张烁希  李秋臣  郑振昕  张凌青  李天昊 刘娜 北京服装学院

基金项目：北京服装学院2018国家级本科生创新创业训练计划项目（2018-58）资助，项目名称为共享服装网络平台现存问题及对策研究。

摘要：女性消费者对美和时尚的变化性需求促使了共享服装平台的发展，我国在近几年共享经济的热潮刺激下也出现许多共享服装平台。各平台在创立初期仍然存在一些问题影响其客户体验。本文将主要针对平台内的产品组合、品牌组合、营销策略、客户服务这几个方面来进行研究，并提出相应的合理地解决方案，来推动共享服装平台的进一步发展。

关键词：共享平台；服装；对策

女性消费者对美和时尚的追求让其对服装品类频繁消费，而在一些衣服或许只会在特殊场合穿着一次，这些消费特点催生了共享服装平台的发展。2009年美国最大共享女装平台Rent the Runway在美国硅谷创立，历经多年发展，现会员已逾600万人，并于2016年获得6000万美元E轮融资。这一共享服装的模式也随着国内共享经济的火爆而飞速发展。在衣二三、女神派、多啦衣梦、美丽租等多个共享服务项目背后，活跃着IDG资本、经纬中国、金沙江创投等资本机构。目前在中国市场上的共享服装租赁平台包括衣二三、女神派、美丽租和衣库等，此外刚刚进入中国市场的美国共享女装平台托特衣箱和摩卡盒子、爱美无忧、有衣等多家共享服装平台也在跃跃欲试。

国际大牌和高端女装仍然无法以合理价格满足中国女性的消费需求，因此年轻的女性用户群体的需求在服装租赁市场得到满足。共享服装经济为她们提供礼服租赁和日常服装的包月租赁服务。虽然共享衣橱的商业模式被一些消费者所接受，但是仍有很多的痛点和需求有待解决。本文将主要针对平台内的产品组合、品牌组合、营销策略、客户服务这几个方面来进行研究，并提出相应的合理地解决方案，来推动共享服装平台的进一步发展。

一、市场现状

共享服装网络平台提供的服装类别，大多包括外套、上装、下装、裙子、鞋子和配饰等品类的组合。这些产品品类基本满足消费者的日常需求。此外，个别品牌亦提供礼服类和首饰类产品，以满足消费者在晚宴和一些商务场合的穿着需求。消费者需在平台中寻找产品并自己搭配，以配合自己的穿着和搭配风格。各个平台提供的服装品类众多，基本能够满足消费者的需求，但是尺码组合方面却存在较大问题。很多平台提供的单款产品尺码不全，消费者即便喜欢这一产品也会因没有合适的号码而无法下单，极大的影响消费者的购物体验。

目前的共享服装平台提供的服装品牌包括小部分的奢侈品品牌（如TEDBAKER和 Vera Wang等），轻奢品牌（例如Kate Spade、Rebecca Minkoff和Calvin Klein等），中等档次的时尚品牌（例如Guess、DKNY和Nine West等）。此外，衣库和美丽租还打造了平台自有品牌。奢侈品品牌适合人群比较小众，平台提供的品牌相对较少。大多数平台提供的轻奢类品牌占比较多，各平台也有不同的品牌侧重方向。女神派和衣二三侧重于与其他品牌的合作，着眼于常服和潮牌，不发展自有品牌或独家的小众品牌。衣二三与轻奢品牌合作较多，产品线相对年轻，主要面向年轻消费者。女神派发展重于高端奢侈品品牌合作。美丽租更看重自有的礼服品牌和小众需求及高端奢侈品的市场组合。衣库重点发展轻奢品牌和自有品牌，平价和轻奢品牌较为丰富。

托特衣箱、女神派和美丽租都推出了包月租衣开通会员和日租服务，会员基本权益包括每次可租赁三至四件衣服（包括配饰），提供免洗包邮服务，但是日租费用相对较高。各平台都有手机客户端和网页端供消费者选择。此外也通过电视广告或者时尚节目植入的形式在网络和电视中滚动播出以提高消费者对平台的认知度。

二、问题及对策

网络共享服装平台数量多，每个平台都有自己的主打的服饰品类，但也存在着一些问题。

（一）客户群体基本为年轻女性，产品适用人群较窄。年轻女性消费者对服装的需求较高，但同时对产品及服务的要求也较高。而男性年轻消费者大多不喜欢逛街，也不喜欢耗费大量时间去搜索产品购物，对产品款式的时尚度要求不高。因此，在服务女性消费者的同时也应加大对男性消费者的服务力度。此外，共享平台的产品也可以适当增加演出用服装。

（二）现有货品的尺码设置相对偏少，且每一尺码的库存较少。各平台提供很多款式的服装，但通常每一款服装仅仅提供S、M和L三个号码，这样会让很多用户遇到有喜欢的衣服想下单但是没有适合尺码的情况，增加了客户流失，因此产品尺码设置需要改进。平台可以在不同区域设置不同的尺码组合，例如在南方加大S和XS码的货品数量，而在北方加大M和L码的货品数量。

（三）合适产品不易搜寻。各平台提供的产品款式数量较多，对消费而言可以有很多选择，但是也令消费者不易在短时间内找到合适的服装。因此，共享服装平台还可以利用大数据和人工智能技术等协助消费者进行产品选择。托特衣箱提供一个称为“风格档案”的小工具，利用这个工具可以建立适合消费者的搭配风格。在注册之后成为会员后，平台会询问消费者的身材尺码、穿着场合、喜欢和不喜欢的种类，根据消费者的选择为其推荐相应的衣服种类和款式。这种技术可以有效减少消费者在大量货品中盲目搜索的时间，提高选择效率。

（四）推广力度不够导致平台知名度不高，很多消费者并不了解甚至没有听说过共享服装平台。因此，各平台需要充分利用年轻消费群体出现的场所增加广告投放量，让消费了解共享服装平台，比如手机应用的界面广告、视频网站的广告和影院电影开播前的广告位置。

（五）快递时间相对较长。多数平台的计时时间从客户租衣下单时开始，由于快递的时效问题，使得一些消费者收到产品的时间拖后，因此客户真正享用服装的时间相对变短。客户体验不完美导致客户满意度不高。购买服装时，由于大多数消费不是急需消费，因此对服装收货时间忍耐度相对较高。而消费者通过租衣平台进行租赁的服装，多数是急于穿着的或预定好某个特殊日子穿着的，对时效性要求较高。产品交付错过时间或者较晚到达，都会极大影响消费者的体验。因此，平台可以通过选择恰当的快递公司以提高快递时效。

三、小结

消费者对于一些不需要长期穿着的服装会选择通过平台进行租赁，共享服装平台是非常好的消费渠道，在共享经济的热潮下也有了飞速的发展。国内的共享服装平台也由几年前的一两个，快速发展到现在的十数个之多。服装共享平台为消费者提供了更多的消费选择，满足了一部分消费者的消费需求。目前国内的平台主要存在产品适用人群较窄、产品和尺码设置不够完善、平台知名度不够高以及快递时效性较差等问题，影响了消费者在使用中的体验。因此，平台在日后的发展中应尽力解决相关问题以谋求长远发展。

参考文献：

[1]马云为什么非投Rent the runway共享租衣[[DB/OL].品牌服装网，http://m.china-ef.com/news/632335.html

[2]贾敬华.共享服装是创意还是营销噱头？[N].中华合作时报.2017-08-04

[3]彭颖.你租我洗，衣橱也玩“共享”[N].南方日报2018-04-11

[4]程醉.甘苦自知,当服装行业“邂逅”共享经济[J].中国纤检.2017（6）

[5]智雅.下一个风口:共享服装要火？[N].中国服饰报.2017-05-05