——“金蝉布艺”如何继续焕发活力

陈洁琼 陈桂玲 北京服装学院

项目资助：促进高校内涵发展定额专项-实培项目-大学生科研训练深化项目（代码 NHFZ2016064/004）;促进高校内涵发展定额专项-大学生培养--大学生科研训练（代码 NHFZ2016063/011）。

摘要：从当前窗帘类纺织品市场的现状论述到以后想要发展的关键点，以金蝉布艺为例，论述其在发展过程中可能会遇到的问题，并根据对现在的分析和对发展的把握，提供解决问题的办法。

关键词：市场现状、发展、金蝉布艺

一、窗帘类纺织品市场现状

（一）窗帘类纺织品

在日常生产生活之中，纺织品占据着极大的市场。从衣物到床上用品，从布艺沙发到布艺窗帘，纺织品的存在，不仅仅局限为日常用品，而同时慢慢发展成为一种艺术品。因为工艺的不同，纺织品分化成不同品类，逐渐发展成不同的行业。这些行业的发展，都有自身的特点。窗帘类纺织品成为了其中表现抢眼的一部分。

从日常的生活体验来看，窗帘的存在是为了遮挡和防护。不同的场所不只有一扇窗户，通常因为窗户所在位置的不同，对窗帘的要求也就不同。就一般家庭而言，为了保证睡眠和隐私，房间内的窗帘对遮光性要求就较高；为了避免空气潮湿对窗帘的影响，同时要保证隐私，卫生间内的窗帘对材质的要求就更高……同时，随着民众审美的普遍提高、房屋装饰装修的流行，人类文明的发展推动了窗帘往更高的层次发展。空间的装饰、身份的象征等也会在窗帘上体现出来。

（二）市场现状

功能需求是窗帘类纺织品被需要的一方面，心理需求成为了纺织品被需要的另一方面。需求范围被扩大，窗帘市场的产品架构也就丰富了起来，市场就此延伸。

窗帘类纺织品消费者在购买窗帘的时候，通常是以下的步骤：（1）挑选原材料（2）

商家和顾客沟通后提出设计蓝图（3）交付定金后，商家根据顾客要求设计加工窗帘（4）商家负责安装（5）顾客满意，签收，付清余款。五个步骤，不难看出，顾客在挑选窗帘时候，从第一步就基本决定了未来的最终产品（不排除有特殊情况，如沟通不善导致产品不满意、质量问题等）。窗帘的销售，由五个部分构成，每一个环节都是必不可少的。要想完善整个销售流程，在市场上占据一席之地，做好市场的“服务”，至关重要。

二、窗帘类纺织品市场发展的前景

受国内外诸多因素的影响，窗帘布艺市场外需疲软，内需徘徊不前。但近年来，中国轻纺城作为窗帘类纺织品销售市场的一支“绩优股”，表现傲人。中国轻纺城的商户数量不断翻番，随着销售模式的突破，开在中国轻纺城的商户几乎都成为了“旺铺”。

为此，我们专门去到了绍兴柯桥区，想要探查店铺如此红火的原因。我们发现，除了早期的北市场、天汇市场、联合市场之外，中国轻纺城（北联）窗帘布艺市场也正式投入运营。遍地开花的商铺，推动着柯桥窗帘类纺织品市场的扩大，同时柯桥区也发展成为主流市场，生意越做越红火。2014年，“结婚年”引爆了整个窗帘类纺织品市场，中国轻纺城一片欣欣向荣之态。经营户们忙碌的身姿，充分体现出生意的红火。中国轻纺城之所以占据了窗帘类纺织品市场的一席之地，除去极具竞争力的庞大规模，纠其最根本原因，是商户市场“服务”的到位。

中国轻纺城的商户大多是以批发为主的，要想敲下一笔大的订单，若不能保障商户的售后服务，是显然不能立足于市场的。在走访商户的过程中，我们也有很大的发现。很多灵活的商户，为了拓宽市场，不再将目光局限在批发，零售也成为他们争相要抢下的一块阵地。俗语云：没有金刚钻不揽瓷器活儿。这些商户，在争取零售订单的时候，准确击中顾客的内心，承诺到位会保障售后。

三、阻碍金蝉布艺继续焕发活力的因素

（一）金蝉布艺

成立于1988年的浙江金蝉布艺股份有限公司，目前已经成为国内布艺行业制造商和销售商中的佼佼者，产品销售到全球60多个国家。金蝉的产品定位一直以来都是针对高档顾客，28年来，这份“初心”从来没有改变过。一直累积的外销经验，使得金蝉对产品质量的把控和价格的控制都很有经验。金蝉始终专注于布艺的发展，一直秉承的都是“高质量、优生活”的生存经营理念，坚持“质量第一、客户至上”的方针。金蝉公司深刻意识到站在顾客的角度，为顾客着想，才能赢得市场。

（二）阻碍因素

众所周知，金蝉布艺拥有很大的国际市场。多年外销行业累积下来的经验，让金蝉在国际市场拥有很强的竞争力。确保国际市场稳步发展的同时，金蝉也将目光放在了国内市场。然而，国内市场和国际市场，消费者的消费习惯是有很大不同的。对于窗帘这类家纺用品，国内鲜少有家庭会根据季节的更迭而频繁变换，大多数家庭选择的是购买一套好看的适合家庭装修风格的窗帘即可，这很大程度上制约了消费者的购买。

与此同时，遍观金蝉布艺在国内市场的分布，大多集中在二三线城市（如下表1）。

表1金蝉布艺在国内市场的分布

金蝉布艺的定位一直是针对高档顾客，如若将主要市场放在二三线城市，这会在很大程度上制约金蝉布艺活力的迸发。二三线的顾客，需要的更多是“实用性”，那金蝉布艺品牌的优势及其服务于高端顾客的能力，难以体现。金蝉布艺这几年一直致力于推动品牌在二三线城市的发展，忽略了其本可以占据很大市场的一线城市。

四、如何推动金蝉布艺继续焕发活力

近几年来，消费者的消费观念发生了很大的改变，逐渐开始有家庭，会随着季节、节日的变化购买窗帘。2014年作为引起窗帘市场热潮的“结婚年”，很大程度上给金蝉公司提了个醒——有特殊含义的纪念日，会成为购买的高峰季。此外，当消费者越来越能意识到紧跟着潮流的变动、提高自身的审美能力非常有助于提升生活的质量时，随季节更换窗帘的需求即成为刚需。

我们不难发现，在一线城市能够站稳脚跟的品牌，无一不是拥有完善顾客服务的品牌。从零售行业到餐饮行业，甚至从教育行业到地产行业，服务质量的高低直接决定了企业发展的好坏。金蝉布艺一直都能清晰认识到消费者的认可于一个企业的重要性。为了赢得这份认可，金蝉布艺愿意真正站在顾客的角度，设身处地去为顾客着想。这便体现了金蝉对于“服务”这一理念的认知，在无形之中是很到位的。那么，做好服务便是金蝉布艺打入一线城市的一手王牌。

自古，从来都是顺应潮流者能够有更多的收获。除了做好传统的外销，在开拓国内一线市场时，金蝉布艺在确保品质不变的前提下，最需要注意的就是品牌服务的打造。当顾客选定好心仪的布料，后期的沟通与服务将更专业化。金蝉布艺用专业为顾客提供最好的技术支持，在确保顾客满意之下，收获口碑与认可。同时，能够提供专业化服务的“精锐部队”不应该只有少数，而是精锐部队的复制与粘贴组成的更强大的战队。

服务工作的完善，是管理工作精进的体现，更是未来窗帘类纺织品市场发展的必然趋势，金蝉布艺一旦认准这个方向，要做就要做到最好。

参考文献：

[1]金蝉布艺:做高端成品窗帘定制专家[J].中国纺织,2013,08:32.

[2]尹鸿梅.窗帘类纺织品的市场分析[J].纺织科学研究,2016,01:103-105.

[3]陈晓莉.窗帘布艺市场异军突起 纺城布商解读窗帘布艺市场发展[J].纺织服装周刊,2015,01:24-25.