李钊   天津商业大学宝德学院

基金项目：天津商业大学宝德学院会计学系创新创业课题，项目名称：天津市大学生创新创业项目  项目编号：20151366002  资金来源：天津市大学生创新创业项目。

摘要：国家旅游局就提出了“要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业”的战略。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用。

关键词：旅游助手旅游业发展前景

一、旅游助手下的旅游业的现状

（一）旅游变得更加丰富便捷

随着社会进步，经济发展，人们的生活水平不断提升，传统旅游方式已不能满足现在人的需求。在移动互联网时代，旅游变得立体而又丰富。查攻略、订票、拍照、写游记、旅游分享、点评……人们要求的旅游远远不只是走走看看而已了。
　　虽然旅游变得立体而又丰富，但是对于不擅搜集信息的人来说，在旅途中难免遇见种种困难。那么他们就需要一款能安装在手机里随时可查阅的旅游助手APP。目前，旅游类App大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型，旅游垂直搜索型，社交互动型三类构成，携程、去哪儿、蚂蜂窝为各自代表。

同时，立足地方及景区服务的旅游类App开发也顺势发力。截至2014年10月31日，通过软件抓取豌豆荚（240个）、360手机助手（2205个）、应用宝（400个）、百度手机助手（300个）、安卓市场（400个）、安智市场（600个）六大手机商店中的旅游类App4145个。排除下载量100以下，且仅在单个商店上线的App，统计得出地方旅游类App490个（同名App以最新版本为主），总下载量16548096次。

在旅游助手的帮助下，人们的旅游活动更加充实。例如：

1.旅行前准备

在确定旅行目的地之后，很多人会罗列出目的地主要景区及个人感兴趣的特色景区，根据旅行的天数、经费、季节，会参考他人游记、攻略，然后根据自己的情况利用旅游助手做行程安排，机票、酒店的预定比价，有时还有一些特价信息，根据网友的网评进行参考选择。

2.旅行途中    

旅行中使用的APP，很多都是旅行应用类，比如航班动态、地图路线、天气预报、翻译词典、旅行社交、货币平台转换、目的地玩法攻略等。

3.旅行结束

旅行结束后会利用旅行助手写旅行的游记、攻略、经验给大家。旅行助手的力量已渗透在旅游的方方面面。使你的旅行变得充实而方便，当你入住酒店的时候，不需现金付费，拎包入住，当你想去旅游时，可以了解旅游目的地的各种信息……

（二）旅行市场机制更加明显

旅游App数量呈现出井喷趋势，成为了网购和手游之后又一互联网盈利点，从这一角度来看，各个企业厂商之间的利益互博似乎也逐渐出现了白热化趋势，眼花缭乱迎国内假期的旅游主题，面对不同客户层次群的旅游项目定位和旅游套餐，层出不穷的打折活动和优惠券发放无一不在宣告这场无声无息的战争正处在关键性的角逐阶段。
　　从一方面来看，旅游服务类App 的市场是非常明显的，通过软件抓取的六大商店（百度手机助手、360助手、安卓市场、安智市场、豌豆荚、应用宝）旅游类App结果显示，旅游类App包含交通出行、景点攻略、天气、购物、酒店、公厕六大类别。数量上景点攻略类App为299个，交通类App为182个，此两类占地方旅游类App总量的98%；天气类App为6个；购物、公厕类App分别为2个和1个。旅游服务类App 的市场可以联系统合多方资源，线上模式的操作和管理，广泛的用户群可以为其带来与实际服务商之间更多议价空间和潜在盈利空间，不受地域和人口的局限也就意味着广泛且具潜力的用户市场。而互联网效应带来了更多的品牌口碑，似乎互联网的旅游服务对于网络旅游服务企业，旅游地的资产方以及旅游服务App的用户三方的共赢。在此基础之下，当前各大App旅游服务厂商所提供的廉价策略也就有了最为基础的理由。
　　廉价的旅游套餐价格和精准的用户定位也让部分勇于尝鲜的用户开始利用旅游App为自己订购旅程。然而根据现实所面临的情况来看，可能当前的旅游服务App类的管理和制作定位还存在着和用户的实际需求的差异以及分歧。

二、旅游助手存在的问题及建议

（一）旅游助存在的问题

1.强调企业目标容易忽视用户体验

　　过度竞争已经成为近年来旅游业内的诟病，这也直接促使业界专注于打造品牌和提升顾客忠诚度，品牌网站流量和用户数量的提升成为可持续商业模式建立的关键。很多旅游企业的移动策略也成为了这一理念的复制品。在原有网络 APP 的基础上，针对移动设备开发的优化版的网站和原生移动 APP，迫使旅游者在使用 APP 时不得不面对大量的移动旅行产品选择。尽管品牌和消费者忠诚度奖励具有一定的吸引力，然而移动旅行体验本应具有的便捷性、简易性却大打折扣。

2.产品同质化引发价格战

　　旅游类 APP 产品同质化程度越来越高，价格战成为最简单的竞争方式。作为服务的承载者，用户对于商家价格战的态度也是有喜有忧。能够以最低廉的价格享受旅行中的各项服务，对旅游者来说自然求之不得。但旅游企业利润空间本身有限，新技术对于降低成本作用尚不明显，价格战必然会导致在线旅游企业利润下降、服务品质降低，进而必将影响用户体验。

　　因此，产品技术趋同的情况下，保证服务质量，提升用户体验才是关键。

3.品牌成为影响用户体验的双刃剑

　　手机 APP 商店中最受欢迎的大多来自知名旅游品牌（如旅行社、酒店或航空公司）。对知名品牌而言，注重品牌网站可以利用品牌为旅游者实现目标的同时获得好的用户体验。站在旅游者角度，完美的体验平台的来源可能并不是品牌 APP。

　　旅游者为完成一次旅游，可能需要下载某航空公司、某酒店、某景区等多个 APP，占用内存，操作繁琐。旅游类 APP 应打破品牌的局限，将用户体验放在第一位，围绕着消费者的喜好和需求，吸引消费者成为品牌的代言人。

4.APP 的功能丰富与界面精简存在矛盾

手机屏幕较小，APP 功能却非常丰富，这二者之间的矛盾，成为影响用户体验的重要因素。很多手机 APP 相对于 PC客户端，功能要缩水很多；而追求全面的 APP，往往界面又过于复杂、导航不清晰。虽然旅游者需要多方面的多种类的信息，但是“大而全”，还是“小而精”，才能给旅游者带来更好的用户体验，则需要旅游类 APP 的开发商们综合考量。

（二）对旅游助手存在问题的建议

1.旅行功能应用上要有所改变

总体来说旅游助手功能要更加完善、应用变得更加简单，随着社会的发展，人们的需求是不断提高的，目前旅游助手的一些功能并不是很能够满足人们内心真正的需求，同时在这个各种服务类产品愈加简便的大背景下，旅行助手有时并不能跟上潮流。例如：目前在这么多旅游助手的辅助，旅游行业也不断深化改革，在我们想要出行的时候，仍旧是很纠结，去哪里、怎么玩、注意什么、具体有哪些行程。这些问题并没有很好的解决，以至于不能让游客很放松的心态去出行。这些问题都有待出现相应的方案去应对，去解决。

2.旅游助手提供更全面的数据分析

旅行助手不仅可以为游客提供便利的体验，还可以为旅游企业提供数据，更甚至于可以通过数据分析为旅游管理者决策提供依据，更重要的是，可以成为旅游管理的工具。互联网在管理方面的应用可以体现在建设产业服务平台上，比如对游客动态进行监测。动态监测不仅可以提供景区流量的数据，引导游客分散旅游，还可以为景区提供客源结构数据，比如游客来自哪里，消费的情况怎么样等等，通过数据分析，还能够为景区管理决策、市场营销决策提供很多科学依据。

3.建立信用评价发布机制、奖惩机制。

在互联网时代，一个地方美不美，值得不值得去，已经不再是某个拥有信息垄断权力的精英机构说了算，而是由千千万万的普通游客在网上的主观感知和评价分享说了算。”用户评价成为游客最终决定是否预订旅游产品的重要依据，引导企业去改变。

这就需要严格监管力度，打击一切虚假信息。发现一批，严惩一批。建立以信用管理为核心的市场监管新机制，就是给企业建立信用档案，尽可能地收集游客对于企业的评价，形成一个大数据，然后建立信用评价发布机制、奖惩机制等。

三、旅游助手的推动下旅游业的发现展趋势

（一）旅游助手推动旅游设施不断完善

积极引进先进技术设备，以完善与旅游服务相关联的各项配套设施。为吸引游客发展旅游业，努力使与旅游服务相关联的行业，包括宾馆饭店、景点设施、娱乐、交通、购物等配套设施都做到富有特色。

（二）旅游助手的出现推动深度体验旅游项目发展

常规、观光旅游，由于同质化现象特别严重和看完了就走等特点，很难提起游客“重复旅游”的兴趣。所以个性化深度优势必会备受青睐。游客根据个人兴趣、条件选择某一个旅游目的地，通过深度参与体验当地民俗、饮食、起居或探险，全面融入、了解、感受旅游目的地文化、自然环境的一种旅游方式。

（三）电子商务和旅游助手结合

创新旅游产品销售模式，积极发展旅游电子商务平台，鼓励各地利用互联网开展旅游营销信息发布、旅游产品在线预订和交易支付。抑制一切旅游地宰客的行为。

（四）旅游助手推进智慧化旅游

智能手机的普及改变了消费者的旅行计划和预订行为，同时越来越多的供应商和旅游中介发布了更多种类的旅游应用，带动智能化旅游迅速发展。据了解，目前不少旅行者选择在手机上完成旅游线路查询、旅游产品预订、在线支付等全流程操作，从而享受无线端的各项旅行服务。

（五）旅游助手改变对“导游”的定义

过去景区地图的缺失，智能导游服务发展缓慢，传统的导游讲解尽管技术落后，却也占领市场数十年。而现在借助于网络GPS定位、景区地图等技术的支撑，查找景点、景区内的导航变得十分容易。在这块领域，旅游助手在信息整合方面具有明显优势，它通过信息搜索和聚合，几乎完成了国内外主要的旅游目的地国家的导览服务。

（六）随时随地通过旅游助手分享旅游心得

过去旅行爱好者们分享旅游资讯通过口碑相传、旅游类媒体、形式多样的旅游论坛以及前辈们精心整理的目的地攻略。现在，众多旅游助手结合了社交网络虚拟现实、全景技术、位置定位等一系列新技术，使人们对旅行的分享有了全新的方式。

首先是由于社交网络的快速发展，人们分享和获取资讯的方式正从陌生人转向熟人网络，而网络旅游社区在这方面也有明显变化，早期的旅游社区以点评、游记分享、目的地推荐为主，而现在的新型旅游社区主要是建立一个可信的熟人旅行社区，互动的都是好友。另一方面，旅游助手的出现改变了过去的分享方式，过去的分享方式主要在旅游结束后上传照片、文字、攻略等到论坛、微博等分享给好友，随着旅游助手的出现，旅行直播开始盛行，游客可以边走、边记、边分享，旅游者的分享实现了随时随地。

结语：

旅游助手给旅行者带来了极大的便利，也改变了传统的旅游方式，给旅游业带来了良好的发展机会。同时各类旅游助手也在日渐增多，竞争更加激烈，需要各开发商在充分了解旅行者需求的情况下有效地开发各类旅游助手，注重用户体验，注重特色信息服务，打造功能完备、界面友好的各类旅游助手，满足游客的需求。