业运营模式，总的来说，新零售的大趋势是要使线上以及线下进行一体化发展，而这就要求企业要了解消费者的消费需求，进而最大限度的满足消费者的消费需求。

参考文献

[1]倪蕾,孙雪霞,陆家豪等.互联网环境下传统零售业的商业模式整合战略研究[J].现代营销,2017,(11):217-218.

[2]赵艳红.大数据时代零售产业的创新思考[J].商场现代化,2016,(25):22-23.

[3]杨阳.互联网时代下的零售企业商业模式创新——以苏宁云商为例[J].商场现代化,2017,(12):36-37.

[4]孔颖.新媒体时代网络零售与传统零售业的融合发展策略[J].商业经济研究,2016,(12):21-22.

[5]刘建湖.现代大型商业零售企业扩张模式战略分析[J].商业时代,2004,(14):48-49.