陈天帅  林蕙灵 福建师范大学地理科学学院

基金项目：国家基础科学人才培养基金项目（J1210067） 

摘要：随着我国的社会进步与经济发展，旅游业逐渐成为一门支柱产业，并在经济增长中发挥着愈来愈重要的作用。与此同时，私人定制旅游作为一种新颖的旅游形式显现出其独特的魅力。郑州市近年来经济发展迅速，旅游业也蓬勃发展，私人定制旅游展示出广阔的前景。本文主要采用问卷调查法、访谈法和数据统计的方法分析相关资料，得出私人定制旅游在郑州市的发展处于起步阶段。并分析了影响郑州市私人定制旅游发展的区位环境，市场环境，产业环境，政策环境等要素。针对其发展过程中存在的需求不旺、熟识度不高、产品质量不优等问题，提出制定中长期发展规划、健全法律体系、优化营销战略等一系列对策，以促进郑州市私人定制旅游又好又快稳步发展。

关键词：对策；私人定制旅游；郑州市

引言

改革开放以来，我国经济得到了长足的发展，国民外出旅游呈迅速普及的趋势。近年来，私人定制旅游犹如新生的禾苗，展示出强劲的动力。私人定制旅游现在是国外非常流行的旅游方式，根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。但是，我国终归是一个发展中的大国，人均可支配收入仍较低，政策法规与产业发展状况仍不尽同步。在此背景下，本文借鉴厉新建、赵纲等知名教授的理论成果，运用访谈法、问卷调查、数据统计等研究方法，以中部地区正在高速崛起的郑州市为例，针对私人定制旅游发展中的问题，通过分析影响私人定制旅游的各因子，对其发展问题及前景加以研究和把握，提出相应的对策以促进郑州市乃至全国范围的私人定制旅游的健康快速发展。

一、私人定制旅游概况

（一）私人定制旅游的分类

在当今旅游市场上，旅游公司为旅游消费者提供的旅游产品各式各样种类繁多，但按照旅游消费者的个人要求，私人定制旅游大致可以分为以下几种类型：

按照定制线路划分，私人定制旅游可以分为：国内旅游线路和国际旅游线路。

按照定制主题划分，私人定制旅游可以分为：户外探险类，结婚蜜月类，运动赛事类，家庭亲子类，休闲度假类等。

按照定制地域划分，私人定制旅游可以分为：海上活动，陆地活动，空中活动，太空活动等。

（二）郑州市私人定制旅游发展现状

行程、标准以及出发时间的模式，将全面被打破，而改由菜单式定制，由客人任意选择出发的时间、天数，以及每一个行程内容，每一个住宿房型，餐饮形式，定制产品将由客人DIY完成。

由于人们对传统跟团旅游的抵触情绪不断加深，私人定制旅游作为一种满足人们个性化需求的旅游形式，成为当下在国外比较流行的出游方式。郑州市虽然是河南省省会，且发展迅速，但由于我国是发展中国家的大环境，其经济较国外发达城市落后，私人定制旅游的发展状况与国外也有不小的差距。通过访谈法的方法，研究出目前郑州市有一定数量的旅行社及旅游公司有私人定制旅游业务，如河南省中国青年旅行社、百硕公司、同程旅游河南分公司等；还有较小数量的小型旅行社及旅游公司对私人定制旅游不了解并缺乏兴趣，如世界行旅行社等；但多数旅行社对私人定制旅游是有所了解的并且兴趣浓厚，只是并未开发这一业务。

在国内，目前高端私人定制旅行社数量不多，但都初具规模，就调查的旅游公司来看，大多数旅行社都表示对提供私人定制旅游产品有兴趣并将开发且提供私人定制旅游产品，对私人定制旅游产品的未来发展前景也很是看好（见表1-1)。

表1-1 受访旅游公司背景资料及对定制旅游看法分析

二、研究方法

在本论文的具体调研中，重点采用了访谈法和问卷调查法。访谈法的具体方法是走访了郑州市比较有代表性的旅游企业和旅行社的领导，电话咨询各旅行社旅游产品报价并进行比对。此外，此次问卷调查一共发放100份问卷，为了尽可能提升调查问卷的回收率和有效率，在郑州火车站的麦当劳等快餐店、郑州市绿城广场、郑州世纪欢乐园休息区、丹尼斯大卫城以及电影院等区域，通过与被调查者现场交流完成问卷的填写，并当即收回，最终有效问卷为94份。通过对访谈材料和调查问卷的归纳，对郑州市私人定制旅游发展进行分析、研究。

三、郑州市私人定制旅游发展的优势

（一）区位环境对其的推动

郑州市是全国重要的铁路、航空、高速公路、电力、邮政电信主枢纽城市，中国中部地区重要的工业城市。未来郑州将成为中国普通铁路和高速铁路网中唯一的“双十字”中心，形成以郑州为中心的中原城市群“半小时经济圈”、中原经济区“1小时经济圈”和全国“3小时经济圈”。

交通可以说是旅游业的生命线，私人定制旅游也不例外。良好便捷的交通运输能够极大地激发私人定制旅游的发展潜力。通过大幅度提高旅游可达性，增加私人定制旅游潜在客户，节约私人定制旅游时间成本，提升私人定制旅游服务体验。

（二）经济环境对其的推动

改革开放以来，尤其是进入21世纪以来，郑州市的经济得到迅速发展，GDP与人均GDP快速稳健增长（见表2-1）。私人定制旅游作为更高端的旅游形式，其费用自然比普通跟团旅游高出许多。郑州市近年来不断增长的经济实力将为私人定制旅游的发展提供经济保障。

表2-1 郑州市历年GDP与人均GDP情况（单位：元）

（三）政策环境对其的推动

中原经济区是中国首个内陆经济改革和对外开放经济区，于2012年批准设立，是中国新一轮改革的重要标志。郑州市作为中原经济区的核心，在促进中原地区发展的同时，由于其区域增长极的地位，自身将从中原经济发展中获得高速发展的机会。郑州市经济的腾飞势必将促进本区域私人定制旅游的发展。

“一带一路”作为中国首倡、高层推动的国家战略，对我国现代化建设和屹立于世界的领导地位具有深远的战略意义。郑州市被圈定“一带一路”战略，并扮有重要角色。“一带一路”战略将为沿线地区带来巨大的发展契机，为今后郑州市经济的腾飞奠定了政策前提。而私人定制旅游也将借助“一带一路”带来的机遇，扩大市场份额，得到快速发展。

四、私人定制旅游存在的问题

（一）产品价格过高导致需求不旺

2016年，郑州市GDP为7994亿元，人均GDP为82872元，城镇居民人均可支配收入33214元，在全国省会城市排名中居16位，；农村居民人均可支配收入18426元，收入依旧较低。而境外私人定制旅游盛行的城市，经济发展水平远远高于郑州市（比如：卢森堡市人均GDP达106728美元、巴黎人均GDP达55686美元、新加坡市人均GDP达55509美元、香港特别行政区人均GDP达43791美元）。私人定制旅游与传统跟团旅游相比，无论是在顾客体验，还是旅游服务上均体现出极大的优越性。但是，一分价钱一分货，其价格更是普通跟团旅游的数倍甚至数十倍。如此昂贵的价格在经济欠发达的郑州市可谓“土豪奢华定制游”，绝大多数人是可望不可即的（见图3-1）。在本次调查问卷中，针对个人年收入的调查问题，有91.5%的人年收入在100000元以下，其中年收入在50000元以下的人占到了53.5%，而只有8.5%的人年收入超过100000元。所以，经济相对落后与价格过高这双重原因导致郑州市私人定制旅游需求不旺，发展缓慢。

图4-1 私人定制旅游经典目的地价格（单位：万元）

（二）宣传不足导致民众熟识度不高

私人定制旅游作为一种全新的，高端的旅游形式，自国外引入以来，由于其价格过高，品味过高，消耗过高，只在北上广深等经济发达的一线城市有一定的反响。在郑州市，符合私人定制旅游消费标准的人群只占少数，所以旅行社与旅游公司接触、开发私人定制旅游的愿望不强烈。在市场宣传方面，仅有河南中青旅、百硕公司等少数机构有一定作为，但由于私人定制旅游在郑州市“难接地气”，各机构的宣传对象只是各法人企业与少数富人群体。

在本次问卷调查中，不了解私人定制旅游的被调查者占到了83%，只有大约17%的人对私人定制旅游有一定的了解或曾经体验过。不过，当被问到私人定制旅游的发展前景时，有超过76%的人持有乐观态度。可以说，现阶段郑州市的私人定制旅游还处于早期开发阶段，未来郑州市私人定制旅游的发展有很大的潜力。

（三）从业人员良莠不齐导致产品质量不优

私人定制旅游是一种新兴的旅游形式，缺乏人才储备与积累。私人定制旅游的旅游顾问不仅需要足够的旅游方面的知识，还需要地理、历史、设计、心理、文学、艺术等方面的知识加持。而当下的从业人员多是原先从事旅游行业的人员，只懂得泛泛的旅游知识，欠缺专业的培训与技能，难以为游客提供更好的顾问与服务。这就导致无法开发优质的旅游产品，不能很好的满足游客的个性化需求，以致很难使游客的体验更加优越，从而限制了私人定制旅游的发展。

五、郑州市私人定制旅游发展对策

（一）价格大众化、亲民化

私人定制旅游过高的价格是当前阻碍其发展的最主要因素。很多时候，人们都会陷入私人定制“高价格”、“高品位”的误区。其实，私人定制旅游完全可以去高贵而平民化。只要游客的个人要求不需要旅游企业动用特殊的资源就可以避免昂贵的价格。当前旅游市场上比较流行的自助游和私人定制旅游有一定的相似性，旅游企业可以依托自助游为游客提供符合其个性化需要的旅游产品，即经济型私人定制旅游。在此次问卷调查中，针对可接受的私人定制旅游产品单价的问题，有将近80%的人选择了8000元以下；此外，对“人们心目中的私人定制旅游影响因素”的调查（如图5-1），经过数据统计分析发现，价格合理这一因素的权重占到了27.66%，是最主要的影响因素。这充分证明了私人定制旅游想要获得长足发展，就须要使价格大众化、亲民化。此外，价格上的大众化、亲民化还将要持续很长一段时间，以符合现实的经济基础。

图5-1 大众心目中的私人定制旅游影响因素的权重

（二）加大私人定制旅游的宣传力度

为了提高私人定制旅游的市场接受程度，民众熟识程度，应加大私人定制旅游的宣传力度。重点突出私人定制旅游的特色与优势，最大程度的激发民众兴趣；重点发掘几个实力旅游企业的私人定制旅游业务，树立优良的品牌，逐渐提升品牌效应。此外，私人定制旅游的宣传要积极利用现代媒体。在本次问卷调查中，针对通常获取旅游信息途径的问题中，通过“互联网、报纸杂志等媒体”获取旅游信息的权重占到了39.89%，为最主要的渠道。

（三）提升从业人员素质

私人定制旅游是高端定制旅游业务，需要广博的知识储备，高昂的服务热情，较大的工作压力。企业应为从业人员进行专业的职业培训，提高从业人员的职业素养，增强从业人员的承压能力。同时，从业人员应抱有“活到老，学到老”的积极态度，主动丰富自身的知识，提升自身的能力，增强自身的业务技能，为私人定制旅游的发展充当稳定的内核。

（四）制定完善的发展规划

发展规划作为一种战略性、前瞻性、导向性的公共政策，为任何产业发展所必需，是产业发展的蓝图，完善的发展规划能减少、克服产业发展中所遇到的问题。郑州市政府应按照本地发展需要，并考虑旅游业的实际状况，为郑州市私人定制旅游的发展作出发展规划，并通过听证会、媒体等形式对规划加以修缮，清晰对私人订制旅游的定位。同时，政府要坚定对私人定制旅游发展的信息，大力扶持。在应对私人定制旅游发展过程中出现的问题时，政府应依照发展规划灵活予以解决。

（五）健全相关法律法规和监督体系

健全的法律和监督体系是一个产业乃至整个社会正常运行的根本保证。在此次问卷调查中，有40.4%的人认为在以前参加过的跟团游中，旅游接待方有疑似欺诈和打擦边球的行为。近年来，我国已相继出台了《旅游法》、国务院31号文件等相关旅游法律法规，致力于保障我国旅游业健康发展。但就旅游业长远发展大计来说，我国的旅游法律法规仍需不断完善。私人定制旅游是一种新兴的旅游业务，在国内的发展缺乏法律保障。为此，各级立法机关应做到立法先行，防患于未然，为私人定制旅游的发展保驾护航。同时，行政机关应坚持依法执政，建立健全的旅游监督体系，畅通旅游投诉渠道。

（六）实行多元化的营销战略

私人定制旅游是一种特殊的旅游业务，对其的营销也更需多元化。在营销战略的制定上，应积极灵活地运用各种营销手段，如主题旅游（主要有摄影之旅、环保之旅、婚礼假期、时尚之旅、探险之旅等）和反季节旅游等，利用现代先进的网络科技，如同程旅游网、去哪儿网等，为游客量身打造符合其个性需求的产品和路线。此外，旅游公司应逐步建立分销渠道，培养分销网络，与各旅行社、旅游酒店、旅游网站等企业紧密合作。

结语

私人定制旅游是一种新兴的定制旅游业务，拥有十分光明的前景，并将会对经济的发展作出重要贡献。郑州市的私人定制旅游起步晚，支持少，问题多，对其的发展产生了瓶颈作用。21世纪的旅游业已达到高度发展的阶段,伴随着人们旅游频率和深度的增加,社会发展和人们收入水平的提高,休闲观念的深入人心,人们需求之间的差异性不断扩大,彰显个性的需求日益明显，个性需求成为一种主流趋势,因此个性化背景下私人定制旅游将成为未来旅游发展的新趋势。

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