陈义文

（广东女子职业技术学院，广东 广州 511450）

摘要：本论文深入剖析了电子商务新质生产力的多样表现形式，阐述了其带来的显著价值，揭示了这些表现形式对经济增长、社会发展和消费模式的深刻影响，分析了电子商务新质生产力发展面临的挑战与对策，为电子商务的未来发展提供了有益的参考和展望。

关键词：电子商务；新质生产力；新业态；价值体现

2023年习总书记首次提到“新质生产力”的概念，2024年政府工作报告中首次将“大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力”列为首项任务，新质生产力成为了洞悉未来推动高质量发展的政策核心关键词。

一、电子商务新质生产力的概念与内涵

1.新质生产力的概念和特点

新质生产力，是适应中国式现代化和数智化时代发展要求的，具有更高科技发展水平的现代化生产力，是以人工智能和机器人为新生产工具， 以大数据和云计算等为新生产要素，以高素质人才、企业家、科学家为主要劳动者，以新材料、新能源为主要劳动资料和劳动对象，以战略性新兴产业和未来产业为新载体，以培育发展新动能为目标的新型生产力。新质生产力的核心在于“以新提质”，也就是借助创新来推动高质量发展，具有创新性、高效性、智能化、数字化、高质量等特点。

（1）创新性：在当今供远大于求的的市场环境中，新质生产力的创新必须突破传统的思维模式和生产方式，如直播电商等电子商务新业态，体现在技术的创新、管理模式的创新、商业模式的创新等多个方面。

（2）高效性：新质生产力的高效性体现在单位时间、单位资金的条件下提供出更多、更好的产品或服务，如智能物流与供应链，表现为资源的优化配置和生产效率的显著提升。

（3）智能化：借助人工智能、大数据、数据化运营等技术，生产过程能够实现智能决策、智能监控、智能管理、智能操作和智能优化。特别的，智能机器人可以24小时在线提供售后服务，精准地完成复杂的任务，并且能够根据实时数据调整工作方式，提高生产的精度和质量。

（4）数字化：企业通过数字化运营、大数据分析，实现了信息的快速传递和共享，从产品开始设计的数据建模，到产品生产过程的程序控制，到销售环节的数字化推广和营销，整个产业链都因数字化而发生了深刻变革。

（5）高质量：高质量是新质生产力的核心价值体现，不仅在产品和服务的性能、品质上有更高的标准，还对环境的友好、社会的责任等提出更高的要求，产品要符合可持续发展的要求，还要注重消费者购物体验，满足消费者的品质需求。

2.电子商务是新质生产力

电子商务新质生产力是指在电子商务领域中出现的具有创新性、高效性和可持续性的生产能力。电子商务通过数字技术的融合，‌创造满足社会需要的物质产品和精神产品，‌带动国民经济增长的能力。‌这种数字生产力的形成，‌不仅提高了生产效率，‌还增加了附加价值，‌同时减少了环境影响，‌在提高生产效率、促进创新、创造就业机会、推动产业升级和优化资源配置等方面发挥了重要作用，体现了新质生产力的核心特征。‌

随着电子商务新业态的不断出现，展现出十分显著的新质生产力特征。如数字化运营通过数据的深度挖掘和分析实现高效的市场定位和个性化的营销，平台经济与生态系统创造了大量的就业和创业机会，新零售将线上线下融合，给消费者带来全新的购物体验，智能物流显著提升了物流效率和准确性，大数据分析与挖掘能够智能洞察市场趋势和消费者需求，云计算为电商企业提供高质量的计算和存储能力，直播电商以实时互动的方式创新性地激发消费者的购买欲望、私域流量帮助企业建立稳定、高效的客户群体，这些电子商务的新业态相互融合、协同发展，共同展现出强大的新质生产力特征，推动着电商行业乃至整个经济的不断创新和进步。

二、电子商务新质生产力的表现形式及其价值体现

电子商务新质生产力在当前数字化时代中展现出了多样化的表现形式，这些形式不仅推动了电子商务行业的快速发展，也深刻影响了传统产业的转型升级。

1.数字化运营提高运营效率和市场响应速度

数字化运营作为新质生产力的价值主要体现在客户管理、营销策划、库存优化和决策支持等方面。

数字化运营通过智能收集并分析客户的操作数据、购买行为和浏览数据等信息，深入了解消费者的购买需求和特点，来提供高质量的、个性化的产品和服务，优化消费者的购买体验，增强消费者的购买粘性，提升消费者的满意度和忠诚度。企业通过数字化运营来把握市场动态和消费者需求的变化，使用数字化手段对企业运营流程进行优化，减少了繁杂的人工操作，从而更快速、高效地响应市场变化，并制定更具针对性和高质量的营销方案，提高企业运营效率。数字化运营还能实时监控销售数据，分析市场趋势，智能预测商品的需求，避免出现库存积压或缺货的情况。

2.平台经济与生态系统推动创新和服务的不断升级

平台经济作为新质生产力的价值主要体现在资源整合、创新驱动、规范引领、协同发展以及规模效应等方面。

电商平台包括大量中小商家、企业旗舰店、各类供应商和服务提供商，形成了一个庞大、开放、协同的生态系统，促进了资源在供应商、消费者和服务商之间的高效整合和协同创新，促进了资源的优化配置。这个生态系统中的众多商家通过竞争与合作，不断推动产品、服务和商业模式的创新，凭借他们与众不同的核心产品和创新服务，赢得消费者的喜爱。平台的规模效应和网络效应吸引了大量用户和商家，为创业者和企业创造更多商业机会，提供了广阔的市场空间和发展机遇。电商平台形成的生态系统中，众多的商家是相互依赖、相互交错、彼此促进的。比如，电商平台为支付机构提供了交易场景，支付机构为电商平台提供了便捷的支付手段，平台上的卖家依赖于物流企业的配送服务，物流企业也因为平台上的大量订单而不断发展壮大。

3.新零售带动零售行业整体转型升级

新零售作为新质生产力的价值主要体现在在线上线下融合、优化消费体验、促进社交化消费和全渠道营销等方面。

线上线下融合是新零售的核心特征之一，消费者可以选择在线上选购、线下体验或线下购买、线上售后，获得更加便捷和丰富的购物体验。为了更加高效的消费体验，新零售特别重视销售商品的场景化与个性化，借助各种社交媒体以、售后反馈、会员制度等方式，增进消费者之间的互动与分享。新零售推动了全渠道营销，品牌可以通过多种渠道，包括线上电商平台、社交媒体、线下门店等，进行统一的品牌推广和营销活动。

4.智能物流使物流效率和准确性得以提升

智能物流作为新质生产力的价值主要体现在自动化操作、路径优化、精准库存预测、可视化跟踪、协同合作和快速响应等方面。

智能物流又称智慧物流，能实现操作的自动化、高效率和智能化。智能物流创新了多种先进技术，其中的路径优化技术可以实现自动化的仓储、最优化的运输路径，能够为配送车辆规划出最佳智能化的路线，极大降低了物流成本，高效了配送速度与准确性。智能物流以大数据分析和人工智能算法为基础，能够准确预测各类商品的市场需求，高效监控商品的库存水平，使库存和需求达到一定的平衡。智能物流提供先进的远程可视化技术，企业和消费者可以同步、实时追踪货物的位置和状态，生产商、供应商、物流企业、销售商、消费者之间能够完成信息共享、协同决策，方便应对突发情况，真正做到速响应，体现了智能物流的智能、高效的特点。

5.跨境电子商务助力产品实现全球化销售

跨境电子商务作为新质生产力的价值主要体现在在拓展市场、降低成本、提升效率、激发创新和创造就业等方面。

跨境电子商务与传统贸易相比，突破了地域和时间的限制，拓展了国内和国际市场，降低了国际贸易的准入门槛和经营成本，有利于小微企业的发展，使商品贸易更加便利，交易效率得以提升。跨境电子商务激发了创新和个性化的产品需求，消费者通过跨境电商接触到来自于不同国家的特色商品，企业通过不断创新，提供更多的优质商品，来满足多样化的市场需求，并带动物流、支付、营销等相关产业的发展，为各行各业创造了众多的就业岗位。跨境电子商务形成了大量的、各具特色的产业园区，汇集了众多的电子商务企业和服务提供商，产生了产业集群效应。

6.大数据为决策提供有力支持

大数据作为新质生产力的价值主要体现在在市场预测、个性化推荐、精准营销、风险管理和产品创新等方面。

大数据作为新型的数字经济前沿，往往通过对海量数据的分析，为企业准确预测市场需求和趋势，方便企业提前进行产品设计和产品规划，为企业的决策提供了有效的、科学的依据，使企业决策更加智能和精准。大数据能够对用户的地域、身份、年龄、性别、消费金额、消费时间、消费习惯等多维度数据的分析和挖掘，企业可以依此制定更有针对性的推广方案和营销策略。大数据技术可以深入分析消费者反馈数据、市场反馈数据，寻找并发现新的需求和赢利点，推动企业不断地进行产品的更新和创新。

7.云计算助力企业间实现数据共享和协同工作

云计算作为新质生产力的价值主要体现在强大的计算存储能力、弹性扩展、数据安全保障、快速部署更新、降低成本和促进创新等方面。

云计算最大的特点是强大的计算能力和存储能力。企业在处理后台海量的交易数据、用户数据、商品数据、反馈信息时，前期不用投入大量的资金来购买自己的服务器，建设数据中心，只需要连通云计算，便能够根据自身企业的实际需求快速增加或者降低计算资源，避免资源和经济的浪费。提供云计算的服务商都具有专业的安全团队与先进的安全技术，能为企业架设更有效的数据保护办法，企业可以通过云计算技术快速在云端部署需要的应用和服务，避免了漫长的硬件采购和安装调试时间，软件版本的更新和升级更加便利和局势，企业不需要配备专业的技术人员来维护复杂的硬件和软件系统，只需一心专注于产品的更新和升级，业务的发展和创新。

8.人工智能提高服务质量和运营效率

人工智能作为新质生产力的价值主要体现在优化客户服务、精准推荐、改善用户体验、优化库存管理、保障交易安全以及助力营销策划等方面。

人工智能技术的核心是用智能代替人工，体现在客户服务上，能实现智能客服，具备人工智能的聊天机器人能够即时响应客户咨询，给予 24/7 无休的服务，快速处理常见问题，增强服务质量和效率。在商品推荐上发挥着精准的作用。利用对用户的历史购买行为、浏览记录以及偏好数据的研究，为用户提供极度个性化的商品推荐和页面展示，提升用户的体验和购买满意度。人工智能能够基于历史销售数据、市场趋势和季节因素等，进行准确的库存预测和优化。人工智能能够分析市场数据和用户反馈，给企业带来更具效力的营销策略提议。

9.直播电商优化了消费者的购物体验

直播电商作为新质生产力的价值主要体现在实时互动、场景化展示、主播影响力、社交化购物、特色产品销售、市场响应和品牌塑造等方面。

直播电商在2020年进入了发展的快车道，它创新了电子商务模式，直观了商品的浏览方式，优化了消费者的购物体验，提供了实时互动的购物感受。直播电商团队的核心是优质的主播，直播时可以与消费者实时互动，在直播间真实展示产品的特点和使用方法，直播过程中可以即时回答消费者的问题，解除消费者的疑虑，满足消费者的需求，提升消费者对产品的了解和信任，继而影响消费者的购买决策。直播电商营造真实的使用场景和消费现场，消费者更明晰地感知产品的效果和用途。直播电商促进了农村经济的发展，为特色农产品的销售拓展了新途径，农村地区的农民或商家只需要一台手机，基本的操作方法，就能通过直播将当地的特色农产品推向全国市场。

10.私域流量推动了对用户的精准营销和长期运营

私域流量作为新质生产力的价值主要体现在强化客户关系、提高忠诚度、降低成本、实现精准营销、增强自主性以及塑造品牌形象等方面。

私域流量具备实现更紧密、更个性化的客户互动的条件，企业通过私域流量与客户建立紧密的联系，提供个性化的服务和专属优惠，在自己的私域中为客户提供持续的价值，养成客户的长期信任，增加了客户对品牌的认同感、满意度和忠诚度。私域流量的取得和维护成本与公域流量平台的高额推广费用相比相对偏低，，通过口碑传播和老客户带新客户的方式，可以更有效地扩大用户群体。企业对私域中的客户数据有更深入的了解，可以根据客户的兴趣、购买历史等进行精准的产品推荐和营销活动策划。私域流量还赋予了企业更多的自主性和控制权。不受公域平台规则变化的影响，能够更自由地制定营销策略和与客户沟通的方式。私域流量能够促进品牌形象的塑造和传播。企业可以在私域中更全面、深入地展示品牌文化和价值观，与客户建立情感共鸣。

综上所述，电子商务新质生产力在数字化运营、平台经济与生态系统、智能物流与供应链、跨境电子商务、直播电商、私域流量、大数据、云计算、人工智能以及新零售等多个方面展现出强大的生命力和发展潜力。这些新质生产力的表现形式不仅推动了电子商务行业的快速发展，也为传统产业的转型升级提供了有力支持。

三、电子商务新质生产力发展面临的挑战与对策

1.应对技术更新换代，需要强化技术研发与应用

电子商务技术更新换代快速，各种新业态层出不穷，企业若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟、谋求发展，需要建立踏实可靠的技术研发机制，来增强企业的创新能力，以适应新业态带来的冲击。为了实现这一目标，企业可以从多个方面入手。一方面，可以设立专门的研发部门，或者积极与政府、其他相关企业的科研机构展开合作，共同开展前沿的、具有开创性的研究项目。通过这种合作，能够充分整合各方的优势资源，实现知识与技术的互补，为企业的技术创新注入强大的动力。另一方面，企业要加大对技术研发的资金投入，同时注重合理配置内部资源。资金的充足投入是技术研发得以顺利进行的重要保障，而合理的资源配置则能够确保每一份资源都能发挥出最大的效益，避免浪费和低效利用。再一方面，企业还应积极与其他企业开展合作，建立并形成统一的技术标准和规范，让不同的系统之间才能实现互联互通，打破信息孤岛的困境，真正做到数据共享。这不仅有助于提高整个行业的运行效率，降低交易成本，还能为消费者提供更加便捷、高效的服务，提升用户体验，进而增强企业的市场竞争力。

2.高质量专业技能人才不足，需要重视人才培育与激励机制

近二十年，我国高校培养了大量的电子商务专业人才，这些人才具有电子商务的基本素质和基本技能，由于电子商务涉及的新技术和新模式众多，能够适应并具备新技术、新业态的高质量技能的人才却相对稀缺。高校和职业院校应关注电子商务领域的新业态，提前布置专业人才培养方案和课程设置，与企业合作开展前瞻性的实训项目。企业需要与高校、科研机构合作，提供企业的优势资源和前沿先进技术，共同进行人才培养，并为高质量的专业技能人才提供具备竞争力的薪酬福利和激励机制、优良的工作环境和职业发展空间，以此调动人才的创新活力。

3.数据安全与隐私问题严峻，需要加大数据安全管理力度

电子商务领域的数据安全和隐私问题一直存在，随着电子商务新业态的不断出现，伴随着大数据的急剧增长，面对黑客攻击、公司员工的违规操作等导致数据泄露的可能性大大增加。企业应加大数据安全管理力度，制定严格的数据访问和管理制度，规范数据存储和处理流程，明确公司员工的职责权限，定期进行风险评估，运用数据加密技术、身份验证技术、防火墙等，搭建实时监控预警系统，及时察觉并处置数据安全及泄密事件。各级政府应针对电子商务各种新业态及早完善相关法律法规，宣传并提高用户对数据安全和隐私保护的认识，引导用户养成良好的网络使用习惯和数据保护习惯。

4.市场竞争激烈，需要创新竞争策略

电子商务行业尤其是电子商务平台，其进入门槛相对较低，从而导致市场参与者众多，竞争压力空前巨大。在如此激烈的竞争环境中，企业若要脱颖而出，必须积极探索创新的竞争策略。一是企业可以充分利用电子商务新质生产力的显著特点，借助先进的大数据技术，深入挖掘消费者那些尚未被满足的潜在需求。对所获取的相关数据进行细致的技术分析，从而开发出独具特色的产品或服务。二是企业应当精准地选择特定的消费群体，通过创新和智能化的手段，为其量身定制更多专属的产品和服务。三是企业需要高度重视品牌及形象的建设。运用合理合规且富有创意的营销方式，来提升企业品牌的知名度和美誉度。可以通过社交媒体开展有趣的互动活动，或者与头部主播合作进行产品推广。四是企业还应积极与上下游企业、相关供应商、智慧物流公司等展开战略合作，全面整合各方资源。通过这种合作，实现优势互补，共同降低成本、提高效率，进而显著增强企业自身的竞争力。

5.法律法规不健全，需要促进法律法规完善

随着电子商务的不断创新，直播带货、私域流量、社交电商等新业态迅速进入人们的视野，但相关法律法规滞后，未能理清责任界定，导致监管空白，需要政府机构、行业企业各层面人士共同努力，研究电子商务领域的新业态，广泛征求意见，及时出台针对新业态的专门法规，加强与全球各国的法律交流与合作，减少法律冲突，增强跨国际、跨部门、跨区域的执法合作。

6.城乡和区域发展不平衡，需要加强资金投入和政策倾斜

作为基建大国，沿海地区和城市电子商务基础设施趋于完善，但农村和偏远地区的电子商务基础设施薄弱，物流配送不方便，不利于电子商务新质生产力的全面发展。一方面，政府应加大对农村和偏远地区电子商务基础建设的投入，让宽带普及到每村每户，提升网络速度，降低网络费用，提高网络覆盖面积和质量。鼓励邮电、邮政、大型电商平台等企业在农村和偏远山区设置节点，增加物流配送网点，减少这些经济落后地区的配送开支。

四、结语

电子商务新业态不断涌现，先后出现数字化运营、平台经济与生态系统、新零售、智能物流、跨境电子商务、大数据、云计算、人工智能、直播电商、私域流量等新业态、新模式，这些电子商务的新业态相互融合、协同发展，共同展现出强大的新质生产力特征，在优化客户服务和改善用户体验、助力营销策划和全渠道营销、库存优化和供应链协同、产品创新和品牌塑造、资源整合和提升效率、创新驱动和协同发展、优化消费体验和个性化推荐、促进社交化消费和可视化跟踪、创造就业和市场预测等方面都方面都具有显著的经济价值和社会价值，对经济增长、社会发展和消费模式产生深刻影响，作为当今经济社会发展中不可或缺的一部分，推动着电商行业乃至整个经济的不断创新和进步。未来，随着技术的不断进步和消费市场的不断拓展，电子商务新质生产力将继续发挥其强大的领先能力，为全球经济社会的可持续发展贡献更大力量。我们应充分认识和把握这一趋势，积极推动电子商务的创新发展，以实现更高质量的发展和更美好的生活。

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