王军成   济南大学泉城学院

摘要：随着互联网时代的到来，互联网技术已经逐渐渗透到社会经济发展的各行各业中，这对传统的商业形态带来了巨大的变化和影响，同时也引发了传统企业市场和竞争环境的剧变。在全新的互联网时代如何才能设计出真正行之有效的、适应环境的商业模式，这是传统企业必须面对和亟待解决的问题。很多企业的管理者认为，在互联网时代，充分运用互联网思维实现传统企业的互联网化，这也是在互联网时代改变传统商业模式的重要手段。本文将就目前互联网时代商业模式的创新进行探讨。

关键词：互联网时代，商业模式，创新，问题，策略

一、引言：

      随着互联网技术的不断发展，企业之间的竞争环境发生了重要改变，在传统的社会经济时期，社会分化成以信息技术为主的新经济和以传统技术为主的旧经济两种形式。很多企业已经不再局限于传统的商业模式，而是实行商业模式的创新；还有的企业以自己独特的商业思维和商业逻辑彻底颠覆了传统的商业模式。例如：2010年4月成立的小米公司，就以其独特的互联网手机的商业模式迅速成为手机行业中的佼佼者。这种商业模式的出现彻底颠覆了传统的手机行业的商业模式，更对传统的手机行业的商业模式产生了一定的可持续性作用。小米公司的创始人雷军曾经说过：我们小米公司是在用互联网的思维做手机，小米手机的模式就是互联网商业模式。2011年，腾讯公司推出的“微信”更是使运营商的短信、彩信业务利润直线下降，“微信”在短短的几年时间中已经做到老少皆会的地步，用户量更是突破了5亿。“微信”的出现动摇了传统运营商经营多年来的根基，很多运营商不得不在艰辛的奋斗中探寻全新的利润来源。在2013年6月，阿里巴巴集团又推出了余额宝，余额宝的规模在短短的两年时间内已经超过了5000亿人民币。据相关统计数据统计显示余额宝的这一规模已经让其成为全球第四大货币市场基金。余额宝的出现，大大增加了银行的信贷成本，银行业也面临着全新的、严峻的考研和挑战。可见，在互联网巨大的颠覆性力量下，很多企业的管理者开始重新审视自己的经营模式，开始用互联网思维这一全新的模式来表达互联网时代的商业模式，这对商业模式的变革起到了巨大的推动作用。

二、互联网时代商业模式的新内涵

2.1、以顾客为导向是互联网时代的核心

     在互联网时代，企业不仅要在商业模式设计的不同价值环节中树立以顾客为中心的基本原则，还必须将顾客看作是企业价值中最根本的来源。在市场经济的不断发展中，以顾客为主的思想应运而生，在传统的商业模式中，各企业所推崇的是“顾客至上”的商业思维模式，但是很多企业也仅仅是将这句话视为企业必须喊的口号。直到互联网时代的到来和不断发展才使这句话真正得到实现。在互联网时代发展前期，市场上充斥着很多显性的、隐性的各种虚假广告、信息不对称、欺诈问题严重，这些问题严重影响了顾客的购买决策。互联网时代的发展解决了传统的市场信息不对称的问题，很多顾客能够通过互联网尽快掌握更多的商品信息，这也就使很多顾客能够对商品进行自主选择。在互联网平台上，顾客们不仅决定着买什么？更决定着在哪里买？甚至还决定着以什么手段来支付。可见，在互联网时代顾客之间的关系更加密切，流传于顾客中的口碑信息也更加重要，在这样的环境中企业不得不真正地将顾客视为“上帝”。因此，在互联网时代，以顾客为导向的实现更是促进企业发展的基石，更是互联网时代商业模式的核心问题。

2.2、互联网时代的重要支撑是价值原则

互联网具有一定的平等性、开放性、协作性、全球性、交互性、全时性等特征。因此，在互联网时代企业不仅仅需要过硬的互联网技术作支持，还必须依靠互联网时代中的新思维。在传统的商业模式中，普遍存在着比较封闭的模式，企业内部所拥有的大量的，但是并未得到充分利用的资源，而企业又毫无能力充分利用外部的资源来提升企业的能力。随着信息时代的到来，互联网的产生与运用使企业与外部沟通、合作的环节更加顺畅，再加之日益丰富的顾客需求和不断复杂的技术使企业之间形成了不同形态的网络联盟。因此，在互联网时代，最重要的价值原则就是开放，这种开放的思维需要现代企业必须对自己拥有的资源进行重新整合，对企业的价值链进行重塑，重新构建企业联盟形成企业发展的全新模式和生态圈。

2.3、互联网时代中价值模式、盈利模式、运营模式、价值模式等方面的变革是商业模式创新的重要途径

互联网时代的到来，为商业模式的创新提供了全新的思维和内涵，互联网时代的商业模式创新路径不仅一条。例如：“体验式设计”就是以顾客为中心的一种商业模式的设计方式。这种方式充分体现出互联网时代以顾客为导向的核心思想和价值观。在信息时代，知识、服务、信息、技术等都是一种商品，这就在很大程度上拓宽了产品的内涵与外延，而在互联网时代，顾客的需求也发生了巨大变化，“体验”作为价值传递的载体，使得产品的属性从传统的设计中摆脱出来，产品的设计不再遵循一种标准化的模式，逐渐向着体验式的设计向着个性化、定制化的方向转变。再例如：“社会化营销”模式主要是指企业以社交网络、微博、“微信”等为主要代表的社会化媒体的营销。这种营销的方式不同于传统的营销媒体，它更具有双向交流与沟通的特点。在互联网的时代，营销模式的核心理念就在于企业与客户之间存在的双向的信息沟通，在这种模式中，企业不再是顾客与市场外的组织机构，而是成为社交网络的一个节点，并同客户进行全面地、高效地沟通与互动。这种交互式、快速反应的价值原则就是要求企业在互联网时代能够时刻关注顾客。

    可见，在互联网时代，互联网技术的高速发展、社会的不断变革，企业必须以商业模式的创新为主要目标，建立以顾客为导向的全新的营销模式、价值模式、盈利模式、运营模式。

三、互联网时代商业模式的创新策略

      在互联网时代，企业商业模式的创新是一种系统性的模式创新，它将互联网的思维蕴含在人们的世界观中，贯穿于企业的实践中，在互联网思维的不同模式下实现企业不同价值环节的共同创新，最终实现企业商业模式的创新。小米手机的成功、奇虎360公司杀毒软件的颠覆、海尔公司互联网商业模式的创新等成功案例实现了企业的快速增长，更使企业在激烈的市场竞争中赢得了竞争优势，还在很大程度上颠覆了传统的行业模式和营销逻辑思维。

3.1、应创建以互联网时代特征为主的商业模式设计思维

     在互联网时代，企业在创新商业模式的设计时一定要遵循基本原则，即：基于互联网时代特征的价值原则，这些原则主要包括合作、开放、交互、快速等原则。这些最基本的原则将帮助企业在信息时代中更有效地发现新价值。例如：交互主要就是指企业与顾客、与自己的合作伙伴之间的双向沟通，以此为基础来获得信息的对称；快速主要是指企业在面对瞬息万变的环境时，在面对不同客户的个性化需求时，在面对企业运营中出现的不同问题时所做出的快速反应；所谓开放主要是指企业必须允许更多的外部资源能够在合适的时间流入企业总；合作主要是指企业与其他企业或者利益先关者之间的合作关系，并且能够全面地分享各自所得的利益。可见，企业树立了这些全新的思维方式就能在互联网时代以不变应万变，为自己的发展提供全新的思路。

3.2、价值观念的变革与创新

      在高速发展的信息时代，顾客的需求发生了重大变化，个性化需求越来越明显，这就需要企业必须在短时间内尽快获取顾客信息的大数据，从这些数据中挖掘有效的信息资源，通过对顾客信息的分析，发现顾客的潜在需求，最终使企业能够根据顾客的潜在需求设计出企业独具特色的价值主张，并最终围绕这些价值主张创新、建立全新的商业模式。

      总之，随着现代信息技术的不断发展和变化，企业的内外部环境都发生了巨变，在互联网环境中对企业的管理与创新也提出了战略性思考。这位互联网时代的企业发展指明了方向，也对企业商业模式的变革之路提提供了方向。因此，各企业在互联网技术高速发展的前提下，在社会不断变革的前提下，必须以顾客为导向，对企业的价值模式、营销模式、盈利模式、运营模式等进行重新定位与思考，实现以商业模式创新为目的的新的发展模式。

参考文献：

[1]李海舰，田跃新，李文杰。互联网思维与传统企业再造[J]。中国工业经济，2014（10）：135-146.

[2]王雪冬，冯雪飞，董大海 .“价值主张” 概念解析与未来展望[J]. 当代经济管理，2014(10):13－19.

[3]王雪冬，董大海.商业模式创新概念研究述评与展望[J]. 外国经济与管理， 2013(11):29－36。