刘睿妍 首都经济贸易大学

摘要：随着新冠肺炎的大面积爆发，为一定程度上避免人群聚集，预防病毒的传播，各类型的产品销售以及各类服务的提供大多转变成了线上经营模式。电子产品的使用频率增加，人们对于电子产品功能的需求也在逐渐增多。线上课程，线上办公，线上开店…网络的功能越来越多，而人们使用最多的电子产品便是手机和电脑了。手机，由于比起电脑更加便携，使用环境更加自由，会成为人们办公的一大优选。本文将通过分析疫情环境对于手机市场的影响，提出较为适宜的网上营销策略。

关键词：电子商务；产品设计；技术支持

一、大面积疫情爆发对于手机市场的影响

2020年以来，由于新型冠状病毒导致的疫情大面积爆发，很大程度上影响了世界经济的发展。为防止人群大规模聚集，诸多企业选择了让员工在家中，足不出户完成必要的工作。这导致了电子产品更大范围的使用。疫情爆发以前，说到手机，其主要功能还是通讯和娱乐。随着娱乐APP的快速发展，手机慢慢成为了人们打发时间，休闲娱乐的工具之一。而说到工作，能够想到的多是坐在办公室的电脑前，紧盯屏幕上的消息，不时敲击键盘，录入信息和数据，或者通过电话与领导和客户侃侃而谈，这算是比较普遍的工作模式了。只有闲暇时，这些上班族才会刷刷视频，玩玩游戏，真正享受属于自己的时间，使用手机娱乐一番。

新冠疫情的爆发，暂时改变了原有的办公模式，智能手机的功能也得到了不断的开发和关注。现在的手机应用市场，办公软件大量存在，有处理文件的WPS Office，有规划日程的各种Schedule，还有眼下知名度较高的远程会议软件，比如腾讯会议，钉钉等等，还有其他诸多种类繁杂的商务软件。举例来说，对于突来的文件稿件处理任务，手机WPS会是很好的选择，因为手机不像电脑需要占据比较大的空间。人们使用电脑的时候，通常会把电脑置于办公桌等平面上，否则使用的过程中总会感觉到别扭，打字也不那么容易。手机则不同，就像我们平时使用手机，不论站着，坐着，还是躺着，使用手机都会比较顺手。再者，各行各业总会不定期召开会议，对于之前的工作进行总结，同时讨论出适合企业未来长期发展的战略规划。查漏，是为了改进企业存在的不足，而补缺，是为了企业的未来。之所以进行会议沟通，也是由于企业的高层，在日常经营活动中，不能够完全关注到下层或底层存在的全部问题。那些没有被注意到的问题，很有可能成为隐患。如今疫情形势严峻，集会的可能性接近于0。为响应避免聚集的号召，如今的各行各业都转变成了足不出户，在家线上办公的模式，能够进行远程视频会议的软件便受到了青睐。还有办公日程软件，办公监督软件之类，由于笔者尚未使用过，故不做过多赘述。而这些，都是结合当前时代背景下，不同用户中表现出的大众需求进行设计的。不能说是大规模的疫情造成了这类需求的出现，但是可以说，是这次人类共同面临的灾难，使得这些需求凸显出来，更能受到电子科技厂商的关注与研究。这样一来，商务手机的市场在不断拓宽。在当前的严峻局势中，能够满足办公需求的科技产品，会备受青睐。

据中国产业信息网的数据，5G用户的数量近期增长迅速，未来有可能会出现大规模的换机潮。尚处于完善阶段的5G大内存手机，和4G智能手机相比，5G手机的网络信号接收速度更快，而大内存的新式手机，既可以下载更多不同类型的软件以用来满足不同的需求，也可以保障更多文件，更多信息的存储、对于商务人士，5G手机将会是不错的选择。而对于普通的，只是把手机当作娱乐工具的人来说，更快的网速和更大的内存，也会更适合他们的娱乐，玩网络游戏，听流行歌曲……照此，5G大内存手机进入手机市场，引领新的潮流，将成为必然的趋势，只是需要时间罢了。

二、产品设计及改进方案

随着科技的不断进步,各种用途的电子产品开始进驻主流市场,电子产品的开发设计也正式进入了一个崭新的阶段。新技术的不断涌入,挑战着每一个电子产品设计师们的技术功底。电子产品不仅需要与市场实际需求接轨,更要注重如何才能使其更加实惠，更能受到消费者的青睐。电子设计师在产品设计时通常会考虑产品的功能是否全面，性能是否足够稳定,如何才能最大限度地满足客户的需求。^［1］

（一）根据需求，设计更加贴近生活

即使5G大内存手机具有再突出的优点，它也还算作新兴企业，刚刚步入市场，还没有崭露头角。想要尽快融入市场，就必须体现出自己的优势，在同行竞争中方可占据一席之地。在5G手机初显身手的时候，遇到重大疫情灾害，也有了一定的开发的方向和机遇。这里笔者不是说想要借此发国难财，而是5G手机可以根据特殊时期涌现出的众多需求，进行或大众化或个性化的功能完善，以此能够满足更多需求，也能够覆盖到更广阔的消费者群体范围。保留手机原有的功能，再多出这些功能，这样设计出的产品，可满足日常生活的需要，也可在重大突发事件来临时，不致无能为力，于事无补。如此一来，功能灵活多样的新式5G大内存手机，甚至可能会超越当今的4G手机，成为人们平常生活中使用电子设备中的主流。

初入市场的5G手机，免不了会需要广泛宣传。宣传的时候，就可以由其优点入手，结合疫情期间人们工作的需要，体现出5G手机在这一特殊时期的优势和重要作用。这些紧密结合人们需求设计出来的功能和产品，将会帮助5G手机表现得更加贴近生活，自然而然，手机的销量也会逐渐增加，而5G手机厂家也将得到长远发展。这样良性链式反应的开端，便是5G手机品牌自身优势的确立。

由此可见，5G大内存手机厂商在设计产品的时候，如果结合了客户的需求，并将客户的合理诉求与产品功能的设计有效结合起来，会有利于企业的未来发展。

（二）调整价格，销售更具有竞争力

不可否认，在疫情期间，网上销售的风险成本会有所提高。虽然手机行业可以省下线下门店经营的一部分成本，但是快递运输途中的不可抗力因素也有很多。这部分风险成本可以适当融入新手机的定价中，再加上5G大内存手机作为新兴产品，其科技内涵比起现如今的手机要更为丰富，本身的价值会更高。故笔者看来，新入市场的5G手机，其售价是可以适当高于4G或其他款式手机的。

不过，现阶段5G手机厂家的主要目标还是应该放在进入国内外手机市场上。鉴于此种缘由，网络销售5G手机时，可给予消费者一定的折扣或优惠，这样在保证一定收入的前提下，还能吸引消费者，还有可能吸引到潜在顾客。因为作为消费者，在选购高档产品的时候，往往会货比三家，选择在他们看来最为值得的商品。实话实说，在现阶段，5G手机的技术还并不完全成熟，比起4G手机的优势还不像期待的那般显著。如果是线上销售，少了线下手机店销售人员的详细介绍，在消费者看来，和昂贵的5G手机相比，还是4G手机更吸引他们。所以，只有在价格上更具吸引力，5G手机才有可能逐渐侵入手机市场，最终占据可观的地位。

再者，在手机销售的同时，如果能够伴随一些手机所需的配件一起销售，或许能够更容易受到消费者的青睐。如果线上销售和门店销售能够提供同样的产品与赠送品，在疫情期间，愿意足不出户进行线上购买的客户可能会超过预期。这里笔者所谓的赠送品，指的是人们在日常使用手机的过程中，必须要用到的东西，比如原装耳机，原装充电线，甚至包括手机贴膜，诸如此类。这样在消费者看来，网络门店所提供的产品更为全面，消费更加实惠，从而激起一定的购买欲望。

笔者还要补充的一点是，比起门店销售，网店还是一定程度上更方便收到消费者的反馈评价的。厂方需要了解这些反馈，以获悉顾客更多的需求。根据这些新需求，厂家可以对已发行的产品进行改良，以达到精益求精，制造出更完美的产品。这样一来，可以加快5G手机进入手机市场的进程，且能够提高产品企业的口碑。

三、市场细分

出于对不同消费人群的考虑，在此笔者需要根据不同标准对于5G手机的市场进行细分。

（一）按消费者年龄层次细分

5G大内存手机是利用先进科技制造出来的，科技含量只会比如今的手机更高。老年人群对于高科技产品的兴趣要明显低于年轻人群。因为老年人对于新科技并不甚关注，他们摆脱了工作的压力，摆脱了挣钱养家的重担，想得最多的只剩了安享晚年，争取不给子孙添麻烦。而且，对于高科技产品，他们的接受能力和学习能力会略显薄弱。由此观之，5G手机销售商还是应该把精力集中在年轻人群。他们的学习能力更强，对于外界的新事物也能够保有好奇心；他们愿意接触新鲜事物，也会愿意紧跟时代潮流，愿意拥有新产品。而且，青壮年人群多数处于工作年龄，有一定的经济能力，拥有一定的积蓄可供支配。如果产生兴趣，他们就有可能萌生出购买的需求乃至欲望。所以笔者认为，青壮年人群会是5G产业的主要服务对象，也会是5G科技的受益对象。

（二）按消费者职业细分

由于笔者主要赘述了5G新手机在办公功能方面的改进，故上班族以及大学生人群将会是比较好的目标消费者人群。

与中小学生不同，大学生的日常所学不再局限于课本上的知识。他们还要学着与社会上形形色色的人相处，学习为人处世，为即将步入社会积累一定的经验。抛开课内资料不说，大学生的一些作业会需要查询大量的资料，分析诸多的数据，还有几千字几万字的论文。上课时间携带电脑是非常不方便的，如果他们想要利用两节大课之间间隔的时间学习，除了笔记本，课本，最方便的就是手机了。他们可以利用手机查询无法理解的术语，也可以保存网上有利用价值的图文，数据。如果能够拥有高网速，大内存的手机，将会更有利于他们的学习。

而作为上班族，除去日常必须完成的各项工作，会议也是必不可少的。疫情期间的会议，只能通过线上进行，流畅的网络会有效降低他们由于网络卡顿而错过重要会议内容的可能性。放眼平时，没有疫情担忧的时候，不少工作者都需要来回奔波。如前文陈述过的事实，电脑在这种时候会显得笨重。考虑到他们会有手机可能无法存储所有必备材料的担忧，大内存的手机也会比较合适。

四、供应链管理

由于手机的生产制造到销售是个复杂的过程，我们不得不考虑到这一系列过程中的管理。手机作为商品供应产业，必须要以顾客为中心，把市场需求作为生产的原动力，以生产出能够使得消费者不同需求得到满足的商品。同时，企业还应当略专注于自身优势。之所以说是略，是因为企业各部门都应该紧密合作，不应该疏忽任何一方面。对于供应链进行有效管理，将有可能一定程度上缩短流程，以便尽快完成商品供应和相关服务。由于疫情来得突然，对于手机能够满足人们不同需求的新型改动，人们的需求是比较普遍的。

笔者的论述对象是5G大内存手机，故在本部分主要对于5G手机的供应进行分析。如今4G手机占到手机市场的主导地位，5G手机作为新兴产业，必须突出自身的优势。由于结合了当下的市场需求，新型的手机将能够更好满足市面上涌现出的不同需求。5G网络，比起4G网络会更加快速，更加流畅。在5G网络环境中，文件的线上传输效率会有所提高，至于线上会议，卡顿的现象也会得到一定程度上的有效缓解。说到大内存，内存更大的设备，能够接收并存储更多的数据和文件。手机存储空间不多的时候，同样会造成手机卡顿，甚至可能会死机，严重影响到了人们办公。直接清理数据的时候，又要担心数据丢失。使用大内存的手机，基本能够满足工作过程中信息存储的需要。笔者的家人使用的是之前市场中比较

常见的4G手机，经过询问，他们的手机最大系统内存是64G左右。笔者不久前更换的5G手机，系统内存高达256G，是之前4G手机的4倍。而且，笔者之前的4G手机之所以被舍弃，正是由于内存不足造成的卡顿，死机。由此看来，5G大内存手机的高效性和可供使用的持久性，能够帮助提高人们线上办公的效率，也成为了5G大内存手机的竞争优势之一。

手机属于商品行业，故至于供应链的管理方法，笔者比较倾向于快速反应，即QR。全新的5G大内存手机行业尚未成熟，就需要在利用自身优势开拓市场的同时，根据客户的反馈不断进行改进，走在市场潮流的前列。领先市场潮流，有利于提高企业的市场竞争力，这也是新型手机现阶段的主要目的。消费者对于手机，不会像平时购买食材那样批量购买。在QR管理过程中，企业所做的便是生产不同的产品要素，以根据消费者的需求加以组合。这样可以降低手机生产的成本，也可以缩短产品制造和商品补充所需的时间，还可以对于客户需求进行快速反应。由于QR主要借助信息技术来实现加快流程的目的，所以，这对于科学技术会有一定的需求。不过，手机作为科技含量比较高的商品，对于科技的把控能力还是值得信赖的。在科技这方面，对于5G大内存手机来说，不会有太大的问题。只是，由于QR比较偏向于分工合作，这就导致不同部门之间的合作，交流和互动，变得尤其重要。

想要实行QR管理，各方面都需要较为专业的团队。所以，在对部门进行任务分配前，务必需要建设人才团队，需要对人员进行培训，组织相关人员进行学习和考核，以确保工作在一线的团队能够胜任被分配到的任务，降低专业知识、专业技能方面出现纰漏的可能性，保证企业生产供应链能够平稳运行。

在注重内部管理的同时，企业也需要兼顾对外的精准营销。在当今的大数据背景下,精准营销就是让消费者可以保持着积极的心态，与销售方进行互动与交易。也就是，组织一对一的营销,充分利用大数据挖掘技术的优势,收集各种消费数据,并分析这些数据，再根据得出的结果，,采取合适的、有针对性的营销措施,此类营销称之为大数据精准营销,也叫做数据驱动营销。^［2］

五、售后服务

电子产品的售后服务是非常重要的。就像平时我们定期更换手机的时候，会习惯性咨询一下门店的售后服务，如今考虑在网上销售新型手机，这种对于售后服务的顾虑只会有过之而无不及。与销售人员面对面的时候尚且考虑售后服务保障，更何况中间的过程全部置于不可见的互联网上？

所以，通过电子商务手段进行线上5G大内存手机的销售时，一定要保障同线下门店一般无二的优质售后服务，甚至是更为精细的售后保障。这样一来，企业的信誉保住了，就如同奠定了大楼的基石，大楼经历风雨不致轻易倒塌那样，因为信誉是一个企业立足的根本。讲信用，口碑好的企业，才有资格考虑日后的发展。

由此，企业需要优化从生产方到企业，再到客户的信息交流流程。随着信息技术的不断发展，计算机系统能够处理越来越多的数据，且效率也在不断提高。基于自动化信息系统，信息流通的速度加快，减少人工操作偶然失误的同时，也能降低企业的人力成本。抛开传统的电话，短信，邮件等可供交易双方进行沟通的方式，通过专门的信息系统，能够及时、准确地将交易物流的相关信息直接呈现给消费者，也能为商家节省不必要的时间耗费。当系统记录了商品包裹的信息，当商品的信息发生变动的时候，如果消费者进行查询，也能够第一时间了解。菜鸟裹裹等软件，以及网购平台商品追踪功能的出现，能够让消费者及时知晓商品的位置和动向，为网购信息传递带去了不可忽视的便利。作为消费者，从确认消费到收到商品这一过程中，时常会担心自己购买的商品出现意外，或者因为不可抗力的原因，让自己花的钱打了水漂。日常的购买尚且如此，如果进行5G大内存手机这样价格不菲，且容易损坏的商品的交易，消费者的顾虑只会更多。利用及时更新商品信息的专门系统，能够为他们的担心提供一定的保障。

优化交易流程的同时，售后服务亦是不容忽视。对于电子产品，保修期会是消费者的关注要素之一。保修，是商家对于消费者的一种承诺，遵从保修期为消费者提供相应的服务，也是企业信誉的一种体现。这样看来，线下门店会需要手机的不同配件，用以对待修手机的受损部件进行更换。更换部件，节省了拆解整台手机进行调整维修的时间，这也是QR供应链管理模式好处的一种体现。

六、结语

作为一种新兴的科技化商品产业，5G大内存手机想要步入国内外手机市场，还需要面临严峻的考验，以及明处暗处的机遇和挑战。凸现出自身的优势，同时与时俱进，精益求精，5G大内存手机在手机市场中占据应得的地位，将成为不远的未来。

参考文献：

[1]迟传安.电子产品的设计和新技术运用[J].消费电子,2013(06).

[2]厉宗萍.基于大数据精准营销的网络营销策略分析[J].科技经济市场,2019(11).