雷俊杰  北京智富会计师事务所（普通合伙）

摘要：随着会计管理信息咨询服务业的蓬勃发展，为社会企业实现专业化分工带来了重要支撑。近半个世纪以来，会计管理咨询公司的业务市场也得到快速健康的发展。会计行业收入结构发生重大变化，管理咨询服务成为核心业务。但目前我国会计咨询业务发展时间相对较短，发展条件不足且明显滞后，专业人才紧缺，为管理会计咨询行业的可持续发展设置了很大障碍。本文将基于此进行深入研究和分析，并制定相应的对策，提出相应的建议。首先，本文首先分析了会计师事务所的会计咨询服务业务发展现状，其次对会计咨询服务业务的重要性进行分析，阐述了会计咨询服务业务开展的具体工作流程，最后提出了加强会计咨询服务业务管理质量的策略。

关键词：会计师事务所；会计咨询；服务业务

在20世纪80年代初恢复注册会计师制度之前，中国会计师的服务类型主要包括：外汇、财政、税务、商务等认证服务，服务类型过于侧重财务报表审计、专项审计报告和验资，服务产品供过于求，从而造成行业低价竞争的严峻局面，对会计咨询服务的可持续发展产生了影响。为有效改变上述状况，会计师事务所应积极发展低成本咨询，注重业务系统功能扩展，促使会计咨询服务朝着多元化方向迈进，对会计师事务所的发展有着显著意义。

一、会计师事务所的会计咨询服务业务发展现状

（一）宏观上缺乏专业机构的指导

我国会计管理专业刚刚开始兴起，目前国内还没有权威机构或组织对企业管理公司的会计师业务进行指导，缺乏业务规范、业务标准。从2014年开始，财政部提出的企业管理公司会计制度不断完善，但大部分企业未能建立专业的管理会计工作机构，不注重理论分析、理论研究与咨询服务。美国企业管理会计师协会（IMA）、加拿大特许注册会计师协会（ACCA）和特许管理会计师协会（CIMA）已组织开展注册会计师资格考试；会计管理会计师资格认定和管理制度已经建立，监督管理会计岗位的发展，进行日常管理；负责注册会计师人员的专业培训，以此实现其专业水平的提升，策划、指导会计管理师探索新情况，发行专业期刊，加速会计理念与研究成果的推广，定期举办讲座，加速理论探讨，注重解决实践问题。

（二）微观市场方面竞争力弱、市场占有率低

根据中国注册会计师行业协会发展委员会发布的2018年前全国100家审计事务所业务收入分析，传统法务服务收入占总收入的85.72%以上，非法务人员仅占14.28%。在中国前十大会计师事务所（不含国外“四类”会计师事务所）中，非法服务收入仅占13.92%。管理认证业务包括企业管理咨询、税务咨询、会计业务、培训等。运用管理会计理论帮助公司处理收入的难易程度和形式没有具体数据，占比较小。可见，注册会计师在提供会计咨询服务时明显存在不足。

（三）内部案例积累及人才储备不足，没有形成品牌效应

注册会计师工作大多集中在法务服务的开展上，其工作重点主要是会计师的服务。尤其是国内注册会计师普遍对管理会计的基本理论、工具及方法开展了深入探究，但是未能建设案例库、品牌产品。因此，国内外大多数会计师所在的管理会计服务的发展仍处于探索期或阶段。没有人员储备和培训，就不可能为客户提供优质快捷的管理会计咨询服务；审计人员信息软件开发能力不强，管理会计的实施方案缺乏支持和保障。

二、会计咨询服务业务在会计师事务所业务中的重要性

管理会计信息咨询公司，服务主要包括成本监控管理、企业注册、绩效考核、投资理财、成本管控。对于会计师事务所来说，管理会计咨询行业的发展具有重要的优势：（1）促进管理会计师事务所业务范围的扩大，可以在事务所发展壮大的过程中吸引更多的新客户，从而创造能够提升企业竞争力的新条件。②与其他IT管理咨询服务企业相比，会计事务所可满足客户咨询服务需求。③管理者职业素质、整体水平较高。

（一）各行业对会计咨询服务需求潜力

1.注册会计师的专业形象优势

注册会计师知识结构多元化，职业形象公正、专业，专业知识、专业能力较强。他们不仅掌握审计、会计的基础知识，还熟悉税务筹划、财务分析、内控、投资管理咨询等，专业素养极易赢得客户的信任。

2.熟悉企业基本情况及行业特点等优势

注册会计师从事的领域为经济领域，日常工作中大部分情况下都是和企业打交道，较为熟悉企业的基本情况以及行业的特点，因此往往企业都青睐于选择注册会计师来开展相应的咨询服务业务在业务审计期间，注册会计师需要了解被审计对象的业务流程、内部管理制度、财务会计等情况。与此同时，需要加强与各行业的接触，分析上下游产业，了解不同类型企业的盈利模式，在为不同领域的企业提供会计咨询服务的同时，为被咨询企业的人才队伍培养奠定基础。

3.与长期客户的黏性优势

在会计咨询服务过程中，注册会计师掌握了大量相对稳定的客户资源，与长期客户保持着相当大的黏性优势。注册会计师与长期客户间的黏性优势使得企业出现咨询需要时，往往会第一时间想到相应的注册会计师和会计师事务所，这证明会计师事务所具备较大的咨询服务需求基础和客户基础。今后还可以从企业财务会计工作的信息入手，如财务预算、会计核算、企业投融资管理等。并将其扩展到其他服务领域，比如：预算管理、风险管理、信息系统、财税咨询与规划等。

（二）会计师事务所会计咨询服务存在的问题

1.会计咨询服务业务在所有业务中比重低

一部分企业单方面认为会计师事务所的责任主要是提供财务信息分析报告，以满足发行、集资、投标或并购等需求，在一些情况下，会计师事务所社会资质、会计师事务所专业能力成为社会投资机构是否认可其财务报告的重要标准。因此，会计师事务所在提供会计咨询服务时要深入分析企业的各种财务信息，为社会投资者提供专业精准的财务分析报告。

在一定程度上，咨询行业本身无法建立具体的业务规范，影响咨询公司实际运营效果的原因有很多，如经营环境、政策导向、业务规范、管理思路的具体实施阶段、管理方法等，这些都是常见的。在各种因素的共同影响下，咨询结果最终会模棱两可，同时运营周期也相对较长。比如企业战略规划的咨询甚至持续了5-10年，使得企业认为咨询行业会借助技术出具毫无价值的报告，这也是很多企业偏离行业业务形态的主要原因。

2.会计师事务所会计咨询服务业从业人员良莠不齐

长时间以来，鉴证类服务是中国会计事务所的主营业务，在进行专业技能人才培训期间，其管理流程完善，紧扣会计程序的规范化模式开展，但是教育思想、教育观念未能与时俱进，进而导致专业人才的思维不够灵活、专业单一化，存在着显著性问题。人才建设朝着多元化方向发展，人员职业分析能力和素质都较差，在面对除鉴证以外的咨询公司服务，往往无法给客户能够提供一个专业、满意的服务。

3.企业对会计师事务所咨询业务的认知度整体偏低

目前，合伙制公司的内部交易和业务外包也体现了合伙制公司人均相对独立的业务发展模式。根据合伙公司的资质及其不同的业务单元，公司新设立的部门虽然设立了管理咨询部门，但并未实际发挥部门的职能，部门的职责与其原审计部门相同，其业务以认证为主中。或者是因为在发展过程中，部门很难获得公司提供的优越资源，或者是对于部门服务没有相关品控部门的配合和保障，再加上内部考核体系和水平的限制，认证服务只能作为部门繁忙的收入渠道，对管理咨询行业的发展进程产生重大影响。

三、会计师事务所会计咨询服务业务工作开展流程

会计师事务提供会计咨询服务业务，从会计咨询服务业务开展之初到完成需要经历以下六个阶段：

（一）前期准备阶段

会计咨询服务业务项目的前期准备阶段的关键工作是了解和准确把握客户的需求，并且为了保障会计咨询服务业务开展的标准化水平，与客户达成一致，并且签订咨询项目协议书。

而具体的工作包括以下几点：第一，通过面访、电话访问或者是网络访问等多种手段来和客户或者相关项目的主要负责人取得联系，听取相应情况介绍和咨询需求，以全面地了解和掌握客户的咨询意图与数据需要，初步了解咨询服务涉及地范围和内容；第二，会计事务所和客户双方就会计咨询服务业务的相关内容达成一致，基本上确定咨询项目的大致内容框架；第三，会计事务所需要根据客户实际的咨询服务需要给出项目建议书，并且将项目建议书交给客户检查，获得客户反馈，在双方同意的情况下对相关条款内容进行调整修正；第四，最终双方就会计咨询服务项目建议书达成一致，签订咨询项目协议书。

（二）启动项目阶段

进入会计咨询服务项目的启动阶段，也就是至关重要的项目开始阶段，需要完成以下三点工作：第一，根据客户的会计咨询服务项目，会计师事务所组建项目小组，并且确定项目小组的组内结构，包括主要负责人、人员具体构成以及职能岗位分工等；第二，会计咨询服务项目小组需要根据咨询项目协议书的规定和相关内容条款来设计和制定具体的会计咨询服务项目实施方案与计划；第三，会计咨询服务项目小组根据实际需要同客户建立联合项目小组，吸纳客户方负责人进入会计咨询服务项目。

（三）调查分析阶段

在会计咨询服务项目的调查分析阶段，主要工作目标和内容是对客户的会计信息进行审查以及对客户提供的情况进行调查，查清事实并且获取相应的证据，为会计咨询服务项目的开展提供充分合理地依据。调查分析阶段所需要完成的主要工作内容包括以下几点：第一，与客户主要负责人或者是中高级管理人员展开深入交流，了解各种真实的情况、诉求以及存在的问题；第二，利用各种合法可行的路径收集内部信息资料，比如问卷调查、重点访谈、座谈会以及一对一了解等方式，以保障信息获取的效率；第三，如果该会计咨询服务业务需要用到外部信息资料，泽还需要整合已有外部信息，购买缺失的外部资料；第四，对内部和外部信息资料进行整理，完成调查分析报告。

（四）方案设计阶段

在方案设计阶段已经初步形成了会计咨询服务业务的工作成果，而在根据调查分析结果等形成方案时需要保证会计咨询服务业务对应方案的专业性、战略性与建设性。具体工作包括：第一，由会计咨询服务项目小组成员进行成果汇报和阶段性总结，由个负责人提交相应阶段的方案，并且经由主要负责人审定后整合形成初步的方案，并且进行研讨和修改；第二，就初步的方案与客户进行交流，主要是与客户方的高层管理人员以及参与项目的责任人进行交流沟通，并且不断地修正各主题模块与具体的方案内容；第三，就会计咨询服务业务的方案达成一致，形成最终的方案报告；第四，拟订方案的实施计划，给出相关的对策建议。

（五）实施支持和培训阶段

在方案和实施计划的具体实施阶段，需要组建具体的实施队伍，并且对企业相关人员进行培训，使得客户方的相关人员能够更加准确专业地了解会计咨询服务项目的成果。具体的工作包括：第一，为企业的相关人员设计和提供具体的培训方案，对其进行针对性培训；第二，根据具体方案和计划中实施的难点以及问题来展开充分研讨分析，与企业相关人员共同商议对策并且逐一解决各项问题；第三，根据会计咨询服务项目的方案实施情况赖进行系统或者是局部地优化；第四，对整个方案实施开展全流程的有效控制。

（六）项目评估与后续服务阶段

在会计咨询服务业务的最终阶段，需要对会计咨询服务项目进行评估，并且提供后续服务，需要工作内容包括：第一，根据改业务项目完成地实际情况对完成效果作出合理客观的评价；第二，根据会计咨询服务效果提供后续进一步的跟踪服务，例如挡咨询服务效果不佳时提出新的设和方案。

以上六个阶段组成了会计师事务所提供会计咨询服务的工作流程。需要注意的是，在各阶段工作完成和最终咨询服务业务结束后，需要进行各个阶段的资料收集与汇总，按客户和咨询服务项目对相应资料进行编号与装订，而后归档保管，为往后的咨询服务业务提供较高价值的参考。

四、会计师事务加强会计咨询服务业务管理的途径

（一）提升事务所人员对会计咨询服务业重要性的认识

会计师事务所需要积极建设合作路线，促进行业竞争，建设广泛的战略联盟，以此促进管理会计发展。比如：安达信咨询和微软联合成立了一家名为埃维诺的合资企业，其职责主要是在Windows平台上开发互联网、企业平台，提供线上会计服务。

一般情况下，会计事务所在选择联盟战略合作期间，会考虑以下两个因素：

1.明确对方客户与事务所咨询业务的关系，判断两者互动。针对一些研发管理软件的企业，在软件推广过程中，需要注意管理理念的更新，定期开展培训活动，在推广软件期间，注意客户管理理念的更新，借助培训活动，在不超出企业能力范围的基础上，形成战略联盟，实现客户资源共享，加速自身业务发展。

2.明确合伙人资本构成，判断能否建设互补关系，加强事务所合作。由于会计师事务所的管理咨询涉及领域广泛，一家独立的会计师事务所一般无法担任各行业管理需要的人才，基于此，加强与地方特色企业的结合，形成联盟关系，为客户提供更加的咨询，以此更好的助力于企业开展会计管理，共同扩大市场规模。

（二）拓展会计咨询会计师事务所管理会计业务

在实施初期，并不是简单地扩大规模在业务领域获得一定的影响力，而是打造具有公司发展特色的业务品牌，传承职业发展经验，保证管理和会计咨询服务的专业性和准确性，系统性总结、跟踪业务案例，注意客户管理效果观察。事务所内部需要定期召开沟通会议，组织员工参与实践经验分享，实现业务部门质控意识的提升。借助成功的管理会计案例，建设示范效应，深入挖掘潜在用户，对会计管理需求形成良性刺激。企业需要立足当前业务，将措施落实范围扩展，为企业管理会计咨询业务创造最佳支持。服务在所有业务中的比重是伴随着信息的不断发展和完善而产生的。大数据、云计算、物联网等应用在各行各业越来越普遍。新应用满足企业生产经营和人们日常消费的方方面面。会计师事务所也要遵循创新、开放、共享的发展宗旨，创新内部管理机制，充分利用计算机进行各类服务管理。比如通过网络平台进行线上对接服务，可以巩固客户群体，加强内外沟通，满足客户服务需求。在不断完善盈利模式、创新服务能力的基础上，管理会计咨询业务可以在实践过程中实现规范化，在服务过程中完成信息化。

（三）提高会计师事务所从业人员的专业性

在企业发展过程中，人才培养的作用也非常重要。目前，我国管理部门会计人员缺口不断扩大，这也是制约我国审计行业发展的主要瓶颈。切实解决上述困难的可行的管理措施与机制，落实“盘活存量、引入增量”人才举措，积极探究专业人才培训机制，加强社会专业化人才的吸纳，实施措施主要如下：

1.建设企业管理人员会计教育培训筛选机制，就事务所管理环境会计知识、专业技能人才，注重业务水平提升、职业道德素质培训，借助薪酬、奖励、晋升机制，促使院校专业人才参与注册环境管理会计师职业资格认证，实现专业人才素质的提升，以此实现会计师培训专业服务能力的提升。

2.通过招募各行各业的精英，为公司业务发展提供人才保障，加快引进国内会计专业人才，从而形成更加规范的国际化会计咨询服务部，通过建设会计事务所人才队伍，组建强大的咨询队伍，以此为客户提供更好的服务。

3.在开展人事管理期间，需要严格落实奖惩制度，完善机制，开展深入、系统的培训，所有人员考核之后才可从事工作。始终以积极、乐观的态度去工作，适当奖励，以此提升会计事务所人员工作的积极性与主动性。

（四）优化会计师事务所对会计咨询服务业务从业人员的管理模式

首先，与会计管理相关的行业组织会计咨询应与其他业务部门分开，设立咨询业务部门。以咨询企业部门为载体，推动咨询事业部业务发展进程，掌握当前企业会计发展的机遇，落

实人才建设、人才管理工作，再为会计管理会计咨询事业部培养、调配会计管理会计专业人才，充实管理团队。最后，建立专门的经济管理体系，对企业会计信息咨询服务程序、规范和质量安全管理进行监督管理，确保专业会计师在企业业务发展过程中能够遵循相应规章制度，确保会计咨询服务工作有序进行，更好的开展企业管理。在企业发展期间，企业需要优化财务工作流程，一方面，既能提升会计师事务所的社会咨询服务能力，又能塑造企业信息管理咨询服务人才的职业价值观，从而帮助企业管理会计咨询服务行业在市场经济环境中快速成长，促进企业建立新的业务渠道，提供新的利润增长点。

五、结语

综上所述，当前会计师事务所在开展管理会计咨询业务方面还存在一些不足。因此，会计师事务所必须提升竞争优势，积极探索发展路径，通过优化服务结构体系、打造专业团队、树立业务品牌、加强与高校合作等方式，逐步完善管理会计咨询服务体系，从而为会计师事务所的健康发展奠定基础，创造良好的发展环境。

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