谭帝宁  李琳  严正宇  常州工程职业技术学院智能装备与信息工程学院

基金项目：江苏省高等学校大学生创业训练计划2016年立项项目阶段成果。

摘要：依托自“游”联盟微信公众平台，创业计划团队进行旅游咨询内容的个性化定制发布，为潜在的用户群体提供差异化旅游服务向导。通过自“游”联盟微信公众平台的运营，一大批志趣相投的驴友能够借助互联网工具实现线上旅游策划、线下活动组织与游玩的体验，这种体验区别与传统旅游产品的本质在于用户（驴友）能够最大限度地贡献他们的智慧和创意，更满足当下年轻人对旅游产品和服务的个性化、差异化需求的特点。

关键词：自“游”联盟；微信公众平台；用户贡献内容（UGC）

   自“游”联盟微信公众平台开发与运营是2016年江苏省高等学校大学生创新创业训练计划创业训练项目的核心训练内容，经过半年多的筹划与精心准备，项目依托腾讯微信公众平台打造一个服务于穷游群体的旅游资讯发布与聚合、旅游路线推广与众筹、线下旅游活动的组织与推广等综合型O2O平台，经过多次活动的组织和推广，项目已经进入稳定成长阶段，并积累了良好的口碑。

一、    整体设计思路

本项目以“自由行”为切入点，以微信公众平台为实践工具，从申请公司服务号资质到营销策划再到平台的搭建与运维，进行一系列的创业实践活动。研究一个主要针对年轻人群体、具有创新的安全保障管理、创新的个性化线路规划、创新的低支出互助等功能的“互联网+”旅游服务平台。通过微信服务号，为消费者提供行前、途中及归来三个阶段旅行服务。

在旅行前由平台发布旅游信息、提供旅游路线聚合、发起或参与发起旅游活动众筹等个性化服务；旅行者可以注册会员并依据其会员等级参加对应活动；在旅途中，本项目平台将从安全和互助两个层面为旅行者提供良好的差异化服务；安全即通过GPS技术定时获取用户实时地理位置，在旅行者较长时间失联的情况下，平台管理者启动紧急预案，从而起到过程安全保障的目的；互助即依据用户的会员等级，由平台提供目的地交通、住宿、驴友导游等特色服务，这些服务是由平台的其他旅行者通过UGC方式产生；安全和互助也是本项目最重要的创新点；旅行归来之后，用户通过平台实时分享旅行动态，推荐穷游线路，从而积累积分，提升会员级别；

创新设计完善的旅行安全保障机制。本平台将采取“双向”安全保障机制，除了在旅游者主动提出求助需求时提供必要的资源、资金帮助外，平台也会每隔固定时间段推送获取“旅行者”地理位置的短信。在规定次数未能与“旅行者”取得联系情况下，主动向公安机关报案，以便尽早尽快地使得“旅行者”获得救助。另外，在用户管理方面会建立认证防火墙，对于互助级别较高的服务，在平台入口处就做好安全保障工作“旅游者”“互助”机制。“旅游者”遇到困难时，可通过平台与就近的其他“旅游者”取得联系，从而在最短时间内获取帮助。

“旅游者”通过本平台可以发布旅游路线或活动倡议，征集同游者；可以在目的地获得当地驴友提供的住宿或导游帮助；可以在必要时通过本平台获取驴友帮助等。

旅游全过程采用“会员积分”机制。主要实现会员级别等级提升、会员积分、实时地理信息上传、换取目的地服务等。以此，鼓励“旅游者”积极分享旅游经历和经验，为更多人提供参考。

二、    自“游”联盟项目定位与技术设计

（一）项目定位

自“游”联盟项目所提供的旅服务和旅游产品主要分为两类：一类是与未充分开发的第三方景点合作推出差异化穷游路线；另一类是通过项目平台的O2O运作众筹或协作旅游路线或过程服务。

围绕此目标市场和产品定位，本项目初步制定的营销策略包括:产品策略,定价策略,地点策略,促销策略,在项目微信平台注册与建设的同时，通过学院学生会途径及本地旅游界资深驴友途径进行“吸粉”推广，发掘项目潜在用户。依据之前拟定的产品开发计划，进行产品设计，并通过微信平台进行前期资讯的推送，为正式产品发布营造氛围；与第三方机构及学院合作，通过“事件”营销方式进行产品发布；通过资讯直通方式，在各类新闻APP咨询平台进行推广；举办“穷游达人”旅游路线推荐赛等活动；

（二）项目技术设计

自“游”联盟项目在平台前后端设计时运用了包括秀米图文编辑器、IH5编辑器、微信WEB开发者工具以及易企秀等工具。具体设计内容包括：

1．微官网设计

自“游”联盟服务号的微官网放置在主菜单栏中，网页设置有关于我们、自游之家论坛、会员专区、联系我们、赚取积分五大功能板块，主页面设计概念为花瓣形状，每只花有五朵花瓣，寓意着自“游”联盟团队五位创始人。

2．自游论坛设计

自游论坛接入的微赞开发入口，论坛分为：版主推荐、户外常识、旅游分享、门票路线、旅游攻略、景点介绍六大板块，用户所发布的帖子，均可由其他人赞赏、转发、评论、点赞来进行线上互动，自游论坛作为会员积分制的重要实现工具，具有完善的会员积分管理系统，有详细的积分记录、兑换记录等查询功能。当然，自游论坛最重要的角色还是UCG提供平台，用户整个旅行过程皆可通过论坛进行交流分享，从而达到旅行前的询盘、旅行中的求助、旅行后的分享这种活动有机闭合循环。

3．路线征集系统设计

路线征集功能是体现自游行的核心之一，此功能分为两个部分：一是提供特定的旅游路线征集旅游；一是由驴友发布路线，自行征集伙伴。

4．预订门票系统设计

预订门票页面有订票人姓名、订票人手机号码、订购票数三个信息栏，用户点击提交后，信息存储在数据库列表中，数据库支持导入导出功能，方便用户信息备份查询等操作。

5．自动回复设计

公众平台自动回复分为关注自动回复、关键词自动回复、消息自动回复三类，特别需要描述的是消息自动回复，本公众号接入机器人预置回复功能，包括生活服务、日常资讯、旅游出行等板块，如中英互译、查询天气、火车票机票、附近商家等自助服务，用户在外旅行或准备旅行皆可通过本平台进行自助查询。

通过上述功能的设计与实现，自“游”联盟微信公众平台的功能框架搭建完毕，为各类用户提供了良好的O2O服务沟通平台。

三、    自“游”联盟项目运营实践

（一）项目内容运营

内容可能是文字、图片、视频，或者动作，公众平台（产品）中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为内容。内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现公众平台或产品，从而提升互联网产品的内容价值，从而制造出的内容可以促进用户的黏着度和活跃度。

内容运营工作可以大致分为以下五个部分：采集或原创内容；编辑审核；推荐和专题制作；找到目标用户，并且推送至目标用户；根据用户反馈的数据和问题，进行内容调整和优化，简而言之为：采集与创造、呈现与管理、扩散与传导、效果与评估。内容运营对团队人员的思维灵活度、创意理念、逻辑推理能力有极大地要求，制作出的内容在保证让用户理解的情况下，又要包含有趣的新鲜元素。

所以，自“游”联盟团队在内容运营初期，工作应做的是：内容消费者定位，包括公众号定位、受众定位、运营目标；内容来源确认，采集或寻找内容生产者；内容标准的确立，公众号有哪些内容、如和展现、如何评判内容质量。

自“游”联盟通过自游论坛来实现UGC内容的呈现，论坛管理员有甄选内容的权限，进行发布“发帖指南”等方式来进行内容质量的管理，并且具有一定的奖惩措施。内容甄别之后，就是将优质内容呈现给观众，自游论坛可以通过置顶、热贴、赞赏等功能来实现，并且团队成员定期整理用户的优质内容，通过公众平台主动推送至更多潜在用户。

有了推送渠道，还要考虑此渠道是否覆盖推送对象，自“游”联盟的目标用户群为当代大学生及初入社会工作收入较低者，所以复合推送标准。第二点就是要注意推送内容的时效性，定期举办的活动、指定地点举行的活动等，要提前至一周左右推送到用户端，做好提前量。

（二）线上线下（O2O）项目活动设计

活动都有明确的目的，围绕这个目的运营人员开始策划方案，最后实施活动，设计活动切记陷入“唯KPI论”。运营活动的设计可以有两种方法：借力和借势。自“游”联盟致力于自主式旅游服务，关注时事热点，可借势策划营销活动。

策划活动时要把握好时间节点，传统商业有换季活动，互联网产品也要有换季活动，以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，因为用户在传统商业活动中已经养成习惯，认为在这样的热门节点就有活动举行，所以互联网产品必须要策划热点节日活动，以免损失粉丝。

除了寻找热点跟随节日外，还可以自己设定活动规则，比如qq音乐邀请好友成为绿钻用户的活动，邀请人可以免费获得绿钻；再比如印象笔记成功邀请好友注册安装，两人均可获得高级账户；还有聚美优品邀请好友注册并成单将获得返现等等，活动方式和活动规则的设计，很大程度上决定了运营人员设置的利益点是否足够吸引用户参与活动。

（三）项目活动实践

经过前期充分的项目活动调研和策划，团队组织了四次规模较大的自“游”联盟团队活动：安全互助游、团队互助游、南京大明王府瞻园游以及达康书记教你：不贪污如何花样玩遍“京州”主题游活动。在前两次互助游活动后，团队发现资金面呈现亏损状态。团队及时调整运营策略，除了在路线征集上有了改善，即通过论坛、微信平台等方式获取驴友们的优选路线，聚合选出三条路线，并在公众平台上公布外，对盈利模式也做出了调整，增加了个性化路线定制开发费用，团队人员提前进行路线考察，结合驴友们的个性化需求，进行研究策划，选出最优质的旅行路线，提供最高质量的旅行体验。

四、项目总结

自“游”联盟团队的创业训练以创办“互联网+”旅游服务平台为目标，通过项目整体运行和营销计划的制定、大型活动的策划等训练团队成员的策划与组织能力；与第三方景点机构协作以及产品设计与开发；协助进行活动策划；同时项目依托微信平台训练技术开发和平台推广能力；通过微信公众平台的“吸粉”计划训练网络营销活动的具体组织和实施；在线下活动项目的运作过程中，训练项目成员的实践动手能力。

在整个创业训练过程中，自“游”联盟团队认真研究技术实现细节、网络营销活动的组织与推广、企业运营等实践内容，同时，注意防范各种运营风险，包括人员、资金、时间等，基本完成了前期制定的项目建设目标。

参考文献

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[2]郑昕雨.微信用户忠诚度影响因素研究[J].北方经贸,2015,(5):63-71.

[3]王眉.微信公众平台的传播特点及趋势分析[J].互联网天地,2014,(5):28-34.