——以Shein公司为例

许思晗

（北方工业大学，北京  100144）

摘要：近年来，因为经济水平以及技术水平的快速发展，企业的经营模式也变得越来越丰富，平台企业就是其中一种模式。然而现在的社会，各利益相关方的联系越来越密切了，所以平台企业的发展是可以放入共生理论下来进行讨论。然而，经济发展并不能违背伦理，在谋求高速发展的同时，也要注重企业形象的树立，那么企业的社会责任履行的重要性也显现出来。所以，本文以shein公司为例，分别以公司层面，供应链层面，行业层面以及全球层面的发展为脉络，来升华出平台企业的社会责任履行模式——pccn模式，来促进平台企业的社会责任履行效果。

关键词：企业社会责任履行;平台经济;共生理论

一、引言

随着社会的发展，经济形态发生了巨大的变化，由上世纪的计划经济发展到改革开放后的市场经济，再到21世纪的具有中国特色的社会主义市场经济，经济形态的演变必然会引起经营模式的改变，随着数字技术的发展，以互联网与云计算，大数据为载体的新型企业模式—平台企业诞生了，并且增长势头强劲，互联网平台成为我们生活中不可缺少的工具。据报道，2023年网民规模达到10.79亿元，互联网普及率达到76.4%.因为市场的广阔，更多企业选择加入平台型企业的大赛道中。但是，正是由于规模的扩大，各种问题也陆续出现，平台企业的监管方式注定不同于传统企业，其交易平台化的特点决定了监管的重头戏在于对网络平台的监管与控制，我们不能否认，出现在传统企业的问题也会出现在平台企业中，但是因为其传播速度之快，会产生扩大效应，使其影响面更广。同时，政府虽不断完善管理机制，但针对于社会责任这个部分，在短期内很难形成统一的行业标准，所以我们需要给予平台企业履行社会责任以理论支撑和实际措施的指导。

而在实践中，社会责任在履行过程中，因为其利益主角不同，对社会责任会的履行方式和需求会产生不同，而这与共生系统理论有着底层逻辑的相似之处，如何以共生系统理论来指导平台企业的社会责任的履行，这就是本文要讨论的内容。

然而，SHEIN作为一个新经济形态下的新经营模式的平台型国际购物平台，从208年创立至今，其新一轮融资后估值达到100亿美元，超过了京东（882亿美元）和拼多多（643亿美元），但是，却在2022年准备上市时，因为社会责任方面的原因导致其融资失败，这正说明了企业社会责任的重要性。

二、文献综述

1.国外研究现状

相较于国内学者，国外学者针对平台企业社会责任方面的研究更多也更加深入，成果也非常丰硕。

首先，对平台企业社会责任的界定开展相应的研究Carroll（1991）[2]提出了企业社会责任的四个维度，即经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任。Matten和Moon（2008）[1]在研究中指出，平台企业社会责任是指企业在经营过程中应承担的社会义务和责任，包括对员工、消费者、环境和社会各利益相关者的关注和回应。Schwartz和Carroll（2021）[3]认为，平台企业社会责任是企业在追求经济利益的同时，主动承担起对社会和环境的责任，通过合理经营和社会投入，实现可持续发展。

其次是针对平台企业社会责任存在问题的研究针对平台企业社会责任开展研究的国外学者比较多，其中最早能够追溯到上世纪末，Carroll（1999）[2]在《企业社会责任的演化》中首次提到了平台企业社会责任这个概念。Crane和Mattens（2020）[4]在研究中明确指出，平台企业在追求利润最大化的同时，往往面临着对员工权益、消费者权益和环境保护等方面的责任冲突。如何平衡各方利益，实现平台企业社会责任的最大化，是一个挑战。Moon（2021）[5]在开展平台企业社会责任研究的时候指出，平台企业在信息披露、隐私保护和虚假宣传等方面往往存在不当行为，如何加强监管和规范，提升平台企业社会责任的履行度，是一个重要课题。

最后关于平台企业社会责任对策的研究Carroll和Shabana（2021）[6]在研究中重点分析了平台企业社会责任的实施策略，他们指出，平台企业应该将社会责任融入到企业战略中，建立起完善的社会责任管理体系。Matten和Crane（2022）[7]对平台企业与利益相关者的关系进行了深入分析，在研究中他们指出，平台企业应该与员工、消费者、供应商等建立起良好的合作关系，共同推动社会责任的实现。Moon（2022）[8]在研究过程中提出了一个新的平台企业社会责任理论，并将该理论在实践中的应用效果进行了研究，取得了可观的研究成果。Crane（2023）[9]重点阐述了平台企业社会责任在可持续发展中的重要性，他指出，为了确保平台企业社会责任能够达到预期效果，企业必须要制定科学、规范的管理措施。

2.国内研究现状

相较于国外学者，我国学者针对平台企业社会责任方面的研究起步比较晚，但是开展此方面研究的学者却是比较多的，也取得了非常多的研究成果。首先是针对平台企业社会责任的界定开展的研究。王明（2021）[10]认为，平台企业社会责任是指平台企业在经营活动中应承担的社会义务和责任，包括对用户权益、员工福利、社会公益等方面的关注和回应。李华（2022）[11]指出，平台企业社会责任是企业在追求经济利益的同时，主动承担起对社会和环境的责任，通过合理经营和社会投入，实现可持续发展。

其次是针对平台企业社会责任存在问题方面的研究，张明（2022）[12]在开展研究时表示，平台企业在经营过程中往往面临信息泄露、虚假宣传等问题。如何加强平台企业的信息安全管理和规范宣传，成为一个挑战。刘芳（2022）[13]认为，平台企业在平衡用户权益和商业利益时，往往存在冲突。如何保护用户权益，提升平台企业的社会责任感，是一个重要课题。王强（2023）[14]指出，平台企业在处理投诉和纠纷时，往往存在不透明和不公正的问题。如何加强平台企业的纠纷处理机制，提升社会责任的履行度，是一个关键问题。

最后是针对平台企业社会责任对策方面的研究。杨磊（2022）[15]在开展研究时重点分析了平台企业社会责任的提升策略，他指出，平台企业应该加强内部管理，建立起完善的社会责任管理体系。王艳（2023）[16]对平台企业与用户的关系进行了深入分析，在研究中她指出，平台企业应该加强用户参与和意见反馈，共同推动社会责任的实现。郭明（2023）[17]在研究过程中提出了一个新的平台企业社会责任理论，并将该理论在实践中的应用效果进行了研究，取得了可观的研究成果。赵丽（2023）[18]重点阐述了平台企业社会责任在可持续发展中的重要性，她指出，为了确保平台企业社会责任能够达到预期效果，企业必须要制定科学、规范的管理措施。

3.研究评述

目前国外学者对平台企业社会责任的研究更加深入和系统，已经形成了一定的理论体系和实践经验。而国内学者在这一领域的研究起步相对较晚，但也逐渐取得了一些研究成果。国内学者的研究主要集中在对平台企业社会责任的定义、问题分析和对策研究方面。然而，目前国内研究尚存在一些问题，例如研究深度和广度有待提高，实证研究的数量和质量有待提升，理论创新和实践应用的结合还有待加强。

三、理论综述

1.平台经济

    平台经济是一种基于数字技术，由数字驱动平台支撑，网络协同的经济活动单元所构成的新经济系统，是基于数字平台的各种经济关系的总称。平台企业典型的业务模式是“平台+服务”，提供基础设施和通用技术。

平台经济有其发展的历程：

（1）起始阶段：单个的平台企业的诞生。在这个阶段，平台企业刚刚出现，还属于分散式布局的阶段，企业间联系与相互影响不大。

（2）快速增长阶段：此时经济与技术的发展，大量的平台企业出现，并且不断吸纳新用户以增加其盈利规模。

（3）成熟阶段：平台经济已经成为一种商业模式，平台企业规模继续扩大，涵盖多种领域，各企业间的联系与影响较强，企业要通过创新与提升服务与产品质量来获取客户。

2.共生系统理论

     共生系统是指两个或多个不同物种之间相互依存，互相受益的生态关系。而共生系统理论的核心思想是，各个个体并不是孤立的，而是相互联系，相互作用的。它们通过共生关系，形成一个复杂的生态系统，这个系统的稳定性与可持续性取决于各个个体之间的相互作用。其分为四个主要的部分，分别为共生单元，共生模式，共生环境与共生原理。首先，共生单元指的是构成共生关系的基本物质条件，它分为质参量和象参量，其作于共生度，共生系数，亲进度，同质度，共生维度和共生密度；第二，共生模式指的是各个共生单元相互作用的方式和结合的形式。其中作用方式分为寄生关系，偏利共性关系，非对称互惠共生关系，对称互惠关系。其作用方式也是多样化的，点共生，间歇共生，连续共生，一体化共生在不同情况下运作。第三，共生环境有外部与内部不同方面，包括政治，经济，社会等各个方面；第四，共生原理是共生系统的基本原理，分为质参量兼容原理和共生能量生成原理等。

四、shein在社会责任履行上的现状

SHEIN公司，是以“快时尚”为人所知的平台型海外服装产业，在欧美的服装市场上广为人知。其运作模式见图1。

图1  shein商业运作模式

如图1所示，其供应链条上包括上下游供应商管理，各地区员工管理，厂房管理等诸多环节，而且，其追求的快速，也因为其平台属性得到了很好的支撑，正因为他将平台形式纳入了传统服装行业，才让他的影响力变得更大，同时，想要进行社会责任的治理由于多方面利益相关方的现实，实施起来是很复杂的，但是，在2022年SHEIN发布了公司第一份《可持续性与社会影响力报告》之后，2023年的年中，继续发布了2023年的《可持续性与社会影响力报告》，展现了其在社会责任履行方面的决心。

    从企业自身视角来看，2022年，中国跨境电商巨头——全球实时时尚先驱SHEIN，宣布推出evoluSHEIN系列，通过“尺码包容性”支持Body Positivity，采用“环保”面料以表明其环境友好的立场，这是其通过产品的改良，来支撑企业社会形象的历史性一步，使SHEIN开始了履行社会责任的道路。从自身的产品开始，进行改革，是很好的切入点。

    从供应链视角来看，在企业内部完成转型之后，SHEIN将改革范围扩大，渗透到供应链的上下游，推出了evoluSHEIN计划。该计划推出的首个服装系列采用回收聚酯纤维，一种从塑料废料中提取的纤维面料。纤维的生产过程涉及对废弃塑料瓶等材料的清洗、粉碎、熔化，进而纺成聚酯纤维。与原始聚酯生产相比，回收聚酯工艺需要更少的原料和更少的水及能源。该系列回收聚酯片和包装均由全球回收标准(GRS)认证的供应商独家生产，回收材料的供应链可追溯性极强。未来，evoluSHEIN环保面料技术将会趋向“多元”。SHEIN称，更多的首选材料选择包括保障“森林安全性”的粘胶纤维（Viscose）、“良知培育”的棉花，以及具有认证资质的回收纤维。但是不可否认的是，与快时尚供应链透明度的核查难题类同，SHEIN与数百家制造商和6000多家中小型供应商进行合作，但核实品牌在员工福祉上是否“言行合一”非常困难，量化其在该领域作出的努力并不现实。所以，随着“绿色”系列产品SKU的持续扩大，SHEIN目前宣称的供应链可追溯性极有可能成为难题。

    从整个行业视角来看，SHEIN最近一次由此引发的危机来自2021年11月消费者对其劳工条件的问责。彼时，基于两名拥有数十年经验的卧底研究人员对SHEIN在广州地区17家供应商的视觉和书面调研资料，瑞士监管机构Public Eye发布了一篇名为“每周75小时：聚焦中国在线时尚巨头眩目形象的背后” 的报告，调研结果显示，SHEIN涉及每周75小时工作时间，火灾安全隐患工作环境，有违劳工法律。此外，在24名受访工人中，没有一人具有雇佣合同，这意味着，工人无法享受社会保障福利——SHEIN违反了当地法规。而这已经不是SHEIN一家企业的现状了，在传统的纺织服装企业，以及像shopee等同类型平台型服装销售公司，这种违背社会责任治理原则的现实似乎已成为“行业规则”人们对这种现象似乎见怪不怪了，有很大一部分员工甚至已经接受这种现实，所以想要在根本上逆转这种局面，一定是艰难的。同时，在越来越“快”的步调的影响下，很多平台服装企业以牺牲产品质量为代价来进行“快”的竞争，这样就导致了产品使用周期短，再加持“每天不穿同一件衣服”思想的影响，使得这种模式变成了一种浪费与过度消费。

    从全球视角来看，公司与投资女性领袖、应对性别暴力、气候危机和经济不平等问题的国际非营利组织Vital Voices达成合作，试图建立“全球妇女赋权”支持者的品牌身份。“我们致力于建立一个更负责任的时尚生态系统。

同时，SHEIN将自己的社会责任治理方面的经验，编写成专利著作，以帮助更多的企业，实现可持续发展。2023年6月，公司公布了“希有引力”百万商家计划，预计未来三年帮助一万个商家年销售额突破百万，为了来自不同国家的商家实现盈利。

五、以shein为例平台企业在社会责任履行方面的建议—PCCN模式

    PCCN模式是结合共生系统原理提出的平台企业的社会责任履行模式，其中P的意思是point，指的是点式作用，第一个C的意思是chain，指的是链状作用，第二个C的意思是community，指的是群式作用，最后的N的意思是network，指的是网式作用，所以就是在这四种关系作用中，企业在履行社会责任的时候会有不同的表现，同时，因为平台企业其扩展作用，在共生关系下的影响下，就更加受到PCCN模式的影响。

1.“P”作用下的点式作用，即在共生系统下，以企业为共生单元，从个体出发，完善企业内部的社会责任履行系统，这是共生系统各个环节的基础单位，而我们在操作的时候有哪些可行方式吗？第一，可以建立社会责任执行部门，设立首席社责执行官，将专业的事交给专业的人去做，而这个部门，应该独立于行政部门，把它看作合作伙伴，它可以监督各个部门的社会责任履行的任务是否达标，如果未达标，部门有义务制订发展计划，帮助部门去实施计划，完成目标。第二，建立多重化评判系统，可以不仅仅将其在社会责任履行的成绩与绩效挂钩，可以将这种特殊的“绩效”可视化，就如同拼多多等平台中的“多多农场”一般，将贡献值喂养一只宠物，你的完成成果是“肥料”，可以投喂你的宠物，企业可以定期开展“宠物大赛”进行奖励的分送，这样可以增强员工的参与意愿和参与深度，同时也发挥了平台企业的特点，利用互联网平台和数字化技术将社会责任履行变得没有那么受排斥，把它盘活，同时也减少了监督的成本。

2.“C”作用下的链式作用，即不仅考虑本企业，将其上下游的供应链上的企业都纳入进来，对其进行科学的管理。SHEIN作为一个估值千亿美元的快时尚品牌，同样背靠着一个庞大的服装产品供应链。SHEIN的服装供应商主要集中在国内珠三角地区，这里的轻工业发展多年，用工状况也相对成熟。公司为了追求供应链的高速反应，选择的代工厂大多在公司供应链总部（位于广州市）开车3小时可及的范围内。这些供应商使用同一个数字化供应链管理系统，实现高效协同。供应商的集中分布，也有利于公司集中进行社会责任治理。SHEIN的ESG报告显示，公司正逐步将社会责任治理逐渐融入供应链数字化管理中。

    2021年，公司对约700家服装加工或仓储供应商，进行了合规性的检查。检查的结果如图2。

图2  SHEIN违规现象汇总

从2021年8月份开始，SHEIN正式对供应商进行 SRS（SHEIN Responsible Sourcing）评估工作，帮助供应商排查和梳理生产经营活动中关于社会责任（员工权益，环境，健康和安全）方面的风险和隐患，并调查SHEIN 供应链中是否存在零容忍违规点。SHEIN 将用闭环的“负责任采购管理体系”来评估和改善供应商在社会责任方面的绩效，并从技术和经济上支持供应商整改所发现的风险点，推动供应链的持续改善和进步。

3.“C”作用下的群式作用，即建立企业间的社会责任论坛和共同体，与本公司相同模式的企业实现良性互动与合作，不能以狭隘的目光看待这种合作，这并不是此消彼长的关系，将力量聚成一团，设立共同体，来共同治理行业环境。而平台企业其消息流通快速且范围广，在与其他平台企业的沟通机会增多，但有效沟通是建立在双方互相了解的基础上，所以想要建立行业间的联盟，要求请求发出方通过各种渠道获取对方的有效信息，确立企业形象，从中选取社会责任履行价值观与战略目标相似的企业进行合作，通过与社会责任履行价值观与战略目标不同的企业进行比较，发现可选之处，进行学习，因为我们的目标不是一枝独秀，而是将优秀的经验分享，促进行业的进步。如果可以建立一个跨区域跨国家的行业协会，会大大的增加交流沟通的效率，得到更加积极的作用。

4.“N”作用下的网式作用，让企业不仅仅关注本行业的行业现状，同时把自己和各种行业中的企业看作一个联盟，用自己的进步带动全世界，全社会的社会责任上的进步。比如我们看似只是shein在谋求企业转型，其实在这其中，反映的是新型平台服装贸易行业的发展趋向，从而也影响了传统服装贸易行业的发展方向。传统服装贸易行业不断的进行创新，利用而不是照抄照搬新型平台服装贸易行业的做法，运用新技术，新材料，新管理制度来应对变化，在生产，供应，销售，服务多方面进行优化提升，服装行业将发挥科技创新体系的支撑作用，加强成果转化。所以，总体来说促进了整个服装市场的发展。为了不断的发展，也促成了其他方面的支撑。服装行业将加强与高校、科研机构、设计机构等的合作，服装市场将注重培养一批具有国际视野、创新精神和实践能力的高层次人才，为行业的发展提供智力支撑。同时，服装市场将加强对技术技能人才的培养和激励，提高技术技能人才的待遇和社会地位，为整个行业的发展提供人力支撑。推动科技成果的转化和应用，提升行业的创新能力和核心竞争力。服装市场将突破关键技术升级，打造集成应用硬实力。服装市场将加快数字化、智能化、绿色化的转型升级，推进工业互联网平台建设，实现生产、供应、销售、服务等全链条的数字化管理和智能化运营，提升行业的效率和质量。同时，服装市场将加强环境保护和资源节约，推进循环经济和绿色发展，实现行业的可持续发展。

六、结论

通过SHEIN在社会责任履行的发展过程中，我们看到了平台型企业发展的独特历程，在处于共生理论影响下的产物，我们可以追寻到平台企业社会责任发展的PCCN模式，并且将这种模式进一步进行闭环处理，在由“P”到“N”完成一个企业到同一行业再到整个社会的链状发展后，这也符合共生理论各方利益相关方的相互作用关系。同时，其行业协会可以设立类似宣传机构的部门，将各行业的经验聚拢在一起，当然，有企业自发进行这一步骤也是可行的，整理后的经验，用来指导新成长的企业，使之成为下一个循环的开始，形成良性循环。这样我们的经济形态才会健康发展。

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