王荟珺 宁夏大学新华学院

基金项目：2017年宁夏高等学校科学技术研究项目资助，项目编号NGY2017221。

摘要：旅游电子商务是旅游业未来的发展道路，也是提高旅游业核心竞争力的必要方式。利用网络信息技术、电子商务安全技术等手段解决安全问题，并提出了其合理的发展策略，为旅游电子商务的发展提供可靠的依据。

关键词：旅游电子商务；安全技术；策略

旅游电子商务为旅游企业提供相应的操作平台。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现到目前为止已经达到8000多个。2013年在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%。由于旅游行业本身受市场经济和政府政策的影响，预计到2019年，市场交易额将达到6650.10亿元，复合增长率为30.5%。依托互联网高效和便捷的特点，通过与景区、酒店和航空公司的紧密合作，以呼叫中心和网站平台为依托，为旅行者提供酒店和机票预定也是目前最获利最显著的模式。但能否使企业更加准确及时地了解客户的需求，这恰恰也是需要探讨的问题。

一、基本概念及相关理论

旅游电子商务的概念：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

旅游电子商务经营模式为：互联网企业结合传统旅游业务“鼠标水泥”；传统企业信息化过程中产生的旅游电子商务“水泥鼠标”。

旅游电子商务体系的构成：网络信息系统，电子商务服务商，旅游目的营销机构，旅游企业和旅游者，旅游信息化组织，支付，规范和物流配送体系。

二、安全问题分析

旅游电子商务面临的，技术，信息，系统及计算机网络安全威胁。

（一）计算机病毒能够破坏计算机系统正常进行，是一种具有传染性的一段程序。它具有传染性，隐蔽性，潜伏性和破坏性。计算机病毒是不可预测的，尽管杀毒软件在不断更新，但病毒的发展是先于杀毒之前的，对于移动电子商务来说是一种潜在的威胁。

（二）网络交易安全。消费者对网络安全的不信任，数据传输中的安全以及交易过程的安全问题。在Internet上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，如果电子商务下的旅游公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担客户由此产生的损失，同时公司形象受损。Internet的产生源于计算机资源的共享，由于网络的开放性，产生了严重的安全问题。缺乏安全机制的传输协议。

（三）合法交易的保障问题和法律时候的完善问题是有待去解决的。缺乏法制的市场规则，没有政府在法律框架下的行政干预，对旅游电子商务的发展极为不利。

三、解决方案

通过电子商务安全系统保障支付安全。为了实现消费者在输入信息及交易的过程中更加安全可靠，在旅游网站上运用电子商务安全技术，能够有效的避免信息丢失、泄露。

为了保证在Internet上的数据传输的安全性、完整性及身份验证的可靠性，同时确保交易的不可抵赖性，电子商务旅游必须构建在电子商务安全体系的基础之上，建立起完整的电子商务安全系统。

图1 电子商务安全技术体系结构

 （一）数据加密技术Data Encryption

运用数字加密技术将明文变换成密文。游客在旅游网站注册的个人信息会进行数据存储加密，防止存储环节上的数据失密。大多数电子商务交易系统采用数字签名技术digital signature,有两个密钥加密，密文和密钥一起发送，而密钥本身又被加密，还需另一个密钥来解码。电子商务旅游网站可根据自身要选择对称加密密钥和非对称加密密钥两大类。对称加密密钥使文件的加密和解密用相同的密钥，而非对称加密是收信方和发信方使用的密钥互不相同。同时，几乎不可能从加密密钥推倒出解码密钥。

（二）访问控制技术Access Control

此技术能够保证合法用户访问受权保护的网络资源，防止非法的主体进入受保护网络资源。当用户身份和访问权限验证之后，还需要对越权操作进行监控。因此，要使网上交易成功，参与交易的客户首先要能确认对方身份，确定对方真实身份与声称是否一致。

（三）安全协议的保障

使用SSL协议Secyre Sockets Layer,可实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信。有了这种安全秘密信道，及时通过公共线路传输，也不必担心别人偷窥。此外由持卡人，网上商家，收单，发卡银行，支付网关，认证中心CA所组成的电子商务交易流程中，SET（安全电子交易协议）比现实社会中多一个电子商务的安全认证中心——电子商务的安全性CA参与其中，在SET交易中认证非常关键。SET保证了商家的合法性，且用户的信用卡号不会被窃取。SET的工作流程如图所示：

图2 SET工作流程图

四、发展策略

（一）定制化旅游的网络营销策略

电子商务旅游网站可以在游客需求的基础上，在旅行社资源基础上选择出一个最优的旅游路线方案。定制旅游的热度逐年攀升，“理想国之旅”是一个新兴的定制化旅游网站，创始人于潇在2015年8月与合伙人一起创建理想国之旅以工作室形式开展小包团业务，经过近两年的快速发展，获得了泰然天合基金数百万人民币的天使轮投资，成为2017年最热门境外私人定制旅行机构。

（二）将定制化旅游与O2OOnline To Offline营销模式相结合，更好的满足消费升级。创造出更大的商业价值和产业价值。

1.完善大数据，数据库支撑

应用数据库的相关原理，使用SQL语言StructuredQueryLanguage存储、查询、更新及管理关系数据库系统。并运用DBMS数据库管理系统提供数据定义语言DDL，数据操作语言DML以及对数据库的运行和维护功能。应用数据库为客户提供足够的信息资源，收集消费者的旅游爱好，消费类型，家庭收入等具体数据准确定位，能够高效快捷的为消费者带来独一无二的旅行体验。更好的体现消费者的独具特色的想法，增加产品的附加值。

2.根据市场需求不断改进旅游产品

最大限度适应市场的需求，需要根据市场现状做好细分工作根据市场的发展环境做好旅游资源的整合工作，并能产生经济效益Economic performance、社会效益Social results及环境效益。使尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，同时最大限度地利用有限资源满足社会日益增长的物质文化需求并使生态可持续发展，促进旅游业长足发展。及时完善旅游信息，做到真实有效，通过在线服务，社交化网络等新媒体，加强与游客双向沟通与互动，达到游客满意的效果。

（三）线上线下融合

线上线下的融合并非互联网与传统旅游业的简单相加，而应是双方合作和转型的契机，它不仅需要两者的业务体系，管理体系，采购分销的相互磨合，也需要管理团队再造，企业文化重塑，通过协同增效在创新商业模式与价值，实现旅游的转型升级。

1.实施营销组合策略

通过价格策略配合品牌策略Brand strategy形成一种线上线下的立体整合营销。线上打造旅游产品品牌的文化附加值，营造商业气氛，推动品牌知名度与美誉度，通过大数据分析定位消费群体，实施精准传递，对线下的营销构成有力的依托，形成线下购买，线上体验的反向O2O。也可通过价格策略配合产品差异化策略，可以更好的满足消费者需求，同时促使企业提高销售量或使企业制定更高的价格。构建线下产品与线上产品不同的组合，避开定价双轨制的矛盾。

2.提升游客体验的产品服务策略

未来旅游业的发展将会是从价格驱动转向旅游爱好驱动。能否精准捕捉客户的旅游偏好，实现产品和服务差异化竞争，是传统旅行社转型的关键，也是在线旅游企业竞争力的核心。只有线上、线下无缝对接才能消除信息的不对称。游客更看重旅游网站整合吃住行游购娱乐资源的能力。

五、结语

总之，当前已经进入电子商务时代，对旅游业提出了更高更新的要求，因此，加强对旅游电子商务发展策略与安全问题的研究具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]王思媛.浅谈旅游电子商务的现状及发展路径[J].现代商业，2018(35).

[2]杨静海，李云.中国旅游电子商务发展的思考[J].福建质量管理，2016(02).

[3]赵洋.旅游服务网的设计与实现[D].电子科技大学，2013.