李志宏   广州市商贸职业学校

摘要：“码上淘”是通过二维码有效地实现线上线下O2O结合的重要途径之一。如何从客户购物习惯开始精准规划二维码的引流目标，通过移动导购、包裹码售后服务、互动互联等多渠道的投放使用，从而实现最大限度的推广引流效果，让无线移动营销更加精准，已成为当下电子商务的热门话题。

关键词：码上淘 二维码 引流 无线移动

二维码在现在O2O的线上线下结合的时代中起到举足轻重的作用。当用户使用设备完成扫描后即可获取其中所包含的信息，因为免去输入繁琐地址的弊端，用户通过扫码便直接获得店铺地址，从而完成电子商务线上店铺的引流。加上其快速生成，成本低等特点，二维码迅速出现在实体店与网络商品、宣传单张当中，成为不可或缺的引流手段之一。

如今，二维码已经在阿里系（包括阿里巴巴、淘宝、天猫、速卖通等平台）店铺以及无线移动店铺的推广引流中广泛应用。

一、“码上淘”二维码的含义

2014年6月10日，阿里巴巴发布“码上淘”的开放性战略，打造“码上淘”生态体系：用户借助移动端扫描二维码，直接精准进入淘宝平台的相应店铺、商品、活动信息页面，引导用户直接从线下走向后端交易体系等基础设施，从而借助大数据的网络优势，进一步提升营销的精准度。其中还包括了手机APP客户端、电视多媒体、PC、户外广告媒体、线下门店硬广等终端的直线对接，最终实现O2O战略，帮助店铺实现线下与线上的转化。

“码上淘”的分类主要包括包裹码、活动码、媒体码、商品码4种。其中包裹码使用的人数最多，是阿里平台上完成活动报名（包括首招、钻展、团购等）的首要门槛，其运营数据如包裹码的日常扫码率、跳转率等都是无线端活动的重要参考依据之一。

二、“码上淘”在店铺运营中的作用

根据美国西北大学市场学教授唐·舒尔茨（Don Schultz）提出的“4I”整合营销概念（即Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则及Individuality个性原则），在电子商务日益火爆的时代，营销方式应该以消费者为主体导向，提升其购物体验，维系其品牌忠诚度，如此方可在源头上降低运营成本。

而“码上淘”的战略思维，就是让二维码成为客户进入店铺访问的快捷入口，通过直观、快捷的用户体验，有效地降低跳失率，实现全店的转化率的提升，提升整合营销效能。

就“码上淘”而言，除了对线上店铺有很大的作用，对于线下的品牌宣传，口碑营销都能起到非常大的影响。

三、“码上淘”的应用技巧

1、二维码引流目标的设置

根据“4I”原则，互联网营销思维必须以消费者为出发点，整合多种网络媒体资源，提升购物体验，方可实现精准营销。因此，必须针对二维码引流目标的布点，有明确的路径规划：

（1）固定一个店铺二维码，可以选择店铺（天猫淘宝）二维码、微淘、微店的二维码。在应用以上3种二维码时，必须固定投放位置。优先考虑粉丝（会员）的使用熟悉度，使其形成使用惯例，实现无线端新领域的增粉（会员），是二维码引流的核心任务。

（2）针对活动、促销、新品预热、首发等促销活动，则可以设计活动导向的二维码，并添加至对应的海报页面上。其中也涵盖了宝贝单品、新品首发、爆款、活动预热等的二维码设计。目的是让用户直接到达活动页面，直观接受活动信息，增加参与度。

（3）非店铺内渠道二维码拓展使用目标包括：论坛，QQ群，微博，微信，帮派，售后服务卡，品牌包裹等。论坛，QQ群，微博，微信，帮派等渠道无需考虑单独设计二维码，因为店外的推广渠道本身而言就是信息的散发点，可通过渠道信息提升客户忠诚度从而实现交叉引流。但售后服务卡及品牌包裹的二维码引流目标则应首选无线店铺二维码，强调一扫进店的理念。当然，在站外渠道投放的时候，必须遵守阿里平台之前公布的站外二维码的规则，否则将会被平台拒之门外。

2、二维码应用实例

（1）手上移动超市的快速入口

二维码大大加快了商品信息的流通，也优化了客户的购物效率。客户可以根据自己的购物取向找到价格最优惠、物流最快捷或者服务最完善的店铺下单购买。当客户对某件商品产生即时的刚性需求时，通过扫描商品码可以让他更快地实现购买。或是在线下购买时，客户也可通过扫商品码实现线上比价。

假设，客户对某款口香糖很满意想重购一次，但却不想再重新搜索店铺。此时，客户只需打开手机淘宝APP扫描二维码（包括条形码），便可精准的定位到该商品在淘宝的支付页面。同时，“码上淘”也可以为客户展现商品在线上的真实评价，通过这些整合的数据信息及关于购买习惯的大数据分析，呈现更多的商品信息，实现关联营销。

（2）包裹码成为用户的个性服务点

“码上淘”包裹码可以完美展现卖家的服务信息，因此也常应用在客户的售后服务以增加互动。

相比以往，客户收到包裹以后，必须打开PC登录旺旺咨询客服，才能反馈售后问题，流程复杂繁琐。甚至有些客户因没能及时解决反馈的问题而产生了不良体验，最终导致差评。

包裹码能够实现客户签收包裹的同时，通过扫码即可享受卖家提供的营销和售后多项服务。客户不仅可以查看商品的售后服务说明和增值服务，也可以更快速呼起旺信或者电话找到店铺进行咨询，省去了繁琐的纸质说明，减轻成本的同时也能够更加方便快捷。

包裹码为客户提供了移动电商时代更极致的服务体验，同时通过其来优化整个售后流程，也能够刺激复购。例如，在店铺后台编辑一个丰富的、完整的服务售后说明页，同时适当添加营销方式，例如扫码送劵、收货有礼，好评好礼等，增加粉丝与店铺之间粘度，提升复购的可能性。

（3）让互动更具活力

为达到更优质的用户互动体验，卖家通过印在商品上的二维码，让客户可以用手机淘宝扫描进入品牌策划的活动，进而实现互动。如饮料的传统促销做法：再来一瓶；洗衣粉的做法：买了即可参与抽奖等，不再受限于时间和地域的瓶颈。

通过新的移动互联网的体验可以更好的连接客户和品牌，让品牌的每一个商品都可以从静态变成动态，真正有效地和客户进行互动。

同时因为扫码数据是可跟踪的，客户的所有动作都有迹可循，二维码就像是卖家和客户之间的一座坚实的桥梁。通过扫码的大数据分析，直观地掌握客户习惯兴趣喜好，从而优化营销模式和服务体验。通过每一次活动，CRM系统（客户关系管理）都能够很好地收集到客户的信息，为下一次营销做好准备。

（4）所有的媒体都成为卖家的导购员

当信息科技来势汹汹，传统媒体的市场份额一再受到打压，电子商务的二维码为这些没落的渠道打开了一种新的商业模式。通过二维码，实现了O2O线上和线下的完美互联，所有的传统媒体借助多年积累的庞大线下PV（浏览量），成为线上网店的新式引流导购员。

客户只需要通过手机淘宝通过扫描媒体码，就能直接进入卖家旗舰店铺或商品页面，了解商品详情，方便了客户购买。这种利用淘宝、天猫等平台上海量的商品库，广告结合媒体码的新型互动形式，很好地优化了客户购买的触发过程。

通过投放传统媒体的二维码实现商业引流，传统媒体的价值也重新被定义。在大数据越来越火热的时代背景之下，也许不久的将来，在各种传统媒体上，也能实现二维码广告的精准投放。如，某条在报纸上刊登了一期八卦新闻：”某明星不注意保养， 身材走样啦！”而在旁边可以放上减肥产品的二维码；“牛奶整体价格上涨，国民喝奶成本更高”旁边也可以放上奶品促销的二维码。

目前常见的传统媒体扫码方式包括有：品牌广告扫码、电视购物扫码、栏目导购扫码、门店广告海报扫码、屏幕广告扫码、杂志广告扫码、报纸的扫码、公交车移动广告扫码、地铁广告等。

3、提升扫码率的策略

（1）增加码的展现量

增加扫码量，首先必须要通过包裹码把店铺引流二维码大量铺排出去，让面向更多的客户。其次从店铺的页面展示入手，包括轮播主图、推广图、详情页、首页、专题页都是展示推广二维码的最佳位置，提升曝光率。

其次，可以尝试在宝贝包裹的内外包装、感谢信，优惠卡上都贴上包裹码，也可以让客服在与客户交流中主动的推送包裹码。

除此以外，也可以通过线下推广渠道的店铺实现码上淘的传播，如品牌VI、线下门店、品牌宣传册等。

当包裹码在各种渠道尽可能的展示以后，接下来卖家必须考虑怎样把扫码进店的客户留住，通过互动等方式，提升客户忠诚度，增加扫码的回头客。

如某家女装店，为了提升店铺的好评率，利用包裹码开展了扫码送优惠券、好评送彩票的活动，并在页面上和包裹上都贴上包裹码，扫码当天引导成交额突破两万，占了无线成交额的50%以上。

（2）提升扫码的转化率

在增加扫码的展现量以后，卖家仍需不断提升扫码的转化率，可以通过扫码送红包，扫码返现的方式很直接的吸引客户扫码，实现引流。

根据整合营销的Interaction互动原则,扫码后的客户活动必须是容易互动的。切勿流程复杂化，活动须与店铺有所区别，否则容易让客户产生疲劳。其次，包裹码上应配有明显的策划文案，提高用户兴趣及关注度。因为若不是特别喜欢的店铺或者是有很具吸引力的活动，客户未必主动完成扫码进店的动作。包裹码引导入店后，页面也需要针对新老客户不同的消费习惯进行区别设置，使其有宾至如归、VIP专人服务的感觉。

“码上淘”二维码体系现已广泛成为微淘、手机淘宝、天猫客户端、微信公众平台和新浪微博等多个领域的推广引流工具。随着无线移动终端的发展和壮大，二维码的应用最终将会成为引导客户到卖家指定网页的无线端信息匹配方式。在二维码技术的应用现阶段仍处于成长期，各卖家要及时掌握二维码的应用技巧，提升引流推广的效果，为店铺走向无线端的发展高峰做好准备。

参考文献：

[1]叶健忠,张妮奇,刘春芳,李微,李东晓,刘君,辛本强,刁慕言.加密二维码技术在国境口岸传染病监测体检单证中的应用[J].中国国境卫生检疫杂志,2012年04期

[2]朱梦珠,胡莲.二维码安全的综合保护模型研究[J].电脑知识与技术,2013年03期

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